Les 10 meilleurs conseils pour tirer efficacement parti du marketing numérique pour les services financiers

En moyenne, les adultes américains ont répondu correctement à 50 % de l'indice des finances personnelles TIAA Institue-GFLEC en 2021. L'institut explique que l'indice des finances personnelles "mesure les connaissances et la compréhension qui [permettent] une prise de décision financière judicieuse et une gestion efficace des [finances] personnelles .” Si le marketing numérique est le lien entre les institutions financières, les prestataires de services et les consommateurs, de nombreuses opportunités abondent pour éduquer les consommateurs sur la littératie financière grâce aux produits proposés par les prestataires de services financiers.

Mesure les connaissances et la compréhension qui [permettent] une prise de décision financière judicieuse et une gestion efficace des [finances] personnelles.

Les stratégies de marketing numérique peuvent également améliorer l'exposition et la visibilité des sociétés financières et améliorer l'engagement des clients - qui sont tous des éléments essentiels dans le secteur financier. De manière excessive, les investissements marketing, en termes d'apport stratégique, sont consacrés à l'acquisition et à la fidélisation des clients. Voici nos 10 meilleurs conseils de marketing numérique pour engager les jeunes générations, améliorer la littératie financière et générer des prospects pour maintenir l'acquisition de clients à long terme.

Éduquez vos clients

Comment commercialisez-vous des produits de services financiers auprès de clients qui ne comprennent peut-être pas leur valeur ou ce qu'ils font ? Vous les éduquez. Bien que ce soit la norme de l'industrie pour le marketing de contenu, c'est peut-être encore plus pertinent pour l'industrie des services financiers.

Le rapport du Center for Financial Inclusion prétend que, quel que soit le côté des clients, ils veulent tous savoir comment les sociétés de services financiers peuvent les aider dans leur vie. Avantageusement, parce que les produits de services financiers nécessitent naturellement des explications, les sujets de marketing de contenu ne manquent pas.

Le principe derrière le marketing de contenu est que si les sociétés financières fournissent systématiquement à leur clientèle des informations sur leurs produits et sur la manière dont elles peuvent en bénéficier, il est possible de les convertir en prospects de qualité. Mais, bien sûr, le marketing de contenu ne doit pas non plus être relégué aux blogs, bien que ce soit un bon point de départ.

Prenez le groupe panafricain d'investissement, d'épargne, d'assurance et bancaire, Old Mutual. Leur application de gestion de l'argent 22Seven renforce la confiance des clients en les aidant à suivre leurs finances et leur offre simultanément la possibilité d'investir dans leurs produits, mais non sans les responsabiliser d'abord par l'éducation.

Utiliser tous les canaux multimédias disponibles

Les prestataires de services financiers doivent être là où se trouvent leurs consommateurs. Et bien, ils sont partout, de YouTube aux médias sociaux et à la recherche Google. Les clients multicanaux dépensent 30 % de plus par achat, et bien que les blogs aient un retour sur investissement élevé, tous les clients ne sont pas enclins à lire les publications. En fait, 94 % des spécialistes du marketing conviennent que les vidéos ont aidé les utilisateurs à mieux comprendre leur produit ou service, et 43 % ont déclaré que la vidéo réduisait le nombre d'appels produits reçus par leur entreprise.

Mais le marketing vidéo ne consiste plus seulement à créer des campagnes publicitaires en ligne, il est devenu un élément essentiel de la stratégie numérique qui produit un marketing à la performance percutant. Cela peut prendre la forme d'explications, de vlogs, de tutoriels, d'interviews, de vidéos de produits, de contenu de médias sociaux et de présentations. Après avoir regardé des critiques ou des explications en ligne, les nouveaux prospects et même les clients existants sont plus incités à acheter des produits et services.

Les spécialistes du marketing financier savent que s'ils répondent aux demandes du public cible, ils stimulent l'engagement et reçoivent jusqu'à 300 % de trafic en plus. Les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok offrent des plug-and-applications pratiques pour le contenu vidéo, attirant de nouveaux clients. Contrairement à la plupart des autres entreprises, chaque adulte a besoin de services financiers, donc les publics cibles restent larges - il n'y aura jamais de pénurie de demande !

Pourtant, l'un des défis du marketing numérique pour les services financiers est de rendre une marque financière attrayante pour un public plus jeune. Par exemple, AIB, l'une des principales banques irlandaises, a lancé une campagne publicitaire sur TikTok, qui, selon l'étude de cas, a généré 2,13 millions d'impressions. Avoir une équipe marketing qui comprend les nuances du marketing vidéo peut aider les sociétés financières à ébranler la perception préhistorique et parfois rigide de Gen-z des services financiers traditionnels.

Investissez du temps dans la création d'un compte de médias sociaux

Notre exemple d'étude de cas d'AIB illustre à merveille l'importance du marketing des médias sociaux. Cependant, ce n'est pas aussi simple que de créer des comptes de médias sociaux pour les institutions financières et de publier du contenu sur leurs dernières offres de produits. Générer des prospects de qualité implique de fournir un contenu significatif avec de la substance. De plus, établir la confiance avec les clients d'aujourd'hui nécessite une démonstration et un engagement envers la conscience sociale et la responsabilité.

Les personnes sophistiquées sur le plan numérique connaissent les platitudes du gouvernement et des grandes entreprises et ne veulent vraiment soutenir que les services financiers qui, selon eux, rendent le monde meilleur. La montée de la culture d'annulation sur les réseaux sociaux aujourd'hui a montré que les clients protégeront farouchement les marques en lesquelles ils croient et éviteront rapidement les autres institutions financières qui trahissent leurs valeurs.

Les quatre piliers du marketing des médias sociaux sont la pertinence, la résonance, la référence et la portée. La plupart des services financiers sont conscients que les médias sociaux renforcent la notoriété et la crédibilité de la marque et augmentent le trafic sur le site Web. Mais comment vous assurer que votre marketing sur les réseaux sociaux pour les services financiers reste engageant, pertinent et réussit ?

La montée de la culture d'annulation sur les réseaux sociaux aujourd'hui a montré que les clients protégeront farouchement les marques en lesquelles ils croient et éviteront rapidement les autres institutions financières qui trahissent leurs valeurs.

Des visuels forts, des histoires personnalisées et une prise de position sur des questions importantes comptent ; Par exemple, la publication Instagram réussie de Bank of America à l'appui du mois de la fierté. Les témoignages de clients sont également une autre stratégie de marketing numérique classique mais efficace. Le marketing numérique pour les services financiers sur les médias sociaux offre aux sociétés financières le moyen idéal d'établir de la confiance, de créer de véritables liens et de renforcer le côté humain des organisations financières, ce que les clients veulent voir.

Gardez une trace des avis

En temps normal et en temps de crise, les clients du secteur financier recherchent la confiance, la réassurance et la fiabilité. Les services financiers sont particulièrement bien placés pour exercer une influence apaisante sur le marketing numérique, tant qu'ils se concentrent sur l'établissement de relations solides avec les clients. Les avis clients positifs affectent la fidélité à la marque et génèrent des prospects de qualité.

Sans paraître superficielle, une société financière a besoin d'avis estimés, en particulier dans un secteur et un monde où la confiance dans les médias, les entreprises et le gouvernement est généralement faible. Ainsi, les avis jouent également un rôle important dans le marketing numérique des services financiers, car ils favorisent une gestion positive de la réputation.

McKinsey classe le Covid-19 comme un événement générationnel susceptible de nuire à la réputation des sociétés de services financiers. Par conséquent, il est crucial qu'une institution financière se positionne comme un atténuant et non comme une cause de crise. L'une des meilleures stratégies de marketing numérique pour gagner la faveur, basée sur la crédibilité, est l'avis des clients.

62% des consommateurs en ligne disent qu'ils sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise après avoir lu une critique positive. L'obtention de commentaires en ligne peut être intégrée à une application ou dans le cadre d'un service de suivi par e-mail. L'avantage des avis est qu'ils fournissent des informations exploitables aux entreprises de services financiers pour améliorer leur expérience client et mieux répondre à leurs besoins.

Faites fonctionner votre référencement et votre PPC ensemble

Le SEO et le PPC sont des stratégies de marketing numérique étroitement liées qui doivent être utilisées ensemble pour attirer plus de prospects. Par exemple, l'optimisation des moteurs de recherche implique des techniques utilisées pour augmenter la visibilité d'un site Web ou d'une page Web sur les résultats des moteurs de recherche non rémunérés, c'est-à-dire lorsqu'un utilisateur tape une requête dans un moteur de recherche en ligne.

PPC ou pay-per-click est une fonctionnalité de moteur de recherche par laquelle les annonceurs paient des frais chaque fois qu'un utilisateur clique sur leur annonce. De plus, ils sont récompensés pour la pertinence de leurs pages. Les publicités au paiement par clic incluent la publicité display, la publicité sur les recherches, la publicité sur les réseaux sociaux, le remarketing, le remarketing séquentiel et Google Shopping.

La principale différence est que le référencement génère du trafic organique et que le PPC est une stratégie de marketing numérique payante. La combinaison de la publicité SEO et PPC offre une meilleure exposition et augmente la visibilité de la recherche, aidant à établir une solide présence en ligne sur le marché des services financiers. Si les annonces payantes apparaissent régulièrement dans des recherches en ligne spécifiques, les équipes de marketing numérique peuvent affiner le référencement sur la page pour mieux se classer dans les résultats organiques.

Des pages de destination conviviales font monter les sites Web dans le classement des moteurs de recherche, améliorent les scores de qualité et réduisent le coût par clic. De plus, les tests A/B de la publicité PPC et de la copie de la page de destination déterminent les mots-clés qui fonctionnent le mieux et informent les stratégies d'optimisation des moteurs de recherche à long terme pour le succès du marketing numérique.

Améliorez votre service client

Parce que l'industrie des services financiers est un espace concurrentiel avec peu de place pour différencier les offres de produits, le service client reste un véritable avantage concurrentiel. Les clients veulent des expériences personnalisées et sont traités comme ils comptent, pas seulement comme un autre numéro pour augmenter le résultat net. Aujourd'hui, il existe de nombreux points de contact permettant aux clients d'interagir avec les institutions financières ; en ligne, par téléphone et en personne.

Un service client cohérent est important sur tous les canaux, en particulier en ligne, car la plupart des gens préfèrent utiliser des applications et des e-mails lorsque cela est possible. Fournir plusieurs options de contact garantit la communication avec vos clients sur leur canal préféré et améliore leur expérience globale avec votre entreprise. Il existe plusieurs façons de maximiser votre service client si vous avez un site de commerce électronique.

Les options de courrier électronique ou les formulaires "Contactez-nous" sont utiles si la communication client concerne plusieurs étapes ou des solutions complexes, tant que les formulaires sont faciles à trouver sans avoir à parcourir tout un site Web. Les canaux d'assistance par chat en direct sont également populaires, 75 % des personnes préférant ce canal aux autres car la réponse est plus rapide sans rester au téléphone.

Les sites de médias sociaux et de commerce électronique intègrent souvent des options de chat en direct dans leurs plateformes. Dans le même temps, les équipes marketing ou les gestionnaires de communauté des entreprises doivent répondre aux commentaires des médias sociaux et aux messages directs pour aider à créer une communauté et faire en sorte que les clients se sentent entendus. Pour optimiser le support client, il existe également l'option de chatbots.

Chatbots

Selon Invespcro, les chatbots peuvent réduire les coûts de support client de 30 %. De plus, ils font gagner du temps car ils peuvent être programmés pour répondre à 80% des FAQ sur les produits ou services. S'il est vrai que les clients préfèrent toujours les interactions en face à face, pour des problèmes simples, les chatbots peuvent être tout aussi efficaces. Pour garder la tête froide, la plupart des entreprises utilisant des chatbots fournissent toujours d'autres canaux de contact direct si un problème plus complexe doit être résolu.

Email Marketing - La clé de la fidélisation des clients

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus puissants de fidéliser les clients dans le secteur financier. Le marketing numérique pour les services financiers consiste essentiellement à augmenter les profits. Et comment une entreprise augmente-t-elle ses bénéfices ? Grâce à la fidélisation de la clientèle. Avec le marketing numérique, il y a toujours une tension entre l'acquisition de clients et la fidélisation.

Alors que la stratégie de marketing numérique commence à générer un retour sur investissement, il y a une tendance à redoubler d'efforts pour acquérir plus de clients. Cependant, c'est la fidélisation de la clientèle qui assure une croissance constante et contribue à la stratégie financière. Pourquoi? Un grand engagement des clients facilite la mise en œuvre des décisions budgétaires.

En matière de marketing numérique pour les services financiers, le marketing par e-mail est la tactique la plus efficace pour fidéliser la clientèle. Le taux de réussite de la vente à un client déjà intéressé ou investi dans votre produit est bien plus élevé que celui de la vente à un nouveau prospect. De plus, le marketing par e-mail permet à votre entreprise de travailler plus intelligemment au lieu de travailler plus dur.

Si vous avez déjà les adresses e-mail de vos clients actuels, il est facile d'envoyer des newsletters promotionnelles avec du matériel de marketing de contenu, des avantages supplémentaires et des offres spéciales. Cependant, grâce au marketing par e-mail pour les services financiers, les clients se souviennent de votre marque et sont poussés plus loin dans l'entonnoir de l'acheteur.

Investissez dans votre site Web de l'industrie des services financiers

Votre site Web est-il en mesure de s'adapter à votre stratégie marketing? Il existe différentes couches pour un site Web optimisé. Pour commencer, votre site Web doit refléter l'identité visuelle de votre entreprise grâce à un design attrayant et fonctionnel. Il doit être facile de naviguer et chaque section doit comporter un appel clair à l'action. Enfin, vous voulez que les clients potentiels comprennent exactement ce qu'ils doivent faire sur chaque page, ce qui les amène à effectuer un achat ou à opter pour vos services.

Étant donné que la plupart des principaux fournisseurs de services financiers, tels que les banques, disposent d'applications mobiles, les clients s'attendent à vivre une expérience agréable en utilisant votre site Web via un smartphone. En termes de marketing, nous appelons cela convivial pour les mobiles, mais cela inclut également la facilité d'utilisation sur les tablettes. Par exemple, une annonce pop-up peut bien fonctionner sur un ordinateur de bureau mais gêner un utilisateur de smartphone. Ces considérations supplémentaires jouent un rôle dans le développement d'une expérience client positive.

Ensuite, bien sûr, il y a l'optimisation pour les moteurs de recherche de la copie du site Web et de sa structure pour permettre aux moteurs de recherche d'explorer facilement votre site Web, de comprendre sa pertinence et de le classer. Si vous voulez des informations plus détaillées, vous pouvez lire l'un de nos nombreux blogs sur le sujet. Plus le classement est élevé, plus il y a de trafic sur le site Web et de prospects potentiels. Le développement de sites Web est une entreprise complexe et, dans la plupart des cas, il vaut la peine d'embaucher des professionnels. Au contraire, cela devrait être votre premier investissement en marketing numérique.

Aide professionnelle avec les stratégies de marketing numérique

Parce que l'industrie des services financiers n'est pas comme les autres, elle est confrontée au grand défi d'éduquer ses clients et de rétablir leur confiance. Le marketing numérique peut jouer un rôle bénéfique dans l'amplification des valeurs de votre marque et l'amélioration de l'acquisition de clients. Comrade, en tant qu'agence de marketing numérique à service complet, Comrade se concentre sur la création de contenu en ligne, le développement de sites Web et, bien sûr, le marketing numérique. Laissez-nous aider votre marque à garder une longueur d'avance grâce à des stratégies innovantes soutenues par des données et des recherches. En savoir plus sur notre marketing numérique pour les services financiers.