Informations sur la délivrabilité : aider vos e-mails à atterrir dans la boîte de réception

Délivrabilité des e-mails

Aider vos e-mails à atterrir dans la boîte de réception

Avouons-le : les gens ne savent toujours pas ce qu'est réellement la délivrabilité des e-mails, ce qu'elle implique et pourquoi tout le monde devrait s'en soucier.

Tout d'abord, c'est un mot difficile pour commencer : essayez simplement de le dire à haute voix. « Délivrabilité ». Deuxièmement, il a sept syllabes ! Honnêtement, la plupart des mots de sept syllabes sont soit de mauvaises nouvelles, soit des termes médicaux.

Dans tous les cas, la délivrabilité n'est pas aussi effrayante qu'il n'y paraît. En effet, une bonne délivrabilité est essentielle pour que vos emails arrivent en boîte de réception ; plus vous vous y familiarisez, plus cela devient facile. Dans cet article, nous allons rendre la délivrabilité vraiment accessible et expliquer les concepts clés afin que vous puissiez comprendre pourquoi la délivrabilité est importante.

Qu'est-ce que la délivrabilité

Avant de plonger dans le monde de la délivrabilité des e-mails, il est important de comprendre la différence fondamentale entre la livraison et la délivrabilité.

• La livraison par e -mail indique si l'e-mail est accepté (livré) ou rejeté (rebondi) par le serveur de messagerie destinataire.
• La délivrabilité des e-mails est l'endroit où l'e-mail atterrit après avoir été accepté pour livraison, généralement la boîte de réception ou le dossier spam.

Pour développer la distinction entre les deux, imaginez que vous recevez une lettre ou un colis important. La livraison fait référence à la lettre ou au colis qui arrive simplement à votre adresse. Dans cet exemple, la délivrabilité fait référence à la lecture de cette lettre ou à la réception du contenu dudit colis.

Il est important de comprendre qu'une bonne livraison n'implique pas nécessairement une bonne délivrabilité, car même si les e-mails arrivent à destination, ils peuvent toujours atterrir dans le dossier spam.

Important à savoir

La livraison joue toujours un rôle fondamental dans le parcours d'un e-mail vers la boîte de réception. Emma a un taux de livraison global de 99 %.

En ce qui concerne la délivrabilité (atterrir dans la boîte de réception ) L'engagement (qu'une personne interagisse avec vos e-mails ou les ignore) est l'un des facteurs les plus importants. L' engagement a un impact direct sur la réputation de l'expéditeur , tant pour le responsable marketing que pour le fournisseur de services de messagerie. Une excellente réputation d'expéditeur est la clé d'une excellente délivrabilité des e-mails.

Bien que personne ne soit en mesure de savoir quel pourcentage d'e-mails arrivent dans la boîte de réception par rapport au dossier spam, nous pouvons faire des déductions sur votre réputation d'expéditeur en analysant certaines mesures clés pour nos e-mails.

Taux d'ouverture - Le pourcentage du nombre total d'ouvertures uniques au cours d'une période donnée par rapport au nombre total de messages livrés. Vous pouvez utiliser la fonction Insights d'Emma (plus d'informations ci-dessous) pour suivre les tendances des taux d'ouverture par rapport à une période précédente. Cependant, les données de tendance ne s'affichent que si suffisamment de données historiques sont disponibles.

Taux d'ouverture par clic - Comprend le nombre total de destinataires qui ont cliqué sur un mailing envoyé au cours de la période spécifiée. Il s'agit d'un pourcentage dérivé uniquement des destinataires qui ont ouvert les envois au cours de la période. La ligne de tendance indique le pourcentage d'augmentation ou de diminution par rapport à la période précédente. Cependant, les données de tendance ne s'affichent que si suffisamment de données historiques sont disponibles.

Taux de clics - Il s'agit du pourcentage du nombre total de destinataires qui ont cliqué sur les mailings envoyés dans la période spécifiée par rapport au nombre total de messages livrés, qu'ils aient ouvert le mailing ou non. La ligne de tendance indique le pourcentage d'augmentation ou de diminution par rapport à la période précédente. Cependant, les données de tendance ne s'affichent que si suffisamment de données historiques sont disponibles.

Taux de désabonnement - Cela indique quelle proportion de votre public préférerait ne pas recevoir d'e-mails. Ce n'est pas une mesure positive, cependant, il est important de comprendre qu'il est préférable que les utilisateurs se désabonnent de vos e-mails, plutôt que de marquer les e-mails comme spam. Pour cette seule raison, il est nécessaire de laisser partir les gens, car vous ne devez retenir dans votre audience que ceux qui sont heureux de recevoir et d'interagir avec vos e-mails.

Taux de rebond - Un e-mail rebondi est essentiellement un e-mail que le serveur de réception n'a pas accepté et qui a "rebondi".

Un soft bounce est généralement de nature plus temporaire : une boîte de réception débordante, un problème de serveur temporaire, etc. Les soft bounces restent à l'état Actif et seront réessayés lors du prochain envoi.

Lorsqu'un contact subit 3 échecs de livraison consécutifs pour des raisons de soft bounce, c'est-à-dire 3 mailings consécutifs, le contact est mis en état d'erreur au 3ème soft bounce. S'il y a une livraison réussie à ce contact avant le 3e rebond logiciel, le compteur de rebonds est remis à 0 pour ce contact.

Un rebond dur indique un problème de livraison plus sérieux : l'adresse du destinataire n'est pas valide, etc. Les rebonds durs sont immédiatement déplacés vers l'onglet d'erreur de votre audience pour éviter que des envois continus ne nuisent à la réputation.

Vous pouvez trouver des informations sur la façon de réduire les désinscriptions et d'augmenter l'engagement des abonnés avec les abonnements ici.

Le suivi de ces mesures au fil du temps fournit des informations précieuses sur l'activité et l'engagement du public.

Connaissances

Au sein de notre plateforme, vous avez accès à des informations détaillées sur les mesures ci-dessus et plus encore. Account Insights est un outil de création de rapports qui suit les performances de tous vos mailings envoyés au fil du temps. Dirigé par des graphiques et des tableaux informatifs, Insights vous donne une vue d'ensemble de la croissance de votre audience afin que vous puissiez utiliser les données pour améliorer les futures campagnes ou pour agir plus facilement sur tout changement d'engagement.

Vous pouvez trouver plus de détails sur les statistiques de compte ici.

Que souhaitez-vous savoir

Vous devez savoir que vos données sont de loin le principal contributeur à une excellente délivrabilité et, par conséquent, à un marketing par e-mail efficace. Si vous devez vous concentrer sur une seule chose pour optimiser votre délivrabilité, que ce soit la gestion des données.

Maintenir la santé de la liste est une pratique constante, et la meilleure façon de commencer est de se concentrer sur vos abonnés actifs. Imaginez que vous vous occupez d'une plante d'intérieur. Il faut l'arroser constamment, et parfois une taille peut être nécessaire. De la même manière, la gestion continue des données vous aide à développer et à maintenir une liste saine.

Ce n'est pas parce qu'une adresse e-mail figure sur votre liste qu'il est avantageux pour votre plan marketing de l'envoyer. Lorsque vous gérez correctement votre liste, vous vous assurez que seules les personnes qui lisent et interagissent avec votre contenu continuent de recevoir vos e-mails. Vous pouvez identifier le segment le moins engagé de votre liste et lui envoyer une série de campagnes de réengagement. Et enfin, si ces personnes ne montrent toujours aucun engagement ou sont actives, il est temps de leur dire au revoir et de les supprimer de votre liste. Ce faisant, vous perdez le poids mort des adresses inactives et tirez le meilleur parti du public actif et engagé.

Pourquoi la délivrabilité est importante

La délivrabilité est importante car c'est sur elle que repose le succès d'un programme de marketing par e-mail. Il décrit la connexion entre vous et vos abonnés, mais en termes plus pratiques, c'est en fin de compte ce qui génère réellement des revenus dans une campagne marketing. Votre budget peut être dépensé pour créer l'e-mail parfait, mais si cet e-mail n'atterrit pas dans la boîte de réception et n'est pas lu par ses destinataires, alors l'e-mail ne remplit pas son objectif.

Emballer

La délivrabilité des e-mails peut faire ou défaire une campagne de marketing par e-mail, et comme je l'ai dit précédemment, la délivrabilité est un mot de sept syllabes, pas un dragon à sept têtes. Ainsi, afin de tirer le meilleur parti de votre campagne ou de votre programme marketing, veuillez vous assurer que, premièrement, vos abonnés sont inscrits et actifs, et deuxièmement, que vous êtes au top de la gestion de la liste et du suivi des mesures décrites ci-dessus. Si cela est en place pour commencer, le succès suivra indubitablement.