Personnalisation approfondie [Stratégies, exemples et outils]

Le marketing de personnalisation s'est considérablement développé en raison des avancées technologiques et de l'analyse des données. De plus, il a l'habitude d'attirer des clients et d'offrir des retours sur investissement respectables. Par exemple, Exceed.ai a découvert que la personnalisation des e-mails basée sur l'IA peut améliorer l'engagement de plus de 50 %.

80 % des consommateurs trouvent intéressant que les entreprises essaient de leur offrir des expériences personnalisées. Cela est logique étant donné que 79 % des entreprises qui ont utilisé une approche marketing personnalisée ont dépassé leur objectif de vente.

La personnalisation demande un peu plus de compétence que de se rappeler de s'adresser aux clients en utilisant leur prénom dans chaque phrase. L'utilisation des données et des informations produites par l'Account Based Marketing (ABM) est une méthode efficace pour maximiser la valeur de la personnalisation.

ABM favorise la collaboration entre les départements des ventes et du marketing pour se concentrer sur des comptes clients particuliers.

L'une des stratégies les plus délicates pour diffuser des messages ciblés afin d'attirer le bon public est la personnalisation. Mais vous ne pouvez toujours pas calculer votre chemin vers l'expérience de contenu idéale sur mesure. Les exemples de marketing les mieux personnalisés comportent toujours un élément créatif.

Examinons plus en détail la personnalisation, y compris ses avantages et ses méthodes.

Qu'est-ce que la personnalisation profonde ?

La personnalisation approfondie est une technique de marketing qui propose un contenu, des offres et des expériences client spécialisés à l'aide de données de pointe et d'analyses prédictives.Les systèmes alimentés par l'IA et l'apprentissage automatique qui évaluent les données des clients, telles que le comportement du site Web, les interactions sur les réseaux sociaux, l'historique des achats, etc., en sont la force motrice.

Chaque client recevra une expérience personnalisée grâce à ces informations. Le contenu, les données et les outils pour les opérationnaliser au sein et entre les canaux sont nécessaires pour une personnalisation approfondie. Les marques doivent investir dans des profils clients unifiés tout en rendant les données des consommateurs disponibles sur l'ensemble des canaux de vente et de marketing et en passant à une personnalisation poussée.

Avec la croissance des entrepôts de données internes, des équipes de science des données, des lacs de données et d'autres ressources, cela se produit déjà dans de nombreux secteurs. Les entreprises recherchent également de plus en plus des solutions liées en temps réel à ces ressources de données détenues afin d'intégrer le plus complètement possible les technologies partenaires dans cet écosystème interne.

Pourquoi les spécialistes du marketing ont-ils besoin d'une personnalisation approfondie ?

Le marketing personnalisé le plus vital comprend généralement une composante de résolution de problèmes. Il apporte une solution adaptée basée sur la connaissance des besoins du public cible. Ce type de message coupe les informations génériques tout en faisant des suppositions éclairées sur les problèmes et les exigences actuels du public.

Attribuer la réussite à une source particulière est l'un des aspects les plus difficiles de toute campagne de marketing. Il peut être difficile d'identifier les efforts marketing qui ont généré des conversions. Mais ne vous inquiétez pas. ABM est là à la rescousse.

Les spécialistes du marketing peuvent générer des attributions précises à l'aide d'ABM, car il fournit les données et la méthodologie nécessaires. Ces informations leur permettent de se concentrer sur les efforts qui se traduisent par des ventes réelles et offrent le retour sur investissement le plus élevé. 97 % des spécialistes du marketing pensent que l'ABM surpasse leurs autres initiatives de marketing. Il est donc difficile de défendre des tactiques qui utilisent des modèles d'attribution ambigus ou basés sur des hypothèses.

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Une excellente personnalisation donne aux clients l'impression que vous faites attention à eux et les solutions créées sont basées sur leur situation. Il favorise une fidélité mesurable, une réputation positive et des ventes répétées.

Où la personnalisation approfondie fonctionne-t-elle le mieux ?

Considérez l'expérience complète du consommateur. La personnalisation approfondie, qui améliore toute expérience basée sur les données, est la plus appropriée pour tout cela. Vous pouvez modifier les points de contact d'acquisition en utilisant les informations de vos clients existants et les interactions de pré-acquisition avec votre marque.

Vous pouvez personnaliser les premiers engagements de conversion en fonction des algorithmes de collaboration, de la source d'acquisition et d'autres facteurs. En utilisant les informations que vous avez recueillies tout au long de la vie d'interaction d'un client individuel, vous pouvez personnaliser les activités de fidélisation et de fidélisation.

Ces quatre facteurs peuvent vous aider à mettre en œuvre une personnalisation approfondie :

• Gardez le Big Data à l'écart : des données pertinentes en temps réel sont largement disponibles.Par exemple, les marques peuvent personnaliser le contenu en fonction du canal, de l'emplacement ou de l'appareil.
• Les clients aiment l'efficacité : la personnalisation approfondie fait bon usage de quelques ressources.Ces techniques permettant de gagner du temps peuvent être aussi simples que la génération d'un panier d'achat cross-canal, le stockage de mots de passe ou l'importation de données depuis un reçu par e-mail vers un site Web.
• Recherchez les problèmes liés à l'expérience client : où la personnalisation approfondie est-elle la plus utile ?Les messages SMS personnalisés centrés sur des actions significatives peuvent être plus efficaces que l'image principale de la page d'accueil.
• Vérifiez chaque aspect : l'importance de votre stratégie de données et de la culture centrée sur les tests est égale.Penser à partir d'hypothèses mène au succès.

Avantages de la personnalisation approfondie

La personnalisation approfondie présente de nombreux avantages, notamment :

Améliore l'expérience client

Une entreprise peut concevoir des expériences uniques pertinentes pour chaque client avec une personnalisation poussée. Cela peut être aussi simple que d'ajouter le nom d'un utilisateur à un e-mail ou aussi compliqué que de développer une expérience utilisateur unique pour chaque utilisateur en fonction de son emplacement, de ses achats antérieurs et de ses interactions avec les réseaux sociaux.

Augmentation du retour sur investissement marketing

Les entreprises peuvent réduire les dépenses d'acquisition de clients et augmenter le retour sur investissement en affichant les messages marketing appropriés aux clients au bon moment. En ce qui concerne le retour sur investissement, 97 % des spécialistes du marketing qui utilisent la personnalisation déclarent que cela a eu un effet positif mesurable.

Améliore les relations avec les clients

La personnalisation profonde est efficace car elle offre aux clients précisément ce qu'ils désirent plutôt que d'essayer d'anticiper ce qu'ils pourraient apprécier en fonction de leurs données démographiques (sexe, âge, emplacement). En considérant vos clients comme des personnes plutôt que comme de simples noms dans une base de données, vous pouvez créer de meilleures relations avec eux.

Augmente les taux de conversion et les ventes

En aidant les clients à trouver ce qu'ils veulent, la personnalisation poussée aide les entreprises à augmenter leurs ventes. Selon une étude Deloitte , l'hyper-personnalisation peut augmenter les ventes de la marque de 10 % tout en augmentant les dépenses marketing et le retour sur investissement de 80 %.

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Améliorer la fidélité des clients

Les consommateurs qui ont affirmé qu'ils cesseraient d'utiliser une marque si elle ne proposait pas d'expériences personnalisées sont passés de 20 % en 2021 à 62 % en 2022 . De plus, 78 % des clients ont déclaré qu'ils effectueraient des achats répétés auprès d'entreprises proposant la personnalisation.

Il ne fait aucun doute que la personnalisation a un impact croissant sur la fidélité des clients. Plus les expériences sont personnalisées, plus les consommateurs sont susceptibles de voir leurs besoins satisfaits et de nouer des liens plus solides avec les marques.

Économies de coûts

Le contenu personnalisé offre à votre public des informations ciblées qui l'attirent et améliorent l'expérience utilisateur. Par conséquent, ils n'ont pas besoin d'interagir avec les vendeurs pour les questions sur les produits. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'avoir de grandes équipes de support, ce qui vous aide à réduire votre budget de personnel.

Moins de temps entre les achats

Les clients sont plus susceptibles d'accepter vos biens et services lorsqu'ils peuvent obtenir rapidement les matériaux essentiels. Les entreprises B2B peuvent raccourcir leur cycle d'achat typique de plusieurs mois en utilisant la personnalisation marketing.

Top 8 des stratégies de personnalisation en profondeur

D'énormes obstacles s'accompagnent d'énormes possibilités. Votre personnalisation doit être intelligente , sachant que 57% des responsables commerciaux et marketing sont mécontents des efforts de leur équipe.

Vous pouvez utiliser ces tactiques pour personnaliser votre marketing pour des résultats quantifiables :

Vidéos personnalisées

Plusieurs excellentes entreprises peuvent vous aider à produire des vidéos uniques et personnalisées. Les vidéos de marque personnalisées sont efficaces car elles associent la personnalisation au média le plus convaincant - la vidéo, qui s'est avérée augmenter l'engagement et les revenus.

Vous pouvez renforcer les relations et capter leur attention en communiquant avec vos clients par vidéo et en adaptant votre message à leurs besoins et intérêts spécifiques.

La vidéo est excellente pour transmettre le contexte et les émotions, vous pouvez donc ajouter la personnalisation qui fera toute la différence tout en communiquant adéquatement votre message.

Personnalisation du site Web

Les données sont le moyen le plus efficace de personnaliser un site Web B2B de manière appropriée. Votre capacité à adapter votre contenu et votre message à leurs demandes augmentera à mesure que vous en apprendrez davantage sur vos clients. Ce faisant, chaque client verra ce qui l'intéresse plutôt que ce que vous supposez qu'il souhaiterait en fonction de sa démographie .

Lorsque les visiteurs visitent votre site Web , vous pouvez présenter des données utilisateur dynamiques et personnaliser votre page Web et vos pages de destination à l'aide d'un outil de personnalisation B2B.

L'outil personnalise votre site Web en reliant les informations démographiques de chaque répondant aux services offerts par votre ordinateur. Il recherche également le nom de l'entreprise à l'aide de l'adresse IP du visiteur.

Vous pouvez également utiliser des technologies analytiques avancées pour mieux comprendre le comportement des clients. Utilisez ces informations pour repérer les tendances d'utilisation du site Web et utilisez ces informations pour modifier le contenu.

Par exemple, au lieu de laisser les visiteurs sur votre site Web seuls, fournissez-leur un contenu plus utile si vous constatez que de nombreux visiteurs parcourent souvent une seule page de produit ou un article de blog avant de quitter.

Marketing conversationnel

Le marketing conversationnel utilise des interactions de chat en direct et des séquences de chatbot pour vous permettre d'avoir des interactions en temps réel avec votre public.

Cela simplifie la personnalisation de l'expérience d'achat pour chaque individu, que ce soit en utilisant la personnalisation pour s'adresser à chaque consommateur par son nom ou en donnant des réponses qui ne sont pertinentes que pour lui.

Grâce à ces discussions, vous serez en mesure de lier immédiatement un trafic de qualité et des comptes cibles aux ventes, de fournir des publications pertinentes et d'autres ressources, de diriger les clients vers les bonnes pages de produits et de connecter les clients potentiels au support.

Le marketing conversationnel offre généralement aux clients une expérience plus rapide qu'ils aiment. Les clients affirment que recevoir des réponses rapides, approfondies et bien informées à leurs requêtes est leur aspect préféré de l'interaction avec une solution de marketing conversationnel.

Personnalisation des images

La sensibilisation à froid sur diverses plateformes est une technique efficace pour développer des relations avec les clients. Avec toute la concurrence, la sensibilisation à froid est loin d'être suffisante. Mais il existe une solution à cela !

La personnalisation des images combinée à des efforts de communication à froid multicanaux peut vous aider à vous démarquer. Par exemple, les e-mails avec des images personnalisées ont reçu deux fois plus de réponses chaleureuses lorsqu'ils ont développé deux séquences d'e-mails en utilisant les mêmes modèles mais avec des images personnalisées différentes dans une séquence.

La personnalisation crée une première impression positive, ce qui est essentiel car il n'y a pas de deuxième chance d'établir une première impression, notamment avec l'intégration des clients ou les e-mails de bienvenue.

Vous pouvez utiliser des outils pour simplifier la personnalisation des images. Grâce à l'éditeur en ligne, vous réalisez des photographies uniques et personnalisées. Les photos personnalisées sont très efficaces lorsqu'elles sont utilisées dans le cadre de campagnes de génération de leads sur les réseaux sociaux. Dans les deux cas, le public recherche un niveau particulier de personnalisation.

Vous pouvez personnaliser les GIF animés avec des informations sur vos destinataires et les utiliser dans la communication ou les e-mails de LinkedIn.

Personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails empêche vos e-mails de traîner lamentablement dans les boîtes de réception de vos lecteurs. Cela est dû aux taux d'ouverture 26 % plus élevés pour les lignes d'objet personnalisées dans le marketing par e-mail et aux revenus 760 % plus élevés des campagnes segmentées.

La segmentation de vos e-mails en fonction de l'activité précédente des e-mails et des données client est le point de départ idéal. Un groupe, par exemple, peut être composé de tous vos prospects qui ont téléchargé votre rapport annuel et qui ont consulté au moins un ou deux de vos e-mails au cours du mois précédent. Une fois que vous avez adapté votre message en fonction de leurs centres d'intérêt, personnalisez l'e-mail en incluant le nom et le poste du prospect.

En plus d'utiliser leur prénom et leur raison sociale lorsque vous vous adressez à des comptes cibles, vous pouvez personnaliser vos invitations à des événements et vos e-mails de sensibilisation en ajoutant des détails sur leurs difficultés et leurs objectifs.

Recommandation de produit

Les recommandations "Que regarder ensuite"sur Netflix utilisent avec succès cette tactique, et les entreprises de commerce électronique peuvent l'utiliser pour recommander des produits. L'engagement et les revenus augmenteront si vous disposez des bons outils pour analyser et intégrer les comportements ou achats passés des consommateurs dans des recommandations uniques.

Ceci est important pour les entreprises qui vendent une variété de produits (comme les eStores), car les clients potentiels et les clients n'ont pas la patience ou le temps d'explorer un grand nombre de pages.

Il sera avantageux pour les deux parties de fournir des conseils clairement pertinents et de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Ils vivront des expériences riches et signifiantes qui augmenteront leur plaisir et finalement influenceront leurs décisions d'achat.

Chatbots

En incorporant des assistants virtuels et des chatbots alimentés par l'IA dans votre site Web, vous pouvez répondre instantanément aux visiteurs avec des offres personnalisées, des recommandations de produits, des FAQ ou d'autres informations basées sur leur comportement antérieur sur la plate-forme.

Par exemple, si quelqu'un a ajouté un article à son panier mais n'a pas terminé la transaction, vous pouvez utiliser la technologie de chatbot pour vous renseigner sur son raisonnement, puis lui fournir un code promotionnel ou une autre incitation à terminer la transaction.

Heureusement, de nombreux systèmes de chatbot IA incluent des outils pour aider au développement et à la personnalisation de chatbots pour une clientèle spécifique. Par exemple, de nombreuses plateformes de chatbot ont des fonctionnalités d'affichage en direct qui vous permettent de voir qui est en ligne. Les sites Web B2B disposent d'un chatbot pour la navigation sur le site qui peut diriger les visiteurs vers des pages et des contenus spécifiques.

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CTA personnalisés

Vous pouvez améliorer considérablement les conversions en personnalisant les CTA en fonction des intérêts et des préférences des visiteurs et des clients.

En utilisant vos connaissances actuelles sur vos consommateurs, vous pouvez présenter des CTA pertinents qui correspondent à leurs intérêts, activités et exigences.

De plus, vous pouvez développer des CTA basés sur des règles qui afficheront un CTA spécifié lorsque vos visiteurs et clients satisferont un besoin particulier.

Suivantl'excellente piste de HubSpot, la personnalisation des CTA passe par le développement de CTA uniques basés sur :

• Lieu — région, ville ou pays
• Type d'appareil — PC, tablette, iOS, Android.
• Source de référence - site externe, campagne par e-mail, annonce, recherche organique.
• Étape du cycle de vie — abonné, prospect, SQL, MQL, défenseur, client
• Appartenance à la liste de contacts

Stratégies de bonus

Personnalisation SMS

La croissance du marché des outils de marketing par SMS augmentera de 23 % au cours des prochaines années. Les marketeurs rejoignent sans aucun doute le mouvement.

Personnalisez vos messages en utilisant des informations sur les consommateurs comme leur nom ou la date à laquelle ils sont devenus clients pour vous assurer de ne pas prendre de retard et que vos campagnes obtiennent les meilleurs résultats.

De plus, assurez-vous de segmenter. Vous pouvez créer des séquences SMS automatiques pour encourager de nouveaux achats en connaissant l'activité sur le site Web de vos prospects et clients et leurs habitudes d'achat antérieures.

Campagnes personnalisées de fidélisation de la clientèle

Le marketing personnalisé est efficace pour les efforts de rétention et pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, lorsque les consommateurs doivent acheter un produit (comme un shampoing ou un détergent à lessive), vous pouvez leur envoyer des rappels personnalisés par e-mail.

Les entreprises du secteur interentreprises sont réputées pour offrir à leurs clients un large éventail d'expériences personnalisées, y compris des interactions individuelles avec les responsables du service client, des invitations à des cours de formation et des démonstrations, et des e-mails personnalisés avec des ressources pour les aider à améliorant les performances. Tout cela améliore la rétention et la fidélité des clients.

L'avenir est le marketing personnalisé

Le terme « personnalisation »en marketing a gagné en popularité parmi les entreprises.Mais qu'est-ce qui rend cela si important?Par exemple, la livraison d'e-mails personnalisés implique plus que la simple communication avec chaque destinataire individuellement.

Ils incluent également la création de matériel pertinent par rapport à la situation de vos clients dans leur relation avec vous. Comme ils sont plus pertinents pour le destinataire, les e-mails personnalisés augmentent les taux de conversion et d'engagement.

La transformation numérique s'est accélérée du jour au lendemain lorsque le COVID-19 a secoué le monde pour la première fois, stimulant les tendances sociales et de vente au détail en ligne. Les entreprises physiques se sont soudainement retrouvées à se précipiter pour avoir une présence en ligne et créer une expérience en ligne sans faille pour leurs clients. En conséquence, les attentes des consommateurs concernant ce que les entreprises pourraient leur fournir numériquement ont explosé.

Le problème COVID a prouvé ce que nous avions compris auparavant sur l'évolution de l'environnement marketing :les marques doivent interagir de manière précise et personnalisée, en se concentrant sur des publics spécifiques en fonction de leurs intérêts, circonstances et désirs.

Le marketing personnalisé reconnaît que chaque engagement d'une entreprise avec un consommateur est une discussion avec un être humain qui en achète un autre.

La capacité de fournir aux clients une valeur supérieure à celle qu'ils anticipent actuellement des entreprises à grande échelle fait de la personnalisation la voie de l'avenir du marketing.

Conclusion

La personnalisation est un élément crucial de tout plan marketing réussi. En créant une clientèle satisfaite, en leur fournissant des solutions hyper pertinentes et en étant conscient de leurs demandes, la personnalisation peut aider votre entreprise à prospérer.

Il n'y a ni un plan d'action parfait ni une manière parfaite de le réaliser. Vous devez l'adapter aux besoins de votre public et aux spécificités et objectifs de votre entreprise. Un seul plan marketing personnalisé est insuffisant.

Vous devez en choisir une poignée et décider comment les intégrer précisément dans votre structure d'entreprise. Envoyer des messages personnalisés pour proposer des choses pertinentes, par exemple, est beaucoup plus avantageux que de simplement utiliser l'un d'entre eux.

La meilleure approche consiste à combiner ces tactiques et à déterminer comment elles peuvent se soutenir mutuellement.