Principaux outils de nettoyage des données pour améliorer la qualité des données client

Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut contenir des milliers de contacts. Mais ces informations ne vous aideront pas à générer des prospects commerciaux et marketing si vous ne pouvez pas leur faire confiance. Chaque e-mail rejeté, appel sans réponse et message mal adressé nuit à vos efforts de sensibilisation et, en fin de compte, à vos résultats.

Dans cet esprit, il n'est pas surprenant que certaines entreprises estiment qu'elles perdent plus de 10 % de leur chiffre d'affaires annuel en raison de la mauvaise qualité des données, et cela ne tient même pas compte du stress que de mauvaises données causent à leur équipe. Vos données CRM nécessitent des vérifications régulières et le nettoyage des données est un processus nécessaire pour garantir que les données de vos clients sont exactes, cohérentes et exploitables. Mais cela devient de plus en plus lourd à mesure que votre liste de contacts s'allonge et que vos représentants ont du mal à jongler avec tout ce qui figure sur leurs listes de tâches.

En termes simples : vos équipes marketing et commerciales ne peuvent pas gérer efficacement la maintenance des données seules. Ils ont besoin d'un outil pour les aider. Heureusement, il existe de nombreuses solutions de nettoyage des données économiques ou gratuites qui facilitent le processus et permettent à votre équipe de se concentrer sur l'engagement des clients et des prospects.

Explorons les besoins courants de nettoyage des données et certains des meilleurs outils de nettoyage des données disponibles pour vous aider à rationaliser votre recherche.

Comment pouvez-vous nettoyer vos données ?

L'hygiène des données est importante à chaque étape du cycle de vie de votre client, depuis le moment où un client partage pour la première fois ses informations via un formulaire Web, jusqu'au moment où vos commerciaux mettent à jour ce profil en fonction de leurs interactions continues avec le client. Le problème avec toutes les données client est qu'elles se détériorent rapidement en qualité.

Voici quelques raisons pour lesquelles vos données client deviennent obsolètes :

• Les gens bougent
• Les clients changent d'adresse e-mail, en particulier lorsqu'ils changent d'emploi
• Quelqu'un vous donne accidentellement des informations erronées en premier lieu
• Votre équipe saisit les informations client dans votre CRM de manière incorrecte (oups !)

Trop souvent, vos commerciaux ne savent pas si les données sont incorrectes ou obsolètes jusqu'à ce qu'ils tentent de les contacter. S'ils ont de la chance, ils recevront un rebond ou une confirmation qu'ils n'ont pas réussi à atteindre leur destinataire. Mais souvent, vos commerciaux ne sauront pas que le contact est obsolète et continueront à contacter l'ancien e-mail ou numéro de téléphone sans réponse.

Les responsables marketing et commerciaux avertis tentent d'inculquer l'importance de la qualité des données à tous les membres de l'organisation et de donner aux commerciaux les moyens de détecter les mauvaises données avant qu'elles ne conduisent à de mauvaises décisions. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

Comment fonctionne le nettoyage des données ?

À la base, le nettoyage des données consiste à garder vos données exactes et prêtes à être utilisées pour vos ventes et votre marketing.

Le nettoyage des données nécessite que votre équipe examine en permanence vos enregistrements client, ajoute des champs manquants, identifie les données potentiellement inexactes, fusionne les enregistrements en double et une poignée d'autres tâches que nous explorerons ci-dessous.

Quel que soit le nombre d'enregistrements que contient votre CRM, il existe deux manières principales de nettoyer vos données :

1. Des efforts manuels et humains
2. Outils de nettoyage des données

Les révisions manuelles peuvent être suffisantes lorsque votre entreprise est petite et que votre CRM contient des enregistrements limités, mais tout ce qui est plus important devient trop difficile à gérer efficacement.

La plupart des équipes ont besoin de la bonne technologie pour maintenir efficacement la qualité de leurs données. Explorons pourquoi.

Que font exactement les outils de nettoyage des données ?

Les outils de nettoyage des données, également appelés outils de nettoyage des données ou de nettoyage des données, examinent vos ensembles de données, identifient les problèmes de qualité des données et signalent les problèmes pour votre examen ou les corrigent automatiquement. Ces outils peuvent analyser des volumes massifs de données beaucoup plus rapidement qu'un humain.

De plus, les capacités d'apprentissage automatique les rendent plus puissants au fur et à mesure qu'ils analysent et mettent à jour vos données.

La plupart des solutions de nettoyage des données offrent des fonctionnalités telles que le profilage, la normalisation, la déduplication, la vérification, ainsi que l'automatisation et la surveillance continues. Les solutions avancées peuvent même accéder à des ensembles de données tiers pour valider les adresses e-mail ou les adresses personnelles pour vous.

Examinons quelques tâches courantes de nettoyage des données et comment un outil de nettoyage des données aide :

• Le profilage des données est la première étape du nettoyage des données. Votre outil ou votre équipe analysera votre ensemble de données pour reconnaître des modèles et tirer des enseignements. Ce profilage sert de base pour comprendre quelles lacunes existent dans vos données et où les données peuvent être incohérentes. Les solutions basées sur l'intelligence artificielle peuvent analyser des milliers de contacts en quelques secondes, au lieu des jours ou des semaines qu'il faudrait à un humain.
• La standardisation est un autre poids lourd pour le nettoyage des données. C'est à ce moment que vous appliquez un format cohérent à vos données. Par exemple, si vous normalisez les anniversaires des clients, votre outil de nettoyage des données peut appliquer un format MM/JJ/AA cohérent. Ou, vous pouvez normaliser les codes postaux américains dans un format à cinq ou neuf chiffres. Encore une fois, une solution logicielle peut rendre cette tâche facile pour votre équipe, au lieu de l'obliger à reformater manuellement les données (et potentiellement introduire de nouvelles erreurs en le faisant).
• La déduplication des données est un atout majeur des outils de nettoyage des données, car au lieu de demander aux utilisateurs de rechercher et de fusionner manuellement les doublons, ces outils alertent vos commerciaux dans leurs flux de travail lorsqu'un profil client peut être en double. La plupart des outils de nettoyage des données vous permettront également de créer des règles qui guident la façon dont les enregistrements sont fusionnés, garantissant que votre équipe ne contacte pas accidentellement le même contact plusieurs fois.
• Les fonctionnalités de vérification se connectent à des ensembles de données tiers pour confirmer si les adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses personnelles de vos clients sont corrects. Les fonctionnalités de vérification intégrées permettent à votre équipe de gagner un temps considérable pour rechercher des adresses non valides.

Combien coûtent les outils de nettoyage des données ?

Les outils de nettoyage de données de haute qualité peuvent coûter plusieurs centaines à des milliers de dollars par an, mais ils sont rapidement rentabilisés. Les coûts d'une mauvaise qualité des données sont entièrement évitables, et un outil alimenté par l'IA peut réparer vos ensembles de données beaucoup plus rapidement qu'un humain. N'oubliez pas : chaque erreur détectée signifie un gain de temps pour votre équipe.

Les capacités d'automatisation sont une fonctionnalité particulièrement puissante de la plupart des outils de nettoyage des données, ce qui signifie que votre équipe peut arrêter de perdre du temps sur des tâches routinières et chronophages et se concentrer sur ce qui compte : aider vos commerciaux à attirer de nouveaux clients et fournir un meilleur service à vos clients actuels.

Principales façons dont les outils de nettoyage des données améliorent vos processus métier

Trouver le meilleur outil de nettoyage des données pour les besoins de votre entreprise peut offrir des avantages immédiats et aider considérablement votre équipe à atteindre ses objectifs. Lorsque vous évaluez votre analyse de rentabilisation pour l'adoption d'une solution de nettoyage des données, tenez compte de ces avantages spécifiques à l'équipe :

Service client

Lorsque vos clients ont besoin de l'aide de votre équipe, il est essentiel que vous les impliquiez de manière hautement personnalisée et précise.

Votre équipe de support client doit comprendre l'historique d'un client avec votre marque, s'il a demandé de l'aide pour des problèmes similaires dans le passé, et toute information pouvant l'aider à transformer une interaction potentiellement fade en une opportunité de création de relations.

Tout, de la façon dont vous vous adressez au client au moment et à la manière dont vous le contactez, est une information importante à conserver dans votre CRM. Cependant, les profils en double peuvent rendre difficile l'obtention de cette vue d'ensemble d'un client au moment le plus important.

Commercialisation

Une base de données client propre aidera votre équipe marketing à segmenter avec précision les listes de clients et à mieux comprendre l'efficacité de vos campagnes marketing.

En s'assurant que chaque profil de client individuel est complet et correct, vos commerciaux peuvent approcher en toute confiance les contacts avec des offres pertinentes et suivre avec précision le succès de ces efforts.

Si votre base de données est saturée de doublons ou d'adresses incorrectes, votre équipe peut penser que votre stratégie est moins efficace qu'elle ne l'est en réalité, ce qui rendra beaucoup plus difficile la définition de votre stratégie marketing.

Ventes

Votre CRM est un outil essentiel pour vos équipes commerciales pour suivre les prospects et comprendre où se trouvent vos clients dans votre entonnoir. Par exemple, commencent-ils seulement à connaître votre marque ? Envisagent-ils de faire un achat ? Ou est-ce un fan fidèle qui magasine régulièrement ?

Des données propres et fiables garantissent que vos commerciaux transmettent toujours le bon message de la bonne manière, ce qui est essentiel pour préserver vos relations avec les clients. L'utilisation d'un outil de nettoyage des données rationalisera également votre travail et garantira que vos commerciaux ne travaillent pas avec le même prospect en tandem, un gaspillage majeur de ressources d'équipe qui pourrait dissuader quelqu'un d'acheter avec votre marque.

Revenu

Les équipes de revenus analysent votre travail dans les domaines des ventes, du marketing et de la réussite des clients pour identifier les moyens de générer plus de ventes et d'augmenter votre rentabilité.

Tout comme un CRM propre aidera vos équipes de vente et de marketing à atteindre plus précisément les prospects et à les convertir en clients, vos équipes de revenus peuvent exécuter des rapports dans votre CRM pour comprendre les tendances de votre pipeline de clients et les moyens d'optimiser vos résultats.

Avec tout le monde travaillant à partir d'un ensemble cohérent de données, vous pouvez tester de nouvelles stratégies et adapter votre approche beaucoup plus rapidement et avec plus de confiance.

Comment rechercher des outils de nettoyage des données

Maintenant que vous avez une solide compréhension de ce qu'un outil de nettoyage des données peut faire, il est temps d'explorer vos options et de faire votre choix.

Il existe de nombreux outils de nettoyage de données disponibles, chacun offrant différentes fonctionnalités ou options de tarification qui répondent à des besoins spécifiques. Nous vous recommandons de rechercher des options de nettoyage des données et de demander une démonstration, si possible, pour voir chaque outil en action.

Alors que vous vous préparez à rechercher vos options, nous vous recommandons de poser les questions suivantes :

• À quelles sources de données (telles que votre CRM) avez-vous besoin d'un outil de nettoyage des données pour accéder ?
• Savez-vous combien de temps les représentants passent à traiter des données inexactes ? (Cela peut vous aider à justifier le coût d'une nouvelle plate-forme.)
• Quelles sont vos principales préoccupations en matière de qualité des données auxquelles vous souhaitez que votre solution réponde ?

Nous sommes partiaux, mais nous pensons que notre solution de nettoyage des données, Validity DemandTools , est l'un des moyens les plus polyvalents et les plus sûrs de nettoyer et de maintenir vos données CRM. DemandTools est utilisé par plus de 16 000 organisations Salesforce qui s'appuient sur des fonctionnalités telles que la vérification des e-mails en masse à la demande, l'automatisation récurrente des routines de qualité des données, la prévention des doublons en temps réel et les capacités de gestion des données à grande échelle.

Des données de haute qualité aident les entreprises à réussir

Travailler avec des données fiables est le moyen le plus efficace pour votre entreprise d'atteindre de nouveaux acheteurs et d'offrir une expérience remarquable à vos clients existants. Bien que la plupart des solutions de données coûtent des milliers de dollars par an, elles se rentabilisent facilement grâce au gain de temps, à une plus grande précision de votre portée et à une expérience employé plus enrichissante.

Vous recherchez plus de ressources pour mieux comprendre l'importance de la maintenance des données et les moyens d'améliorer la qualité de vos données ? Téléchargez notre ebook The Dirt on Data Quality dès aujourd'hui.