Signaux clients : de quoi s'agit-il, types et exemples

Les signaux des clients nous aident à mieux comprendre nos clients. Plus précisément, en définissant et en utilisant des signaux à grande échelle, nous pouvons savoir si nos produits offrent la valeur que nous avons annoncée au moment de la vente. Nous pouvons également savoir si nos clients sont prêts à grandir avec nous ou s'ils grandissent loin de nous.

Les améliorations technologiques rapides, en particulier l'IA, permettent aux marques d'utiliser plus facilement et rapidement les données de manière responsable pour comprendre le comportement des clients et prévoir ce dont ils auront besoin. Nous pouvons mieux planifier les décisions futures en trouvant de nouveaux modèles et informations dans nos données.

Dans ce blog, nous allons définir les signaux clients et leurs types. Pour connaître les détails, restez sur ce blog jusqu'à la fin.

Que sont les signaux clients ?

Les signaux des clients montrent ce qui se passe maintenant et ce qui fait que cela se produit. Les signaux des clients montrent une image beaucoup plus complète de l'engagement et de la réalité lorsqu'il s'agit de tout produit ou lancement que la simple collecte de points de données statiques à partir d'enquêtes de satisfaction client ou de clients qui peuvent être convaincus de rester en ligne avec un représentant.

Les signaux des clients sont un bon point de départ pour une manière plus complète et, diront certains, plus significative pour une entreprise d'interagir avec ses clients ou ses clients. Ces signaux vous donnent des chances et des incitations pour améliorer le service et trouver de nouvelles façons de vous développer.

Types de signaux clients

Il existe différents types de signaux clients. Nous allons maintenant parler de certains d'entre eux dans notre discussion ci-dessous.

1. Des signaux qui comparent vos produits

Le signal client se produit lorsqu'un client compare vos produits à vos concurrents. Cela peut être une bonne ou une mauvaise comparaison. Ce signal client vous aide à savoir comment votre produit circule. Il vous permet de décider du type de modifications dont vos produits ont besoin pour les rendre meilleurs que vos concurrents.

Il y a quelques questions que vous pouvez suivre pour mener une enquête :

• Les clients apprécient-ils autant vos fonctionnalités que celles de vos concurrents ?
• Que pensent les clients du prix/de la disponibilité/de la fiabilité ?

1. Signaux et volume des clients

Une augmentation ou une diminution des ventes est un autre type de signal client. Les ventes augmentent lorsqu'un client est satisfait de la qualité ou du prix d'un produit. D'autre part, si les clients ne sont pas satisfaits de votre produit, les ventes baissent.

Il y a quelques questions que vous pouvez poser pour faire un sondage qui vous aidera à comprendre ce que ressentent vos clients :

• Les changements dans les ventes et les changements dans les conversations sociales vont-ils de pair ?
• Les plaintes ou les compliments augmentent-ils aussi soudainement?

1. Signaux qui aident à découvrir la réponse du client

La réponse du client est un autre type de signal client. Différentes campagnes vous permettent de déterminer ce que vos clients pensent de vos produits. Vous pouvez lancer une campagne sur vos produits, et le taux de conversion de cette campagne vous indiquera combien de vos clients ont répondu à votre campagne ou à vos produits.

Voici quelques questions que vous pouvez suivre lorsque vous enquêtez sur des campagnes :

• Depuis le début de la campagne, les chiffres de vente ont-ils changé ?
• Commencez-vous des campagnes axées sur le client ?

1. Problèmes de qualité en tant que signaux des clients

Un type de signal client est lorsque les clients parlent de la qualité de votre produit. Par exemple, vous pourriez avoir un effet qui ne répond pas aux besoins de vos clients si ceux-ci ne sont pas satisfaits de la qualité de votre produit.

De la même manière, si vous vous assurez que votre produit est bon, vos clients en seront satisfaits. Votre client parlera de la qualité de votre produit, qu'il soit bon ou mauvais. A ce moment, un signal client a lieu.

Dans votre enquête, vous pouvez poser des questions sur la qualité telles que :

• Quel est le problème de qualité ? Connaissez-vous la cause?
• Quel type de solution souhaitez-vous concernant le problème de qualité ?

1. Les influenceurs comme signal client

Une personne influente dont les avis ont le pouvoir de susciter ou de décourager l'intérêt d'un client pour vos produits. Ils sont considérés comme des signaux clients essentiels.

Ils peuvent rendre votre produit plus populaire ou vendre plus en écrivant de bonnes critiques ou en en faisant la promotion. En plus de cela, ils peuvent également décourager les clients d'acheter votre produit avec de mauvaises critiques.

Il y a quelques questions que vous pouvez poser dans votre enquête :

• Parlent-ils dans le bon ou le mauvais sens ?
• Existe-t-il une méthode pour améliorer la perception que ces influenceurs ont de vous ?

1. Signaux qui déterminent les changements de score de satisfaction

Un autre signal client essentiel est la satisfaction client. C'est un moyen de déterminer si vos produits, services et l'expérience client globale sont à la hauteur de ce que veulent les clients. Il montre la santé de votre entreprise en montrant à quel point les acheteurs aiment vos produits ou services.

La satisfaction client vous permet de savoir à quel point vos clients sont satisfaits ou mécontents de votre produit. Votre signal client est terrible si votre score de satisfaction client est faible. Et si plus de vos clients sont satisfaits, votre signal client est fort.

Vous pouvez poser les questions suivantes dans votre enquête pour savoir à quel point vos clients sont satisfaits :

• D'après vos clients, qu'est-ce qui manque à votre produit et que vous pouvez corriger à l'avenir ?
• Vos scores s'améliorent ou se dégradent ?

Exemple de signaux clients

Trouver, trier et envoyer des signaux clients aux bonnes personnes au bon moment donne aux entreprises les informations et les informations dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables et tirer parti des opportunités de revenus pour améliorer leur résultat net.

Par exemple, un signal est envoyé lorsqu'un client demande dans un ticket d'assistance : "Puis-je obtenir une copie de notre contrat ?"

Dans un environnement SaaS, le client est probablement un signe de risque. Ils pourraient jeter un œil à un concurrent. Il y a peut-être eu un changement de leadership ou de la façon dont les choses sont faites. Chaque leader SaaS convient que les signaux des clients doivent être transmis pour passer à l'action.

Conclusion

Nous avons discuté des signaux des clients et de leurs types ci-dessus. Il ne fait aucun doute que les signaux des clients nous aident à en savoir plus sur nos clients.

En définissant et en utilisant des signaux à grande échelle, nous pouvons savoir avec certitude si nos produits offrent la valeur que nous avons promise lorsque nous les avons vendus. Nous pouvons également mieux comprendre si nos clients veulent grandir avec nous ou s'éloigner de nous.

QuestionPro peut vous aider dans votre processus de signal client. En utilisant QuestionPro CX, vous avez la possibilité d'obtenir des informations précieuses sur les pensées et les sentiments de vos clients.

EN SAVOIR PLUS ESSAI GRATUIT