Comment développer votre entreprise Shopify avec le marketing de fidélisation client ?

Saviez-vous qu'il en coûte 5 fois plus cher de gagner de nouveaux acheteurs que de fidéliser ceux qui existent déjà ?
Et saviez-vous que les acheteurs existants sont 50 % plus susceptibles d'acheter un de vos nouveaux produits et de dépenser 31 % de plus que les nouveaux acheteurs ?

Si vous avez actuellement un programme de fidélité qui motive vos acheteurs à revenir et à faire plus d'achats avec vous, les statistiques ci-dessus indiquent sans aucun doute l'impact et l'importance d'un programme de fidélité client réussi.

Découvrons-en davantage sur le marketing de fidélisation et sur la manière dont il contribue à la croissance et au succès globaux de toute entreprise.

Qu'est-ce que le marketing de fidélité ?

Les stratégies utilisées dans le marketing de fidélisation consistent souvent à inciter les achats et à fidéliser les consommateurs. Le marketing de fidélisation de la clientèle se concentre essentiellement sur la fidélisation des acheteurs existants en leur offrant des incitations. Vous pouvez les motiver en offrant des produits gratuits, des remises, des offres spéciales aux clients réguliers ou anciens, ou en exécutant des programmes de fidélité.

Pourquoi devriez-vous viser la fidélité des clients pour votre entreprise en ligne ?

La fidélité des clients apporte d'innombrables avantages à votre entreprise de commerce électronique. C'est un moyen ultime de renforcer la crédibilité et d'augmenter les ventes. Discutons pourquoi vous en avez besoin dans votre entreprise.

1- Retenir les acheteurs qui dépensent plus

Les clients fidèles dépensent plus d'argent que les acheteurs normaux. Un rapport d'Accenture montre qu'environ 57% des acheteurs dépensent plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles. Ainsi, fidéliser vos clients coûtera moins cher et rapportera plus à votre entreprise.

2- Réduire les coûts d'acquisition

La mise en œuvre du marketing de fidélisation vous permet de fidéliser les clients existants et d'augmenter les achats répétés. Vous pouvez utiliser des outils d'application mobile utiles, tels que des notifications push personnalisées, pour maintenir l'engagement de vos clients avec votre marque et les tenir informés des nouveautés et des offres intéressantes. La fidélisation des clients est beaucoup plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients.

3- Abandon de panier réduit

Un autre grand avantage de la mise en œuvre du marketing de fidélité et de l'utilisation de l'application MageNative est le taux d'abandon de panier réduit. Avec une puissante campagne d'abandon de panier par l'application MageNative, vous pouvez convaincre vos acheteurs de terminer le processus d'achat qu'ils ont laissé entre eux.

Près de 90 % des acheteurs utilisent des codes de réduction lors de leurs achats. Et sans aucun doute, c'est le moyen le plus efficace de fidéliser la clientèle. Vous pouvez attirer vos acheteurs en offrant des récompenses/points qu'ils peuvent gagner en effectuant l'achat.

4- Générez des avis plus positifs

Les avis des clients sont essentiels pour renforcer la crédibilité de la marque et augmenter le classement de l'application sur la boutique Shopify. Environ 95 % des acheteurs consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. De plus, lorsqu'un produit obtient une note de 5 étoiles, la probabilité que le produit soit acheté augmente de 270 %. Vous pouvez convaincre vos clients fidèles de laisser des avis sur votre site en les récompensant avec des points et des promotions.

5- Augmentation des revenus

Comme tous les points mentionnés ci-dessus indiquent que l'utilisation du marketing de fidélisation est le moyen ultime d'augmenter les revenus globaux de votre entreprise de commerce électronique.

Une fois que les acheteurs seront fidèles à votre marque, ils préféreront toujours votre marque à vos concurrents. De plus, les acheteurs existants sont 50 % plus susceptibles d'essayer des choses que les nouveaux acheteurs. Ainsi, non seulement ils achètent chez vous, mais ils sont également disposés à expérimenter vos différentes offres.

De plus, les clients fidèles augmentent votre portée en référant votre marque à leurs amis et aux membres de leur famille. Selon Neilsen, environ 92 % des acheteurs font confiance aux références de leurs amis ou connaissances. Plutôt que tout autre type de publicité.

Lorsque vous avez une clientèle fidèle, ils font constamment la promotion de votre marque en informant vos amis et votre famille de votre produit et de vos offres, ce qui vous aide à générer plus d'affaires dès la porte.

Comment fidéliser la clientèle ?

Construire la confiance et garder les acheteurs heureux est le facteur clé pour fidéliser. Pour fidéliser la clientèle et créer un attachement émotionnel, vous devez répondre à tous les besoins et exigences de vos clients. Voici les facteurs clés responsables de la fidélisation.

Interagissez avec vos acheteurs

La connexion avec vos acheteurs vous permet de créer un sentiment de communauté et d'appartenance. Partagez les dernières actualités ou réalisations passionnantes de votre marque dans votre espace pour susciter l'engagement et l'enthousiasme de vos utilisateurs.
Vous pouvez utiliser les plateformes sociales pour informer les acheteurs des offres spéciales, des dernières tendances et des remises.

Si vous encouragez vos acheteurs à devenir fidèles à votre marque et à les faire se sentir impliqués, ils sont plus susceptibles d'avoir des relations positives. Et les acheteurs engagés sont des clients satisfaits et fidèles.
La fidélisation de la clientèle consiste finalement à fidéliser, à entretenir et à atteindre les acheteurs qui génèrent des affaires pour vous.

Une autre façon de satisfaire vos acheteurs satisfaits consiste à identifier leurs besoins. Utilisez les données sur le comportement des utilisateurs pour anticiper les besoins de vos acheteurs, puis fournissez-les-leur.

La société SaaS Groove a réduit le taux de désabonnement de 71 % en reconnaissant les "indicateurs d'alerte", en attrapant les consommateurs à risque de renflouement et en les incitant à rester. Découvrez vos métriques de drapeau rouge en jetant un coup d'œil à ce que font les consommateurs avant qu'ils ne se désabonnent, puis préparez-vous à empêcher le désabonnement.

Enfin, une vieille astuce fonctionne toujours : une simple note de remerciement, des souhaits de vacances ou un souhait de joyeux anniversaire ira un long chemin. N'oubliez pas que les acheteurs de tous les secteurs veulent sentir que vous vous souciez d'eux en dehors de vos transactions commerciales.

Concentrez-vous sur ce que votre entreprise fait de mieux

Les acheteurs cherchent à s'identifier aux valeurs fondamentales et à la mission de votre marque. Pour eux, ce que vous offrez est qui vous êtes.
Comment pouvez-vous les aider à identifier facilement et rapidement les valeurs de votre marque ?

"Soyez définitif", dit Jim Joseph. « Plus vous serez précis, plus vos acheteurs commenceront à comprendre ce que vous pouvez leur offrir. Cela peut vous pousser à choisir la seule chose dans laquelle vous êtes le meilleur, mais c'est une histoire à laquelle vous devez vous en tenir.

Être à propos d'une seule chose peut être contre-intuitif - sûrement, offrir plus de services, de produits et d'identités valoriserait votre marque auprès de plus de personnes. Mais plus vous êtes identifiable, plus vous déclenchez d'attachement chez les personnes qui vous aiment. Si vous essayez de ravir tout le monde, vous finirez par ne faire aucune impression.

Vous devez vous assurer que vos acheteurs réalisent que ce que vous faites est quelque chose qu'ils ont manqué toute leur vie et qu'ils ne peuvent pas vivre sans maintenant qu'ils l'ont découvert. Cela implique que vous devez zoomer sur une seule chose jusqu'à ce qu'elle remplisse l'écran. Par exemple, Nike propose un tas de vêtements de sport et d'équipements sportifs - pantalons de yoga, chaussettes tubulaires, bouteilles d'eau et haltères. Mais quand vous pensez à Nike, ce qui vous vient à l'esprit, ce sont les baskets. Construisez donc une image de marque unique, mais solide, qui colle à l'esprit des gens. Et faites-en vos acheteurs permanents et fidèles.

Assurez la cohérence de votre marque

La régularité est un facteur crucial dans la fidélisation. Votre marque doit ressentir la même chose pour les consommateurs chaque fois qu'ils interagissent avec elle. Nous sommes de retour à l'expérience du consommateur, déclare Sue Cockburn de GrowingSocialBiz : « Les consommateurs veulent avoir la conviction que nous respecterons nos engagements à chaque fois, pas seulement lorsque cela est approprié. En fait, si nous livrons invariablement des produits et services prometteurs à travers notre organisation, si nous pensons ce que nous communiquons et communiquons ce que nous voulons dire, si nous nous engageons et livrons trop, le potentiel pour notre organisation non seulement de prospérer mais d'atteindre des sommets remarquables est réel. Cela ne garantira pas le succès, mais cela vous permettra de gagner plus et cela vous séparera généralement de vos concurrents.

McDonald's est l'une des marques les plus répandues au monde. L'une des caractéristiques de la chaîne depuis que Ray Kroc a commencé à développer sa franchise est qu'un McDonald's dans l'Indiana est le même qu'un Mcdonald's en Inde ou à New York.
Le fait est que McDonald's fait également partie des marques les plus populaires au monde. Et les hommes derrière lui, Maurice et Richard, l'ont construit de cette façon : même lorsque les plans de leur premier restaurant étaient encore sur la planche à dessin, ils ont utilisé l'expression "Golden Arches".

La cohérence est donc importante pour laisser une trace dans l'esprit de votre client.

Comment développer votre entreprise Shopify avec les applications mobiles et le marketing de fidélité ?

1. Programmes de fidélité client

Un programme de fidélisation de la clientèle est un excellent moyen d'encourager et de récompenser les acheteurs fidèles. Ces programmes ont généralement des points de référence pour les récompenses (par exemple, les acheteurs doivent dépenser un montant X chaque mois), mais les avantages pour l'acheteur l'emportent généralement sur ces conditions.

Il existe de nombreux types de programmes de fidélisation de la clientèle, tels que les systèmes de points, les cartes perforées et les programmes de cartes de crédit. Ils incitent tous les acheteurs à dépenser plus d'argent pour vos offres.
Considérez Starbucks, par exemple. Lorsque vous adhérez à son programme de fidélité, vous gagnez des points à chaque fois que vous achetez une boisson ou tout autre élément de son menu. Vous obtenez un achat gratuit lorsque vous atteignez un certain nombre d'étoiles. Cela aide les acheteurs à se sentir justifiés dans leurs achats, car ils s'efforcent d'obtenir une récompense qu'ils n'obtiendraient peut-être pas ailleurs.

Ainsi, la métrique de marketing de fidélité révèle que les programmes de fidélité vous aident à connaître vos clients fidèles. La création d'une stratégie de marketing de fidélisation pour vos clients contribue à accroître la présence de votre marque et à augmenter vos revenus. De plus, c'est un excellent moyen de faire connaître votre marque. Différenciez votre magasin de vos concurrents et aidez à créer un attachement émotionnel avec vos acheteurs.

2. Médias sociaux

Une fois que vous avez créé avec succès un programme de fidélisation de la clientèle pour votre Shopify, l'étape suivante consiste à en faire la promotion. Et les médias sociaux pourraient être le moyen le plus efficace de le promouvoir.

Vous pouvez informer vos abonnés sur les réseaux sociaux des avantages d'être membre du programme de fidélité de votre marque plutôt que d'essayer de faire une vente agressive sur les réseaux sociaux.

En suivant cette approche, vous pouvez toucher un maximum d'acheteurs et les convertir en clients fidèles. En outre, vous pouvez contacter certains influenceurs des médias sociaux pertinents pour votre domaine. Et encouragez-les à rejoindre le programme de fidélité et à promouvoir votre boutique Shopify.

3. Mise en œuvre du programme de fidélité dans votre application mobile

Les applications mobiles sont les plates-formes que la plupart des acheteurs de commerce électronique préfèrent utiliser de nos jours. Environ 60 % des acheteurs préfèrent les applications de commerce électronique aux sites mobiles en raison d'une expérience utilisateur améliorée. Donc, si vous souhaitez augmenter le nombre de clients fidèles, vous devez ajouter un programme de fidélité à votre application mobile.

Conserver les clients existants devient de plus en plus difficile et de plus en plus coûteux chaque jour. L'inclusion de programmes de fidélisation de la clientèle dans vos applications mobiles attire vos clients vers votre entreprise.

Puisque nous connaissons l'importance de la fidélité des clients, nous avons intégré les meilleures applications de fidélité dans notre application Shopify, telles que Flits et Yotpo.

La mise en œuvre de ces applications de fidélité dans votre application Shopify vous permet de faire en sorte que vos acheteurs se sentent spéciaux et de les transformer en clients fidèles. 75 % des acheteurs révèlent qu'ils achètent auprès d'une marque qui offre des récompenses.

Comment MageNative peut-il vous aider ?

L'objectif principal de MageNative est de fournir un service de qualité à ses clients et de maintenir de bonnes relations avec ses clients. L'utilisation des applications MageNative vous permet d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle à vos clients. Il offre de nombreuses fonctionnalités étonnantes qui rendent les voyages des acheteurs plus fluides et agréables. Et en offrant une expérience d'achat in-app unique, vous pouvez transformer vos acheteurs en clients fidèles. MageNative comprend les avantages de la fidélité des clients pour toute entreprise. Il s'est intégré à des applications de fidélisation de la clientèle populaires telles que Flits et Yotpo, grâce auxquelles vous pouvez exécuter des programmes de fidélité exclusifs pour vos clients fidèles afin de les maintenir engagés. Ainsi, les applications MageNative n'ont rien négligé pour vous permettre de fidéliser vos clients. Et les clients fidèles sont ceux qui rapportent le maximum d'avantages à l'entreprise.

En un mot

Pour la croissance globale de votre entreprise, il est impératif de développer des relations saines et durables avec vos clients. Le marketing de fidélité est l'approche ultime pour établir un lien fort avec vos acheteurs. Cela peut être fait en offrant un service client exceptionnel et en offrant une expérience d'application ultime. Et En récompensant vos clients réguliers ou fidèles avec des points et des offres pour qu'ils se sentent spéciaux. Alors connectez-vous avec vos acheteurs et développez votre activité Shopify avec l'application mobile tout-en-un MageNative Shopify.