6 conseils pour augmenter la valeur vie client

L'acquisition de nouveaux clients est cruciale, mais n'ignorez pas vos clients existants. Ciblez vos clients actuels et augmentez la valeur vie client pour une meilleure croissance et expansion de votre entreprise.

Les entreprises ne valent rien s'il n'y a pas de clients. Après tout, le pouls de toute entreprise réside dans ses clients. Chaque entreprise s'efforce d'acquérir de nouveaux clients pour des revenus plus élevés. Cependant, conserver vos actuels est tout aussi important, sinon plus.

La fidélisation de la clientèle est très efficace pour un revenu prévisible et stable. Les chances d'augmentation des revenus sont plus élevées. Lorsque vous investissez dans une relation à vie avec vos clients, la valeur que vous obtenez est supérieure ; ceci est mesuré dans votre balue à vie client (CLV).

Votre objectif est de maximiser votre CLV. Une CLV élevée confère l'immortalité à votre entreprise avec une croissance constante des revenus. N'est-ce pas le rêve de tout chef d'entreprise ? Alors, comment faites-vous pour réaliser ce rêve ?

Continuez à lire pour comprendre.

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure mesurable qui indique le revenu qu'une entreprise peut raisonnablement attendre d'un client tout au long de la relation commerciale. Plus le CLV est élevé, plus vous récoltez du client.

CLV = Customer Value (valeur d'achat moyenne x nombre moyen d'achats) x durée de vie moyenne du client.

Vous devez suivre votre CLV pour savoir où vous en êtes actuellement pour mettre en œuvre les mesures nécessaires ; une CLV plus élevée vous donne des revenus plus élevés dans le temps. Votre CLV vous informe qui contribue à la majorité de vos revenus. Ainsi, vous saurez comment mieux servir ces clients pour les inciter à dépenser plus.

Votre CLV vous aide également à identifier toute tendance inquiétante que vous pouvez traiter rapidement avant qu'elle ne dégénère.

Augmenter votre CLV permet de réduire vos coûts. Pratique, car il est nettement plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants.

De plus, 65% des affaires d'une entreprise proviennent de clients existants. Il est donc logique de cibler vos clients actuels.

6 conseils pour augmenter la valeur vie client

Vous connaissez maintenant l'importance de suivre votre CLV et de maximiser sa valeur. Ensuite, vous devez optimiser les facteurs pertinents pour travailler pour vous. Voici quelques conseils pour vous aider à augmenter votre CLV afin de tirer le meilleur parti de vos clients :

• Favoriser les relations clients
• Écoutez attentivement et parlez moins
• Reconquérir vos clients passifs
• Identifiez les points douloureux courants et résolvez-les
• Vente croisée et vente incitative
• Offrir un service client haut de gamme

1. Favoriser les relations clients

Source : École de marketing numérique

Votre entreprise est tout au sujet de vos clients.

En tant que tel, concentrez-vous sur eux et apprenez à les connaître.

Découvrez leurs points faibles et leurs attentes. Puisez dans leurs émotions et obtenez un aperçu de leurs pensées.

Vous pouvez le faire en menant des enquêtes ciblées pour rassembler les informations essentielles. Armé de telles connaissances, vous pourrez alors vous améliorer et mieux tenir vos promesses.

Interagir régulièrement avec vos clients permet de garder le pouls de ce qu'ils pensent de votre entreprise. Même s'il est bon de le faire, veillez à ne pas en faire trop. Vos intentions peuvent être mal interprétées et rebuter vos clients.

Par conséquent, équilibrez le facteur d'incitation et d'attraction et surveillez de manière proactive vos clients. L'objectif final est une relation saine et durable avec eux.

2. Écoutez attentivement et parlez moins

Vous voulez que vos clients soient satisfaits afin qu'ils restent et ne partent pas. Pour cela, il faut savoir ce qui les déclenche et les motive.

Personne ne connaît mieux vos clients qu'eux-mêmes. Faites attention et écoutez leurs voix. Il ne s'agit pas simplement d'écouter et de hocher la tête.

Écouter avec discernement rend la séance efficace et bénéfique pour vous.

Vous ne voudriez pas centrer vos efforts de marketing sur des suppositions superficielles qui conduisent à des stratégies inefficaces qui s'avèrent futiles et inutiles.

Aussi, écoutez avec empathie, surtout les plaintes. Vous voulez faire savoir à vos clients que vous vous souciez vraiment de vous et que vous voulez les aider.

Une chose que vous pouvez faire est de suivre les commentaires des clients sur tous les canaux de vente et de communication.

Il existe des outils d'écoute qui surveillent les avis, mentions et commentaires de vos clients sur les plateformes de médias sociaux pertinentes. cela aide à vous donner une idée globale de l'évaluation de votre entreprise.

3. Reconquérir vos clients passifs

Si vous regardez vos comptes clients, il y a de fortes chances qu'il y ait une section de clients passifs que vous avez peut-être ignorée dans le passé.

Il est très regrettable qu'après tous les efforts que vous avez déployés pour acquérir ces clients, ils n'achètent plus activement chez vous. Au lieu d'acquérir de nouveaux clients, pourquoi ne pas courtiser ces passifs ?

Entrez en contact avec eux, écoutez et commencez à reconstruire la relation à partir de zéro.

Offrez des incitatifs et des rabais attrayants pour les réengager. Poursuivez-les constamment pour les convaincre que vous êtes sérieux et sincère pour les reconquérir. Après tout, vous ne voudriez pas d'une entreprise avec une CLV négative.

Disons que la raison pour laquelle un client est mécontent est que votre site Web est trop lent. Vous prenez des mesures immédiates et vérifiez si les performances de votre site Web s'améliorent. Revenez ensuite auprès du client.

4. Identifiez les points douloureux courants et résolvez-les

Vous avez maintenant une montagne de commentaires de vos clients. Ces informations recueillies ne valent rien si vous ne les déchiffrez pas et ne les analysez pas.

Connaître les points faibles de votre client est une chose, les résoudre en est une autre. Alors, mettez-vous au travail et commencez à analyser. Peut-être que la première chose que vous faites est de trier les informations dans leurs catégories pertinentes.

Identifiez les problèmes critiques et récurrents, puis hiérarchisez-les. Alertez les services concernés et donnez-leur accès à toutes les données nécessaires.

En outre, levez le drapeau rouge pour qu'ils résolvent les problèmes immédiatement. Après tout, chaque seconde compte. Laissé non résolu ne contribue qu'à une faible CLV.

Par exemple, bon nombre de vos clients s'inquiètent pour leur sécurité et leur confidentialité lorsqu'ils font affaire avec vous. Vous devez vous assurer que vous disposez des mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données et la confidentialité de vos clients. Ensuite, éduquez-les et rassurez-les.

5. Vente croisée et vente incitative

La vente croisée et la vente incitative sont deux techniques de vente très efficaces lorsque vous vendez à vos clients existants. Vos clients connaissent déjà vos produits et services. Il devrait donc être beaucoup plus facile de leur vendre.

Augmentez vos revenus grâce à la vente incitative en gardant une trace de l'utilisation de vos clients existants. Si vous remarquez que vos clients feraient mieux avec une mise à niveau du service, n'hésitez pas à vendre un plan mis à niveau.

Ou si vos clients recherchent quelque chose qui se marie parfaitement avec un autre, vous pouvez augmenter vos revenus en faisant des ventes croisées pour augmenter la valeur de la transaction. Lorsqu'elles sont effectuées correctement, les ventes incitatives et croisées peuvent augmenter vos revenus.

Envisagez de regrouper vos produits à un prix inférieur à celui vendu séparément. Soyez intelligent lorsque vous regroupez vos produits en incluant des produits qui complètent bien le produit principal. Donnez également des cadeaux pertinents avec une taille de commande minimale.

Mais, faites attention de ne pas paraître trop insistant. Cherchez le bon moment et le bon endroit pour le faire.

6. Offrir un service client haut de gamme

Source : Finances en ligne

Votre service client est crucial pour que vos clients restent et vous soient fidèles.

Un service client positif équivaut à une expérience client de qualité.

Votre fidélisation de la clientèle augmente, tout comme la valeur à vie de votre client. Cependant, si la qualité de votre service client laisse à désirer, vos clients n'hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents.

En tant que tel, renforcez votre service client pour assurer une satisfaction client de premier ordre pour une CLV plus élevée.

Former et guider régulièrement votre équipe de service à la clientèle; ils doivent savoir que posséder la qualité du facteur X et parcourir la distance supplémentaire est une évidence.

Assurez-vous d'offrir un support omnicanal. Vous devez identifier les canaux les plus actifs sur lesquels se trouvent vos clients et vous concentrer sur eux. En outre, fournissez un service client 24 heures sur 24. Surveillez les médias sociaux pour toute plainte ou problème et répondez immédiatement.

Par exemple, vous remarquez de nombreuses plaintes concernant la panne fréquente de votre site Web. Votre équipe doit immédiatement répondre pour accuser réception pendant que vous travaillez à l'amélioration des performances de votre site Web.

Une option de chat en direct est bonne car elle donne aux clients un moyen de communiquer en temps réel avec vous. Enfin, maintenez une base de connaissances complète (articles, tutoriels, guides vidéo et autres), car cela permet de donner des solutions rapides à vos clients.

En outre, cela permet de soulager une partie de la charge de votre équipe de service client afin qu'elle puisse se concentrer sur d'autres demandes d'assistance urgentes.

Vous vous sentez plus en confiance pour suivre la valeur vie client ?

Valoriser vos clients, c'est leur montrer qu'ils comptent pour vous. Chaque entreprise aspire à booster sa CLV.

De plus, il est plus rentable de se concentrer sur les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Construire une relation client à long terme est la meilleure stratégie commerciale. Vous voulez que vos clients restent avec vous contre vents et marées.

Ce qui précède peut vous aider à augmenter votre CLV et à générer une croissance commerciale à long terme. Ce que vous finissez par faire dépend de ce qui fonctionne pour votre entreprise. Vous êtes le meilleur juge pour cela. En tant que tel, essayez différentes méthodes jusqu'à ce que vous trouviez de l'or avec votre formule CLV.

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Beh est le spécialiste du marketing numérique chez WebRevenue, fournit des plans de marketing de contenu et de marketing numérique pour les entreprises. Lorsqu'elle ne travaille pas, elle explore les grands espaces avec sa famille et ses amis.