Mise à jour CTIA 2019 : Faits saillants pour les magasins Shopify utilisant le marketing par SMS

Chez SMSBump, nous nous efforçons pour les marchands Shopify et leurs clients d'avoir une expérience transparente lors de l'échange de messages texte ! Pour nous, une expérience transparente implique le respect des clients et de leur vie privée, ou pour être exact, le respect des réglementations et des meilleures pratiques TCPA, CTIA et GDPR.

Pour que les marchands Shopify puissent utiliser SMSBump et envoyer des SMS aux clients aux États-Unis et au Canada, ils doivent respecter toutes les réglementations TCPA et savoir comment rédiger un SMS qui suit les directives de la CTIA et respecte et protège les clients.

Aujourd'hui, nous sommes ici pour vous donner un bref aperçu des nouvelles mises à jour des meilleures pratiques et directives de messagerie de CTIA et des implications qu'elles pourraient avoir sur votre entreprise Shopify.

Si vous envoyez des messages texte depuis une application à un utilisateur mobile (appelés messages Application-to-person (A2P)), tels que des textes marketing, des rappels de rendez-vous, des notifications, etc., continuez à lire pour comprendre comment ces nouvelles mises à jour peuvent affecter tu.

Mais d'abord... Que signifie CTIA ?

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) représente l'industrie américaine des communications sans fil et est composée de représentants des principales sociétés de télécommunications. Ensemble, tous les membres de la CTIA plaident pour des politiques législatives et réglementaires qui donnent le ton et le comportement attendu dans l'ensemble de l'industrie.

L'Association se réunit régulièrement pour relever les défis les plus difficiles et coordonner les meilleures pratiques et initiatives volontaires, mais les mises à jour comme celles qui viennent d'être introduites se produisent rarement, la dernière ayant eu lieu en 2017 . Examinons donc plus en détail tous les nouveaux changements importants.

Qu'est-ce qui a changé avec la mise à jour 2019 ?

Dans sa mise à jour 2019, la CTIA se concentre entièrement sur la différenciation entre le trafic de messagerie A2P (application-to-person) et P2P (person-to-person), les limitations et les exigences supplémentaires en ce qui concerne l'obtention du consentement du client et les responsabilités des entreprises en matière d' élimination du spam . et les messages indésirables .

Précisons :

CTIA aura désormais une approche basée sur le consentement pour les messages texte marketing et promotionnels (A2P)

Avec les nouvelles mises à jour, les expéditeurs de messages doivent toujours obtenir le consentement du client avant de recevoir des messages .

Chez SMSBump, nous avons conçu 3 façons différentes pour les propriétaires de magasins Shopify de recueillir légalement le consentement écrit préalable .

1. S'inscrire via le paiement (En savoir plus)

2. S'inscrire via notre formulaire d'abonnement ou une page spécifique sur le site eCom (apprendre comment)

3. S'inscrire via un mot- clé (En savoir plus)

En plus du consentement préalable obligatoire, la CTIA conseille désormais aux entreprises de toujours offrir un consentement écrit exprès limité à la ou aux campagnes et à l'expéditeur du message spécifique pour lequel il a été destiné ou obtenu.

Les nouvelles mises à jour CTIA 2019 accordent une grande importance à la possibilité pour les clients de révoquer leur consentement à tout moment

Chez SMSBump, cela se fait via l'option obligatoire " Ajouter STOP pour refuser ", sans laquelle l'application n'enverra aucun de vos messages texte.

SMSBump prend automatiquement en charge tous les désabonnements (abonnés qui répondent aux messages avec STOP ou STOP#####, où ##### est un chiffre). Nous avons également développé un système où vous pouvez manuellement désabonner les clients au cas où ils ne souhaitent pas répondre aux messages mais vous contacter par téléphone/email ou ailleurs.

Les lignes directrices ont également été élargies pour inclure les meilleures pratiques concernant des cas spécifiques, tels que :

• Messagerie conversationnelle - définie comme une "conversation aller-retour qui se déroule via le texte". Si la conversation est initiée par le client, aucune autorisation supplémentaire n'est requise ; plutôt - le consentement est implicite .

• Messagerie d'information - se produit lorsqu'un client donne son numéro de téléphone à une entreprise et demande à être contacté à l'avenir (par exemple, recevoir des rappels de rendez-vous, des alertes et d'autres notifications). Dans ce cas, le client doit donner son accord exprès pour recevoir des SMS, soit en donnant son autorisation par SMS, sur un formulaire, sur un site internet, soit verbalement.

  

• La messagerie promotionnelle est définie comme un message contenant une promotion commerciale ou marketing (par exemple, un code de coupon). Avant d'envoyer des messages promotionnels, les entreprises doivent obtenir l' autorisation écrite expresse du client via un formulaire signé, une case à cocher sur un site Web ou toute autre forme de consentement écrit pouvant être suivi et géré.

Important : Les messages provenant d'entreprises qui n'ont pas obtenu le consentement de l'utilisateur peuvent faire l'objet de mesures de protection susceptibles de retarder ou de bloquer les messages indésirables.

Dans le cas des utilisateurs de SMSBump , l'application n'enverra aucun message promotionnel ou autre message de marketing textuel aux contacts qui ne sont pas explicitement répertoriés comme confirmés .

Les dernières mises à jour se concentrent sur la manière dont vous recueillez le consentement

Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à :

• Saisie d'un numéro de téléphone via un site Web;

• Cliquer sur un bouton sur une page Web mobile ;

• Envoi d'un message depuis l'appareil mobile du client qui contient un mot-clé publicitaire ;

• Initier l'échange de messages texte dans lequel l'expéditeur du message répond au client uniquement avec des informations réactives ;

• S'inscrire dans un point de vente (PDV) ou un autre emplacement sur site de l'expéditeur de messages ;

• Inscrivez-vous par téléphone à l'aide de la technologie de réponse vocale interactive (IVR).
  

Codes abrégés et numéros sans frais - désormais appropriés

Avec les mises à jour de 2019, la CTIA a officiellement reconnu les codes abrégés et les numéros sans frais comme appropriés pour le trafic de messagerie A2P.

Messagerie Snowshoe et mise en commun des numéros locaux - jugées inappropriées

En plus de définir des routes de messagerie A2P « appropriées », la mise à jour 2019 clarifie également les routes qui ne sont pas appropriées pour la messagerie A2P . Il s'agit notamment de la messagerie en raquettes (une technique utilisée pour diffuser des messages sur de nombreux numéros de téléphone ou codes abrégés) ou de la réutilisation de numéros locaux pour créer des volumes de trafic de messagerie qui dépassent le fonctionnement typique des clients.

Nouvelle définition de la messagerie P2P

Les mises à jour CTIA 2019 offrent également des clarifications sur la messagerie P2P . Maintenant, pour qu'un cas soit considéré comme P2P, il doit répondre aux paramètres suivants :

• Débit de pas plus de 15 à 60 messages par minute ;

• Volume de pas plus de 1 000 messages par jour ;

• Expéditeur unique avec un seul numéro de téléphone attribué ou utilisé par un seul client ;

• Destinataires uniques avec pas plus de 100 destinataires/numéros de téléphone distincts par message ;

• Équilibre d'un rapport d'environ 1:1 entre les messages sortants et les messages entrants par numéro de téléphone ;

• La répétition de 25 messages essentiellement répétitifs ou plus est une nouvelle condition qui considérerait les messages comme A2P et non P2P.

Comment la mise à jour CTIA 2019 vous affecte-t-elle ?

En d'autres termes, les mises à jour affecteront toutes les entreprises, organisations à but non lucratif, campagnes politiques et autres organisations en termes de capacité à envoyer de grandes quantités de SMS aux clients utilisant des plateformes traditionnellement utilisées par la famille et les amis pour communiquer entre eux.

Les principes et meilleures pratiques de la CTIA et toutes les mises à jour de suivi représentent une nouvelle étape importante dans les efforts de l'industrie du sans fil pour soutenir de nouvelles utilisations et opportunités commerciales dans les services de messagerie sans fil tout en protégeant les clients contre les messages indésirables.

Ce message est purement informatif pour les utilisateurs de SMSBump, pour vous assurer que vous respectez toutes les réglementations de marketing de texte de votre communauté, veuillez consulter un avocat.

Pour plus d'informations sur les nouvelles mises à jour CTIA, reportez-vous aux meilleures pratiques et directives de messagerie.