Portefeuilles numériques et crypto-monnaie : l'avenir de l'argent

Il y a eu beaucoup de battage médiatique, en particulier ces dernières années, sur l'impact que les monnaies numériquement natives et les processus de paiement numériquement natifs pourraient avoir sur le commerce électronique. Comment l'argent numérique façonnera-t-il le commerce électronique dans les années à venir ?

La question a autant à voir avec d'autres formes de processus de paiement numérique qu'avec la crypto-monnaie elle-même. Certes, les moyens de paiement dominants, cartes de crédit et cartes bancaires, sont des technologies vieilles de 40 ans. Il est peut-être temps d'innover ces méthodes de paiement, en particulier sur les canaux de commerce électronique.

Et ces innovations se produisent certainement. La technologie financière, ou fintech, est actuellement l'une des industries à la croissance la plus rapide au monde. C'est pourquoi il est essentiel que les marques restent à jour avec ces technologies.

Cet article explorera ce qui se passe dans les horizons proches et lointains en termes de paiements, et ce que cela pourrait signifier pour le commerce électronique.

Ce que la crypto-monnaie et les portefeuilles numériques peuvent offrir aux marques

Les marques de vente directe aux consommateurs devraient-elles même envisager des alternatives aux méthodes de paiement établies ? Après tout, les cartes de crédit et les outils comme Apple Pay ne sont pas cassés. Pourquoi les réparer ?

Pour commencer, tous les marchés nationaux ne disposent pas de l'infrastructure nécessaire pour prendre en charge ces méthodes de traitement des paiements. Une monnaie numérique pourrait uniformiser les règles du jeu afin que vous puissiez vendre tout aussi facilement traiter les paiements de clients en Norvège ou de clients au Kenya.

Même une option de paiement comme Bitcoin permet aux petites et moyennes opérations de commerce électronique de se développer sur de nouveaux marchés à travers le monde. « Les petites entreprises ont un accès plus large aux personnes du monde entier – les entreprises des pays en développement peuvent trouver leur public dans les pays développés et donc améliorer leurs ventes et leur portée », écrit Brenda Berg pour la société de technologie financière Medici.

Casey Hynes de Forbes écrit que les portefeuilles mobiles ont joué un rôle majeur dans la croissance du commerce électronique en Asie du Sud-Est, en particulier au Vietnam (et ses près de 100 millions d'habitants). « Même les consommateurs qui ne détiennent pas de comptes formels peuvent ouvrir un portefeuille numérique et les recharger via des fournisseurs locaux », écrit Hynes. "Plus il y a de détaillants en ligne qui acceptent les paiements par portefeuille, plus l'accès est grand pour les consommateurs vietnamiens et plus les bénéfices sont importants pour les vendeurs."

De plus, Steven Buchko de CoinCentral souligne que les méthodes de paiement émergentes comme Bitcoin peuvent réduire le risque de fraude et les frais de transaction.

Un portefeuille numérique à lui seul pourrait également réduire l'abandon de panier en offrant aux clients des options de paiement simples. « En moyenne, un acheteur en ligne peut avoir à franchir 5 à 10 étapes pour effectuer un achat », écrit Venkatesh Rajendran. « C'est l'une des principales raisons pour lesquelles le taux d'abandon de panier d'achat est si élevé, en particulier lorsque les gens essaient d'acheter des choses à partir de leurs applications mobiles. »

Mais l'impact du traitement des paiements natif numérique va bien au-delà de l'UX d'un magasin. En fait, les paiements natifs numériques pourraient créer un tout nouvel ensemble de comportements et d'attentes des clients. C'est pourquoi Jack Rheude de la société 3PL Red Stag Fulfillment soutient que le commerce électronique peut être le moteur vers des sociétés totalement sans numéraire.

Fintech innovante : ce qui est maintenant disponible pour les marques et les clients

Nous savons que la fintech est prometteuse pour le commerce électronique, mais qu'est-ce qui est disponible maintenant ?

PayPal est presque considéré comme une option de paiement héritée de nos jours, mais la société continue d'innover. PayPal a reconnu l'importance de la crypto-monnaie, selon Nikhilesh De chez Coindesk. La société accepte les paiements cryptographiques depuis 2014 et, en 2018, a déposé un brevet pour accélérer les paiements cryptographiques, un investissement important dans l'avenir de la fintech.

Dans un exemple plus extrême, Matthew Elmas chez Inside Retail rapporte sur BitShopping basé en Australie, un magasin de commerce électronique acceptant la crypto comme seule forme de paiement. Quelque part au milieu se trouve M-Pesa, le système de paiement mobile natif du Kenya qui a fait ses preuves au cours d'une décennie - 18 millions d'utilisateurs et 6 milliards de transactions en 2016 seulement.

Mais la fintech innovante ne nécessite pas nécessairement un système monétaire entièrement nouveau. Une API de demande de paiement, par exemple, permet au navigateur Web d'un client de servir d'interface de paiement. C'est quelque chose entre une passerelle de paiement normale et un véritable portefeuille numérique. Selon Peter O'Shaughnessy de l'équipe des navigateurs Web de Samsung, l'API de son entreprise est déjà disponible dans Chrome, en développement avec Firefox et Safari, et adoptée par des entreprises comme le New York Times, Monzo et plus encore.

« C'est mieux que le remplissage automatique standard ; permettre au navigateur de gérer les champs de saisie signifie qu'il peut être totalement précis », écrit O'Shaughnessy. En pratique, une API de paiement pourrait améliorer l'expérience utilisateur d'un magasin pour le consommateur et réduire les taux d'abandon de panier.

De nombreux experts du secteur conviennent que les options de paiement natives d'Internet ne peuvent qu'ajouter de la valeur aux clients du commerce électronique en apportant de la flexibilité à l'échange. "Nous avons l'intention de continuer à pousser les consommateurs à passer aux paiements numériques avec des offres abordables, des versements faciles aux remises et remboursements instantanés", a déclaré Vikas Bansal, responsable des paiements émergents chez Amazon Pay.

Mais la flexibilité n'est pas le seul avantage. Les options de paiement numérique peuvent simplifier les choses pour les consommateurs. Par exemple, en 2018, Mastercard et Visa ont proposé un bouton de paiement combiné, un concurrent direct de l'option de paiement à une touche de PayPal. Le bouton de paiement des sociétés émettrices de cartes offrira aux consommateurs un répit de « l'encombrement qui existe de plusieurs boutons » sur un site de commerce électronique donné, explique TS Anil, responsable du traitement des paiements et des solutions pour Visa.

Aller de l'avant : une approche équilibrée pour les marques de commerce électronique

Il est clair que les technologies de crypto-monnaie et de paiement numérique sont prometteuses pour l'avenir du commerce électronique. Mais aussi excitantes que soient ces technologies, les marques ne doivent pas céder à la peur de passer à côté. Au lieu de cela, les marques devraient se demander ce qu'elles veulent précisément retirer d'une technologie de paiement innovante.

Pour commencer, si un mode de paiement numériquement natif peut aider à renforcer la confiance de vos clients et à ouvrir de nouveaux canaux ou marchés, cela peut très bien valoir l'investissement. Mais très peu ont besoin de configurer le traitement des paiements Bitcoin aujourd'hui. Au contraire, ils devraient garder un œil sur ce qui se profile à l'horizon afin qu'ils soient prêts à tirer parti des opportunités émergentes.

Images de : Benjamin Dada , André François , Seteales