6 stratégies de vente croisée d'experts pour faire passer votre AOV au niveau supérieur

Les tactiques de vente croisée font partie des outils les plus précieux du kit de tout marchand en ligne.

Des petits détaillants aux marques comme Amazon et Nike, des tonnes de magasins utilisent des stratégies de vente croisée pour augmenter leurs revenus, et pour cause.

Mais qu'est - ce que la vente croisée exactement ? Et comment pouvez-vous l'utiliser pour créer une stratégie de vente qui fait monter en flèche votre résultat net ?

Dans cet article, nous parlerons de tout cela et plus encore.

Alors sans plus tarder, allons-y.

Qu'est-ce que la vente croisée ?

La vente croisée est une forme de vente suggestive similaire à la vente incitative ou à la vente incitative.

Il s'agit essentiellement d'offrir des produits complémentaires lorsqu'un client effectue un achat.

La célèbre ligne de McDonald's "Voulez-vous des frites avec ça?" est probablement l'exemple le plus connu de stratégies de vente croisée, mais il en existe bien d'autres.

Amazon utilise la vente croisée sur l'ensemble de son site Web, avec une section "Fréquemment achetés ensemble" et de nombreuses recommandations à chaque coin de rue.

Comment les stratégies de vente croisée augmentent la valeur moyenne des commandes d'un magasin

L'idée derrière la vente croisée est simple.

Si vous attrapez un client alors qu'il est déjà en « mode d'achat », il est beaucoup plus facile de vendre un produit qui accompagne son achat initial.

Par exemple, si quelqu'un achète une toute nouvelle guitare, il y a de fortes chances qu'il soit prêt à ajouter quelques médiators et un jeu de cordes de guitare.

Cette stratégie est si efficace que les ventes croisées représentent 35 % des achats sur Amazon uniquement.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles la vente croisée est une excellente stratégie pour tout magasin de commerce électronique.

a) La vente croisée intelligente améliore l'expérience client

La vente croisée est un excellent moyen d'améliorer le bonheur des clients si elle est effectuée correctement.

Vous voyez, recommander des produits intelligents peut aider les clients à trouver des choses qu'ils n'auraient peut-être pas vues autrement, des modules complémentaires aux tout nouveaux produits.

Aider les clients à trouver ces recommandations est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties concernées.

b) Il peut être utilisé pour promouvoir de nouveaux produits

L'un des meilleurs moyens de promouvoir un nouveau produit en magasin consiste à le proposer en complément de l'un de vos produits les plus vendus.

En utilisant cette tactique, vous pouvez donner à vos nouvelles versions un peu d'élan dont elles ont tant besoin dès le départ.

c) C'est une stratégie à faible risque

L'un des plus grands avantages de la vente croisée est qu'elle est à faible risque et à faible investissement.

Puisque vous proposez des ventes croisées à des personnes déjà dans le processus d'achat, cela ne coûte rien de plus en termes de marketing.

Et à moins que votre offre ne soit excessivement chère, même une vente croisée rejetée ne nuira pas aux chances de conversion dans la plupart des cas.

6 stratégies de vente croisée pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur

Maintenant que nous avons éliminé les avantages, parlons de quelques bonnes stratégies que vous pouvez utiliser pour les mettre en pratique.

1. Offrez des offres groupées à prix réduits aux clients

Regrouper plusieurs produits ensemble est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de chaque vente.

Par exemple, voici comment Tushy utilise la vente croisée pour encourager les clients à acheter plus :

Vous pouvez acheter un bidet pour 100 $ ou économiser 80 $ en en achetant deux à la fois.

Non seulement il est difficile de résister du côté des consommateurs, mais cela aide Tushy à retirer davantage de produits des étagères et à tirer davantage de chaque commande.

Même si Tushy peut réaliser une marge légèrement inférieure sur le produit groupé, l'argent qu'ils économiseront en marketing, en emballage et en expédition des deux produits à la fois compensera largement ces coûts.

2. Ajoutez des recommandations de produits personnalisées à votre boutique

La prochaine excellente façon de mettre en œuvre la vente croisée dans votre magasin consiste à proposer des offres personnalisées.

Un bon exemple pour cela est Amazon :

Avec chaque achat, vous verrez une section "Fréquemment achetés ensemble" qui propose une offre sur les meilleurs produits pour accompagner votre achat.

Cette section est personnalisée pour s'adapter à l'achat de chaque utilisateur, ce qui la rend d'autant plus attrayante à acheter.

Dans votre propre magasin, vous pouvez émuler cette tactique en utilisant des plugins ou des extensions pour ajouter des recommandations de produits à vos pages de produits.

3. Utilisez des offres de vente basées sur un seuil

Un autre excellent moyen d'augmenter l'AOV de votre magasin ?

Incitez les clients à acheter plus à chaque transaction.

Associer des seuils de panier à des stratégies de ventes croisées peut être l'une des méthodes les plus efficaces pour gagner plus de revenus.

Voici comment la marque de vêtements de sport, Athleta, utilise parfaitement ces tactiques :

Chaque panier est accompagné d'une barre de progression en bas qui suit la valeur de la commande.

Atteignez 50 $ avec votre commande et vous bénéficiez de la livraison gratuite, et commodément, il y a toute une liste de produits suggérés qui vont bien ensemble.

Bien que les offres basées sur des seuils ne soient pas nécessairement des stratégies de vente croisée elles-mêmes, les deux tactiques vont de pair.

Dans votre magasin, vous pouvez utiliser des tactiques similaires en proposant des remises ou des offres d'expédition si les clients atteignent une certaine valeur de commande. Pour attirer davantage de commandes plus importantes, remplissez toute section de produits connexes facile à trouver de produits complémentaires.

4. Intégrez la vente croisée après achat dans votre magasin

Faire des offres dans la phase post-achat est une excellente tactique car il y a encore moins de risques.

Dans une vente croisée standard avant achat, le risque est faible, mais vous courez toujours la chance de faire changer d'avis le client en premier lieu, ce qui n'entraîne aucun achat.

En ce qui concerne la vente croisée après achat, non seulement chaque client a déjà pris sa décision, mais il est également en « mode d'achat » de pointe.

Des marques comme Amazon et Etsy utilisent cette tactique tout le temps pour augmenter la valeur vie client, voici un exemple que cette dernière utilise :

5. Utilisez le courrier électronique pour augmenter votre résultat net

Sur place n'est pas le seul endroit où vous pouvez utiliser des stratégies de vente suggestives.

Le marketing par e-mail est un autre excellent moyen de commencer à augmenter vos revenus, voici comment Forever 21 y parvient :

Lorsque vous effectuez un achat sur leur site, Forever 21 utilise des campagnes par e-mail pour commercialiser des produits complémentaires directement dans votre boîte de réception.

C'est une stratégie similaire aux campagnes de paniers abandonnés.

Dans votre propre boutique, vous pouvez utiliser l'historique des achats des clients pour commercialiser les produits qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter directement dans leur boîte de réception.

6. Utilisez des modules complémentaires dans le panier pour présenter de petits modules complémentaires aux clients

eCommercecheckout peut être similaire à la ligne de paiement dans un magasin traditionnel.

Dans une file d'attente, vous trouverez des tonnes de petits compléments, de collations et de boissons pour encourager les acheteurs à faire des achats impulsifs.

Ce que vous ne trouverez presque jamais dans une file d'attente, ce sont des articles coûteux.

C'est pour plusieurs raisons.

L'expérience dans le panier est idéale pour les petites ventes croisées car elles ont le moins de risques d'annuler la vente.

Vendre des articles coûteux en tant que modules complémentaires risque cependant de changer complètement l'avis d'un client.

Voici comment 4Ocean utilise cette stratégie dans son panier :

Au lieu d'énormes add-ons, vous pouvez ajouter un autocollant ou un don pour les aider à ramasser plus de déchets océaniques.

C'est une excellente offre qui n'ajoute pas grand-chose au prix total et donne encore plus d'incitations aux clients grâce à l'incitation au nettoyage des océans.

Conseils pour démarrer la vente croisée et convertir plus de clients

Avant de terminer, passons en revue quelques conseils généraux que vous pouvez utiliser pour effectuer des ventes croisées plus efficacement dans votre propre magasin.

a) Ne vendez pas trop avant la conversion

La vente croisée est excellente, mais comme nous l'avons déjà mentionné, si vous essayez de vendre trop avant qu'un client n'effectue un achat, vous courez le risque de ruiner complètement la vente.

Si vous faites des offres avant l'achat, assurez-vous qu'il s'agit de petites offres plutôt que d'offres coûteuses.

b) Utiliser les données clients pour créer des offres hyper ciblées

En utilisant les données d'achat des clients, vous pouvez trouver les offres les plus susceptibles d'être converties.

Il existe de nombreuses extensions et modules complémentaires sur Shopify et Magneto qui vous permettent de faire exactement cela.

Notre recommandation ?

Suivez les articles les plus fréquemment achetés ensemble et commencez à les proposer sous forme d'offres groupées pour augmenter vos chances de conversion.

c) Utilisez une application ou une extension pour intégrer la vente croisée dans votre plateforme de commerce électronique

De nombreuses plates-formes présentent leurs propres inconvénients et limites, mais les extensions et les applications peuvent vous aider à les surmonter et à augmenter les options de personnalisation de votre boutique.

Si vous souhaitez ajouter certaines des fonctionnalités que nous avons couvertes dans cet article sur Magneto, essayez les services de personnalisation de SimiCart pour ajouter plus de fonctionnalités à votre boutique.

Et si vous utilisez Shopify pour alimenter votre magasin, ReConvert est un excellent moyen d'ajouter des ventes croisées et des ventes incitatives de style Amazon à chaque entonnoir.

Conclusion : utilisez ces stratégies de vente croisée pour augmenter les bénéfices des clients existants

J'espère que ce guide vous aidera à convertir davantage de clients et à augmenter l'AOV à tous les niveaux.

Si vous l'avez trouvé utile, assurez-vous de consulter davantage de contenu sur le blog SimiCart !