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Trouver les outils CRO qui fonctionnent le mieux pour votre site de commerce électronique peut être un défi. Voici 5 conseils pour vous mettre sur la bonne voie.

Dans ce blog, nous déballerons ce que vous devez rechercher en matière d'outils CRO.

Le parcours client peut être une route longue et sinueuse. En cours de route, il y a des rebondissements et, espérons-le, pas trop de dos d'âne. Considérez l'optimisation du taux de conversion (CRO) comme le processus d'amélioration de ce parcours afin que vous puissiez mieux conduire les clients vers une conversion.

Les outils d'optimisation du taux de conversion vous aident à éliminer les détours qui ont empêché les conversions - et ils facilitent les détours et les virages sur le chemin, rendant le parcours client aussi fluide et transparent que possible.

Pourquoi les outils CRO ?

Pour savoir pourquoi les outils CRO, parlons d'abord de la raison pour laquelle nous avons besoin de CRO (optimisation du taux de conversion). En termes simples : vous obtenez plus de conversions. Les visiteurs deviennent des prospects et les prospects deviennent des clients payants. Aussi simple que cela.

Mais un avantage plus large d'une optimisation efficace du taux de conversion est le sentiment de contrôle qu'elle donne à un spécialiste du marketing. Vous pouvez enfin commencer à comprendre ceux qui endurent "pourquoi?" questions au centre de votre expérience de marque. Pourquoi les clients sortent-ils de l'entonnoir avant de se convertir ? Pourquoi les clients qui font X convertissent mais les clients qui font Y quittent votre site sans achat ?

Une CRO efficace est - et sera toujours - centrée sur la fourniture d'un parcours client plus convaincant, logique et globalement agréable. (En fait, nous dirions que CRO évolue en fait vers CJO - Optimisation du parcours client )

Une fois que vous pouvez répondre à ces questions, vous pouvez commencer à résoudre les problèmes cruciaux de votre parcours client, améliorer l'expérience de vos clients et, bien sûr, générer davantage de conversions.

5 fonctionnalités à rechercher dans vos outils CRO

1. Une fondation axée sur les données

Comprendre le parcours client ne doit pas être un jeu de devinettes. Trouver un outil qui exploite vos données existantes et les rend faciles à analyser et à comprendre est essentiel pour une optimisation efficace du taux de conversion.

Et avec plus de canaux et d'appareils que jamais, il y a plus de données à analyser concernant le parcours de chaque client. L'utilisation d'outils qui vous aident à cartographier votre parcours client vous permettra de comprendre des éléments tels que l'expérience mobile et les canaux par lesquels les utilisateurs peuvent naviguer pour accéder à votre site - une première étape cruciale vers l'optimisation des conversions.

Lectures complémentaires : organisez vos données et sachez quelles sources utiliser et plus encore dans ce guide pour créer une carte de parcours client

2. Segmentation efficace

Comment se comportent les différentes parties de votre base d'utilisateurs ? Par exemple, certains utilisateurs remplissent-ils leur panier, mais abandonnent ce panier avant de passer à la caisse ? Trouver un outil CRO qui segmente en fonction de ce comportement est la première étape vers un marketing personnalisé qui délivre des messages pertinents au bon moment.

Peut-être qu'une fois que vous avez segmenté les utilisateurs qui abandonnent leur panier avant la conversion, vous pouvez à la place leur offrir une promotion spéciale qui aide à encourager une conversion - transformant les abandonneurs de panier en clients payants.

La segmentation comportementale vous aidera également à concentrer vos efforts, car certains segments de visiteurs mériteront d'être priorisés par rapport à d'autres. Par exemple, même si vos visiteurs récurrents sont peut-être moins nombreux que vos nouveaux, ils ont en moyenne la valeur moyenne des commandes la plus élevée :

Lectures complémentaires : obtenez des idées sur 7 façons de segmenter vos visiteurs dans ce guide de la segmentation comportementale

3. Tests A/B fluides

Les meilleurs outils d'optimisation de la conversion font des tests A/B un processus transparent. Si, par exemple, vous exécutez un test où le groupe A voit votre page de destination existante et votre groupe B voit une nouvelle page de destination qui présente des graphismes ajustés, vous ne voulez pas monopoliser les ressources informatiques pour créer et lancer cette nouvelle page.

L'amélioration et l'analyse continues sont la pierre angulaire d'un programme de marketing e-commerce réussi - vous permettant de prendre des décisions basées sur des données scientifiques, en apprenant constamment ce qui incite vos clients à cliquer, s'inscrire ou acheter. Il vous permet de vous concentrer sur les éléments du parcours client et d'optimiser les points de contact clés, les conversions et les micro-conversions en montrant le bon message à la bonne personne au bon moment, le tout connaissable avec de bonnes données.

L'utilisation d'outils CRO qui vous permettent de modifier rapidement votre UX vous aide à découvrir des informations précieuses sur votre parcours client à un rythme plus rapide afin que vous puissiez lancer des améliorations en un rien de temps.

Lectures complémentaires : pour en savoir plus sur les tests A/B, consultez ce guide.

4. Objectif mobile

Tout outil CRO que vous utilisez doit comprendre l'expérience client moderne. Ce voyage est axé sur le mobile et non linéaire. Votre outil CRO doit donc vous donner les informations nécessaires pour rendre un voyage aussi moderne aussi fluide que possible.

La croyance du chemin linéaire découle probablement d'informations obsolètes sur le faible taux de conversion du mobile. Parce que le mobile convertit historiquement à un taux inférieur, cela ne méritait pas notre attention. C'était un point de départ dans le voyage et impensable pour quiconque de se convertir sur un si petit écran.

Il est certainement vrai que même si le trafic continue d'augmenter sur les appareils mobiles, les conversions ne suivent pas le rythme. Mais voici l'important : les taux de conversion sur mobile augmentent, et continueront de le faire à mesure que la façon dont nous achetons se développe.

Lectures complémentaires : démystifiez les mythes du mobile et du M-commerce avec ce guide.

5. Personnalisation simple et rapide

Une fois que vous avez acquis une compréhension de vos visiteurs, cartographié leur parcours et priorisé vos publics cibles, tout se résume à l'exécution.

L'une des meilleures tactiques de CRO dans tout arsenal de marketing moderne est la personnalisation. Mais la personnalisation a toujours été une sorte de frein - la plupart des plates-formes mettent des mois à être opérationnelles, puis exigent des heures et des heures de temps qualifié pour s'exécuter. En fait, 30 % des spécialistes du marketing classent la personnalisation parmi leurs exécutions les plus difficiles (c'est là-haut avec l'apprentissage automatique).

Lors de l'évaluation de vos outils CRO, tenez compte de l'implication nécessaire de votre équipe informatique, car cela aura un impact important sur la rapidité de votre programme CRO. Plus vous pourrez lancer et tester, plus vite vous pourrez améliorer votre parcours client (et votre taux de conversion). Recherchez des outils qui peuvent s'intégrer facilement à votre pile actuelle et offrez une personnalisation sans tracas.

Et c'est tout! N'oubliez pas de consulter les lectures complémentaires recommandées pour chacune de ces 5 fonctionnalités, et si vous avez besoin d'un peu d'aide pour commencer, faites-le nous savoir.