4 façons dont le logiciel CRM aide les fabricants à créer une résilience opérationnelle

Ce n'est un secret pour personne que l'industrie manufacturière a beaucoup souffert des conséquences du COVID-19. Alors que certains des principaux défis auxquels sont confrontés les fabricants aujourd'hui existaient certainement avant 2020, la pandémie a fini par exacerber certains de ces problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale, mettant en lumière les vulnérabilités opérationnelles et servant finalement de catalyseur du changement.

Gartner déclare : « Bien que la technologie ait toujours joué un rôle essentiel dans le service et le support client, la pandémie de COVID-19 a accéléré les tendances existantes en matière de migration des services numériques et a exercé une pression accrue sur les organisations pour qu'elles mettent à jour les capacités de gestion des effectifs obsolètes.

Alors que les entreprises développent des offres numériques et adaptent le travail humain aux nouvelles conditions de travail, les entreprises avant-gardistes mettent l'accent sur le renforcement de la flexibilité, de la résilience et de la latence dans leurs opérations de chaîne d'approvisionnement. Les organisations se préparent pour l'avenir en s'assurant que les personnes, les processus, les données et la technologie de leur entreprise sont alignés sur tous les fronts pour s'assurer qu'elles peuvent réduire de moitié le temps de réaction lors des prochaines perturbations.

Les principaux experts de l'industrie voient maintenant quatre tendances clés qui empêchent les fabricants de dormir la nuit et qui doivent être traitées pour que les organisations réussissent à répondre rapidement aux nouveaux besoins des clients et du marché :

1. Adopter la transformation numérique
2. Créer la durabilité et la stabilité de leur clientèle
3. Améliorer l'expérience client
4. Assurer la résilience et la robustesse de la chaîne d'approvisionnement

Adopter la transformation numérique

Si vous regardez en arrière au cours des deux dernières années, les organisations qui ont géré ces défis de manière plus transparente étaient celles qui avaient déjà adopté les capacités émergentes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique (IA/ML). En fait, les entreprises qui adoptent l'innovation technologique numérique enregistrent des marges brutes supérieures de près de 20 % à celles des retardataires.

Des outils comme Sugar Sell et SugarPredict donnent aux dirigeants une visibilité sur leurs données de vente. Ils sont utilisés par les organisations au niveau de l'entreprise pour fournir une visibilité sur leurs principaux moteurs commerciaux et établir des relations plus solides avec les clients. Pouvoir utiliser votre CRM pour gérer les changements des clients et la technologie intelligente de prévision des ventes pour la planification des revenus et des ressources est impératif pour gérer des marchés turbulents et prendre des décisions intelligentes éclairées par des données et des analyses objectives.

La capacité d'analyser les activités de vente donne aux responsables de la fabrication la capacité de comprendre quand et où introduire des processus, des ressources, des outils et des stratégies supplémentaires qui auront un impact sur l'ensemble de l'organisation. Les entreprises doivent investir dans des solutions à long terme pour améliorer la qualité des données, la fidélisation des clients et l'efficacité opérationnelle afin de fonctionner de la manière la plus transparente possible. Cela est essentiel alors que les organisations réévaluent leurs modèles de prévision et de planification lorsqu'elles commencent à créer de futurs plans de vente pour refléter les besoins modernes des clients.

Durabilité

De nombreuses organisations B2B traversent une myriade de changements en raison de la pandémie, notamment des réorganisations et l'activation de la main-d'œuvre à distance. Cela a conduit les fabricants à modifier les systèmes de production et de chaîne d'approvisionnement pour qu'ils soient plus durables et stables.

La crise du COVID-19 a changé comment, quand et où nous magasinons et achetons. En réponse, de nombreuses organisations se tournent vers leurs systèmes CRM pour créer des moyens plus durables d'interagir avec les prospects et les clients. Les vendeurs et les organisations ont fait preuve de résilience, ont trouvé de nouvelles façons de se connecter avec les acheteurs et continuent de s'adapter pour atteindre les objectifs de revenus. Les conditions économiques volatiles rendent l'anticipation des besoins des clients plus importante que jamais. Les équipes commerciales doivent utiliser leur CRM pour acquérir une compréhension approfondie de leurs clients et prospects. Plus vous pouvez compiler de données à leur sujet, mieux c'est. Cela permet aux fabricants de privilégier les relations clients à long terme plutôt que les gains à court terme afin de créer des flux de revenus durables et stables.

Expérience client

La relation entre les fabricants et les clients a changé. Les prévisions intelligentes permettent aux entreprises d'améliorer l'expérience client en découvrant des informations cruciales sur les données pour révéler la bonne combinaison de tactiques et de technologies nécessaires pour satisfaire les clients modernes. Cela permet aux entreprises de déployer du temps, de l'énergie et des ressources au bon moment et aux bons endroits.

Le CRM idéal pour les entreprises manufacturières va au-delà des interactions client de base, permettant aux fabricants de s'adapter à l'évolution des marchés et d'atténuer les pressions du marché. Il comprend toutes les applications, tous les outils et toutes les intégrations nécessaires aux fabricants pour gérer leurs points de contact client tout en fournissant des données clients en temps réel afin que les commerciaux puissent évaluer leur pipeline et fournir des enregistrements et des ressources supplémentaires aux prospects au moment opportun.

L'expérience client (CX) et le CRM sont ancrés dans la garantie que les clients obtiennent l'expérience et la relation qu'ils méritent de la part de votre entreprise. Les CRM peuvent aider les organisations à unifier les équipes internes via une analyse et une stratégie de données améliorées, une segmentation et une personnalisation accrues des clients et une gestion des relations renforcée tout au long du cycle de vie du client.

Résilience et robustesse de la chaîne d'approvisionnement

Alors que l'industrie manufacturière continue de croître et de s'adapter aux nouveaux marchés et aux besoins des clients, les entreprises réalisent maintenant que le manuel de vente d'hier ne répond plus à leurs besoins. Pour rendre les opérations commerciales plus résilientes, les entreprises investissent dans des logiciels intelligents et adoptent un état d'esprit agile pour trouver des moyens logiques et efficaces de combiner la technologie et le travail humain.

Les trois dernières années ont mis en évidence les vulnérabilités des chaînes d'approvisionnement mondiales. Selon McKinsey & Company, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement coûtent à l'organisation moyenne 45 % des bénéfices d'une année sur une décennie, ce qui signifie que les fabricants doivent avoir une bonne compréhension de leurs opérations, et rapidement !

Les fabricants agiles doivent être en mesure d'examiner leur pipeline maintenant et plusieurs trimestres dans le futur pour identifier comment déployer du temps, de l'énergie et des ressources en réponse aux conditions mondiales turbulentes. Les dirigeants doivent creuser dans les données historiques et les projections futures rendues par l'IA pour identifier les prochaines étapes afin que les équipes de vente puissent écraser (et dépasser) leurs objectifs. Un outil CRM qui vous aide à gérer peut faire passer les performances de vente de bonnes à excellentes à parfaites.

Lorsque les entreprises manufacturières ont une visibilité en temps réel sur leurs plans de vente et leurs performances, elles peuvent maintenir un flux de revenus stable ou croissant dans un environnement complexe, incertain et en évolution rapide.

Le CRM est votre billet d'or pour naviguer sur les marchés volatils

Le rythme des changements dans l'industrie manufacturière est plus rapide que jamais, obligeant les fabricants à poser des questions difficiles sur leurs processus opérationnels.

L'accès à des données fiables donne aux organisations une meilleure précision dans leurs processus de planification. Cela ouvre la voie à une croissance durable des revenus, car les entreprises peuvent désormais jeter des bases solides pour la reprise grâce à leurs plans et processus. Des investissements stratégiques dans la technologie permettent aux fabricants d'augmenter la visibilité opérationnelle, de réduire les coûts, d'accélérer les délais de production et de fournir un support client exceptionnel.

En utilisant une plateforme CRM, vous pouvez pivoter et changer de stratégie avec un minimum de perturbations et même capitaliser sur les opportunités du marché. Au lieu de rattraper leur retard lorsque les marchés changent (réactif), les fabricants avant-gardistes peuvent utiliser des logiciels intelligents pour effectuer le travail manuel, ce qui permet aux dirigeants de recentrer leur énergie sur les performances et les solutions à long terme (proactif).

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