11 intégrations CRM clés que vous devez mettre en œuvre

Les intégrations CRM peuvent vous aider à faire passer votre marketing et vos ventes au niveau supérieur. En ouvrant votre hub de prospects à des applications tierces, vous pouvez obtenir plus de données, plus d'informations et plus de contrôle.

J'espère que vous êtes tous configurés avec votre CRM et que vous explorez maintenant comment des applications tierces peuvent encore améliorer votre expérience.

Bien qu'un CRM soit un excellent moyen de gérer vos prospects par lui-même, il est encore plus puissant avec les bonnes intégrations CRM. Lorsque votre CRM est au service de vos équipes de marketing, de vente et de réussite client, il existe des données et des actions clés que chacun attendra de l'outil que vous avez choisi. Les intégrations CRM servent à prendre en charge votre base de données centrale et peuvent aider votre équipe à passer au niveau supérieur.

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Si vous en avez assez de parcourir les écrans et les logiciels pour trouver les données dont vous avez besoin, continuez à lire. Vous apprendrez:

• Que sont les intégrations CRM
• De quelles intégrations CRM vous avez besoin
• Un aperçu de nos meilleurs choix d'intégrations CRM
  

Que sont les intégrations CRM ?

Une intégration CRM est la connexion transparente entre votre logiciel CRM et les applications tierces que vous utilisez au quotidien. Ces intégrations automatisent les actions clés de vos équipes et leur fournissent les données clés nécessaires pour faire évoluer votre entreprise.

Les bonnes intégrations CRM vous permettent d'éliminer le besoin de basculer entre les logiciels et d'étendre les fonctionnalités de votre outil CRM principal.

Quelles intégrations avec CRM sont nécessaires ?

Votre CRM n'est pas seulement un outil que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Cela devrait également vous permettre d'aligner vos équipes de vente et de marketing (ainsi que votre équipe de réussite client).

Connexe : Guide complet sur l'alignement des ventes et du marketing

Mais bien qu'il existe des outils CRM complets qui répondent à un large éventail de besoins, il n'existe pas de logiciel complet disponible qui couvre tous les besoins.

Ainsi, les intégrations CRM qui permettent à vos applications principales de communiquer entre elles sont essentielles.

Et la plupart des CRM modernes offrent des centaines d'intégrations, avec de nouvelles ajoutées chaque mois. Ceux-ci couvrent le chat en direct, les rapports, la gestion des données et plus encore.

Plongeons-nous dans les 11 meilleurs types d'intégrations CRM qui peuvent profiter à votre entreprise.

Les principales intégrations CRM que vous devez mettre en œuvre

Voici 11 intégrations clés pour vous connecter à votre CRM et à d'autres processus métier.

1. Intégration de l'attribution et du suivi des prospects

Votre CRM gère les prospects. Cela signifie qu'il collecte et rassemble des données provenant de diverses sources pour les prospects sur une base individuelle et globale.

Ce que la plupart des CRM ne peuvent pas faire, c'est d'attribuer vos prospects. Disons qu'un prospect arrive via votre campagne PPC. Tout ce que vous verrez dans votre CRM est un nouveau prospect et les informations qu'il vous a laissées dans sa soumission de formulaire.

Avec un logiciel d'attribution, vous pouvez obtenir la source originale de chaque prospect. De plus, vous pouvez suivre l'intégralité de leur parcours client. Cela aidera votre équipe de vente à savoir ce que vos prospects recherchent. De plus, votre équipe marketing sera en mesure de comprendre quels canaux et quelles campagnes génèrent des prospects de haute qualité.

Après tout, nous avons découvert que 37,1 % des spécialistes du marketing considèrent que la génération de prospects de haute qualité est l'un de leurs défis les plus difficiles.

Ruler Analytics est un logiciel d'attribution marketing qui vous permet d'obtenir les données dont vous avez besoin, là où vous en avez le plus besoin. Ainsi, vous pouvez obtenir vos données de revenus dans vos applications d'analyse et les données clés sur les prospects dans votre CRM. Ruler vous permet de relier les points entre vos principales applications marketing et CRM, ce qui signifie que vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes sur la façon d'optimiser vos résultats.

D'autres outils CRM comme Aritic Pinpoint offrent également des fonctionnalités de profilage et de suivi des prospects.

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2. Intégration des e-mails

Si vous êtes un représentant commercial, vous passerez probablement la plupart de votre temps dans votre boîte de réception. Et pour être franc, la plupart des commerciaux ne souhaitent pas transférer leurs e-mails vers une application distincte.

Mais, en intégrant votre CRM à votre fournisseur de messagerie, vos e-mails seront automatiquement enregistrés dans votre CRM. De plus, vous pourrez accélérer vos processus de vente entrants et sortants en accédant à des modèles et à toutes vos données de contact CRM directement dans votre boîte de réception.

3. Intégration du calendrier

Les commerciaux doivent réserver des appels avec des clients potentiels. Avec une intégration de calendrier, vous pouvez synchroniser les données entre vos rendez-vous et votre CRM.

Non seulement vous pourrez enregistrer automatiquement les réunions dans votre CRM, mais vous pourrez également alléger la charge administrative. De nombreux CRM proposent des avis de réunion et même un calendrier en temps réel dans lequel les prospects peuvent réserver un créneau.

4. Suivi des appels et intégration du logiciel d'appel

Utilisez-vous les appels téléphoniques pour générer de nouveaux prospects ? Pour ce type de conversion, les commerciaux doivent télécharger manuellement les données des prospects. Le plus souvent, ils demandent à l'appelant où ils ont entendu parler de l'entreprise. Mais quelle est la précision de cette réponse ?

Nous avons constaté que 62,1 % des spécialistes du marketing qui utilisent les appels téléphoniques comme outil de conversion ont du mal à les suivre.

Mais, avec un outil de suivi des appels, vous pouvez ajouter automatiquement la source marketing de vos appelants entrants. Et, en l'intégrant à votre CRM, il synchronisera automatiquement ces informations avec le bon prospect saisi par votre représentant commercial.

Conseil de pro
Vous pouvez y parvenir avec chaque type de conversion en utilisant un outil d'attribution marketing comme Ruler Analytics. Découvrez comment nous attribuons vos revenus fermés à votre marketing.

Et, si vous utilisez un logiciel d'appel pour rattraper vos collègues ou discuter avec des prospects, les intégrations d'appel peuvent vous aider à rationaliser le processus. En intégrant votre logiciel d'appel à votre CRM, vous pouvez enregistrer automatiquement les détails des appels dans votre CRM.

Certaines applications populaires pouvant s'intégrer au logiciel CRM incluent Zoom, DialpadMeetings et AirCall.

5. Intégration du chat en direct

Peut-être que vous n'utilisez pas les appels téléphoniques, peut-être que vous utilisez le chat en direct. Eh bien, le problème demeure.

En fait, nous avons constaté que 52,9 % des spécialistes du marketing qui utilisent le chat en direct comme outil de conversion ont du mal à le suivre. Mais, l'intégration de votre outil de chat en direct avec votre CRM et un outil d'attribution marketing pourrait aider à résoudre ce problème.

L'intégration de votre outil de chat en direct dans votre CRM signifie que les nouvelles conversations peuvent être enregistrées en tant que prospects directement dans votre hub de prospects.

Il existe une multitude d'outils de chat en direct parmi lesquels choisir.

Mais une fois que vous êtes intégré, alors quoi ?

Vous aurez le même problème que pour les appels téléphoniques. Bien que les nouveaux prospects soient saisis dans votre CRM, vous ne pourrez pas voir leur parcours client ou leur source d'origine. Mais avec l'attribution marketing, c'est possible.

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Avec un outil d'attribution marketing en place, vous pourrez connecter chaque partie de votre arsenal marketing et suivre le retour sur investissement de votre outil de chat en direct.

6. Intégrations de formulaires Web

Appels téléphoniques, vérifier. Chat en direct, vérifiez. Ensuite, les formulaires Web.

Les formulaires Web sont le choix le plus populaire en ce qui concerne les types de conversion. Nous avons constaté que 84 % des spécialistes du marketing utilisent les soumissions de formulaires comme outil de conversion. 36 % d'entre eux ont du mal à suivre les prospects via un formulaire Web.

La première étape pour résoudre ce problème consiste à intégrer vos formulaires Web à votre CRM. Des logiciels comme WordPress, Unbounce et ActiveCampaign sont tous d'excellents à considérer lors de la création de formulaires.

Une fois cette intégration mise en place, vos leads issus des formulaires web seront automatiquement ajoutés à votre CRM.

Mais cela ne s'arrête pas là. Si vous intégrez un outil d'attribution marketing à votre site Web et à votre CRM, vous aurez accès à encore plus de données.

Grâce à l'attribution, vous pourrez voir la source d'origine et le parcours client complet pour chacun de vos prospects entrants. De plus, vous pourrez associer des revenus fermés à votre marketing.

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7. Intégrations de collecte de données

Si vous souhaitez utiliser des enquêtes pour générer des prospects, Typeform et SurveyMonkey sont deux excellentes options.

Et, une fois intégré à votre CRM, vous pourrez saisir automatiquement les données des prospects de vos sondages directement dans votre hub CRM. Et, vous pourrez le synchroniser afin que vous puissiez faire correspondre les contacts pour éviter la duplication.

Adieu la saisie manuelle !

8. Intégration de la proposition

Une intégration que nous utilisons personnellement chez Ruler est l'intégration de proposition. En utilisant Pandadoc dans notre CRM, nous pouvons envoyer des propositions et des contrats à partir d'une seule interface. De plus, une fois les documents signés, le CRM fera tout le travail pour vous et mettra à jour les informations de contact.

Cette intégration CRM élimine le travail de création de contrats et de propositions sur mesure à chaque fois et vous permet d'extraire des champs de données CRM dans vos documents.

9. Intégration du logiciel de prospection

Si vous utilisez un outil pour vous aider à trouver et à vous connecter avec des prospects, vous voudrez certainement l'intégrer à votre CRM.

Par exemple, si vous intégrez LinkedIn Sales Navigator, vous pouvez engager des prospects avec une sensibilisation personnalisée directement dans votre CRM.

10. Intégrations de commerce électronique

Pour les commerciaux des entreprises de e-commerce, intégrer votre outil de paiement à votre CRM est un must absolu.

Si vous utilisez un outil comme Stripe ou Paddle pour gérer vos paiements, l'intégrer à votre CRM vous permet d'ajouter automatiquement de nouveaux contacts et d'accélérer le processus de suivi des factures, etc.

Et, si vous utilisez un magasin comme Shopify ou Wix pour vendre des produits, l'intégrer à votre CRM peut vous permettre de synchroniser vos produits, contacts et commandes afin que vous ayez accès à toutes vos informations vitales sur les acheteurs en un seul endroit.

11. Intégration de la réussite client

Si vous utilisez un système de billetterie comme Zendesk ou LiveAgent pour gérer les requêtes des clients, vous devriez certainement envisager de l'intégrer à votre CRM.

En synchronisant vos données de ticket d'assistance, vos équipes auront plus de visibilité sur les besoins des clients et prospects.

Emballer

Il existe toute une série d'intégrations CRM à essayer. Ceux énumérés ci-dessus sont ceux que vous devriez envisager de prioriser pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos données disponibles. Parce que rappelez-vous, alors que votre CRM vous offre déjà beaucoup d'informations, beaucoup d'entre elles sont déconnectées.

Mais avec l'attribution marketing en place, vous pouvez connecter votre site Web, votre CRM avec vos principaux outils marketing pour débloquer des informations clés.

Réservez une démo de Ruler pour voir les données en action, ou en savoir plus sur le fonctionnement de Ruler pour attribuer vos revenus fermés à votre marketing.