5 solutions pour rendre le CRM plus accessible
Publié: 2022-09-07À une époque où nous comptons encore plus sur la technologie pour accomplir notre travail quotidien, les outils CRM doivent devenir conviviaux. Notre étude récente révèle que 76 % des responsables des ventes et du marketing pensent que leur CRM est trop complexe, pas intuitif et ne peut pas être adapté de manière adéquate à leurs besoins. Une interface intuitive est la première étape pour encourager les entreprises à utiliser un système CRM. Par conséquent, vous devriez envisager d'ajouter des technologies d'assistance et des politiques d'inclusion pour une expérience utilisateur améliorée.
Faire de l'accessibilité un objectif clé de tout projet lié aux clients entraîne un meilleur engagement des employés et des clients, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux. L'accessibilité n'est pas une fonctionnalité ; c'est un voyage et devient de plus en plus important pour tout environnement de travail sûr et moderne.
Comment rendre le CRM plus accessible
Les outils de gestion de la relation client visent à établir des relations avec les clients, de préférence selon leurs conditions. En plus de vous concentrer sur les différences culturelles, les canaux de communication préférés et l'utilisation de la langue, vous devez prendre une initiative d'accessibilité, en rendant votre outil compréhensible et facile à utiliser par les personnes souffrant d'un certain niveau de déficience physique ou mentale.
Nous avons compilé cinq étapes simples pour suivre les meilleures pratiques de conception et de configuration de solutions CRM.
1. Travaillez avec d'autres personnes ayant des besoins d'accessibilité et avec votre équipe pour déterminer les problèmes potentiels qui doivent être résolus.
Parfois, les attributions sont difficiles à définir car elles ne sont pas toujours visibles ou permanentes. Avoir un leader responsable des efforts d'accessibilité aide à élaborer une stratégie et évite de manquer des problèmes d'accessibilité vitaux que vous devriez résoudre.
Pour améliorer toutes les expériences des utilisateurs, nous devons trouver des solutions accessibles pour toutes les catégories de handicap courantes. Vous pouvez commencer par poser ces questions, puis construire à partir de là :
- Les utilisateurs malvoyants peuvent-ils appliquer un zoom sur le texte ou les images ?
- Les utilisateurs peuvent-ils remplacer les paramètres de police ? Les personnes dyslexiques le préfèrent généralement.
- Vos supports audio sont-ils accompagnés de repères visuels et de sous-titres ?
- Vos messages d'erreur donnent-ils un contexte explicatif ? Il améliore les capacités de résolution de problèmes.
- Utilisez-vous des repères visuels pour mettre en évidence les points les plus importants d'un élément de contenu ? Il aide les personnes qui ont du mal à concentrer leur attention.
- Vos processus sont courts et fournissent des rappels constants ? Ils aident les personnes souffrant de troubles de la mémoire.
- Fournissez-vous des supports supplémentaires pour vous aider dans vos processus d'amélioration de la lecture et de la compréhension verbale ?
Il est essentiel d'aider vos clients à évaluer les technologies d'assistance afin d'obtenir le meilleur résultat pour chaque utilisateur ou groupe d'utilisateurs. Soyez solidaire en partageant votre expérience de travail avec d'autres clients ayant des besoins d'accessibilité afin qu'ils se sentent inspirés et encouragés à vous faire part de leurs commentaires.
2. Adaptez l'interface utilisateur à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs spécifiques.
74 % des consommateurs déclarent que des "profils vivants" avec des préférences personnelles plus détaillées seraient utiles s'ils étaient utilisés pour organiser des expériences, des produits et des offres personnalisés.
Adaptez l'interface utilisateur à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs spécifiques, si nécessaire. Cela peut être fait via des applications CRM spécifiques. Vous devez garder la navigation dans les outils simple et permettre aux utilisateurs de personnaliser les mises en page des formulaires en choisissant leur jeu de couleurs préféré, des polices plus grandes et des couleurs très contrastées ou en utilisant moins de graphiques.
3. Incorporez des balises alt et des lecteurs d'écran.
Les lecteurs d'écran sont une technologie d'assistance utile non seulement aux personnes ayant une déficience visuelle, mais également aux personnes âgées. C'est également un excellent outil de navigation, permettant aux utilisateurs de prévisualiser les informations et de passer à la section de page souhaitée. La plupart des lecteurs d'écran ne sont accessibles qu'à l'aide du clavier, ce qui permet une navigation précise vers l'élément suivant de la page ou du document en appuyant sur la touche Tab . C'est pourquoi il est essentiel d'inclure des titres qui rendent votre contenu facilement accessible. Les lecteurs d'écran sont un excellent outil pour tester les problèmes d'accessibilité, car ils confirment le flux de votre page.
Annotez vos images et graphiques à l'aide de la balise ALT, afin que les lecteurs d'écran puissent décrire une image. En outre, cela rend la navigation dans les pages graphiques beaucoup plus facile.
4. Incluez toujours une version texte de vos e-mails.
Les outils d'automatisation du marketing, comme Sugar Market, fournissent désormais des éditeurs de glisser-déposer et des capacités de codage HTML faciles, ce qui permet à chacun de concevoir facilement des modèles d'e-mails créatifs. Mais ayez toujours à disposition une version texte de vos e-mails. Ils sont plus faciles à comprendre pour les lecteurs d'écran. En outre, vos images peuvent ne pas s'afficher correctement en fonction du navigateur ou des paramètres de messagerie du destinataire. Les e-mails en version texte uniquement sont le moyen sûr de garder vos clients proches et d'avoir une bonne réputation d'expéditeur.
5. Intégrez des moteurs clavier-voix ou voix-texte.
La création d'expériences accessibles pour les personnes handicapées nous mène à un avenir d'inclusion. Ils garantissent à chaque individu une expérience utilisateur égale, quel que soit son handicap.
L'activation d'un moteur de saisie vocale peut aider une personne ayant une incapacité motrice de la main à poursuivre son activité. Il en va de même pour les solutions de synthèse vocale ; ils aident les personnes souffrant de troubles de la parole et de la vue, afin que le message soit clair et compréhensible pour tous, même ceux qui ont de faibles capacités de lecture, qui bénéficieront d'une alternative audio.
Rendez votre CRM plus accessible avec SugarCRM
Les technologies d'assistance s'engagent à rendre les choses accessibles à tous en permettant aux utilisateurs de contrôler leur expérience.
Sugar permet aux utilisateurs d'effectuer rapidement des tâches spécifiques à l'aide de raccourcis clavier pour augmenter la productivité et l'accessibilité. Les raccourcis clavier peuvent être utilisés pour naviguer dans les vues de liste et les dispositions de vue d'enregistrement, permettant aux utilisateurs de sélectionner rapidement et de modifier ou de prévisualiser des enregistrements en ligne.
Les utilisateurs peuvent également personnaliser les combinaisons de touches qui activent chaque raccourci.
L'utilisation de la touche Tab (Alt + Tab pour le navigateur Safari) sur votre clavier vous permet de naviguer facilement dans la barre de navigation de Sugar, qui s'étend en haut de l'écran. Outre ses initiatives d'accessibilité natives, Sugar vous donne accès à davantage d'outils d'accessibilité grâce à de multiples modules complémentaires et intégrations.
Réflexions finales
Nous avons promis de faciliter les choses, nous voulons donc répondre aux besoins de tous nos utilisateurs et tirer le meilleur parti de leurs talents. SugarCRM se concentre sur le maintien d'une activité adaptée à chaque rôle, le tout représenté visuellement dans un seul onglet, ce qui le rend plus intuitif et contextuel.
Nous croyons que la technologie doit fonctionner pour les gens, et non l'inverse, et l'accessibilité joue un rôle majeur à cet égard. Si vous souhaitez apprendre à créer de superbes expériences pour les utilisateurs et les clients, contactez-nous et demandez une démo.