Leçons d'apiculture pour les communications de crise

Le don de 20 000 abeilles. C'est ce que mon mari m'a offert à Noël dernier. J'étais ravi!

L'apiculture et le soin des abeilles présentent d'innombrables avantages. Non seulement les abeilles produisent du miel, mais elles sont des pollinisateurs essentiels de plantes, de fleurs et d'arbres essentiels qui servent de source de nourriture pour les humains et les animaux. Nous étions impatients de commencer.

Les abeilles arriveraient en mars, nous avions donc le temps de choisir l'endroit idéal pour les ruches - juste devant la fenêtre de mon bureau, il y avait la lumière du soleil parfaitement tachetée dont elles avaient besoin - construisez les ruches, achetez des chapeaux d'apiculteur et absorbez autant de connaissances sur les abeilles que possible.

Puis avant que nous le sachions, nous faisions l'apiculture chez nous. Nous étions ravis de prendre soin de nos ruches, d'encourager les nouvelles reines et éventuellement (espérons-le) de récolter du miel !

Cependant, nous savions aussi que tant de choses pouvaient mal tourner.

Même les apiculteurs très expérimentés apprennent et s'adaptent constamment aux besoins et aux comportements des abeilles, vous ne pouvez donc qu'imaginer la courbe d'apprentissage à laquelle nous étions confrontés en tant que nouveaux apiculteurs.

Un matin, j'ai partagé avec notre équipe de relations publiques à quel point j'étais bouleversé et anxieux face à l'essaimage des ruches. Un essaim se produit lorsqu'une colonie d'abeilles devient trop grande pour sa maison, devient trop encombrée ou est trop peuplée pour que les phéromones de la reine contrôlent l'ensemble de la main-d'œuvre, de sorte que les ouvrières signalent qu'il est temps d'essaimer. Les apiculteurs peuvent anticiper et prévenir les essaims en ajoutant plus de boîtes de ruche ou en divisant la ruche pour s'assurer qu'ils ont suffisamment d'espace pour prospérer. Les abeilles essaimaient pour de nombreuses raisons, mais j'ai réalisé que nos ruches poussaient plus vite que prévu, ce qui entraînait un surpeuplement dans leurs ruches. Les deux reines ont décidé qu'il était temps de trouver une maison plus spacieuse, alors elles ont fait leurs valises royales et ont laissé leurs ruches avec la moitié de la colonie.

J'étais dévasté.

Heureusement, notre équipe - qui voit tout du point de vue des relations publiques - m'a rapidement remonté le moral en plaisantant sur le fait que l'apiculture ressemblait beaucoup à des communications de crise.

J'ai d'abord ri, mais plus j'y pensais, plus je reconnaissais qu'il existe de nombreuses corrélations entre l'apiculture et la communication de crise. Honnêtement, il existe de nombreux liens entre les abeilles, l'apiculture et la vie, mais nous nous concentrerons uniquement sur les relations publiques pour aujourd'hui.

Voici quelques leçons que nous pouvons tous tirer de l'apiculture pour assurer une réponse de communication de crise réussie :

Abeille proactive : avoir un plan

Nous savons tous que le changement et la crise sont inévitables. Mieux vaut être proactif et anticiper vos besoins en ayant un plan de communication de crise.

Par exemple, en apiculture, il est important d'anticiper et de prévenir les essaims.

En relations publiques, il est important que les cadres et les responsables de la communication anticipent différents scénarios de crise et soient prêts à y faire face.

Les premières étapes consistent à identifier vos parties prenantes et vos porte-parole pour vous assurer qu'ils sont à l'aise pour parler aux clients, aux médias, aux fournisseurs et aux employés. Confirmez également si vous avez des procédures d'exploitation standard (SOP) pour différents scénarios. Sinon, c'est le moment de les créer et de les finaliser (pas pendant la crise !).

Ensuite, planifiez votre message à l'avance afin que votre équipe soit confiante et préparée avec ce qu'elle doit dire. Vous devrez peut-être le modifier en temps réel, mais il est préférable d'avoir un message approuvé pour commencer que de le proposer à la volée.

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Hive Mind : Penser comme un seul

Les abeilles fonctionnent selon un «esprit de ruche». Chaque abeille a un rôle à jouer dans la survie de sa ruche, et chaque abeille connaît son rôle unique et sa responsabilité de contribuer au succès de la ruche. Dans un esprit de ruche, le collectif est plus important que l'individuel.

Il en va de même pour les communications de crise.

Chaque partie prenante a un rôle à jouer dans une situation de crise, et il est crucial que chaque partie prenante soit alignée, suivant la même SOP et partageant le même message dans ce type de situations. Grâce à votre plan, chaque partie prenante connaîtra son rôle et sa responsabilité en cas de crise pour assurer le succès de l'entreprise et partagera le même message avec chaque public.

Restez calme, connaissez votre plan et soyez intentionnel

Il est facile de se sentir dépassé, pressé et même effrayé pendant une crise, mais il est essentiel que vous restiez calme, que vous suiviez votre plan, que vous soyez intentionnel et que vous agissiez si nécessaire.

Exemple parfait : il est facile pour les apiculteurs (surtout les nouveaux) de se sentir dépassés ou effrayés lorsqu'ils travaillent avec des milliers d'abeilles. Il y a la peur de se faire piquer, de ne pas savoir quoi faire, voire de blesser les abeilles.

Cependant, les apiculteurs peuvent apaiser ces craintes grâce à la protection de l'équipement de sécurité, à l'élaboration d'un plan pour l'inspection de leur ruche et à la préparation des connaissances dont ils ont besoin pour comprendre ce qu'ils voient et les mesures qu'ils doivent prendre.

Les mêmes principes s'appliquent en cas de crise. Une crise peut créer un fort sentiment de peur et submerger même le PDG le plus expérimenté. Il est essentiel de rester calme, de suivre votre plan, d'être intentionnel et de pivoter au besoin. Être préparé aidera à apaiser les craintes et permettra aux dirigeants d'être aussi prêts que possible pour tout ce qui pourrait arriver.

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Des essaims se produisent

Même les plans les mieux conçus s'égarent parfois. Peu importe à quel point vous planifiez ou essayez de l'empêcher, une crise se produira.

Si la reine des abeilles essaime et emporte la moitié de la ruche avec elle, les abeilles restantes se retrouvent avec les ressources dont elles ont besoin pour s'en sortir, mais elles sont dans une position vulnérable. Ils sont désormais chargés d'élever une nouvelle reine et d'assurer leur survie, même dans des circonstances modifiées.

Il est important d'avoir une équipe solide en place qui peut relever un défi. Qu'il s'agisse d'un changement de direction ou d'une menace commerciale, les dirigeants doivent faire confiance à leur plan et à leur équipe pour intervenir et aller de l'avant afin d'assurer le succès de l'entreprise. Assurez-vous que votre équipe a la formation et le soutien appropriés pour intervenir au besoin, et vous verrez des résultats positifs.

Doux, doux miel

La communication de crise n'est pas nécessairement amusante ou facile, mais lorsqu'elle est bien gérée, elle peut être gratifiante.

Une ruche bien entretenue finira par produire un miel délicieux, aidera l'environnement et soutiendra les écosystèmes locaux avec une pollinisation et une biodiversité accrues.

Une crise bien gérée peut parfois aider une entreprise à fidéliser et fidéliser sa clientèle. L'une des crises les plus connues s'est produite en 1982 avec la peur du Tylenol de Johnson & Johnson.

Sept personnes sont mortes après avoir pris l'analgésique à cause de la falsification de la bouteille. Johnson & Johnson n'a pas tardé à informer ses clients de ne pas prendre leur produit et a ordonné un rappel à l'échelle nationale. Ils ont rapidement conçu le tout premier contenant inviolable. En écoutant, en agissant rapidement et en se concentrant sur ses clients, Johnson & Johnson reste l'une des marques les plus fiables au monde, même après la crise.

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Après de nombreuses années dans l'industrie des relations publiques, je suis toujours surpris d'apprendre à quel point ma vie personnelle peut refléter ma vie professionnelle. Qui savait combien de comportements apicoles et d'abeilles mellifères je pourrais partager pour vous aider à vous préparer à une crise !

N'oubliez pas que la meilleure façon d'éviter ou de traverser une crise est d' être préparé. Contactez-nous ici chez Zen Media dès aujourd'hui pour vous aider à développer votre plan de gestion de crise et de communication.