Comment créer un marché de la santé en ligne

Contenu

Il y a de la chance dans tout malheur. Cela fait référence au secteur de la santé à l'heure actuelle des fermetures successives. Même les consommateurs qui ignoraient les marchés des pharmacies en ligne pour quelque raison que ce soit dans le passé ont dû adopter récemment les soins de santé à distance.

Un saut assez involontaire de nombreux services de livraison porte-à-porte ajoute également de l'huile sur le feu. Mais de nombreux acteurs du marché médical se sont retrouvés non préparés à devenir numériques. Cela s'explique dans le contexte des relations traditionnelles entre les patients et les organisations de soins de santé.

Source de l'image : www.medlife.com

Quoi qu'il en soit, les consommateurs et les prestataires de soins médicaux sont obligés d'adopter le paradigme du commerce électronique dans les circonstances actuelles. Big Capital commence à passer par les projets médicaux basés sur Internet : le marché de la santé numérique croît à un rythme de 27,7 %. Et la concurrence inhérente au capitalisme aidera les plus aptes à survivre dans le secteur pharmaceutique en ligne. Les seuls qui semblent apparaître avec toutes les armes chargées sont les développeurs de logiciels avec leurs technologies de commerce électronique.

Comment gérer un marché de la santé en ligne avec succès est ce dont parle le présent article.

Source de l'image : www.gminsights.com

De quoi une application de marché de la santé devrait être capable

Ce n'est un secret pour personne que tout projet e-commerce parie sur une profonde personnalisation. Dans le numérique, la personnalisation signifie une expérience utilisateur unique. C'est pourquoi une application Web pour n'importe quel magasin médical devrait pouvoir faire plus que n'importe quelle pharmacie physique. Certaines caractéristiques clés distinguent une pharmacie en ligne de ses concurrents du monde réel :

Horaire de travail 24h/24 et 7j/7

Un marché de la santé numérique devrait avoir un certain niveau d'automatisation qui permet d'organiser des achats simples à tout moment, même si le personnel du magasin est hors ligne. Ce n'est pas un gros problème pour les développeurs de commerce électronique qui maîtrisent des technologies telles que Magento, par exemple.

Des produits toujours disponibles

Bien sûr, il est difficile d'organiser la disponibilité continue lorsqu'une pharmacie de préparation en ligne imite simplement une pharmacie du monde réel avec son propre entrepôt. Mais l'espace virtuel permet à un modèle commercial différent d'émerger lorsqu'un marché virtuel des soins de santé agit comme une plaque tournante reliant les consommateurs à différentes chaînes de fournisseurs. Si la chaîne A manque de produits médicaux, vous pouvez toujours en trouver un dans les chaînes B et C. L'intégration des stocks est ce que le commerce électronique peut exécuter facilement.

Service de livraison

Les géants de la livraison internationale comme DHL et les transporteurs locaux sont à votre disposition. Le marché de la messagerie est destiné à croître car la demande crée toujours l'offre. La demande est clairement apparente à l'ère des confinements. La croissance du marché va créer une concurrence plus sévère et les tarifs de livraison vont donc baisser. La livraison à domicile n'est plus seulement un signe de bonnes manières, c'est une fonctionnalité indispensable pour toute pharmacie en ligne.

Source de l'image : www.forbes.com

Commerce social

L'intégration des réseaux sociaux facilite n'importe quel secteur dans cette ère numérique. L'industrie pharmaceutique en ligne ne fait pas exception. De plus, une boutique médicale en ligne pourrait paraître imparfaite sans campagnes promotionnelles sur les réseaux sociaux. Le bouche à oreille est un outil marketing puissant pour annoncer les pharmacies discount en ligne. Quoi de mieux pour certaines enchères locales en ligne qu'une communauté locale atteinte via un réseau social ?

Gamme de produits hybrides

Contrairement aux pharmacies physiques, tout marché de la santé en ligne peut facilement gagner de l'argent avec les produits présentés. Les suppléments nutritionnels, les cosmétiques médicaux, les nutriments pour le sport, etc. ne feront pas de mal pour impressionner votre public avec l'assortiment proposé. Une base de données virtuelle de biens médicaux ne souffre pas d'un manque d'espace de stockage. Il peut inclure des dizaines de milliers d'articles alors que leur emplacement physique n'a pas trop d'importance. Tout projet de commerce électronique est beaucoup plus évolutif en termes de gamme de produits que n'importe quel analogue du monde réel (rappelez-vous Amazon). Votre service de livraison de pharmacie en ligne aidera à brouiller la frontière entre une pharmacie pure et une épicerie.

Source de l'image : nationaltotalcare.com

Consultation à distance

Cliniques, médecins, infirmières, nutritionnistes, pharmaciens, experts en réadaptation et de nombreux autres professionnels concernés peuvent composer un pool de consultants disponibles via des messageries, des fonctionnalités vocales et des services de streaming vidéo. Les experts peuvent être facilement accessibles pour votre public, même depuis chez vous, via les fonctionnalités de communication interactives intégrées à votre application mobile ou Web. Le conseil professionnel ajoutera de la valeur à votre entreprise pharmaceutique en ligne dans tous les cas.

Diverses méthodes de paiement

Les paiements traditionnels par cartes bancaires et virements peuvent être complétés par des moyens de paiement innovants. Revolut, TransferWise, Monzo et d'autres services de paiement en ligne continuent de se développer rapidement pour couvrir de plus en plus de pays, voire de continents. Les clients de votre place de marché de la santé apprécieront cette option comme un signe de votre flexibilité marchande. Lisez notre revue des meilleurs systèmes de paiement.

Un autre domaine purement numérique des moyens de paiement appartient aux cryptomonnaies. Les soi-disant «pièces stables» telles que l'USDT, l'USDC et autres combinent la stabilité des monnaies fiduciaires traditionnelles avec la nature transfrontalière de la cryptographie. Si Samsung ajoute un portefeuille crypto à ses smartphones, pourquoi ne pas intégrer la même fonctionnalité dans votre application de marché ?

Source de l'image : www.tandemexperti.com

Support client multicanal

Le revers de votre abondance fonctionnelle est la possibilité que quelque chose se passe mal dans les interactions avec vos clients. Même les actions les plus simples sur votre application de marché de la santé, telles que l'inscription, peuvent décourager certains clients, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec les magasins de soins de santé en ligne.

Si la frustration n'est pas l'effet que vous allez causer à votre public, un support client avancé est nécessaire. Vous pouvez ajouter plusieurs canaux par lesquels vos clients peuvent être pris en charge. Les extensions de recherche vocale pour les sites Web Magento en font partie. Les requêtes simples et fréquentes peuvent être redirigées vers des chatbots dans les messagers. Les problèmes de paiement et de livraison peuvent être sous-traités à certains sous-traitants BPO distants.

En d'autres termes, plus l'ensemble de vos fonctionnalités de support client est étendu, plus la fidélité de la clientèle que votre entreprise pharmaceutique peut gagner est forte.

Nous avons décrit plus de fonctionnalités dans notre guide sur la création d'un site Web pharmaceutique avec des services d'inventaire personnalisés.

Comment créer le meilleur plan de marché des soins de santé

Si vous lisez ce texte, des réflexions sur la façon de démarrer une entreprise pharmaceutique vous viennent très probablement à l'esprit régulièrement. Il convient de rappeler que toute pharmacie en ligne est une entreprise commerciale visant à gagner de l'argent. En même temps, votre projet doit toujours rester humain. C'est pourquoi un bon plan pour établir votre marché virtuel des soins de santé devrait inclure une certaine séquence d'efforts cohérents. Certains d'entre eux peuvent être modifiés et même annulés au fil du temps, tandis que d'autres ne le peuvent pas. Considérons ces derniers ayant la plus haute priorité. Nous les proposons dans un ordre aléatoire puisque l'importance de chacune est la même.

Fournir des informations détaillées sur le produit

Étant donné que vous n'êtes pas limité par l'espace disque pour les données produit (le stockage en nuage est toujours à votre disposition, si nécessaire), essayez de collecter autant d'informations que possible sur chaque article. Les données doivent être bien structurées en fonction de ce que vos clients peuvent apprécier le plus. Regroupez les marchandises dans certaines catégories, fournissez une transition simple d'une catégorie à l'autre. Créez une option de recherche facilement compréhensible permettant aux visiteurs de votre pharmacie en ligne de trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Il s'agit du taux de rétention qui est crucial dans le e-commerce.

Organiser une bonne intégration des nouveaux arrivants

Une section spéciale pour les informations d'identification des clients peut renforcer considérablement la fiabilité de votre application de marché de la santé. Réfléchissez à la façon de laisser vos heureux habitués partager leur expérience avec les nouveaux arrivants. Vous pouvez faire d'une pierre deux coups : vos clients réguliers auront une autre occasion de s'exprimer via les avis sur les produits tandis que les débutants pourront faire leur choix en fonction des commentaires positifs des clients.

Source de l'image : www.infigic.com

Rendez votre responsabilité sociale indiscutable

Créez un blog ou une section d'actualités sur votre site Web où divers événements liés à la pharmacie peuvent être promus. Mettez en évidence les nouvelles médicales importantes (elles ne manquent pas tant que la pandémie continue). Informez vos clients des vaccinations et des confinements, publiez des articles importants provenant de sources médicales crédibles. L'image sociale attrayante de votre e-boutique ajoutera de la valeur à votre entreprise pharmaceutique.

Prenez bien soin de la confidentialité en ligne

Les données personnelles sont l'un des problèmes les plus douloureux du commerce électronique. Faites de votre mieux pour protéger les données de vos clients. Heureusement, il existe des technologies de cryptage fiables capables de protéger toutes les données numériques à l'épreuve des balles. La sécurité en ligne est une question de bonne volonté des propriétaires de boutiques en ligne. N'épargnez aucune dépense pour que vos clients restent calmes au sujet de leurs informations personnelles. La sécurité sans compromis est ce qui peut rendre votre marché de la santé insubmersible quelles que soient les tempêtes qui frappent l'ensemble du marché de la pharmacie.

Développer en continu l'engagement client

Essayez de développer votre entreprise pharmaceutique de manière à ce que vos clients se sentent à l'aise de rester toujours connectés. Les newsletters et les e-mails dynamiques ne sont pas trop coûteux si les campagnes sont correctement configurées. Ils peuvent être discrets pour vos clients et récompenser votre projet en même temps. Il en va de même pour les notifications push via les messageries. Les plateformes e-commerce contemporaines disposent de nombreux outils d'engagement client puisque nous vivons à l'ère de la communication.

Conclusion

L'activité pharmaceutique restera longtemps très lucrative. La numérisation et les interactions à distance ajouteront encore plus de valeur à toute pharmacie en ligne. Dans le présent article, nous montrons notre vision de la manière dont un marché de la santé performant pourrait être conçu. Mais tout ce qui est décrit ci-dessus est futile sans deux choses interdépendantes.

Le premier implique que vous soyez conscient des fonctions et fonctionnalités que votre pharmacie en ligne doit avoir. Le second fait référence à une société de développement de logiciels disposant d'une expertise suffisante pour mettre en œuvre les fonctions et les fonctionnalités. La première chose semble être abordée par le présent post. Le second reste entièrement vôtre.

Vous n'avez pas le temps pour une étude de marché ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour votre marché de la santé numérique clé en main !