Convertissez plus de visiteurs en acheteurs avec 12 stratégies de recherche de commerce électronique exploitables

"Convertir plus de visiteurs en acheteurs." Les propriétaires de sites de commerce électronique veulent tous ce résultat pour leur site. Attirer des visiteurs peut être assez difficile, mais les visiteurs qui ne font pas d'achats ne génèrent pas de revenus pour l'entreprise. Chaque propriétaire de site de commerce électronique peut suivre au moins 12 étapes pour utiliser la recherche sur le site afin de convertir les visiteurs en acheteurs.

Les chercheurs achètent plus souvent et dépensent plus d'argent

Nous devons établir une règle à propos de cette rubrique. Les visiteurs qui utilisent la recherche convertissent plus souvent et dépensent plus d'argent lorsqu'ils trouvent facilement et rapidement ce qu'ils recherchent. La recherche montre que les acheteurs qui utilisent les fonctions de recherche convertissent 7 à 16 fois plus souvent que ceux qui naviguent.

La raison de cette augmentation des conversions est simple. Les internautes se trouvent à un endroit différent du parcours d'achat. Ils savent déjà ce qu'ils veulent acheter. Les sites de commerce électronique doivent s'assurer qu'ils le trouvent rapidement et facilement.

12 actions que vous pouvez entreprendre pour augmenter vos revenus en utilisant la recherche sur le site

Obtenir de meilleurs résultats dans le commerce électronique consiste souvent à apporter de petites modifications et modifications. Ces 12 étapes ne sont pas des réécritures massives de sites Web ou des relances de marque. Au lieu de cela, ce sont des ajustements et des modifications que presque tous les propriétaires de sites peuvent apporter.

Certaines étapes peuvent nécessiter un logiciel ou un support spécialisé, mais il y a certainement quelque chose dans cette liste que vous pouvez faire aujourd'hui pour rendre votre site plus rentable.

Obtenez de meilleures données pour prendre de meilleures décisions

Le commerce électronique est très compétitif et tout le monde recherche un avantage. Vos clients peuvent vous donner l'avantage ultime. Ils vous diront ce qu'ils veulent acheter. Tout ce que vous avez à faire est de les écouter et ensuite de leur vendre ce qu'ils veulent.

Voici l'action simple que vous pouvez prendre aujourd'hui pour obtenir de meilleurs résultats :

Enregistrez et analysez les données de recherche de votre site pour découvrir les possibilités de vente.

Vos clients de recherche vous disent ce qu'ils veulent acheter. Si vous n'enregistrez pas et n'analysez pas les données de recherche sur le site, vous n'écoutez pas ces clients. Voici quelques façons d'utiliser les données de recherche de site à votre avantage :

• Les recherches qui n'aboutissent à aucun résultat peuvent vous montrer de nouveaux produits que vous pourriez vendre .
• Le suivi des tendances de recherche peut vous aider à planifier des listes de produits pour capitaliser sur les tendances.
• Les données démographiques, telles que l'emplacement, la langue, l'âge et le sexe des internautes, peuvent permettre un ciblage beaucoup plus précis des annonces .

De meilleures données conduisent à de meilleures décisions, alors commencez à collecter et à analyser vos données dès aujourd'hui.

Aidez les clients à commencer leur recherche avec des champs de recherche visibles et cohérents

Les internautes ne sont pas des gens patients. Ils ne veulent pas rechercher le champ de recherche de votre site. Rendez-le clairement visible sur chaque page. Au fur et à mesure que votre site devient plus complexe, cela devient de plus en plus nécessaire.

Pouvez-vous imaginer un site comme Amazon sans champ de recherche ?

Heureusement, améliorer la visibilité du champ de recherche de votre site est très simple. Voici les cinq étapes vers un excellent champ de recherche :

1. Placez-le dans un endroit normal. Le centre en haut ou en haut à droite sont les endroits normaux. Ne le mettez pas ailleurs sans une très, très bonne raison.
2. Donnez un peu d'espace à votre champ de recherche. Ne le placez pas à côté d'un bouton d'inscription à une newsletter ou d'un autre champ. Laissez de l'espace pour qu'il se démarque.
3. Fournir un indice visuel. Utilisez une petite loupe pour montrer aux visiteurs le but de votre boîte. Si vous préférez, vous pouvez ajouter un bouton comme "GO" à la place.
4. Commencez avec un champ de texte intégral. Un champ de texte intégral est un signal fort concernant le champ de recherche. La plupart des recherches tiennent dans une zone de texte de 27 caractères.
5. Obtenez la bonne action de départ. Les utilisateurs préfèrent appuyer sur "Entrée" pour lancer leurs recherches, alors assurez-vous que cela fonctionne. Vous pouvez également inclure un bouton ou une icône pour lancer la recherche de ceux qui aiment cette méthode.

Ces cinq éléments permettront à votre champ de recherche de se démarquer auprès de vos clients.

Utiliser la saisie semi-automatique de la recherche intelligente avec la correction automatique

L'objectif de la recherche sur site, du point de vue du propriétaire du site, est de faire correspondre les clients aux produits. La saisie semi-automatique peut être très efficace car elle génère des termes de recherche qui mèneront toujours à des produits. La correction automatique complète la saisie semi-automatique en éliminant les fautes d'orthographe ou les incohérences linguistiques.

Cependant, 27 % des sites ont une correction automatique avec des problèmes d'utilisation. La correction automatique de votre site peut mieux fonctionner avec quelques ajustements :

• Affichez les termes suggérés de la saisie semi-automatique différemment en utilisant des italiques, des caractères gras ou une police différente.
• Utilisez une liste volontairement courte pour éviter de submerger les clients, en particulier sur les appareils mobiles.
• Ajoutez des repères visuels pour afficher les "recherches ciblées". Lorsque vous suggérez une recherche au sein d'un service, indiquez-le clairement.
• Maximisez le focus sur la zone de recherche lorsque la saisie semi-automatique est active. Utilisez des ombres sur le reste de la page et évitez l'encombrement avec d'autres éléments.

Il existe de nombreux autres ajustements que vous pouvez apporter à votre fonction de saisie semi-automatique. Utilisez cette fonction pour diriger les clients directement vers vos produits.

Autoriser les visiteurs à rechercher dans différentes catégories de produits

N'oubliez pas que l'objectif est d'aider les internautes à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent. Vous pouvez le faire en ajoutant des filtres de département ou de section à votre champ de recherche. Un menu de filtre simple sur le côté gauche du champ de recherche peut permettre à vos utilisateurs de rechercher sur l'ensemble du site ou dans un département spécifique.

Par exemple, un site de vêtements peut avoir un menu de filtres comprenant des sections de vêtements pour hommes, femmes et enfants. Aider vos clients à affiner leur recherche leur donnera de meilleurs résultats. De meilleurs résultats signifient plus de ventes.

Utilisez la recherche à facettes pour maximiser l'efficacité de la recherche

Les facettes sont les détails de vos produits. Quelques exemples de facettes incluent la pointure, la couleur du produit et le nom de la marque. Donnez à vos clients accès à ces facettes sous forme de filtres pour rendre leur recherche plus efficace.

Environ 40 % des sites ne proposent pas de recherche à facettes. Ces sites passent à côté d'une formidable opportunité. Les clients qui trouvent rapidement ce qu'ils veulent deviennent des acheteurs. La recherche à facettes aide ces clients à cibler leurs recherches de manière intuitive.

Optimisez votre recherche pour mobile

La navigation et les achats sur des appareils mobiles poussent le commerce électronique vers de nouveaux sommets. Lors du Cyber ​​Monday en 2019, 54 % des acheteurs aux États-Unis ont utilisé des appareils mobiles. Optimiser votre site pour les visiteurs mobiles n'est pas difficile et cela peut affecter vos taux de conversion.

La recherche de site pour les appareils mobiles doit être conforme à la taille réduite de l'écran et à l'absence de clavier pour la saisie de texte. Voici quelques façons d'aider vos visiteurs mobiles :

• Rendre la fonction de recherche évidente à l'écran afin que l'acheteur puisse la trouver facilement.
• Stockez les recherches récentes et permettez aux utilisateurs de voir leur historique de recherche, car cela permet au client d'économiser du temps de saisie de données.
• Utilisez les options de numérisation et de remplissage automatique car les gens veulent gagner du temps. L'emplacement, la numérisation de la carte de crédit et la saisie semi-automatique peuvent tous contribuer à faciliter l'expérience de votre client.

Nous avons rédigé un guide complet intitulé "Le guide ultime de la conception d'applications mobiles". Vous pouvez consulter le chapitre sur la recherche de produits et la saisie de formulaires pour plus de conseils.

Recherche

Searchandising est un terme que nous utilisons pour promouvoir vos produits en plaçant des annonces, des suggestions de produits et des ventes incitatives. Les magasins Brick and Mortar appellent cela le merchandising. Puisque nous parlons de recherche, nous l'appelons searchandising.

Avant de vous donner quelques conseils pour que le searchandising fonctionne pour vous, nous devons souligner une règle pour tout le marketing numérique :

Conservez vos données et analysez-les pour comprendre vos clients.

Une fois que vous avez commencé à déplacer des produits, à promouvoir des articles spécifiques et à tenter d'influencer vos clients, surveillez les résultats afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui peut éloigner les clients.

Cela étant dit, voici quelques stratégies de recherche et de recherche simples que vous pouvez mettre en œuvre :

• Déplacez les nouveaux articles ou les produits de marque en haut de la liste, car les clients peuvent être plus intéressés par ceux-ci que par l'article qu'ils ont recherché en premier.
• Utilisez les suggestions de produits intégrées, car il s'agit d'un raccourci vers un achat. Considérez-le comme une saisie semi-automatique au niveau suivant. Ne vous contentez pas de suggérer un terme de recherche, suggérez le meilleur article.
• Ajoutez des bannières promotionnelles près de la barre de recherche, car les clients qui recherchent la barre de recherche verront la bannière.

Voici un lien vers au moins dix autres stratégies de recherche et de recherche simples que vous pouvez explorer et mettre en œuvre.

Optimisez vos pages de résultats de recherche

Obtenir des résultats à partir d'une recherche n'est que la première étape vers un achat. Les clients veulent trouver rapidement des articles spécifiques. Vous pouvez les aider en modifiant vos pages de résultats de recherche.

Vous pouvez apporter certaines modifications visuelles pour améliorer votre page de résultats. Essayez d'utiliser les mêmes polices et tailles de texte sur tous les résultats de recherche. Ajoutez des vignettes dynamiques pour afficher la meilleure variation de produit (telle que des chemises noires) pour le client.

Vous pouvez également apporter des modifications à la manière dont les utilisateurs interagissent avec les résultats de la recherche. Le défilement infini est préférable au chargement de nouvelles pages. Un menu de filtre flottant qui reste visible lorsque l'utilisateur fait défiler est bien meilleur que celui qui disparaît pendant le défilement. Bien sûr, l'utilisation de recherches associées et le filtrage sont également des priorités absolues.

Ne gaspillez jamais une page sans résultats

68% des sites ont une page sans résultats qui est une impasse pour les clients. Quel gâchis! Vous pouvez faire mieux en utilisant 404, ou aucune page de résultats, pour renforcer la confiance avec vos clients.

L'objectif principal d'une bonne page sans résultats est de ne pas lâcher la main du client. Vous avez été avec eux pendant la première partie de leur parcours d'achat. Maintenant, ils ont heurté une petite barrière. Ne lâchez pas prise avec une page générique sans résultats. Donnez-leur quelques options et aidez-les à se sentir autonomes.

Il existe une formule simple en trois étapes pour faire face à une recherche sans résultats.

1. Expliquez clairement ce qui s'est passé, car votre client pourrait ignorer le message "Aucun résultat" s'il s'agit de la première ligne de la page.
2. Excusez-vous pour le résultat et assumez la responsabilité de votre aide, car cela rassurera votre client.
3. Faites une suggestion pour que votre client sente qu'il existe une option qui l'aide à aller de l'avant. Suggérez une requête de recherche connexe, un produit similaire ou même une méthode de contact comme le téléphone, l'e-mail ou le chat.

L'objectif est de donner à votre client un sentiment de possibilité. S'ils sentent que le bon produit est à leur portée avec juste un peu plus d'effort, ils resteront dans les parages.

Optimisez votre infrastructure de données de recherche

Vos clients ne verront jamais l'infrastructure prenant en charge leurs fonctions de recherche. Vous devriez voir ces informations et cette structure régulièrement. Répétons la règle simple que nous avons expliquée plus tôt :

Conservez vos données et analysez-les pour comprendre vos clients.

Vos clients vous donneront des informations essentielles sur les produits qu'ils aiment, ceux qu'ils n'achèteront pas et sur l'attrait de vos offres pour eux. Si l'infrastructure de recherche de votre site est médiocre, vous ne pourrez pas trouver les informations que vos clients vous donnent.

Voici quelques éléments rapides que vous pouvez surveiller :

• Termes fréquemment recherchés
• Recherches avec un faible CTR
• Performance des produits les mieux cotés
• Données du site Web mobile

La surveillance de ces choses vous donnera une superbe vue de ce que veulent vos clients. Si vous ne pouvez pas facilement suivre ces éléments, envisagez un produit SaaS qui vous aidera.

Personnalisez la recherche de votre site

La personnalisation de la recherche sur le site, c'est comme aller chez le coiffeur. Vous voulez que votre coiffeur ou barbier se souvienne de vous depuis la dernière fois. Les clients du commerce électronique sont les mêmes. Vous pouvez personnaliser les résultats de la recherche en mémorisant des informations sur le client.

Par exemple, lorsqu'un client recherche un article, un résultat personnalisé suggérera quelque chose qu'il a déjà acheté et qu'il pourrait souhaiter à nouveau, comme un choix de nourriture dans un supermarché. Une autre option pourrait être de suggérer des articles à la taille du client à partir d'un site de vêtements. Ces exemples mineurs de personnalisation font gagner du temps à vos clients et facilitent l'expérience d'achat, ce qui entraîne une diminution des abandons et une augmentation des dépenses.

Améliorez la vitesse de recherche de votre site

Les clients veulent de la vitesse. 64% des utilisateurs de smartphones s'attendent à des temps de chargement inférieurs à quatre secondes. 47% des acheteurs en ligne souhaitent des temps de chargement inférieurs à 2 secondes. Les temps de chargement lents augmentent les taux de rebond, l'abandon des paniers et l'insatisfaction des clients.

L'amélioration de la vitesse de recherche de votre site est un peu différente de la simple augmentation de la vitesse globale de votre site. Pour augmenter la vitesse de recherche, essayez d'utiliser des images compressées pour les vignettes. Affichez moins de résultats par page pour améliorer les temps de chargement. Ajoutez des filtres pour rendre les résultats plus pertinents pour l'utilisateur même si vous lui montrez moins de résultats.

La meilleure façon d'augmenter la vitesse de recherche du site est d'améliorer les résultats de recherche. Une double recherche est toujours plus lente qu'une seule recherche. Donc, d'excellents résultats de recherche dès la première tentative sont la meilleure solution pour des recherches plus rapides.

La recherche sur site augmente les revenus

Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut vraiment la peine de le répéter. Si vous clouez la fonction de recherche de votre site, vous pouvez vous attendre à ce que vos revenus augmentent. Des augmentations moyennes de 15 % des taux de conversion et de 47 % de croissance des revenus sont possibles. Suivez ces 12 optimisations de recherche de site exploitables pour gagner plus d'argent aujourd'hui.