4 outils essentiels d'optimisation du taux de conversion dont chaque CO a besoin

Vous ne pouvez pas nier le fait qu'Internet est aujourd'hui tellement saturé d' outils d'optimisation du taux de conversion . Ce n'est plus vraiment un problème de disponibilité car, pour autant que nous sachions, le hangar à outils de conversion est déjà trop à l'étroit.

Pensez-y. Allez-vous vraiment utiliser plus de 40 outils d'optimisation du taux de conversion en même temps ? Bien sûr que non.

C'est pourquoi la vraie question que vous devriez vous poser est : "Quel outil correspond aux conversions que je recherche ?"

Évidemment, vous n'allez pas utiliser une tronçonneuse pour jardiner de la même manière que vous n'allez pas utiliser un outil de carte thermique pour optimiser la vitesse du site. Ce serait ridicule !

Notre travail et notre expérience dans l' optimisation du taux de conversion au fil des ans nous ont amenés à organiser cette liste en fonction de la fonction afin que vous n'ayez pas à parcourir une autre liste qui se lit davantage comme une publicité que comme un guide.

Parce que vous devez savoir que, que vous soyez une startup ou une entreprise établie investissant dans la bonne conversion, les outils de taux d'optimisation restent une décision majeure.

Pourquoi faire l'optimisation de la conversion en premier lieu ?

Parler d'optimisation de la conversion, en général, peut être une conversation assez longue à avoir. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, vous pouvez plutôt consulter notre introduction au CO pour les spécialistes du marketing en ligne .

Mais pour en revenir à la question, croyez-le ou non, si votre réponse est simplement "pour obtenir des conversions", alors vous n'avez atteint que la moitié de ce qu'est réellement l'optimisation des conversions.

Un bon état d'esprit d'optimiseur commence par penser à la croissance plus qu'aux ventes . Comment? Avec une approche axée sur les données pour votre prise de décision bien sûr ! Jetez votre instinct (au sens figuré) par la fenêtre et concentrez-vous sur les mesures de conversion qui comptent .

Cependant, en pensant à la croissance, il est difficile de quantifier cette pensée, bien plus en l'ancrant sur des données. Que devez-vous mesurer exactement pour faire évoluer vos conversions ?

Eh bien, jeter un coup d'œil au type d' outils d'optimisation du taux de conversion en ligne est toujours un bon point de départ.

Mais avant cela, faisons d'abord un détour rapide et explorons le processus d'optimisation de la conversion pour vous aider à naviguer dans les outils de taux d'optimisation de la conversion que vous utiliserez exactement.

Quels sont les outils d'optimisation du taux de conversion ?

En termes simples, ce sont les outils qui vous aident à mesurer et à comprendre :

• Pourquoi les visiteurs de votre site Web n'effectuent pas les conversions prévues (ventes, abonnements, etc.) ;
• Quels changements pouvez-vous apporter pour augmenter les conversions du site Web (refonte de la page, amélioration des copies, etc.), et ;
• Comment effectuer des tests pour savoir quelle optimisation donne à votre site Web le taux de conversion le plus élevé.

Bien sûr, la cohérence et une approche systématique restent des éléments essentiels de l'optimisation de la conversion pour votre marketing numérique global. Gardez cela à l'esprit lorsqu'il s'agit de choisir le bon outil pour votre site Web.

Quels outils d'optimisation du taux de conversion devriez-vous utiliser ?

Maintenant que vous êtes dans la boîte à outils de conversion, il est temps de savoir quels outils vous allez utiliser. Nous filtrons ces outils par catégorie pour faciliter la navigation en fonction de la fonction. N'hésitez pas à les ajouter à votre checklist d'optimisation des conversions pour 2022 .

1. Web et analyse comportementale
2. Recherche client
3. Examen heuristique
4. Test A/B

Web et analyse comportementale

Vous pouvez déterminer ce qui va bien ou mal sur votre site Web en fonction de ce que vos analyses vous disent.

Ces outils vous fournissent des données quantitatives sur vos visiteurs , vous donnant des informations basées sur des métriques de site Web telles que le taux de rebond, les sessions, la durée de la session, la vitesse du site et le chemin de l'objectif de conversion, pour n'en nommer que quelques-uns.

Comprendre vos analyses Web vous aide à savoir :

• Les pages sur lesquelles vos utilisateurs accèdent généralement et à partir de quels canaux ;
• Le chemin emprunté par vos visiteurs lorsqu'ils accèdent à votre site Web, et ;
• Zones de votre site Web dans lesquelles les clients restent et/ou rebondissent.

Voici les outils d'analyse Web et comportementaux suivants que nous vous recommandons de consulter.

Pour l'analyse

1. Google Analytics (GA) - Il s'agit de l'outil d'analyse le plus couramment utilisé par les spécialistes du marketing, généralement parce qu'il est gratuit et intègre tout ce dont vous aurez besoin dans une seule plate-forme d'analyse. Il donne également des mises à jour constantes telles que la récente Google Analytics 4 .

2. Kissmetrics – Poussant les données GA un peu plus loin, Kissmetrics vous permet de suivre chaque interaction utilisateur (intentionnelle ou anonyme) sur un site Web et vous permet de lier cette activité à un visiteur réel une fois qu'il est converti en client.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Kissmetrics.

3. Mixpanel - En ce qui concerne l'analyse de l'entonnoir, Mixpanel est un outil populaire parmi les spécialistes du marketing. Il vous donne également une vue globale de votre parcours client à partir des médias sociaux, des publicités payantes et des visites de sites Web. Le configurer peut être assez délicat; bien que le gain en termes de suivi de l'entonnoir et d'analyse mobile en vaille la peine.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Mixpanel.

4. Woopra - Cet outil d'analyse en temps réel peut être facilement configuré et offre des fonctionnalités utiles telles que l'analyse des clients en temps réel, l'analyse de l'entonnoir client, le suivi des événements et l'analyse des cohortes. Le problème, cependant, peut survenir lorsqu'il s'agit de l'intégrer à d'autres outils universels comme GA.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Woopra.

5. Amplitude - En plongeant dans les "moteurs de conversion", Amplitude vous donne des analyses plus approfondies du comportement de conversion et de désabonnement des utilisateurs qui interagissent avec votre site Web. Cela concerne généralement en particulier les conversions et la gestion des données produit si plusieurs services vous sont proposés.

Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Amplitude.

Pour l'analyse de la vitesse des sites

1. PageSpeed ​​Insights - Si vous souhaitez optimiser la vitesse de votre page, il n'y a pas de meilleur outil à utiliser que PageSpeed ​​Insights de Google. Cet outil gratuit d'optimisation du taux de conversion analyse le contenu de votre site Web pour générer des suggestions sur la façon dont il peut se charger plus rapidement.

2. Test de vitesse du site Web Pingdom - Cet outil vous donne un rapport en cascade sur la vitesse de la page de votre site Web - en gros, le temps de chargement de chaque fichier individuel. Cela peut être utilisé comme un outil complémentaire lorsque vous vous concentrez sur des éléments de page spécifiques affectant le temps de chargement de votre page.

Photo gracieuseté du test de vitesse du site Web Pingdom.

Pour le défilement de page et la cartographie thermique

1. Microsoft Clarity - Cet outil gratuit de comportement des utilisateurs est parfait lorsque vous souhaitez comprendre les interactions des clients en fonction des rediffusions de session et des cartes thermiques. Vous pouvez également détecter le défilement moyen et la carte de clics de chaque page que vous intégrez au script Clarity.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Microsoft Clarity.

2. Lucky Orange - Cette plate-forme propose une «suite d'optimisation de conversion tout-en-un», comprenant des analyses, des enregistrements, un chat en direct, des cartes thermiques, une analyse d'entonnoir, des analyses de formulaires et des sondages.

Recherche client

Passons maintenant à la vitesse supérieure et concentrons-nous sur les données qualitatives. Oui, les données quantitatives vous donnent le quoi , mais elles ne répondent pas nécessairement au grand pourquoi . Et qui de mieux placé pour fournir cette réponse que vos clients eux-mêmes.

C'est là que la recherche client entre en jeu. Vous pouvez le faire via :

• Enquêtes sur site - Des sondages déclenchés qui accueillent les visiteurs du site Web lorsqu'ils arrivent sur la page. Ceux-ci étudient les problèmes de conversion spécifiques pour améliorer l'expérience client globale de votre page .
• Enquêtes par e-mail - E- mails intentionnels que vous envoyez à d'anciens clients pour découvrir le sentiment et l'opinion des consommateurs. Cela vous donne des informations sur la façon d'améliorer vos services ou produits existants pour encourager les achats répétés et améliorer les conversions pour les nouveaux clients.

Voici les outils de recherche de clients suivants que nous vous recommandons de consulter.

Pour les enquêtes sur site

1. Hotjar - Cet outil d'enquête vous permet d'intégrer facilement des sondages déclenchés sur les pages de votre site Web afin qu'aucune pierre (ou page) ne soit laissée de côté lors de la collecte des réponses. Il est également livré avec des outils d'optimisation du taux de conversation tels que le suivi de l'entonnoir, les caméras de session, les cartes thermiques, etc.

Sondage Hotjar sur le site Web de Propelrr. Photo gracieuseté de Propelrr.

2. Qualarloo - Un autre outil que vous pouvez utiliser lorsque vous avez un budget limité est Qualarloo. Il propose également des modèles prédéfinis que vous pouvez facilement intégrer au javascript de votre site Web.

Pour les enquêtes par e-mail

1. Google Forms - Rien ne vaut une enquête classique qu'une enquête classique de Google Forms. C'est gratuit et facile à utiliser et vous pouvez catégoriser facilement les réponses pour voir la fréquence des réponses.

2. Mailchimp - Cette plate-forme marketing tout-en-un vous permet de créer des sondages que vous pouvez envoyer dans vos campagnes par e-mail afin que vous puissiez facilement obtenir des commentaires précieux de la part de clients établis. Il existe également des modèles parmi lesquels choisir pour encourager l'engagement avec vos sondages.

Formulaire d'intégration d'enquête par e-mail sur Mailchimp. Photo gracieuseté de SurveySparrow.

Examen heuristique

Un examen heuristique est une évaluation experte d'un site Web pour s'assurer qu'il est convivial. Il se concentre également sur l'amélioration de différents éléments de marque axés sur la conversion, tels que la conception et le contenu de votre site Web.

Vous pouvez effectuer les revues heuristiques suivantes pour :

• Messagerie produit
• Conception UX
• Convivialité

Pour vous épargner une longue discussion, vous pouvez consulter cette liste de contrôle d'évaluation de site Web pour une discussion plus détaillée de ces outils d'optimisation de la conversion.

Test A/B

Tous vos efforts d'optimisation de conversion sont vains si vous ne le faites pas subir d' A/B testing . En un mot, les tests A/B comparent différentes versions de votre site Web pour voir quel challenger est plus performant que la page existante.

Grâce à cela, vous pouvez optimiser votre taux de conversion et découvrir comment améliorer les performances marketing de votre site Web.

Nous avons déjà dressé une liste des 14 meilleurs outils d'optimisation du taux de conversion A/B, mais voici les trois meilleurs outils que nous vous recommandons de consulter.

1. PageSense – Quelle meilleure recommandation pour commencer que celle que nous utilisons chez Propelrr. PageSense de Zoho est l'un des meilleurs outils d'optimisation du taux de conversion lorsqu'il s'agit de tester A/B les challengers de votre site Web. Outre les données de carte thermique intégrées, la fonction d'analyse détaillée fournit un taux de conversion cumulatif et basé sur le temps de vos variantes sur une période spécifique.

Résultats du test A/B exécuté sur PageSense. Photo gracieuseté de Propelrr.

Il est également livré avec une astucieuse extension Chrome PageSense que vous pouvez utiliser sans avoir à sauter sur le tableau de bord lui-même.

2. Adobe Target - Cet outil de test d'entreprise est idéal pour fournir une automatisation et une personnalisation complexes à l'expérience client. Ce n'est pas vraiment une option économique, mais si vous êtes une grande entreprise qui souhaite avoir un impact significatif, vous voudrez peut-être l'essayer pour votre marque.

Test A/B mis en place sur Adobe Target. Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Adobe Experience League.

3. Optimizely – Cette plate-forme « Digital Experience » vous permet d'optimiser les expériences de vos clients en ligne de manière cohérente et extensible. Sa clientèle impressionnante comme Microsoft, eBay, Yamaha et même Pizza Hut vous suffit pour comprendre pourquoi c'est le sujet de conversation de la ville en matière de tests A/B.

Résultats de plusieurs tests A/B exécutés via Optimizely. Photo publiée avec l'aimable autorisation de Crozdesk .

Points clés à retenir

Investir dans des outils d'optimisation du taux de conversion est une étape tellement importante pour atteindre avec précision les objectifs de votre entreprise. Tout en gardant à l'esprit ce que font ces outils, voici quelques points clés :

• Concentrez-vous davantage sur le parcours client. Les outils sont uniquement destinés à améliorer vos stratégies. Ne vous concentrez pas uniquement sur l'augmentation des conversions, visez plutôt des optimisations centrées sur l'utilisateur pour améliorer l'expérience client.
• Les outils d'optimisation du taux de conversion ne sont pas un couteau suisse. Étant donné que tous les outils ne sont pas gratuits, découvrez d'abord ce dont vous aurez besoin en fonction de vos objectifs. Vous n'allez pas utiliser tous les outils de l'arsenal en même temps, il est donc préférable de vous en tenir à ce avec quoi vous êtes à l'aise pour commencer.

Si vous avez besoin de plus d'aide avec des outils d'experts ou si vous souhaitez recommander quelque chose, nous aimerions en entendre parler dans la section des commentaires !

N'hésitez pas à contacter Propelrr si vous avez besoin d'aide pour votre parcours d'optimisation de la conversion.

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