5 raisons pour lesquelles le CRO devrait être une priorité pour les responsables du commerce électronique en 2020

Connaissez-vous l'acronyme CRO ?

Est-ce juste un autre mot à la mode, ou peut-être y a-t-il quelque chose de plus ? Et qu'y a-t-il pour l'industrie du commerce électronique ? Autant de questions sur l'optimisation du taux de conversion - nous sommes prêts à y répondre.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus d'optimisation de votre site Web. Il est censé encourager plus de visiteurs à atteindre un objectif particulier et, par la suite, augmenter le taux de conversion. En matière de commerce électronique, l' achat est l'objectif ultime. D'autres objectifs plus modestes peuvent inclure la création d'un compte, l'ajout d'articles au panier ou l'inscription à une newsletter.

Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi le CRO est important pour les responsables du commerce électronique. Nous y avons réfléchi pendant un certain temps et avons sélectionné 5 raisons principales pour lesquelles l'optimisation du taux de conversion devrait être l'une de vos principales priorités en 2020. Prêt à le découvrir ? Lire la suite ci-dessous !

Quelles raisons allez-vous trouver dans cet article ?

1. CRO vous aidera à gagner de l'argent
2. CRO vous aidera à économiser de l'argent
3. CRO vous aidera à tirer le meilleur parti de ce que vous avez déjà
4. CRO vous aidera à comprendre vos clients
5. CRO vous aidera à vous classer dans Google
Points clés à retenir pour optimiser votre activité de commerce électronique

Ça a l'air bien? Creusons.

1. CRO vous aidera à gagner de l'argent

D'abord et avant tout : le point principal du CRO est d'augmenter vos revenus.

L'idée principale est assez facile à comprendre. L'optimisation du taux de conversion consiste à rechercher des opportunités pour obtenir plus de clients, ce qui conduit finalement à des revenus plus élevés. Les professionnels CRO travaillent avec une grande variété de méthodes pour atteindre cet objectif et maintenir la croissance de l'entreprise.

Pour prouver l'efficacité de cette approche, regardons quelques statistiques :

• Selon Marketing Sherpa, 74% des programmes d'optimisation du taux de conversion augmentent les ventes. De plus, lorsque vous améliorez vos taux de conversion de 20 %, vos ventes augmentent également de 20 %, sans investir séparément dans l'acquisition de trafic. Cela semble assez efficace, n'est-ce pas?
• Hubspot affirme que les CTA personnalisés convertissent 42% de visiteurs en plus que les génériques. C'est un gain rapide - vous pouvez ajouter une touche personnalisée à un CTA en quelques minutes.
• Il y a un autre aspect qui compte beaucoup, mais il est encore souvent négligé. Nous parlons ici de vitesse de page . Neil Patel suggère que même un retard d'une seconde dans le chargement de la page peut réduire les conversions de 7%.
• Qu'en est-il des formulaires longs? Vous connaissez probablement le sentiment : vous vouliez faire un achat ou vous inscrire à quelque chose mais vous vous êtes retrouvé découragé par le processus long et peu pratique. Heureusement, l'expérience peut être considérablement améliorée en raccourcissant les formulaires. Unbounce.com affirme que réduire le nombre de champs de formulaire de 11 à 4 peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 120 %. Encore une fois : petit changement, gros résultats.
• Venturebeat rapporte que les solutions d'optimisation du taux de conversion ont un retour sur investissement moyen de 223 %. Cela ressemble à un excellent investissement? Cela peut aller encore mieux. Growcode représente une approche révolutionnaire du CRO. Par exemple, 77 % de nos expériences augmentent les taux de conversion, tandis que la norme de l'industrie CRO est d'environ 25 %. Le retour sur investissement moyen de l'utilisation de Growcode est de 381%, ce qui est également supérieur à celui de la plupart des méthodes CRO traditionnelles.

L'approche de Growcode en matière d'optimisation du taux de conversion est ce qui nous rend unique.

Bonus – marketing d'affiliation : Last but not least, des taux de conversion plus élevés signifient que votre affilié vous enverra plus de trafic. Ils sont rémunérés au coût par action, ce qui signifie qu'il est plus rentable pour eux d'envoyer du trafic vers des sites Web qui convertissent mieux. En d'autres termes, le CRO a un impact positif sur différents types d'activités marketing.

2. CRO vous aidera à économiser de l'argent

Cela fonctionne aussi dans l'autre sens.

En plus d'augmenter vos revenus, CRO vous aidera à dépenser votre argent plus judicieusement. Grâce à des méthodes telles que les tests A/B, les tests d'utilisabilité, la segmentation, l'analyse du parcours client et la collecte des commentaires des clients, vous trouverez de meilleures opportunités pour dépenser votre budget. Vous ne savez pas comment ?

Voici quelques exemples pour que ce soit clair :

• Vous pouvez investir plus dans le PPC, sans dépenser plus – C'est assez simple : vous pouvez toujours rentrer dans le même budget et obtenir plus de résultats. Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) augmente avec des conversions plus élevées. Cela signifie que vous payez moins pour une seule transaction. Pour cette raison, vous pouvez augmenter vos enchères PPC et battre vos concurrents.
• Vous pouvez réduire vos coûts d'acquisition de clients - Au lieu de payer pour plus de trafic non pertinent, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de votre trafic pertinent - pour une fraction du prix. En d'autres termes, vous pouvez vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité. De cette façon, vos coûts d'acquisition de clients seront beaucoup plus faibles.
• Vous pouvez localiser les maillons les plus faibles – les expériences CRO affichent des taux de réussite impressionnants car elles sont fortement axées sur les données . Toutes les hypothèses proviennent de chiffres et d'autres sources d'information empiriques. Vous pouvez trouver les parties de votre site Web qui ont besoin d'être améliorées en analysant des données quantitatives et qualitatives. Armé de ces connaissances, vous connaîtrez les parties les plus faibles et il sera plus facile de proposer des améliorations. Pas besoin de perdre votre temps et votre argent à deviner lorsque vous pouvez plutôt vous fier aux données.

L'un des avantages de la #CRO : au lieu de payer pour un trafic plus non pertinent, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de votre trafic pertinent - pour une fraction du prix Cliquez pour tweeter

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3. CRO vous aidera à tirer le meilleur parti de ce que vous avez déjà

Voici ce que signifie « optimisation » dans « CRO ». Vous n'avez pas besoin de changer complètement votre site Web – cela coûterait cher et ne garantirait pas nécessairement de bons résultats. Il vous suffit d'analyser votre site e-commerce et de vous concentrer sur les principaux domaines d'amélioration.

Les tactiques de commerce électronique CRO se concentrent sur des ajustements relativement petits qui peuvent apporter d'excellents résultats. Les agences d'optimisation du taux de conversion sont bien conscientes que les changements spectaculaires sont coûteux et peuvent ne pas toujours être couronnés de succès. C'est pourquoi nous nous concentrons plutôt sur des expériences basées sur les données.

Par exemple, une agence CRO comme Growcode ne vous demandera pas de refondre complètement votre site Web. Au lieu de cela, ils peuvent suggérer de modifier la structure d'une page de produit, comme dans cet exemple ci-dessous :

Page produit avant optimisation du taux de conversion.
Il s'agit de la version avant de passer par l'optimisation. Pas si mal mais quand même, ça pourrait être mieux, non ? Voici celui après avoir appliqué les modifications CRO :

Page produit après optimisation du taux de conversion – offrant déjà de meilleurs résultats.
Pour résumer, le changement n'est pas dramatique, mais de petits ajustements dans la mise en page rendent le site Web de commerce électronique beaucoup plus convivial et intuitif. Il est plus facile de choisir la couleur, la taille et d'autres paramètres cruciaux. Cela conduit directement à un taux de conversion plus élevé.

4. CRO vous aidera à comprendre vos clients

Les méthodes CRO peuvent être une mine d'informations. Voici quelques-uns des plus informatifs :

• Test A/B – C'est l'une des méthodes les plus couramment utilisées dans le domaine de l'optimisation du taux de conversion. Les tests A/B sont un moyen simple et efficace de tester votre hypothèse sur de vrais utilisateurs. L'idée est très simple : vous créez deux ou plusieurs versions de la même fonctionnalité (ou même une page entière). Les variantes de la page sont montrées aux utilisateurs au hasard. En fonction du comportement de l'utilisateur, vous serez en mesure de déterminer quelle version est la plus performante. De telles expériences vous permettent d'en savoir plus sur les préférences de votre public.
• Analyse qualitative – Les chiffres vous montreront ce qui fonctionne, tandis que les données qualitatives vous montreront pourquoi cela fonctionne. Avec des outils d'enregistrement des utilisateurs, tels que LiveSession, vous pouvez voir comment les visiteurs utilisent votre site Web de commerce électronique. Vous pouvez suivre chacun de leurs mouvements, comme si vous regardiez par-dessus leur épaule. Assez étonnant, n'est-ce pas ? De plus, ces outils sont parfaits pour la segmentation des utilisateurs . Vous pouvez découvrir certains modèles et voir comment différents groupes d'utilisateurs interagissent différemment avec votre site Web. C'est l'occasion idéale de rendre l'expérience de vos visiteurs plus personnalisée.

Les outils d'enregistrement de session peuvent aider à repérer les domaines à améliorer. (La source)

• Enquêtes auprès des utilisateurs – Si vous voulez savoir ce que pensent vos utilisateurs, pourquoi ne leur posez-vous pas la question ? Cette méthode fonctionne mieux avec les clients qui reviennent. Lorsqu'ils sont fidèles et attachés à votre marque de commerce électronique, ils sont susceptibles de partager des commentaires vraiment précieux. Vous pouvez également impliquer vos utilisateurs dans les premiers tests bêta, avant même de publier une nouvelle fonctionnalité. Un dernier conseil : lorsque vous créez des sondages auprès des utilisateurs, veillez à n'inclure que quelques-unes des questions les plus importantes. Les utilisateurs sont moins susceptibles de terminer le questionnaire s'il est trop long :

Questions par sondage et taux d'abandon des répondants. (La source)

5. CRO vous aidera à vous classer dans Google

Enfin et surtout, le CRO est important pour le référencement - et vous savez déjà que le référencement est le pain et le beurre de la plupart des entreprises de commerce électronique. Cela peut ne pas sembler si évident au premier abord, mais voici comment l'optimisation du taux de conversion peut vous aider à mieux vous positionner sur Google :

• Mobile-first - L'indexation Mobile-first est l'un des facteurs de référencement les plus importants ces derniers temps. C'est là que CRO et SEO se complètent. Les efforts visant à améliorer votre expérience mobile vont améliorer à la fois l'expérience utilisateur et vos notes Google. Alors que les utilisateurs mobiles effectuent des achats moins fréquemment que les utilisateurs de bureau, les appareils mobiles sont souvent utilisés pour la recherche. C'est l'occasion idéale de faire une bonne première impression. Si ce sujet vous semble intéressant, notre article de blog sur l'optimisation du taux de conversion mobile peut vous être utile.

Un exemple de page de destination mobile bien optimisée. (La source)

• Une bonne expérience utilisateur est payante : la recherche Google devient de plus en plus intelligente d'année en année. Une bonne expérience utilisateur est susceptible de réduire vos taux de rebond, d'améliorer vos conversions et, par la suite, d'augmenter votre classement. C'est assez logique - si les visiteurs sont satisfaits de vos services de commerce électronique, alors les algorithmes de Google vont également jouer en votre faveur. C'est pourquoi une bonne agence CRO doit avoir une solide expérience à la fois en UX et en référencement - vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article de blog sur l'UX dans le commerce électronique.
• Temps de chargement des pages – Comme nous l'avons déjà mentionné, les temps de chargement sont cruciaux pour les conversions, mais saviez-vous qu'ils sont également importants pour le référencement ? Google a une fonction spéciale pour les mesurer - avec Google PageSpeed ​​Insights, vous pouvez voir les performances de votre site Web par rapport à la concurrence. Comme vous pouvez le voir, CRO et SEO vont de pair. Les deux domaines sont censés améliorer votre entreprise et vos conversions. Lorsque vous combinez les deux approches, vous êtes sûr d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'importance de ce facteur, vous apprécierez probablement notre article de blog sur la vitesse des sites de commerce électronique.

Points clés à retenir pour optimiser votre activité de commerce électronique

Comme vous pouvez le constater, l'optimisation du taux de conversion est une direction prometteuse pour les responsables du commerce électronique. Il est susceptible d'apporter des résultats très rapidement, sans impliquer trop de ressources. Les agences CRO croient en la recherche approfondie. Sur la base des données, ils proposent des expériences et des idées pour de petits changements qui peuvent faire une grande différence. L'industrie du commerce électronique est vraiment complexe, ce qui signifie qu'il existe de nombreuses opportunités.

Le retour sur investissement moyen pour l'ensemble du secteur semble assez prometteur, et il peut être encore plus élevé si vous choisissez de travailler avec Growcode. Nous savons transformer les visiteurs en acheteurs et nous garantissons des résultats. Vous récupérez votre argent si nous n'augmentons pas vos revenus.

Alors, pourquoi ne pas nous essayer ? Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer vos taux de conversion et vos ventes en 2020.

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