Comment ne pas faire d'optimisation du taux de conversion : 10 raisons pour lesquelles votre trafic ne se transforme pas en conversions

Vous ne voyez toujours aucune conversion malgré l'augmentation du trafic sur votre site Web ? Dans ce cas, il se peut que vous manquiez ou que vous vous trompiez de quelques tactiques d'optimisation du taux de conversion.

Bien qu'il soit formidable que vos annonces obtiennent beaucoup de clics, l'augmentation des taux de conversion reste l'objectif principal, qu'il s'agisse d'augmenter le nombre d'abonnés au courrier électronique, de prendre des rendez-vous ou de vendre des produits. Gardez à l'esprit que plus de trafic ne signifie pas toujours plus de conversions.

Un trafic élevé avec peu ou pas de conversions signifie qu'il manque quelque chose à votre stratégie. Il est possible que vous n'attiriez pas le bon public ou que vos appels à l'action ne soient pas assez convaincants. Une agence réputée d'optimisation du taux de conversion pour vous aider à trouver la pièce manquante du puzzle.

LECTURE CONNEXE : Principales mesures d'optimisation de la conversion pour les spécialistes du marketing numérique

Il est temps d'aller au fond de votre problème de "clics mais pas de conversion". Comme le dit l'adage, "90% de la résolution du problème consiste à réaliser qu'il y en a un".

10 raisons pour lesquelles vos efforts d'optimisation du taux de conversion échouent

1. Vous ne connaissez pas et ne comprenez pas bien votre public.

Les experts en optimisation du taux de conversion disent que le véritable objectif de nos optimisations est de comprendre le véritable comportement de nos consommateurs. Et c'est le Saint Graal que nous recherchons pour une raison clé : comprendre le comportement des consommateurs sans faille conduit inévitablement à des conversions.

Avec une compréhension approfondie de votre public, vous pouvez créer des acheteurs précis auxquels vos clients idéaux peuvent s'identifier. Et donnera le ton de la façon dont vous communiquez sur votre entreprise et vos produits de manière à les encourager à effectuer des transactions.

Notez que c'est là que vos données commerciales sont essentielles. Parce que les personnalités de l'acheteur qui ne sont pas construites dessus ont tendance à être inexactes et inefficaces.

Assurez-vous de mener des études de marché et de vérifier vos analyses pour découvrir des tendances dans le comportement de vos visiteurs sur le site. Existe-t-il des similitudes dans la manière dont les différents visiteurs interagissent avec votre contenu ? Quels appareils utilisent-ils lorsqu'ils consultent votre site ? A quel moment abandonnent-ils leur voyage ?

Répondre à ces questions par le biais d'analyses peut aider à développer une première idée de qui sont vos clients. Mais rappelez-vous : dialoguer directement avec votre public et obtenir des commentaires par le biais d'enquêtes ou de discussions de groupe vous fournira des données de qualité inégalées concernant votre public.

Faites l'effort actif d'apprendre à les connaître et tirez parti de leurs similitudes pour développer un personnage qui peut guider vos implémentations techniques et de contenu.

2. Vous ne comprenez pas l'intention de recherche.

L'intention de recherche est la clé d'or pour un classement élevé sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). L'intention de recherche est le "Pourquoi" derrière chaque recherche et le but derrière les mots-clés entrés dans la barre de recherche.

Si le contenu de vos pages n'est pas aligné sur l'intention de recherche, vous ne convertirez pas les visiteurs en clients payants. En effet, l'inadéquation va perturber et détourner vos visiteurs avant même qu'ils ne commencent à envisager une transaction.

LECTURE CONNEXE : Un guide complet d'intention de recherche pour les spécialistes du marketing

Ce que vous proposez n'est pas ce dont les visiteurs ont besoin au moment où ils ont effectué leur recherche, ce qui entraîne un scénario « sans conversion ».

Effectuez votre propre recherche en utilisant vos mots-clés cibles. Ensuite, analysez les meilleures pages déjà classées pour ces mots-clés. Vérifiez le type de contenu (est-ce un article ou une application ?), les informations partagées et l'angle. Créez du nouveau contenu ou améliorez le contenu existant qui correspond à ces pages les mieux classées.

Mais plus que cela, assurez-vous d'évaluer à quoi ressemble la page des meilleurs résultats - les dix premiers résultats présentent-ils davantage une intention de navigation ? Ou informatif ?

Optimisez vos pages en fonction de vos découvertes.

3. Vous ne parlez pas la bonne langue.

Une autre raison pour laquelle vos efforts d'optimisation du taux de conversion ne fonctionnent pas est que vous ne faites pas passer votre message. Vous utilisez peut-être trop de jargons ou de formulations vagues qui ne correspondent pas aux désirs ou aux points faibles de votre public. Le fait est que vous ne parlez pas la bonne langue.

Revoyez vos interactions avec votre public cible, telles que les enquêtes et demandes de renseignements passées. Prenez note de ce qui suit :

• les termes qu'ils ont utilisés pour décrire leurs problèmes et les solutions dont ils ont besoin ;
• décideurs - le langage que vous utilisez est-il compréhensible pour les personnes qui prennent la décision de vous inscrire
• comment vos concurrents communiquent avec vos audiences partagées.

Comment améliorer votre taux de conversion ? Incorporez dans vos annonces et pages de destination la langue utilisée par votre client idéal.

4. Vous attirez le mauvais type de trafic.

Votre trafic élevé ne génère-t-il pas de ventes ? Il est probable que vous acquériez le mauvais type de trafic ; ce qui signifie que les mauvaises personnes visitent votre site Web.

Gardez à l'esprit que les visiteurs de votre page doivent faire partie de votre public cible qui recherche les solutions que vous proposez. Si vous offrez des services de conseil aux start-ups, vous voudriez que les entrepreneurs visitent votre site Web, et pas n'importe qui d'autre juste fouiner.

Pour acquérir le bon trafic, sélectionnez de meilleurs mots-clés en effectuant une recherche approfondie sur les mots-clés. Concentrez-vous sur les mots clés qui convertissent ou ceux qui correspondent à l'intention de recherche de votre public cible.

Ensuite, améliorez votre contenu pour vous assurer qu'il est aligné avec votre entonnoir de conversion

5. Vous n'avez pas d'entonnoir de conversion clair.

La raison de vos faibles conversions peut être l'absence d'entonnoir de conversion clair sur votre site Web. Un entonnoir de conversion est le flux d'utilisateurs qui cartographie le parcours des clients sur votre site Web, de la page de destination à la page où ils convertissent ou effectuent une action souhaitée.

Si vos visiteurs ne savent pas ce que vous voulez qu'ils fassent, ils abandonneront probablement votre page et passeront à votre concurrent.

Développez des entonnoirs de conversion idéaux pour votre site Web. Les étapes de chaque entonnoir peuvent suivre des chemins différents, mais toutes doivent fournir des informations utiles qui guideront les visiteurs vers l'étape suivante.

Vous devez également prendre note de la conception UX qui garantit que vos visiteurs pourront facilement descendre votre entonnoir.

6. Vous ne maintenez pas le contact avec vos prospects

Vous attirez beaucoup de visiteurs sur votre site Web, mais pourquoi n'abandonnent-ils pas leurs paniers ? Pourquoi ne passent-ils pas à l'autre étape de la vente ? Vous ne nourrissez peut-être pas vos prospects.

Vous devez concevoir une stratégie pour inviter à nouveau les prospects qui ne sont pas allés à la page de paiement. Voici quelques conseils:

Envoyez des e-mails pour réengager vos visiteurs et offrez une assistance pour les aider à descendre votre entonnoir.

Lancez une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux qui cible votre audience. Si votre liste de diffusion est segmentée par emplacement d'inscription, vous pouvez configurer vos annonces pour qu'elles s'affichent auprès des utilisateurs de ces emplacements.

Incluez une fonctionnalité de chat en direct sur vos pages pour une aide instantanée à vos visiteurs.

Vos prospects sont déjà convaincus qu'ils ont besoin des solutions que vous proposez. Ils ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour se convertir.

7. Vous ne mettez pas bien en valeur les fonctionnalités de votre produit/service

Vous avez de bons produits/services et vous obtenez un trafic élevé au quotidien. Mais pourquoi votre taux de conversion ne s'améliore-t-il pas ?

Le problème est probablement que vous ne présentez pas bien votre offre. Votre offre n'est pas assez convaincante pour les visiteurs. Vous ne convainquez pas vos visiteurs que les solutions que vous proposez sont meilleures que les autres.

Vous pouvez remédier à ce problème en mettant en avant les fonctionnalités de vos produits et services dont vos visiteurs ont vraiment besoin. Si votre offre est similaire à celle de vos concurrents, mettez l'accent sur ce qui vous différencie - cela peut être un service client 24h/24 et 7j/7 ou des frais de livraison réduits pour les commandes suivantes.

8. Vous ne fournissez pas les bons appels à l'action

Un appel à l'action (CTA) est une directive qui encourage les visiteurs à effectuer une action souhaitée. Mais ce n'est pas toujours que les visiteurs suivront ces directives, donc ne se convertiront pas. Vous ne fournissez peut-être pas les CTA.

Analysez le contenu de votre page et décidez du bon CTA qui conduira les visiteurs vers le prochain entonnoir de vente. Par exemple, si le contenu fournit des informations d'introduction, le CTA approprié est "En savoir plus" ou "Regarder une démo". Cela créera une proposition de valeur au lieu de presser les visiteurs de s'inscrire sans leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

Vous pouvez également consulter vos concurrents performants et les CTA qu'ils utilisent sur leurs pages.

9. Vous ne fournissez pas d'incitations à l'action alternatives

Les clients d'aujourd'hui ne sont pas facilement amusés. Ils ont le luxe de parcourir Internet pour comparer et contraster les produits et services. Une autre raison possible pour laquelle vos efforts d'optimisation du taux de conversion ne conduisent pas à des conversions est que vos CTA exigent l'engagement de vos visiteurs.

Le fait est que seul un pourcentage de vos visiteurs se convertira réellement en clients. Ils peuvent avoir besoin de plus d'informations pour les aider à décider ou ils peuvent avoir des réserves sur le processus de paiement. Au lieu de les précipiter pour qu'ils s'inscrivent - ce qui les amènera probablement à abandonner vos pages - vous pouvez fournir des CTA alternatifs avec un engagement inférieur à vos CTA principaux.

Par exemple, vous pouvez inclure "Parlez-nous" ou "Regarder la démo" comme alternative à "Acheter maintenant".

10. Le message de votre annonce ne correspond pas à la page de destination

D'une part, une étude de cas suggère que faire correspondre le message d'une annonce et la page de destination peut augmenter les taux de conversion de plus de 200 %. En revanche, une incohérence entre le message de votre annonce et la page de destination entraînera peu de chances de conversion. Cela pourrait même irriter votre visiteur et le déplacer vers votre concurrent.

Vos visiteurs ont une attente sur ce qu'il faut voir sur votre page. Ils s'attendent à voir des solutions à leurs problèmes. Vos annonces apparaîtront en tant que clickbaits si elles ne sont pas alignées sur le contenu de votre page de destination. Assurez-vous que le message de votre annonce correspond au contenu de la page de destination.

Maintenant que vous avez identifié la pièce manquante du puzzle des conversions, il est temps d'explorer des moyens efficaces d'améliorer les conversions sur chaque page de votre site Web, et pas seulement sur les pages de destination de vos annonces.

5 conseils de pro pour optimiser le taux de conversion

• Mieux comprendre votre public - À l'aide de votre liste de diffusion, vous pouvez segmenter votre public en fonction de l'étape à laquelle il appartient dans l'entonnoir de vente. Les visiteurs qui ne font que naviguer peuvent avoir besoin de plus d'informations sur votre offre, ils appartiennent donc au sommet de l'entonnoir. Les clients qui reviennent qui pourraient avoir besoin d'aide dans la section de paiement sont en bas. Contactez-les en conséquence.
• Choisissez la meilleure version de votre page de destination – Cela va sans dire que vous devez créer différentes versions de votre page de destination avec différents arguments de vente. Vous pouvez créer une version qui met en évidence certaines fonctionnalités du produit et une autre qui se concentre sur son apparence. Effectuez ensuite un test A/B pour choisir celui qui générera le plus de conversions.
• Maximiser le pouvoir de la preuve sociale - Les gens n'acceptent généralement pas la première offre. Ils naviguent, demandent des recommandations à leur famille et à leurs amis et accèdent aux avis des clients. Aidez-les à prendre cette décision d'achat en présentant des études de cas, des avis de clients, des évaluations, une liste de vos clients et partenaires bien connus et d'autres preuves sociales.
• Laissez vos visiteurs juger de votre offre par eux-mêmes – Envisagez d'offrir des essais gratuits, si possible. Cela allégera la pression exercée sur les visiteurs pour qu'ils s'engagent et leur permettront de tester différents produits/services avant de s'inscrire pour le meilleur.
• Optimisez vos pages de destination - La page de destination est l'endroit où les conversions se produiront, elle doit donc être bien optimisée. La conception doit promouvoir l'expérience utilisateur et le contenu doit être unique et précieux. Il est également important que le contenu de la page de destination réponde aux points faibles de vos visiteurs et puisse répondre aux objections.

Dans l'ensemble, visez à rendre le parcours de vente de votre visiteur pratique et satisfaisant.

Points clés à retenir

Obtenir beaucoup de clics sur vos annonces est une bonne chose, mais il est préférable de les convertir en inscriptions et en ventes. Si un trafic élevé est bénéfique pour la notoriété de votre marque, ce qui compte vraiment, c'est l'augmentation de votre bilan. Pour augmenter votre taux de conversion, rappelez-vous ce qui suit :

• Identifiez le problème avec vos annonces et votre page de destination. Vous ne convertissez pas assez à cause d'une pièce manquante du puzzle ;
• Presque tous les problèmes de conversion peuvent être attribués à votre connaissance de votre public. Connaissez bien leurs points faibles pour vous permettre d'entretenir efficacement une connexion significative avec eux.
• Optimisez votre page de destination. La page de destination est l'endroit où la conversion se produit. Assurez-vous qu'il contient toutes les informations dont votre visiteur a besoin pour prendre une décision d'achat.

Avez-vous remarqué l'un de ces faux pas dans votre processus d'optimisation du taux de conversion ? Ou en entendez-vous parler pour la première fois ? Envoyez-nous un message si vous avez d'autres questions, et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Nous envoyons également des conseils pour l'optimisation du taux de conversion pour diverses industries via notre newsletter, alors assurez-vous de vous inscrire !