6 types de contenu à éviter lors de la création d'une marque de médias sociaux d'entreprise

Il y a bien plus de trois milliards d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. Par conséquent, une présence numérique est essentielle pour que votre marque attire et fidélise les clients. Votre entreprise comprend l'importance de créer un contenu unique et convaincant sur les médias sociaux. Mais y a-t-il des sujets qui attireront l'attention sur votre marque ?

Dans cet article, nous discuterons de l'importance des médias sociaux en tant qu'outil pour construire et maintenir votre image de marque. Nous énumérerons également les 6 types de contenu à éviter lorsque vous engagez vos abonnés sur les réseaux sociaux.

Comment les réseaux sociaux peuvent-ils servir d'outil de branding ?

Les médias sociaux sont essentiels pour réussir à développer votre marque. Avoir une présence sur les médias sociaux montre votre entreprise à un large public. Bien qu'avoir une bonne audience sonne bien, cela augmente également les enjeux. Une petite erreur, surtout au début, peut détruire l'image de votre marque à vie.

Il est essentiel de comprendre les choses à faire et à ne pas faire en matière de branding lorsqu'il s'agit de contenu sur les réseaux sociaux. Créer un contenu fidèle à l'image de votre marque, incorporer des couleurs qui reflètent votre logo officiel et apporter de la valeur à votre lecteur fait partie intégrante. Il est tout aussi important de comprendre ce qu'il faut éviter lorsque vous cherchez à fournir en permanence un contenu attrayant et pertinent.

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Évitez ces types de contenu sur les réseaux sociaux

Voici les types de contenu que vous devriez éviter de publier sur un compte de réseau social professionnel ou d'entreprise :

1. Évitez le sensationnalisme

Les titres qui attirent l'attention sont idéaux, mais aller au-delà peut s'avérer être l'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre lors de la rédaction de vos publications sur les réseaux sociaux. En 2020, la plupart des internautes connaissent le mot « clickbait » et les gros titres sensationnels lèvent immédiatement un drapeau rouge.

Les gros titres exagérés sont démodés et ne fonctionnent tout simplement plus. En fait, Facebook, entre autres plateformes, a interdit les gros titres sensationnels et les appâts à clics. Facebook détermine quels liens sont susceptibles d'induire en erreur en fonction du temps que les utilisateurs passent sur le lien après avoir cliqué dessus. Moins les gens passent de temps sur le site connecté au lien, plus il est susceptible de contenir peu d'informations utiles ou de contexte lié au titre d'origine.

Une poignée Twitter populaire, @savedyouaclick se moque des gros titres marketing bidons en republiant des liens tout en résumant l'intégralité de l'article en une phrase. Dans un article, ils présentent un lien avec le titre "Vous ne croirez pas ce qui tue instantanément le coronavirus !" avec la réponse dans le lien : désinfectant pour les mains.

Bien qu'il soit tentant de présenter votre produit ou service comme la meilleure solution à un problème urgent, vous voudrez peut-être reconsidérer votre titre et vous assurer qu'il est vraiment une représentation précise de ce que contient votre contenu.

2. Faites attention à ne pas être trop improvisé

Les marques devraient établir des relations organiques avec leurs abonnés de manière naturelle, n'est-ce pas ? L'utilisation de fonctionnalités telles que Facebook Live pour créer rapidement du contenu peut renforcer la connexion des gens avec votre marque et augmenter votre facteur de sympathie. Le sentiment d'être « en ce moment » peut s'avérer inestimable pour stimuler l'engagement et convertir les ventes.

Méfiez-vous cependant de ne pas devenir trop improvisé. Comme une bonne émission de téléréalité, tout doit suivre une sorte de ligne directrice ou ça déraille. Un conseil important en matière de marketing d'influence consiste à éviter les chats vidéo en direct décousus et non pertinents.

Votre entreprise doit également faire attention à qui elle autorise à avoir une plateforme en direct. Comme nous l’ont montré les captures d’écran de la réunion Zoom de l’ère des coronavirus, des choses souvent hilarantes et embarrassantes peuvent se produire lors de la diffusion en direct. Une erreur comme celle-ci pourrait être une aubaine pour votre marque ou un obstacle majeur selon les circonstances.

Par exemple, le site de divertissement HMV a reçu une très mauvaise presse sur son compte Twitter après avoir licencié plusieurs employés. De toute évidence, l'un de ces employés licenciés était responsable du compte Twitter. « Nous sommes plus de 60 à être virés d'un coup ! Exécution en masse d'employés fidèles qui aiment la marque ! lire l'un des Tweets après cette journée malheureuse. Un autre : "Je viens d'entendre notre directeur marketing (il reste, les amis !) demander 'Comment puis-je fermer Twitter ?' « Exemple : faites attention à la liberté avec laquelle vous autorisez les employés à publier sur vos réseaux sociaux.

Un scénario similaire s'est déroulé à l'aquarium de Monterey Bay lorsqu'une employée a pris l'initiative de publier une photo d'une loutre de mer. L'employé a utilisé des mots pour décrire en plaisantant la courbure de la loutre, ce qui a ensuite provoqué une grande réaction de la part de la communauté afro-américaine. Certains étaient mécontents de l'appropriation de mots dérivés de la langue vernaculaire afro-américaine par un employé non noir pour décrire un animal au zoo.

3. Arrêtez la négativité

Ne critiquez pas vos concurrents - la négativité et l'amertume ne jouent pas bien sur les réseaux sociaux. La chaîne de restauration rapide Wendy's est une exception notable, en raison de ses compétences ironiques et de sa timidité. C'est difficile de tirer une claque sur les réseaux sociaux sans avoir l'air mesquin.

Évitez la tentation de répondre à vos critiques et à la presse négative. Vous donnez simplement à cette négativité plus de plate-forme. Vous pouvez également utiliser des outils d'analyse des médias sociaux qui analyseront des mesures telles que les mots-clés et la gestion des influenceurs pour déterminer le contenu que les clients souhaitent le plus en savoir plus sur votre marque. L'analyse des médias sociaux est utilisée pour mesurer le retour sur investissement des canaux de médias sociaux d'une organisation, afin que vous puissiez mieux comprendre l'impact de chaque campagne sur vos efforts marketing globaux.

Bien qu'il ait été démontré que la négativité attire beaucoup d'attention - le mot "trolling" a été inventé juste pour le décrire - ce type d'attention n'aide pas les entreprises sérieuses à convertir leurs ventes. James Charles, le premier Cover Girl masculin et célèbre YouTuber s'est retrouvé dans le collimateur de ce qu'on appelle désormais "Dramageddon" suite à une vidéo extrêmement négative postée par son ancien mentor, Tati Westbrook.

Dans la vidéo, Westbrook a accusé Charles de tout, du comportement non professionnel au comportement inapproprié. En conséquence, Charles a perdu des centaines de milliers de followers en quelques jours. Des années plus tard, Westbrook a publié une autre vidéo s'excusant auprès de Charles et déclarant que ses affirmations étaient fausses et résultaient de commérages malveillants. Inutile de dire que bien que les deux YouTubers beauté aient attiré beaucoup d'attention grâce à ce que certains considèrent comme un coup publicitaire, la crédibilité (et les ventes) des produits de beauté des deux marques ont baissé.

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4. Réfléchissez avant de faire semblant de parler de questions politiques controversées

Le mouvement Black Lives Matter s'est accompagné d'une frénésie d'activités sur les réseaux sociaux alors que de nombreuses grandes entreprises se sont précipitées pour exprimer leur soutien au mouvement. Cependant, certains des partisans de longue date de BLM ont souligné que bon nombre de leurs déclarations et hashtags n'étaient clairement que performatifs.

Si votre entreprise souhaite prendre position sur une question importante, il est essentiel d'être sérieux à ce sujet. Nike a été l'une des premières entreprises à exprimer son soutien au BLM avant que ce ne soit la tendance courante, et a même adapté son slogan au mouvement.

Si votre marque souhaite rejoindre un mouvement politique actuellement en vogue sur les réseaux sociaux, il est important d'y réfléchir profondément et d'éviter les gestes vides de sens. Comme toujours lorsque vous prenez position sur un problème, préparez-vous à une nouvelle vague de fans ainsi qu'à l'inévitable contrecoup.

Goya est une marque qui ne le sait que trop bien. Leur PDG, Robert Unanue, a suscité la controverse non seulement en soutenant ouvertement le président Trump, mais en affirmant que le pays était "vraiment béni" de l'avoir comme dirigeant. En conséquence, un énorme contrecoup et un boycott organisé ont émergé contre la marque Goya par ceux de l'autre côté du spectre politique. Unanue a tenté de revenir sur ses commentaires en affirmant qu'il s'agissait de ses convictions personnelles et ne reflétaient pas celles de l'entreprise, mais le mal était fait.

Et puis encore une autre réaction s'est déroulée - un "buycott" de Goya a été promu par nulle autre qu'Ivanka Trump elle-même exhortant les partisans à acheter des produits Goya. Quel côté a eu le plus de succès ? Cela reste flou – bien que les ventes de haricots Goya aient augmenté de plus de 400 %, c'était au plus fort de la pandémie et à une époque où les ménages américains s'approvisionnaient de toute façon en conserves.

5. Évitez les contenus de marque incohérents

La plupart des entreprises emploient un social media manager pour éviter ce scénario : un ton totalement incohérent lors de la publication sur les réseaux sociaux. Pour établir des relations et établir une relation de confiance avec vos clients, il est important que votre contenu soit fluide. Le contenu disjoint des médias sociaux rend votre marque moins personnelle.

Par exemple, il pourrait y avoir un message d'un écrivain qui aime utiliser les Emojis à côté d'un article d'un autre écrivain qui semble trop formel. Vous venez de donner l'impression que votre marque n'est pas fiable et désorganisée dès le départ.

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que le contenu restera cohérent est de prendre le temps d'écrire et de modifier plusieurs messages à l'avance. La plupart des bons services ou logiciels d'automatisation du marketing (par exemple FreshBooks Time Tracking) vous permettront de suivre le temps que chaque membre de l'équipe consacre au travail (dans ce cas, la rédaction des publications à l'avance), puis de publier le contenu programmé sur les réseaux sociaux. Cela aidera à la fois à faire gagner du temps à votre équipe marketing et à garantir que le contenu et le ton de chaque message restent cohérents avec votre marque.

Cela ne veut pas dire que votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ne bénéficierait pas des blogs invités. Permettre à diverses voix d'avoir une plate-forme est un grand "faire" en 2020 : cependant, il est important de garder le style d'écriture et le contenu en phase avec l'image globale de votre marque.

Soyez également toujours conscient de la démographie de vos clients. Les jeunes utilisateurs peuvent profiter d'un contenu intéressant sur une plateforme comme TikTok. Une plate-forme plus universelle comme Facebook pourrait être le meilleur choix si votre marque essaie de commercialiser auprès des personnes âgées.

6. Soyez prudent lorsque vous divulguez des informations confidentielles

Les gens révèlent beaucoup d'eux-mêmes sur les réseaux sociaux, qu'ils en soient conscients ou non. Nous en sommes maintenant au point où il est possible de connaître des détails intimes sur des personnes telles que leurs adresses, leurs amis et les membres de leur famille, certains détails financiers, l'emplacement des tatouages, la couleur de leurs maisons et les types de véhicules qu'ils conduisent. ils postent sur les réseaux sociaux.

C'est précisément pour cette raison qu'il y a eu ces dernières années des réformes majeures en matière de confidentialité en ligne et sur les réseaux sociaux. C'est aussi pourquoi les gens sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité de leur vie personnelle, au point que même les compagnies d'assurance basent souvent leurs primes sur ce qu'elles trouvent sur le compte de réseau social d'un demandeur. Par exemple, une personne qui publie des photos d'elle-même en train de faire du jogging obtiendra probablement une meilleure prime et un meilleur taux d'assurance-vie qu'une personne qui publie des photos d'elle-même en train de fumer.

Dans cet esprit, vous pouvez parfois en dire trop sur votre entreprise sans même vous en rendre compte. L'année dernière, le vice-président de HP "a averti par inadvertance ses concurrents" après avoir mentionné des détails sur les services cloud de l'entreprise sur son profil LinkedIn. Cette indiscrétion a coûté à HP son avantage concurrentiel et a réduit la valeur des stocks, affectant des milliers de personnes.

De plus, c'est aussi la raison pour laquelle il est de la plus haute importance de prendre des mesures pour sécuriser également les profils et le contenu des médias sociaux de votre entreprise. Exigez une authentification à deux facteurs pour vous connecter à vos comptes de médias sociaux professionnels, utilisez toujours un réseau privé virtuel (VPN) doté d'un cryptage robuste de bout en bout lorsqu'il est connecté au réseau de votre entreprise pour vous assurer que vos comptes ne peuvent pas être piratés par les pirates et créer un compte de messagerie d'entreprise utilisé exclusivement pour la gestion des médias sociaux (de cette façon, si les comptes de médias sociaux sont compromis, les pirates ne pourront accéder à aucune autre donnée).

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Conclusion

La création constante de contenu engageant est un must pour construire votre marque. Cependant, cela ne signifie pas que le contenu que vous créez ne doit pas ajouter d'informations précieuses pour vos abonnés.

Gardez vos abonnés et votre image de marque intacts en évitant les titres sensationnels, les déclarations politiques creuses, la négativité, les tactiques de vente agressives et le matériel volé. Il est également important de se méfier de révéler accidentellement des informations confidentielles sur votre entreprise et vos clients en les partageant de manière excessive, en créant un contenu incompatible avec votre marque et en faisant attention à la façon dont vous diffusez en direct.