Comment contacter l'adresse e-mail de l'assistance Instagram pour obtenir de l'aide sur les problèmes de compte ?

Il peut arriver que vous ayez besoin d'aide avec votre compte Instagram. Bien que vous puissiez obtenir fréquemment une assistance non officielle de la part de spécialistes du marketing, d'agences et d'outils de gestion de compte, vous devez parfois parler à une personne officielle d'Instagram et vous devez contacter l'assistance par e-mail d'Instagram. Ceci est extrêmement utile si votre compte a été piraté ou si vous rencontrez des activités inhabituelles avec votre compte Instagram. Si votre compte est sécurisé et que vous souhaitez éviter que quelque chose de ce genre ne se produise, optez pour des services professionnels de gestion des médias sociaux . Des entreprises réputées gèrent vos comptes de manière à minimiser les risques d'incidents.

Bien qu'il soit difficile de contacter un représentant du service client humain d'Instagram, il existe plusieurs autres façons d'obtenir de l'aide pour les problèmes sur la plate-forme. Votre entreprise dépense peut-être des milliers de dollars chaque mois en frais publicitaires Instagram , mais cela peut ne rien donner si votre compte ne fonctionne pas correctement.

Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois. Même si le nombre était exactement d'un milliard et que chaque utilisateur ne contactait Instagram qu'une fois par an pour obtenir de l'aide, cela équivaudrait toujours à plus de 2,7 millions de demandes par jour. Il n'est donc pas surprenant qu'Instagram manque d'une équipe de support client capable de s'engager activement avec les utilisateurs ; cela nécessiterait une armée !

Existe-t-il une adresse e-mail du service client Instagram ?

Meta n'a pas indiqué de numéro de téléphone direct ni d'adresse e-mail pour contacter l'équipe d'assistance d'Instagram. Plusieurs blogs mentionnent que le numéro de téléphone officiel du support Instagram est le (650) 543-4800

et l'adresse e-mail officielle du support Instagram est [email protected]
Cependant, nous n'avons pas été en mesure de vérifier cela car l'e-mail envoyé à cette adresse est revenu en indiquant qu'Instagram n'a pas d'adresse e-mail active et que la meilleure façon de résoudre les problèmes est de visiter le centre d'aide. Le centre d'aide robuste d'Instagram peut répondre à la plupart des questions et permet de signaler facilement les problèmes de contenu sur le site. Ces fonctionnalités sont accessibles via les applications iPhone et Android, ainsi que le site Web de bureau.

Comment visiter le centre d'aide Instagram sur Android ou iOS ?

1. Lancez l'application Instagram, puis appuyez sur votre icône dans le coin inférieur droit.

2. Cliquez sur les barres parallèles dans le coin supérieur droit. Une fois que vous aurez cliqué dessus, un petit menu apparaîtra avec une liste d'éléments.

3. En haut du menu, sélectionnez "Paramètres". Sur certains appareils, l'option des paramètres se trouve en bas du menu. Comme Instagram ne cesse de changer ses fonctionnalités cosmétiques, vous ne devriez pas vous y tromper. C'est la même option qui vous mènera à la page d'aide.

4. Sur l'écran suivant, appuyez sur "Aide".

5. Choisissez "Centre d'aide", puis naviguez par sujet pour vous concentrer sur le problème en cours.

Affinez les questions les plus proches qui correspondent à votre requête lorsque vous cherchez une solution au problème. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver la réponse pertinente, vous pouvez également essayer les outils d'automatisation d'Instagram pour trouver toutes les solutions possibles. Comme Instagram est une plateforme assez large, parfois les efforts d'une seule personne ne suffisent pas à résoudre un problème.

Comment contacter l'équipe d'assistance d'Instagram sans adresse e-mail ?

Si vous ne trouvez pas l'adresse officielle de l'équipe d'assistance Instagram ou si vous ne voulez pas perdre de temps à envoyer des e-mails dans l'espoir d'une réponse, il existe d'autres voies à suivre. Bien que ceux-ci ne garantissent pas un succès certain, vous êtes plus susceptible de recevoir une réponse par rapport à ceux-ci que tout autre moyen de communication avec l'équipe Instagram.

• Page Facebook Instagram pour les entreprises

Visitez la page Facebook d'Instagram for Business et vous pouvez contacter l'équipe d'assistance d'Instagram via un message Facebook privé sur leur page d'entreprise Facebook. C'est la méthode la plus efficace pour envoyer un message direct à Instagram. Vous êtes également plus susceptible d'obtenir une réponse par chat que de trouver une adresse e-mail et d'en envoyer une.

• Contacter l'assistance Instagram via Twitter

Le compte Twitter officiel d'Instagram (@Instagram) a été vu en train de répondre à certains utilisateurs, mais ils semblent toujours vous diriger vers le centre d'aide d'Instagram. Cependant, il y a eu des cas où les gestionnaires de compte ont demandé aux gens de les contacter par DM pour des questions ou de partager leur adresse e-mail pour que l'équipe puisse les contacter. Dans tous les cas, cela pourrait aider à résoudre votre requête plus efficacement que de rechercher et d'envoyer manuellement un e-mail à une adresse e-mail inconnue.

• Contactez Instagram via le gestionnaire de compte Facebook Ads

Si vous utilisez des publicités Facebook pour promouvoir votre entreprise ou votre page en tant qu'influenceur Instagram, un gestionnaire de compte Facebook vous sera attribué. Vous pouvez contacter le gestionnaire avec votre demande. Étant donné que vous payez Facebook et Instagram, ils répondront très probablement rapidement avec une solution. Nous avons vu l'équipe résoudre les requêtes en quelques heures. Certaines requêtes nécessitant un travail ou des recherches approfondis de la part de l'équipe peuvent toutefois prendre de quelques jours à quelques semaines.

Contacter Facebook et Meta à propos des problèmes liés à Instagram

Bien que les membres de l'équipe d'assistance de Facebook ne soient peut-être pas en mesure de vous guider sur les problèmes liés à votre profil Instagram, Meta devrait le faire. Comme Instagram appartient à Meta, ils pourraient peut-être vous aider à résoudre vos requêtes plus efficacement. Vous pouvez également partager vos commentaires ou suggestions sur Instagram avec eux.

Si vous diffusez des publicités sur Instagram ou si vous êtes un influenceur, vous pouvez même contacter l'équipe du Meta Business Help Center pour obtenir une solution à vos problèmes. Il est possible qu'ils ne soient pas en mesure de vous aider avec les problèmes d'Instagram, mais l'option vaut la peine d'être essayée car c'est la seule chose qui reste entre l'enregistrement de votre compte et sa perte par un pirate.

Comment contacter l'assistance Instagram en tant qu'utilisateur régulier ?

Si vous êtes un utilisateur régulier d'Instagram, vous pouvez toujours obtenir de l'aide. c'est juste moins probable. Votre meilleur pari est de contacter l'équipe d'assistance d'Instagram.com. Suivez les étapes décrites ci-dessous :

1. Accédez à Instagram.com.
2. Faites défiler jusqu'en bas d'Instagram.com et cliquez sur Assistance.
3. Sélectionnez Centre de confidentialité et de sécurité dans le menu de gauche.
4. Sélectionnez Signaler quelque chose.
5. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez.
6. Cherchez un bouton qui dit "signalez-le".

Chaque numéro a son propre formulaire qui doit être rempli. Une fois que vous avez soumis le problème, Instagram peut prendre de quelques jours à quelques semaines pour le résoudre ou fournir une réponse. Pour les utilisateurs réguliers, le support n'est pas aussi bon qu'il pourrait l'être pour les utilisateurs professionnels. Les grandes marques avec d'énormes dépenses publicitaires ont généralement un gestionnaire de compte dédié avec elles qui s'occupe de tous les problèmes techniques. Bien que votre compte ne soit peut-être pas à ce stade, vous ne devez pas vous sentir désespéré et continuer à essayer de le récupérer.

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Voici comment contacter le support Instagram si vous êtes un influenceur

En tant qu'influenceur, vous êtes susceptible d'être attaqué par des pirates informatiques que vous ne le seriez en tant qu'utilisateur normal. Il s'agira presque certainement d'une tentative de prendre le contrôle de votre compte afin de le monétiser, ou de voler votre nom afin de le vendre. Si vous rejoignez les bons groupes Facebook, vous verrez quotidiennement des publications d'influenceurs cherchant de l'aide pour reprendre le contrôle de leurs comptes.

Comme indiqué précédemment, Instagram n'a pas de chemin d'escalade officiel pour les influenceurs. Vos tentatives d'escalade via les canaux standard seront regroupées avec les milliers de demandes soumises par des utilisateurs sans photo de profil et 0 abonnés.

Cela signifie que passer par les canaux non officiels obscurs est votre meilleur pari. Il s'agit notamment de localiser une personne avec un contact Instagram, le plus souvent un ami ou une personne qui a dû interagir avec Instagram au nom de son entreprise, comme un employé d'un grand partenaire publicitaire.

Si vous lisez ceci, il est probable que vous n'ayez pas d'ami qui puisse vous aider, alors soyez prêt à dépenser de l'argent. En raison du manque de support officiel, un marché gris d'employés offrant des services de support Instagram non officiels pour des milliers de dollars en fonction de la tâche a émergé.

En fonction des revenus générés par le compte, de son importance pour votre marque et du travail que vous consacrez à la création de votre audience, il peut toujours être judicieux de dépenser une somme d'argent importante pour récupérer votre compte.

À quelle vitesse le support Instagram répond-il ?

Il faut généralement environ une semaine pour qu'une équipe d'assistance vous réponde. Pendant que vous attendez une réponse, n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Si vous avez attendu plus de trois semaines et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, vous pouvez soumettre une autre demande. N'oubliez pas de mentionner l'identifiant du ticket de votre demande précédente lorsque vous en soumettez une nouvelle. Cela vous fera gagner du temps car le représentant avec lequel vous entrez en contact demandera de toute façon tous les tickets antérieurs que vous avez pu soulever pour le problème. Cela accélérera également leur travail pour trouver un correctif, car la progression par rapport au dernier ticket sera prise en compte lors du travail sur le nouveau.

Sur les réseaux sociaux, le support Instagram répond généralement en quelques heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 24 heures suivant la publication d'une requête dans la section des commentaires de l'un de leurs messages, il y a très peu de chances de recevoir une réponse. Dans un tel cas, vous pouvez poster un autre commentaire ou envoyer un message à la page.

Dernier mot

Trouver la bonne adresse e-mail de support Instagram peut être une tâche difficile lorsque l'entreprise n'en a pas publié. Tout ce que vous pouvez trouver, ce sont les adresses e-mail personnelles de certains employés ou les e-mails du service au lieu de l'e-mail d'assistance Instagram. La meilleure option pour obtenir de l'aide pour les problèmes d'Instagram est de visiter le centre d'aide. Il a des réponses à presque toutes les requêtes courantes soumises par les utilisateurs. Si vous ne trouvez toujours rien de pertinent pour vous aider, essayez de contacter via les réseaux sociaux ou tout autre canal alternatif.

Questions fréquemment posées