Tendances commerciales qui dominent 2022

La semaine dernière, plus de 4 000 participants se sont rendus à Chicago pour la Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast était le sponsor principal et l'un des plus de 200 exposants. Alors que 200 autres experts de l'industrie ont contribué aux sessions, aux panels et aux discours, quatre tendances commerciales sont sur le point de façonner l'avenir des achats - en ligne et hors ligne.

Shopping en direct et commerce social

Le shopping en direct a parcouru un long chemin depuis que QVC a fait son apparition sur les ondes en 1986. Le paysage actuel du shopping en direct est passé de la télévision aux médias sociaux. Selon Forbes, le commerce social devrait atteindre 1,2 billion de dollars d'ici 2025.

Meagen Johnson, vice-présidente principale du marketing chez Jane, a déclaré que si la trajectoire de croissance est à la hausse, "le commerce social en est encore à ses balbutiements". Malgré cela, Jane a ajouté la vente sociale à ses chaînes et en a récolté les fruits, notamment une audience moyenne de plus de 2 millions de clients et une augmentation du GMV de 95 %.

Johnson a noté que Jane s'est donné beaucoup de mal pour expliquer à ses clients comment effectuer un achat via une diffusion en direct afin de mettre les acheteurs à l'aise. Elle a également souligné l'importance de développer une stratégie qui inclut la vente sociale sur une base cohérente.

"Il se passe beaucoup de choses passionnantes", a-t-elle déclaré. "Lorsque vous êtes cohérent, vous trouvez ce qui fonctionne pour votre public."

Elle a également conseillé de déployer différentes stratégies pour différentes plateformes.

"Vous devez comprendre la plate-forme sur laquelle vous vendez et adapter votre message à cette plate-forme."

Opportunité omnicanal

Une autre tendance commerciale dominante - qui inclut la vente sociale - était de savoir comment utiliser des stratégies omnicanales. Sur le marché actuel, les commerçants prospères ajoutent et optimisent des canaux pour répondre aux besoins de leurs clients et augmenter leurs revenus.

Rose Hamilton, PDG de Compass Rose Ventures, a déclaré qu'aujourd'hui, les commerçants doivent être là où se trouvent les clients, c'est-à-dire partout. Les acheteurs utilisent plusieurs canaux pour rechercher et acheter des produits. Pour illustrer son propos, elle a dit :

• 56 % des personnes ont utilisé un appareil mobile pour rechercher un produit à la maison
• 38 % ont utilisé un appareil mobile pour vérifier l'inventaire sur le chemin du magasin
• 98 % des Américains passent d'un appareil à l'autre tout au long de la journée

Elle a noté que la fréquence d'achat est 250 % plus élevée sur l'omnicanal que sur le monocanal.

"Ce n'est plus 'que dois-je faire pour stimuler la croissance?'", a-t-elle déclaré. "Tout faire parce que le client est partout."

Mais par où commencer un nouveau DTC ou un autre marchand monocanal ? Données. Des données client précises et propres.

"Capturez des données précises", a déclaré Hamilton. "L'argent et les efforts dépensés pour s'assurer que vous disposez de bonnes données en valent la peine."

Après avoir collecté des données, les marques doivent parler à leurs clients via des données qualitatives telles que la conduite de laboratoires d'écoute individuels et des données quantitatives telles que l'identification des clients les plus précieux. Savoir où se trouvent les clients et ce qu'ils veulent est la clé d'une acquisition à long terme, ce qui permet une croissance stable et prévisible, quels que soient les canaux choisis par une marque.

Humanisation des données et engagement envers la personnalisation

« Non seulement vous devez réussir la personnalisation ; vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper.

Le vice-président de l'expérience acheteur chez eBay, Bradford Shellhammer, a résumé la nécessité de se concentrer sur une troisième tendance commerciale : la personnalisation. Et avec le volume d'inventaire d'eBay (1,6 milliard d'articles pour être précis), la société redouble d'efforts pour organiser des expériences individuelles pour les clients individuels.

En collectant des données zéro partie, comme la catégorie de produits préférée d'un client, ses vendeurs préférés et son comportement de recherche d'offres, la place de marché géante montre aux clients les articles qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter (sans que le client ait à chercher à chaque fois). Vous aimez les baskets vintage ? eBay capture ces données et personnalise votre flux avec de nouveaux arrivages vintage et des produits connexes susceptibles de vous intéresser.

La personnalisation nécessite des données, mais se concentrer sur les uns et les zéros est un pari dangereux pour les marques qui cherchent à gagner des clients à vie.

"En ce qui concerne notre environnement numérique, nous nous concentrons trop sur la technologie", a déclaré Ken Hughes, conférencier principal, comportementaliste des consommateurs et des acheteurs et stratège CX. "Nous devons nous concentrer sur les humains et utiliser le numérique pour développer des relations profondes avec les clients."

Lors d'une table ronde, la vice-présidente de DTC et du marketing chez Tile, Kathy Ando, ​​a déclaré : « L'avenir du shopping, ce sont les relations ; nous devons connaître nos clients.

Folie métaverse

Avec autant de buzz médiatique soutenu autour du métaverse, du web3 et de ses implications pour le marketing et les marques, il n'est pas surprenant qu'il s'agisse d'une tendance commerciale en vogue parmi les marques et les commerçants. Cathy Hackl, responsable du métaverse chez Future Intelligence Group, a décrit la relation entre ces idées apparemment futuristes :

"Le Web3 se concentre sur la façon dont les personnes, les espaces et les actifs sont connectés à cette nouvelle itération d'Internet, tandis que le métaverse se concentre sur la façon dont nous allons vivre l'avenir d'Internet, qui est rendu possible par de nombreuses technologies différentes."

Elle a déclaré que ces prochains développements majeurs en matière de technologie et d'adoption « ouvrent d'énormes opportunités » pour les marques, notamment :

• Nouveaux emplois et lieux pour recruter des talents
• Nouvelles sources de revenus et modèles commerciaux

Les grands gagnants, a-t-elle déclaré, seront ceux qui connecteront de manière transparente les mondes physique et virtuel. Par exemple, un client peut acheter un produit physique mais ce produit comprend une clé électronique qui déverrouille une expérience virtuelle.

"Pensez comme vos enfants", a-t-elle dit. "L'expérience virtuelle qu'ils ont [sur Roblox, Minecraft et d'autres plateformes] est réelle. Ils ont de vrais amis là-bas et de vraies expériences.

En résumé

L'état du commerce n'a jamais été aussi complexe. Le rythme du changement n'a jamais été aussi effréné. Les possibilités n'ont jamais été aussi excitantes. Et tandis que les tendances vont et viennent, il y avait un message constant et toujours d'actualité : donner la priorité au client. Lorsque les marques connaissent, servent et entretiennent des relations avec leurs clients, le succès est inévitable.

Si votre marque est prête à passer à l'étape suivante et à développer son canal de commerce électronique, parlez à un expert de Scalefast.