Depuis que nous avons lancé Classy Pay propulsé par Stripe, notre processeur de paiement interne, nous avons été en mesure d'aider les clients à but non lucratif à économiser du temps et de l'argent sur le traitement des paiements grâce à un rapprochement des paiements plus facile, des frais peu élevés, une mise à jour automatique des cartes de crédit pour les cadeaux récurrents et plus d'avantages. Cependant, nous ne nous contentons jamais du statu quo et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos produits de collecte de fonds.
C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer que Classy Pay prend désormais en charge les dons ACH. Alors que nous plongeons dans les détails ci-dessous, cette mise à jour reflète non seulement notre engagement à vous aider à offrir une expérience de don améliorée, mais également une autre couche pour fournir à votre organisation à but non lucratif et à vos donateurs les niveaux de sécurité les plus élevés. Pour brosser un tableau complet, nous examinons en détail comment Classy Pay offre aux organisations la meilleure protection contre la fraude aux paiements en ligne.
“ Nous n'avons constaté aucune fraude depuis le passage à Classy Pay et nous ne pourrions être plus heureux.
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Le défi des organisations à but non lucratif avec la fraude aux paiements en ligne
Classy est dans le domaine de la collecte de fonds en ligne depuis plus d'une décennie, et pendant cette période, nous avons eu un aperçu des obstacles les plus courants auxquels les organisations à but non lucratif sont confrontées avec le traitement des paiements en ligne. L'un des défis les plus tenaces est la lutte permanente contre la fraude aux paiements en ligne.
C'est une triste vérité que les formulaires de don en ligne sont très attrayants pour les escrocs. Cela est dû à leur processus de paiement simple en une étape et à la possibilité de saisir n'importe quel montant en dollars dans le formulaire de don, contrairement à un site Web de commerce électronique traditionnel avec des prix fixes. Nous avons vu ce manifeste chez des escrocs ou des robots utilisant des formulaires de don en ligne pour effectuer de gros lots de petits dons, attachés à de faux noms et adresses e-mail, afin de tester la validité des numéros de carte de crédit volés.
Pour l'organisation à but non lucratif qui reçoit ces « dons », cela se traduit généralement par des audits chronophages et un examen manuel des rapports pour tenter de séparer les paiements légitimes des paiements frauduleux. Les organisations à but non lucratif peuvent également être frappées par des frais de rétrofacturation coûteux de la part des propriétaires des cartes de crédit compromises, de mauvaises données dans leurs plateformes de dons ou leurs CRM, et peut-être plus important encore, une atteinte à la confiance des donateurs.
Pour lutter contre la fraude, de nombreux processeurs de paiement et les organisations à but non lucratif qui les utilisent s'appuient actuellement sur la définition manuelle de filtres et de règles pour bloquer les transactions frauduleuses et mettre sur liste noire les adresses IP individuelles. Ou pire, les organisations comptent sur les humains pour surveiller régulièrement tous les paiements entrants afin de signaler les transactions comme étant potentiellement frauduleuses. Cela peut échouer à prévenir tout le spectre de la fraude, car les escrocs d'aujourd'hui sont de plus en plus sophistiqués et utilisent souvent des adresses IP proxy fluctuantes pour donner l'impression que leurs transactions frauduleuses proviennent d'ordinateurs différents à chaque fois, voire de différents pays.
Cela peut aboutir à un jeu de "coup de taupe", où les organisations créent constamment de nouveaux filtres ou règles dans leur processeur pour bloquer une source de transactions frauduleuses, seulement pour qu'un escroc déterminé contourne ces règles et que l'organisation à but non lucratif se retrouve là où ils ont commencé. De plus, la mise en place d'un trop grand nombre de filtres manuels signifie que votre organisation court le risque de bloquer les dons légitimes de vos donateurs, entraînant une perte de revenus et la frustration des donateurs qui ne comprennent pas pourquoi leurs dons échouent.
Comment Classy Pay protège votre organisation à but non lucratif contre la fraude
Tout cela pour dire que lorsque nous avons créé Classy Pay, nous savions que la sécurité devait être au premier plan. L'un des principaux facteurs qui nous a amenés à décider de nous associer à Stripe pour créer Classy Pay était leur produit de protection contre la fraude Stripe Radar. Au lieu d'utiliser des règles de fraude définies au niveau du compte individuel ou une surveillance humaine, Stripe Radar utilise l'apprentissage automatique pour détecter et bloquer automatiquement les paiements frauduleux en temps réel.
Lorsqu'une carte est utilisée pour faire un don à une organisation à but non lucratif utilisant Classy Pay, il y a 89 % de chances que cette même carte ait déjà été vue sur le réseau de paiement mondial de Stripe regroupant des millions d'entreprises. Les données de ce réseau mondial, ainsi que les listes noires de cartes des partenaires financiers de Stripe, sont utilisées pour créer un score de fraude pour chaque paiement et évaluer le niveau de risque.
Cette approche se traduit par une réduction de 25 % de la fraude en moyenne. Nous constatons également que cette méthode entraîne moins de faux positifs (des dons légitimes étant faussement bloqués en tant que fraude).
Nous avons déjà vu des organisations qui sont passées à Classy Pay bénéficier de taux de conversion plus élevés sur les formulaires de don, grâce à cette réduction des faux positifs. Une organisation a vu plus de 20 000 $ en cadeaux acceptés qui auraient auparavant été faussement signalés comme frauduleux.
“ Classy Pay a mis fin à nos transactions frauduleuses et a accéléré notre processus de rapprochement hebdomadaire. Nous apprécions toujours tout ce qui remet du temps dans notre journée !
Classy Pay prend désormais en charge les dons ACH
Nous sommes enthousiasmés par ces premiers succès, mais nous ne nous arrêtons pas là. Notre équipe produit se concentre constamment sur la mise à jour de Classy Pay avec de nouvelles fonctionnalités pour permettre à vos donateurs de donner exactement ce qu'ils choisissent et de faciliter encore plus la gestion de votre collecte de fonds. Notre dernière mise à jour, disponible dès maintenant, ajoute la prise en charge des dons ACH sur Classy Pay.
ACH, ou Automated Clearing House processing, permet aux donateurs de faire un don à votre organisation directement depuis leur compte bancaire, sans utiliser de carte de crédit. Cette méthode de don présente un certain nombre d'avantages, notamment le soutien aux donateurs qui n'ont pas de carte de crédit, l'offre de frais de traitement moins élevés pour les dons importants et même l'amélioration des taux de fidélisation des donateurs récurrents, car les individus ont tendance à changer de compte bancaire beaucoup moins fréquemment qu'eux. obtenir une nouvelle carte de crédit.
Le saviez-vous? Les donateurs récurrents mensuels qui donnent via ACH sont retenus 20 % plus longtemps, en moyenne, que les donateurs qui donnent par carte de débit ou de crédit.
Bien sûr, étant donné que les donateurs qui donnent via ACH lient leurs paiements directement à leurs comptes bancaires, il est encore plus important de s'assurer que les paiements sont sécurisés. C'est pourquoi nous utilisons Plaid pour authentifier et traiter les dons ACH via Classy Pay. Plaid permet aux donateurs de se connecter en toute sécurité à leur compte bancaire en ligne directement à partir de la page de don Classy, qui offre une couche de protection supplémentaire pour les informations de compte bancaire du donateur.
Nous sommes ravis de déployer les paiements ACH pour donner aux organisations sur Classy Pay - et à leurs donateurs - encore plus de flexibilité pour accepter les paiements en ligne. Si vous êtes déjà un utilisateur de Classy Pay, vous pouvez commencer à accepter les paiements ACH en un seul clic.
Si vous êtes un client actuel de Classy et que vous n'utilisez pas encore Classy Pay, le changement est simple. En quelques clics, votre organisation à but non lucratif peut voir tous les avantages de tirer parti de Classy Pay au sein de votre écosystème de collecte de fonds en ligne.
Le travail ne s'arrête pas là. Notre équipe a ajouté la prise en charge des paiements par portefeuille numérique à Classy Pay, notamment Apple Pay, Google Pay et Microsoft Pay. Pour les dernières nouvelles sur Classy Pay et d'autres nouvelles fonctionnalités, assurez-vous de revenir sur notre blog ou inscrivez-vous à notre newsletter produit pour rester au courant de tout ce qui concerne Classy. Pour plus d'informations sur Classy Pay, consultez le Centre d'assistance.
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