Automatisez les campagnes SMS avec des flux sur le thème de Noël

Même si vous avez fait vos devoirs et préparé à l'avance pour la saison des fêtes, il est facile que les choses passent entre les mailles du filet. Il reste toujours quelque chose à faire. Entre la vérification des niveaux de stock et la résolution des problèmes de délivrabilité, vous devez également mettre de l'ordre dans vos campagnes marketing.

Ne craignez pas cela, cependant! Nous avons une solution pour vous qui vous permettra de vous asseoir sur le canapé ce Noël et de siroter un chocolat chaud (ou quelque chose de plus fort, nous ne jugeons pas) pendant que votre entreprise de commerce électronique paie elle-même les cadeaux.

Tout comme le Père Noël a besoin de ses petits assistants, toute stratégie de vacances réussie repose fortement sur les automatisations. Tirez parti de nos puissants flux SMS pour envoyer des messages de bienvenue joyeux et transformer rapidement les visiteurs du magasin en clients fidèles. Découvrez quatre façons astucieuses de récompenser même les acheteurs les plus méchants et de les faire revenir dans votre magasin ce Noël.

1. Flux de reconquête client

Quel meilleur moment pour raviver un vieil amour que juste avant les vacances ? Nous parlons de vos clients inactifs, cependant, aucune autre affaire amusante ici ! ;)

Activez un flux Winback sur le thème de Noël et ciblez tous les clients qui n'ont pas effectué d'achat dans votre magasin au cours des 20 derniers jours ou plus . Attirez les acheteurs avec des offres amusantes qui leur feront sonner les cloches et les feront chanter ! Et les dépenses.

N'oubliez pas que tous les clients ne sont pas les mêmes. Répartissez vos abonnés en fonction du nombre de commandes et du montant total dépensé pour distinguer vos clients fidèles et de grande valeur des acheteurs occasionnels. Cela vous aidera à adapter à la fois votre message et la taille et le type de remise.

Le premier message s'adresse à vos clients fidèles : ceux qui ont effectué plus de cinq achats et qui ont dépensé plus de 200 $ dans votre magasin. Avec un joyeux appel à l'action et une généreuse réduction de 30 % , nous essaierons de les faire revenir à temps pour acheter leurs cadeaux de Noël.

N'oubliez pas vos clients à forte valeur ajoutée , qui dépensent beaucoup mais n'effectuent pas nécessairement des achats fréquents. Boostez leur fidélité avec un message joyeux et un bonus de 20 $ .

Vos clients à faible valeur sont toujours importants, et ne pas les recibler pendant les vacances signifierait laisser de l'argent sur la table. Puisqu'ils ne sont pas aussi actifs dans votre magasin, envoyez simplement une remise moins généreuse qui leur rappellera toujours à propos de vous. Encore une fois - rendez votre texte attrayant et excitant pour les mettre dans une ambiance de magasinage de Noël.

2. Flux de bienvenue

La période des grandes fêtes est celle où les magasins reçoivent généralement un afflux de nouveaux visiteurs à la recherche de bonnes affaires. Utilisez-le pour dynamiser votre collection d'abonnés avec des outils puissants et attrayants tels que des fenêtres contextuelles , des boutons flottants ou des formulaires de pied de page. Et lorsque de nouveaux abonnés rejoignent votre club SMS, vous devez être un bon hôte et faire une excellente première impression.

C'est là que notre flux de bienvenue entre en jeu et que la magie opère. Utilisez-le pour envoyer un message réconfortant « Bienvenue dans la famille » avec une réduction intéressante. Insistez sur le fait que votre offre est sur-mesure . Cela permettra aux abonnés de se sentir valorisés et convaincus qu'ils ont fait le bon choix en s'inscrivant et vous aidera à les convertir en clients en un seul clic. Sur pilote automatique.

Si un abonné finit par acheter dans votre magasin, assurez-vous d' exprimer votre gratitude et faites-lui savoir, encore une fois avec un message opportun et personnalisé, que sa commande est en cours. Sinon, envoyez un deuxième rappel , mais cette fois-ci, jouez avec leur peur de passer à côté et faites-leur savoir que l'offre est urgente.

Conseil bonus : dès que l'offre expire, laissez le flux vérifier qui a converti et placez-le dans votre liste de clients engagés . Si quelqu'un n'a pas effectué d'achat même après la deuxième invitation, ajoutez-le à une liste distincte de clients inactifs que vous pourrez cibler plus tard avec un autre type d'offre.

3. Flux de paniers abandonnés

Saviez-vous que chaque jour 3 visiteurs sur 4 ajoutent des produits à leur panier mais quittent votre boutique sans effectuer d'achat ? Ces statistiques dévastatrices montrent pourquoi la récupération des chariots abandonnés devrait être la tâche n°1 de chaque propriétaire de magasin.

En cette saison des fêtes, assurez-vous de ne laisser aucun panier en activant un flux de paniers abandonnés tout-puissant. Il enverra un message texte opportun aux clients 15 minutes ou 1 heure après avoir quitté votre magasin, les invitant à revenir et à terminer leur commande.

C'est simple et fonctionne comme un charme - les flux de paniers abandonnés aident les marchands à récupérer plus de 33 % de toutes les commandes passées . Combinez cette stratégie avec une petite incitation pour un taux de conversion plus élevé.

Le flux que nous sommes sur le point de créer est très utile pour segmenter vos caisses et récompenser les clients avec des commandes de plus grande valeur tout en vous assurant que vous prenez bien soin de tous les autres.

Alors quel est le secret ? Divisez les flux en fonction de la valeur du panier ou de l' AOV ciblé . Offrez aux clients de grande valeur une incitation sous la forme d' une livraison gratuite , d'un cadeau gratuit ou d'une remise pour vous assurer d'avoir le plus grand nombre de paniers abandonnés récupérés .

En même temps, ne laissez pas tout le monde traîner à la caisse. Envoyez à ces clients un gentil rappel que leur commande est toujours disponible. Après tout, c'est Noël et nous pouvons tous être un peu distraits.

Attendez au moins trois jours pour que les deux groupes finalisent leur commande et s'ils le font, faites-leur savoir que leur colis est en route. N'oubliez pas : outre les conversions gagnées, vous leur donnerez également la tranquillité d'esprit que leurs achats arriveront à temps pour les fêtes.

4. Parcourir le flux d'abandon

Pour vous assurer que votre traîneau de Noël est turbocompressé et prêt pour la frénésie d'achats à venir, nous avons un autre excellent ajout à votre arsenal marketing : le flux d'abandon de la navigation .

Tout comme avec le flux de paniers abandonnés, vous pouvez segmenter les visiteurs en fonction de produits ou de collections spécifiques qui les intéressent. Ceci est particulièrement utile pour informer les clients sur les articles qui ont tendance à se vendre rapidement ou pour pousser les ventes d'un article ou d'une collection en particulier de manière plus agressive.

Alternativement, vous pouvez segmenter les utilisateurs à l'aide de filtres tels que « Total dépensé » ou « Compte des commandes » et offrir à ces clients fidèles ou de grande valeur un petit signe d'appréciation sous la forme d'une remise , d'une livraison gratuite ou d'un cadeau gratuit .

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N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement d'un achat ponctuel. Comme le dit le proverbe, un client satisfait est un client fidèle. L'activation du flux d'abandon de Browse générera non seulement des ventes supplémentaires autour de Noël, mais vous aidera également à fidéliser et à augmenter le CLTV .

Ho-Ho-Go !

Vous ne savez pas par où commencer ?

Ne vous inquiétez pas. Nous avons tous ces flux (et quelques autres !) déjà prédéfinis dans notre bibliothèque de flux . Activez-les simplement, ajustez la copie pour qu'elle corresponde au mieux à la voix de votre marque, et laissez-les faire tout le travail pour vous et générer des ventes 24h/24 et 7j/7.

Tout cela pendant que vous profitez d'un peu de temps libre et que vous passez les vacances à venir avec vos amis et votre famille.