Stratégies d'optimisation de caisse pour réduire l'abandon de panier

Vous recevez de nombreux visiteurs sur votre site Web de commerce électronique, mais vous ne parvenez pas à les amener à acheter vos produits ? C'est une indication qu'il pourrait y avoir un problème avec votre processus de paiement.

Ainsi, vous avez besoin d'une stratégie pour optimiser votre caisse. Et votre page de paiement est le meilleur endroit pour commencer.

Comment en suis-je si sûr ? Si vous examinez les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier, la plupart d'entre elles sont liées aux pages de paiement.

Alors, pourquoi devriez-vous optimiser vos pages de paiement ? Pour minimiser les abandons de panier.

Oui, vous ne pouvez pas l'éliminer complètement, mais vous pouvez réduire la fréquence à laquelle cela se produit.

Et comme je l'ai dit plus tôt, votre page de paiement est un excellent point de départ. Optimisez votre page de paiement, et vous êtes à mi-chemin de la résolution de vos problèmes d'abandon de panier.

Vous voulez augmenter vos revenus, vos ventes et fidéliser vos précieux clients ? L'optimisation de votre page de paiement vous aidera grandement à atteindre ces objectifs.

Parce que chaque vente est cruciale pour la prospérité de votre site de commerce électronique, l'optimisation de votre page de paiement permettra à vos visiteurs de finaliser plus facilement leurs achats.

Cela dit, entrons déjà dans ces stratégies d'optimisation de caisse !

Conseils pour optimiser votre page de paiement

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques de paiement pour réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes sur votre site Web de commerce électronique :

1. Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Les popups d'intention de sortie sont très importants mais sous-estimés aussi. Ils sont principalement utilisés pour reconquérir les visiteurs qui tentent de quitter votre site Web. Cela les arrête simplement dans leur élan et leur donne une chance de repenser à l'abandon de votre site Web.

Comment fonctionnent les fenêtres contextuelles d'intention de sortie ? Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie fonctionnent en surveillant le mouvement de la souris de votre visiteur. Une fois que cette technologie détecte le curseur d'un utilisateur se déplaçant près de la limite supérieure de votre site Web, elle active une fenêtre contextuelle.

Vous pouvez activer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie sur votre page de paiement et la regarder faire des merveilles pour réduire l'abandon de panier.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont dynamiques, vous pouvez donc les personnaliser pour poser des questions, demander des adresses e-mail ou offrir à vos clients des remises ou des coupons gratuits lorsqu'ils tentent de quitter votre site Web.

Minimum Fashion, une boutique de commerce électronique utilise cette stratégie. Il affiche une fenêtre contextuelle d'intention de sortie avec une offre de remise dès que vous essayez de quitter le site Web.

2. Profitez de FOMO

Vous seriez étonné de voir à quel point cela fera une différence lorsque vous créerez FOMO, ou Fear of Missing Out, avec vos visiteurs. FOMO vous aide à donner à vos visiteurs un sentiment d'urgence. C'est une stratégie marketing infaillible qui garantit presque toujours que votre page de paiement vous apportera plus de ventes.

Il s'agit simplement de présenter à vos clients potentiels une offre irrésistible et de leur faire sentir qu'ils ne l'obtiendront plus jamais s'ils l'ont manquée.

Personne n'aime passer à côté d'une bonne offre qu'il n'obtiendra peut-être plus jamais.

Une bonne façon d'utiliser FOMO est d'offrir un coupon à vos visiteurs. Faites-leur ensuite savoir qu'ils ont un temps limité pour échanger ce coupon, après quoi il expirera. Un compte à rebours peut vous aider.

Prêt à créer un effet FOMO ? Adoric a une fonction de compte à rebours que vous pouvez utiliser à bon escient.

3. Rappeler aux clients leurs chariots abandonnés

Aussi étrange que cela puisse paraître, les clients oublient parfois qu'ils ont des produits en attente dans leurs paniers. D'autres fois, les gens ajoutent des produits aux paniers et les enregistrent pour plus tard. Le problème, c'est que « plus tard » n'arrive jamais et que leurs articles en chariot ne sont pas achetés.

En tant que propriétaire de site Web, vous devez leur rappeler les articles dans leurs paniers - si vous voulez quand même faire des ventes.

Envoyez à vos clients des e-mails de récupération de panier comme celui-ci de Huckberry pour leur rappeler leurs paniers abandonnés. Cela contribuera grandement à améliorer votre processus de paiement.

La source

Huckberry a inclus un bouton qui renvoie directement au panier du client pour un processus de paiement plus simple. Cela permet de minimiser les risques qu'un utilisateur abandonne sa commande avant la fin du processus.

Si possible, vous pouvez également offrir une remise ou un coupon pour persuader davantage votre client de finaliser son achat.

Il est important d'envoyer le premier e-mail 24 heures après avoir abandonné son panier car ce serait plus efficace.

4. Évitez les coûts cachés

Les coûts cachés sont ennuyeux et peuvent énerver vos clients. Cela peut les amener à décider de ne pas acheter votre produit. C'est pourquoi ils sont une cause majeure d'abandon de panier.

Personne n'aime quand ce qu'ils pensaient être abordable augmente soudainement de prix en atteignant la page de paiement.

Amazon sait à quel point cette astuce est importante. C'est pourquoi ils mettent en avant tous les surcoûts liés à un produit. Comme dans ce sac à dos.

Il est important de mettre en évidence tous les frais supplémentaires à chaque étape du processus de paiement du commerce électronique. N'attendez pas que vos clients accèdent à la page de paiement avant de les surprendre avec des frais supplémentaires.

Si vous ne le faites pas, ces coûts supplémentaires deviendront rapidement des frais cachés.

5. Rendre plusieurs options de paiement disponibles

Ne soyez pas frustrant pour vos utilisateurs de trouver une option de paiement pratique. Les clients potentiels abandonnent souvent leur panier simplement parce qu'ils ne trouvent pas d'option de paiement qui leur convient.

Incluez autant d'options de paiement que possible, telles que PayPal, paiement par carte de débit ou de crédit. Ce faisant, vos visiteurs n'auront aucune raison d'abandonner leur processus de paiement.

Découvrez comment eBay affiche ses options de paiement pour cette montre. Permettre à leurs visiteurs de choisir celui qui leur convient.

6. Utilisez le chat en direct

Vous souhaitez offrir à vos clients un moyen simple et efficace de vous contacter via votre site Web ? Le chat en direct est la solution.

En offrant à vos visiteurs un chat en direct, vous amélioreriez considérablement leur expérience de navigation.

Cela améliore également la confiance car cela donne à vos visiteurs l'impression de parler ou de discuter avec un ami ou une connaissance.

Avec le chat en direct, les clients peuvent poser des questions lorsqu'ils rencontrent des problèmes avant et pendant le processus de paiement et obtenir des réponses rapidement. Il vous offre également la possibilité de savoir comment améliorer votre processus de paiement.

Voici quelques solutions de chat en direct que vous pouvez utiliser sur WordPress ou Shopify :

• Chat en direct
• Tidio Chat
• Sendinblue
• Chat Zendesk
• Personne en direct

7. Faire des exigences de détails de paiement la dernière étape

Dans quelle mesure serait-il suspect si vous deviez soumettre vos informations de paiement avant toute autre chose lors d'un achat ? Vraiment suspect, n'est-ce pas ?

Les clients doivent faire confiance à votre site Web.

Par exemple, demander les informations de sa carte de crédit trop tôt dans le processus de paiement donne l'impression que c'est tout ce qui vous intéresse. Cela peut faire ressembler votre site Web à une arnaque ou à un site d'hameçonnage.

Lorsqu'il s'agit de votre flux de paiement eCommerce, il est important d'y aller subtilement. Demandez des détails tels que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison avant de demander des informations sensibles comme les détails de leur carte.

Cela rend votre site de commerce électronique plus fiable et empêche vos visiteurs de quitter les étapes de paiement.

8. Mettez l'accent sur leur sécurité

Les clients aiment savoir que leurs informations personnelles, en particulier les détails de leur carte, sont en sécurité sur votre site Web. C'est pourquoi établir la confiance avec eux est important.

Aidez vos clients à vous faire confiance en vous assurant que toutes les informations qu'ils saisissent sur votre site Web sont sécurisées.

Voici un exemple de site Web sécurisé. Avez-vous remarqué la petite icône de cadenas dans la barre d'adresse ?

Lorsque les gens se sentent à l'aise avec leur sécurité, il leur sera plus facile de saisir les détails de leur carte pour acheter un article sur votre page de paiement.

9. Mettre en œuvre le paiement des invités

Bien qu'il puisse être judicieux de collecter les données de toutes les personnes qui effectuent des achats sur votre site Web, ce n'est pas toujours la bonne décision.

Les nouveaux visiteurs peuvent trouver ennuyeux s'ils doivent créer un compte avant de pouvoir terminer les processus de paiement.

Utilisez une option de paiement en tant qu'invité pour permettre aux nouveaux visiteurs d'effectuer plus facilement des achats sur votre site Web sans avoir à créer de compte. Voici un exemple d'option de paiement en tant qu'invité sur Etsy.

Si vous devez demander à vos visiteurs de créer un compte pendant le processus de paiement, rendez-le facultatif. Faites-leur simplement savoir que la création d'un compte leur permettra d'être alerté des futures offres et remises.

10. Débarrassez-vous des publicités

Autoriser les publicités sur votre site Web est un excellent moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Cependant, lorsqu'ils apparaissent sur votre page de paiement, vos visiteurs peuvent les trouver ennuyeux et distrayants. Ils peuvent également rendre votre processus de paiement plus long que nécessaire.

Retirez ces publicités et toute autre fonctionnalité gênante de vos pages de paiement. Cela encouragera grandement les acheteurs à suivre le processus d'achat et vous aidera à réduire les abandons de panier.

11. Optimisez votre bouton de paiement

Un autre élément de paiement important auquel vous devez faire attention est votre bouton de paiement. Faites ressortir votre bouton de paiement sur votre page de paiement.

Il doit être suffisamment attrayant pour inciter vos acheteurs à cliquer dessus.

Par exemple, le bouton d'appel à l'action de Sriracha 2 Go ne correspond pas seulement au thème de couleur de la page, mais se démarque également. De cette façon, le client ne doute pas de l'endroit où cliquer pour acheter le produit.

La source

Votre bouton de paiement ne doit pas seulement avoir la bonne couleur, la bonne police et la bonne forme. Plus important encore, il doit contenir la bonne incitation à l'action. Les CTA aident grandement vos visiteurs à décider s'ils souhaitent passer à la caisse ou non.

12. Utiliser les outils de recommandation de produits

Les outils de recommandation de produits sont non seulement utiles pour aider les clients à accélérer leurs achats, mais ils aident également à s'assurer qu'ils n'oublient pas de faire un achat nécessaire.

Les outils de recommandation de produits fonctionnent en recommandant des produits connexes en fonction de l'historique de recherche ou de navigation d'un client. Par exemple, cet outil peut recommander une souris ou un sac pour ordinateur portable lors de l'achat d'un ordinateur portable sur Amazon.

Cela aide vos clients à s'assurer qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin avant de vider leur panier à la page de paiement.

13. Afficher le stock total disponible

Il s'agit d'une autre méthode importante, mais sous-estimée, d'optimisation d'un processus de paiement. Informez vos clients du nombre d'unités de produit qu'il leur reste à l'avance. Ils ne devraient pas le découvrir en atteignant la page de paiement. Vous pourriez encourir leur colère.

Avec cette information, ils sauront si vous avez le nombre d'unités qu'ils souhaitent acheter ou si l'article est en rupture de stock afin qu'ils puissent chercher une alternative.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'écrire un code ou d'embaucher un développeur pour y parvenir. Des outils d'inventaire comme Zoho Inventory ou eComdash peuvent vous aider.

Si un produit est déjà en rupture de stock, vous pouvez recommander d'autres produits alternatifs qui pourraient les intéresser.

14. Offrir la livraison gratuite

La plupart des clients quittent le processus de paiement dès qu'ils se rendent compte qu'ils ne peuvent pas payer les frais d'expédition. Offrir la livraison gratuite est un moyen d'optimiser votre page de paiement et de réduire l'abandon de panier sur vos sites de commerce électronique.

Les clients aiment avoir l'impression d'économiser de l'argent et profiter de la livraison gratuite les rendra certainement heureux.

Si vous ne pouvez pas vous permettre d'offrir la livraison gratuite, faites-en une offre spéciale. Par exemple, vous pouvez autoriser la livraison gratuite uniquement si votre client achète des articles jusqu'à un certain montant.

Cela encouragera les gens à passer par le processus de paiement.

15. Montrez aux clients combien ils peuvent économiser

Qui n'aime pas économiser de l'argent sur ses achats ? Une autre stratégie intelligente qui peut vous aider à optimiser votre processus de paiement consiste à montrer à vos clients combien d'argent ils peuvent économiser en achetant un article.

Il existe différentes manières de procéder. Lorsque vous leur offrez des remises, affichez le prix d'origine de l'article. Par exemple, le produit A coûtait auparavant X $ mais coûte maintenant Y $.

Découvrez comment Etsy met en œuvre cette stratégie sur sa page de paiement :

Sur la page de paiement, vous pouvez également montrer à vos clients le montant total d'argent qu'ils économiseront en complétant le processus de paiement. Il y a de fortes chances qu'ils veuillent profiter de toute opportunité pour économiser de l'argent.

Ainsi, ils termineront avec empressement leurs achats.

16. Montrez aux clients votre flux de paiement

Simplifiez votre flux de paiement eCommerce en montrant aux clients à quelle étape ils se trouvent. Cela leur permettra de savoir combien d'étapes supplémentaires.

Vous pouvez le faire en numérotant les étapes comme suit : 1 sur 4, étape 2 sur 4, etc., ou en utilisant une barre de progression de paiement clairement positionnée en haut de la page.

La source

Facilitez le processus de paiement pour vos clients en les aidant à visualiser l'ensemble du processus de paiement en un coup d'œil.

17. Afficher les commentaires des clients

71% des acheteurs se sentent plus à l'aise pour acheter un produit après avoir vu des avis. Pour optimiser votre processus de paiement à l'aide de cette stratégie, affichez les avis des clients précédents pour chaque produit.

Vos visiteurs doivent savoir que tout ce qu'ils achèteront sera satisfaisant et que votre site Web n'est pas une arnaque. Introduisez un moyen permettant aux clients de déposer des critiques écrites ou des notes sur votre site Web.

Cela aide à instaurer la confiance et à encourager les clients à finaliser leur commande.

18. Réduire les champs de formulaire

Ne forcez pas les clients potentiels à remplir de longs formulaires juste pour effectuer un achat. Cela peut être vraiment – ​​je veux dire vraiment – ​​frustrant.

Débarrassez-vous des champs de formulaire inutiles sur votre page de paiement.

Réduisez le nombre de champs obligatoires qu'ils doivent remplir.

Comment Adoric peut vous aider à améliorer votre processus de paiement

C'était long, n'est-ce pas ? Définitivement!.

Mais avant de conclure, j'aimerais vous montrer quelques-uns des outils dont nous disposons chez Adoric pour mettre ces conseils à profit.

Prêt? Roulons !

1. Avec la technologie d'intention de sortie d'Adoric, vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles pour ramener subtilement vos visiteurs vers la page du panier et leur faire terminer leurs achats.
2. Adoric propose des comptes à rebours à ajouter à vos campagnes afin de créer des FOMO avec vos visiteurs. Cela leur permettra de terminer le processus de paiement plus rapidement.
3. Vous souhaitez collecter les adresses e-mail de vos visiteurs pour envoyer des e-mails de récupération de panier ? Adoric vous permet de déployer des formulaires opt-in sur votre site Web. Vous pouvez créer ces formulaires à partir de zéro à l'aide de notre éditeur glisser-déposer. Alternativement, vous pouvez choisir parmi nos modèles préconçus et les modifier.
4. La puissante recommandation de produits d'Adoric vous permet de suggérer des produits pertinents à vos visiteurs. Ainsi, il leur sera plus facile de terminer leurs achats et de passer en toute transparence le processus de paiement.

Conclusion

L'optimisation de votre processus de paiement est essentielle pour réduire l'abandon de panier.

Alors, pourquoi n'utilisez-vous pas ces conseils d'optimisation de caisse et ne regardez-vous pas votre taux de conversion augmenter régulièrement ?

Ai-je oublié de mentionner que vous pouvez commencer dès maintenant en vous inscrivant gratuitement sur Adoric ?

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