Découvrez ces 13 façons de prévenir les abandons de panier

J'étais à l'épicerie il y a quelques semaines quand j'ai vu quelque chose qui m'a dérouté...

Une femme était sur le point de payer ses courses à la caisse.

Pourtant après quelques minutes d'attente, son sang bouillonnait déjà qu'elle quitta sa charrette !

Je pensais...

" Pourquoi ?! Je veux dire, pourquoi aurait-elle laissé sa charrette alors qu'elle attend juste son tour ?

Pourquoi le laisserait-elle alors qu'elle passait tant de temps et d'efforts à faire du shopping ?

Eh bien, comme je l'ai observé...

Les clients ont du mal à payer avec leur carte...

Des frais supplémentaires leur sont facturés, ce qui les a surpris.

Et il n'y a pas de support client qui les aidera à emballer et à transporter leurs affaires.

C'était désordonné. Et vous pouvez vraiment dire que les clients en ligne passent un mauvais moment.

Puis ça m'a frappé.

Si les acheteurs physiques abandonnaient leur panier, que demanderait-on de plus s'ils le faisaient en ligne ?

Ils peuvent aussi abandonner leurs chariots s'ils le souhaitent !

C'est pourquoi, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il est de votre devoir de vous assurer que vos clients auront une expérience d'achat transparente.

Et dans ce blog, nous allons vous montrer comment vous pouvez empêcher l'abandon de panier d'achat avec ces 13 techniques.

Alors, plongeons en profondeur !

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

Avez-vous déjà fait des achats en ligne, puis décidé de ne pas cliquer sur le bouton « Commander » ?

Si oui, c'est un abandon de panier.

C'est lorsque vos clients ne procèdent pas à leurs transactions sur votre boutique en ligne. Même s'ils ont déjà les produits dans leur panier.

Saviez-vous que 7 acheteurs en ligne sur dix ne termineront pas leur achat ?

C'est beaucoup, non ?

Alors maintenant, vous vous demandez probablement... pourquoi les clients abandonnent-ils les paniers ?

Eh bien, je l'ai réduit à trois raisons.

3 raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers

1. Site Web à chargement lent

Saviez-vous que 47% des clients s'attendent à ce qu'un site Web se charge en 2 secondes ?

Je veux dire, 2 secondes ? Votre site Web doit être TELLEMENT rapide pour empêcher vos clients de partir sans rien acheter.

Ainsi, un site Web lent peut être l'une des raisons pour lesquelles vos clients abandonnent leur panier. Et vous devez le réparer. À présent!

Une autre raison est...

2. Exiger la création d'un compte

Avouons-le. Certains clients ne souhaitent pas créer de compte sur votre boutique en ligne.

Ils pourraient aimer vos produits, mais s'ils devaient se charger de créer et d'authentifier leurs comptes... autant leur dire au revoir.

Des picotements dans la colonne vertébrale ? Pas vraiment. Parce que j'ai une solution pour vous plus tard.

Maintenant, notre dernière raison est...

3. Coûts inattendus

Vous vous souvenez de mon expérience en épicerie ? Les clients détestent les frais supplémentaires surprises.

Si les clients supposent qu'ils paient un certain montant, ils peuvent abandonner leur panier s'ils découvrent qu'ils doivent dépenser plus d'argent au moment du paiement.

Qui sait? Ils ont peut-être un budget serré ou ce n'est pas leur priorité. C'est pourquoi les coûts cachés sont l'un de leurs problèmes de panier d'achat.

Mais quoi qu'il en soit, personne ne veut des frais inattendus. À droite?

Donc, ce ne sont que trois des nombreuses raisons pour lesquelles. Et maintenant, vous pensez probablement...

Comment arrêter les paniers abandonnés sur Shopify ?

Ou comment augmenter la récupération du panier d'abandon ?

Ne vous inquiétez pas... car j'ai 13 façons de vous aider !

13 façons d'empêcher vos clients d'abandonner leurs paniers

1. Optimisez la vitesse de votre site Web

Comme je l'ai dit, les clients s'attendent à ce que votre site Web se charge en 2 secondes.

C'est pourquoi il est très important d'optimiser la vitesse de votre site Web pour réduire l'abandon de panier.

Voir...

Si votre site Web se charge rapidement, vous offrez à vos clients une excellente expérience utilisateur. Cela signifie qu'ils se sentiront bien dans votre boutique en ligne et achèteront les produits qu'ils souhaitent.

Voici quelques façons de réduire la vitesse de chargement de votre site Web.

• Compresser de grandes images
• Réduire les plugins
• Réduire les éléments de la page

Donc, si vous souhaitez convertir vos visiteurs en clients payants, assurez-vous d'avoir une vitesse de chargement rapide du site Web. C'est une façon de s'assurer qu'ils n'abandonneront pas leurs chariots.

Une autre façon d'empêcher l'abandon du panier d'achat est de...

2. Simplifiez le processus de paiement

Voulez-vous cliquer sur plusieurs boutons ou rediriger vers plusieurs pages avant de recevoir une notification de confirmation de commande ?

On déteste ça ! Et vos clients le détestent aussi.

Ainsi, s'ils voient que vous n'avez que quelques étapes dans votre processus de paiement, ils pourraient ne pas abandonner leur panier. Vous devez l'optimiser.

Pour empêcher l'abandon du panier d'achat... voici quelques éléments dont vous avez besoin pour simplifier le processus de paiement de vos clients sur votre site Web.

• Informations sur la livraison
• Aperçu de la commande
• Paiement
• Confirmation

Si vous pouviez limiter votre processus de panier à 5 étapes (ou moins), alors vos clients n'auraient pas de mal !

Mais s'ils le font, assurez-vous de...

3. Offrir un support client

Disons que vos clients ont des problèmes de panier d'achat. Comment vont-ils vous contacter ?

S'ils ont besoin de plus de détails sur le produit, ils vous enverront des demandes de renseignements. Et si vous ne pouvez pas les accueillir immédiatement, ils vont simplement abandonner leur chariot.

Et c'est un non-non ! Parce que nous voulons réduire les abandons de panier, non ?

Voici donc quelques conseils que vous pouvez utiliser pour promettre un support client efficace.

• Ajouter une page FAQ (Foire Aux Questions)
• Offrir un support multicanal
• Offrez une assistance par chat en direct pour plus de commodité

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de thèmes Debutify ! Parce que vous pouvez offrir une assistance par chat en direct et intégrer facilement votre messagerie Facebook à votre site Web.

Ce n'est pas tout... car vous pouvez également ajouter une fonctionnalité FAQ (Foire Aux Questions) pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients !

Cela vous semble excitant ? Parlons du prochain...

4. Options de paiement des invités

Je ne dis pas qu'il ne faut pas donner d'importance à vos clients qui ont pris le temps de créer des comptes sur votre site internet. Bien sûr, vous devez aussi les récompenser. Et ils ont leurs propres avantages.

Ce que je dis, c'est que vous devriez leur donner des options.

Tous vos clients ne souhaitent pas créer un compte sur votre site Web. Certains d'entre eux veulent juste acheter les produits et partir.

Laissez-moi vous dire ceci... si vous forcez vos clients à créer un compte, votre taux d'abandon de panier augmentera.

Ainsi, une façon de réduire l'abandon de panier est d'offrir une caisse d'invité.

Une autre chose que vous pouvez offrir est...

5. Offrir des options de livraison

Les options d'expédition sont une grande partie du fait que vos clients souhaitent ou non acheter chez vous.

Et si vos frais de livraison sont élevés ? Ou que se passe-t-il si votre option de livraison ne répond pas à leurs besoins ?

Vous devez fournir des options de livraison et les laisser choisir.

Certains d'entre eux souhaitent choisir une option de livraison moins chère. Dans le même temps, certains privilégient les livraisons rapides et pratiques.

C'est pourquoi offrir des options de livraison vous aidera à éviter l'abandon de panier.

Ensuite...

6. Soyez clair avec votre politique de retour et de remboursement

Alors, vos clients pensent... et si vos produits ne leur conviennent pas et qu'ils veulent être remboursés ? Ou s'ils ne l'aiment pas parce que ce n'était pas ce à quoi ils s'attendaient ?

C'est pourquoi vous devez être clair avec votre politique de retour et de remboursement. Si vous ne l'êtes pas, les clients pourraient simplement abandonner leur panier parce qu'ils n'ont pas répondu à leurs préoccupations.

Maintenant, que devez-vous inclure dans votre politique de retour et de remboursement ?

• Quels sont les types de produits que vos clients peuvent retourner
• Quels produits sont éligibles pour un remboursement
• Combien de temps faudra-t-il pour rembourser leur argent ou expédier les nouveaux produits ?

Assurez-vous de répondre à leurs préoccupations afin qu'ils cliquent sur ce bouton « Commander » alléchant. Et vous pouvez réduire les abandons de panier !

Un autre conseil que j'ai est...

7. Afficher les commentaires des clients

Les clients font plus confiance aux autres clients qu'à vous.

C'est pourquoi les avis des clients jouent un rôle important dans les décisions d'achat. Ils veulent voir pourquoi les clients qui ont acheté aiment les produits. Ou pourquoi ils détestent ça.

Et si vous pouvez les leur montrer au préalable, vous pouvez réduire les abandons de panier !

Permettez-moi de vous donner quelques conseils sur la façon dont vous pouvez l'utiliser.

• Ajoutez des commentaires de clients sur votre page d'accueil pour une visualisation facile
• Simplifiez le processus de laisser les avis des clients
• Demandez des témoignages de clients

Voir? Les avis clients feront beaucoup de bien ! Alors, assurez-vous d'en profiter.

Une autre chose que vous pouvez faire pour empêcher l'abandon du panier est de...

8. Proposez différentes options de paiement

Lorsque vous voyez que l'option de paiement souhaitée n'est pas disponible, continuerez-vous votre achat ?

Si votre réponse est non, vos clients feront de même. Ils doivent choisir en fonction de leurs préférences et de ce qui leur convient.

C'est pourquoi proposer différentes options de paiement est essentiel pour réduire les abandons de panier.

Vous vous demandez quels types de modes de paiement sont possibles ? Voilà quelque.

• Portefeuilles numériques
• Carte de débit/crédit
• Paiement à la livraison

Vous pouvez également consulter les passerelles de paiement de Shopify pour voir les méthodes de paiement les plus populaires parmi lesquelles vos clients peuvent choisir.

Oh, au fait... Le paiement va de pair avec mon prochain pourboire.

9. Faites de la sécurité une priorité

Une autre façon de réduire l'abandon de panier est de rassurer vos clients que leurs coordonnées sont en sécurité avec vous.

Bien sûr, ils saisiront leurs coordonnées bancaires, leur adresse, leur nom complet et d'autres informations personnelles qu'ils pourraient ne pas être à l'aise de partager.

Alors, ne pensez-vous pas qu'une assurance que vous n'allez pas vendre leurs informations aidera leurs esprits à être à l'aise ?

C'est pourquoi vous devez être clair sur votre politique de confidentialité. C'est un MUST pour chaque site Web.

Maintenant, je sais qu'il peut être difficile pour vous de créer le vôtre... mais vous n'avez pas à vous inquiéter ! Parce que vous pouvez utiliser le générateur de politique de confidentialité de Shopify.

La bonne nouvelle? Il est également conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela garantit que votre entreprise se conforme à la loi, ce qui aide vos clients à vous faire confiance.

Astuce bonus : si vous utilisez le thème Debutify, vous pouvez facilement ajouter un module complémentaire Trust Badge pour ajouter plus de crédibilité à votre boutique. Remerciez-moi plus tard !

La prochaine chose importante est...

10. Rendez votre site Web adapté aux mobiles

Saviez-vous que 90 % des internautes utilisent des smartphones pour accéder à Internet ?

C'est un nombre tellement époustouflant, non?

Je suis sûr que vous savez déjà ce qu'il adviendra de votre boutique en ligne si elle n'est pas adaptée aux mobiles...

Si ce n'est pas le cas, laissez-moi vous dire pourquoi ne pas avoir un site Web réactif pour mobile est terrible pour votre entreprise.

• Vous posez à vos clients des problèmes de panier d'achat en raison d'une mauvaise expérience utilisateur.
• Vous ne pouvez pas réduire les abandons de panier, car les acheteurs mobiles ne peuvent pas régler correctement.
• Vous ne pouvez pas augmenter votre taux de conversion.

Alors, voulez-vous que l'un de ces événements vous arrive ? Sinon, assurez-vous d'apprendre comment optimiser votre boutique en ligne pour les utilisateurs mobiles !

Mais attendez... J'ai une autre astuce secrète pour vous !

Pour vous faciliter la vie, vous devez choisir un thème mobile responsive. Grâce à cela, vous n'auriez pas à rendre votre site Web adapté aux mobiles manuellement.

Passons maintenant au suivant...

11. Envoyer des e-mails de panier abandonné

Parfois, vos clients oublient qu'ils ont ajouté vos produits à leur panier...

Et la meilleure façon de les rappeler ? En envoyant des emails de panier abandonné pour récupérer vos ventes !

Alors, que sont les e-mails de panier abandonné et comment ces e-mails vous aideront-ils à réduire les abandons de panier ?

Ce sont les types d'e-mails que vous pouvez envoyer à vos clients qui ont ajouté vos articles à leur panier... mais n'ont pas poursuivi la transaction.

Mais... comment créer les meilleurs e-mails de panier abandonné ?

• Ajoutez de l'urgence à votre e-mail.
• Créez la copie d'e-mail parfaite pour les convertir en clients payants.
• Assurez-vous que le moment est bien choisi.

Wow, nous en sommes à nos deux derniers conseils précieux !

12. Offrez la livraison gratuite ou des codes de réduction

Qui n'aime pas la livraison gratuite et les remises ? Hmm... Je ne pense à personne !

La livraison gratuite est un gros problème pour certains clients en raison de son coût. C'est pourquoi offrir la livraison gratuite ou des codes de réduction peut inciter vos clients à acheter vos produits.

Alors, comment pouvez-vous faire cela correctement? J'ai quelques conseils pour vous !

• Déclenchez l'urgence dans vos offres
• Soyez clair sur vos termes et conditions
• Faites la promotion de vos offres via des bannières ou des e-mails

Ha ! Vous pensez que c'est tout ? J'ai une autre astuce bonus pour vous...

Vous pouvez utiliser le module complémentaire Popup de Debutify pour promouvoir votre newsletter et personnaliser la copie à votre guise !

Cela semble impressionnant, non?

C'est l'heure de mon dernier conseil...

13. Utilisez des déclencheurs de conversion sur vos pages de produits

Comment éviter l'abandon de panier ? Utilisez des déclencheurs de conversion !

Ceux-ci inciteront vos clients à acheter s'ils constatent qu'ils ne peuvent acheter vos produits que pour une durée limitée.

Une question vous vient probablement à l'esprit en ce moment... quels types de déclencheurs de conversion pouvez-vous utiliser ?

• Compte à rebours des ventes
• Objectif du panier
• Quantité d'inventaire
• Compte à rebours du panier
• Panier Remise

La meilleure partie? Vous pouvez tous trouver ces boosters de conversion avec le thème Debutify.

Alors qu'est-ce que tu attends?

Créez un site Web convivial pour les conversions maintenant !

Et si je vous disais que pour réduire les abandons de panier, il faut aussi avoir un thème qui vous aidera à convertir vos visiteurs en clients payants ?

Oui, vous avez bien lu !

Vous avez besoin d'un site Web convivial pour les conversions, et heureusement... Debutify peut vous aider à y parvenir !

Debutify n'est pas seulement un thème pour Shopify. C'est plus que ça.

C'est votre partenaire d'optimisation des bénéfices. Il contient plus de 50 modules complémentaires, qui peuvent optimiser l'aspect et la convivialité de votre boutique en ligne. Cela améliore également vos conversions, votre AOV et vos bénéfices.

Rejoignez plus de 371 957+ propriétaires de marques intelligentes qui sont passés à Debutify maintenant !

Optimisez votre magasin pour la conversion avec Debutify - aujourd'hui !

Essai gratuit de 14 jours. Installation en 1 clic. Aucune carte de crédit nécessaire.