7 avantages incontournables du chatbot pour développer votre entreprise

Ces dernières années, les chatbots sont apparus, aidant les entreprises à servir les consommateurs, à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter les ventes.

L’utilisation des chatbots présente de nombreux avantages merveilleux . Ils répondent rapidement, sont simples à utiliser et peuvent répondre à de nombreuses requêtes simples. Et ils ne font que commencer.

Il y a actuellement 1,4 milliard d'utilisateurs de chatbots dans le monde, et en 2025, le marché des chatbots devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 1,25 milliard de dollars .

Et peu de temps après, selon Gartner, les chatbots deviendront l'outil clé du service client pour 25 % des entreprises .

Pour vous préparer et vous enthousiasmer pour la prise de contrôle des chatbots, dans cet article, nous examinerons certains des principaux avantages des chatbots pour fournir un support client exceptionnel à vos utilisateurs !

Comment fonctionne un chatbot ?

Les chatbots fonctionnent en seulement deux étapes simples.

Tout d’abord, ils déterminent l’intention de la question et rassemblent toutes les informations utilisateur nécessaires pour fournir une réponse.

Ils répondent ensuite à la question de manière appropriée.

La réponse obtenue est affectée par la sophistication du chatbot en question.

Si le robot est quelque peu stupide, il pourrait simplement donner une réponse générale déjà enregistrée ; s'il est plus intelligent, il pourrait produire une réponse unique en fonction de la requête de l'utilisateur et des données déjà conservées dans la base de connaissances du bot . S’il a des doutes, un chatbot intelligent pourrait même en demander davantage !

Les différents types de chatbots fonctionnent donc quelque peu différemment, mais l’idée de base est la même !

Quels sont les avantages des chatbots ?

Les chatbots se présentent sous diverses formes qui peuvent être utilisées pour interagir, aider et se connecter avec les consommateurs actuels et potentiels.

Et à mesure que l’IA conversationnelle se développe, les chatbots de haute qualité sont de plus en plus capables d’assister les clients dans toute une série de tâches, depuis les recommandations de produits jusqu’à l’assistance post-achat.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation d’un chatbot pour votre entreprise :

1. Assistance immédiate

De nos jours, nous nous habituons à des temps de chargement immédiats, à des résultats de recherche rapides et à des processus d'achat rapides. Il est évident que nous avons de grandes attentes en matière de service client et de chat en direct, sinon cela ne sera pas considéré comme suffisant.

C'est pourquoi le chatbot remporte la première place. Leur disponibilité 24h/24 et 7j/7 , la capacité d' aider et de communiquer avec un grand nombre de clients , ainsi que de meilleures performances que le personnel humain en ce qui concerne le temps de réponse. Avec le chatbot, il n'y a pas d'attente, vous obtenez toujours une réponse immédiate .

2. Des données meilleures et plus pertinentes

Les données sont partout.

Et si les données sont correctement stockées, utilisées et contrôlées, leur utilisation peut générer de nombreuses informations et avantages précieux pour les entreprises .

C’est ainsi que le chatbot et le service client traitent les données de deux manières principales :

• Le chatbot offre au client des options de réponse, des instructions ou des recommandations personnalisées . Cela se produit car il utilise des données déjà existantes et a accès aux discussions précédentes pour voir où la conversation ou la tâche s'est arrêtée et où reprendre.
  
  
• Lors des conversations avec le client, le chatbot collecte des données en demandant et en enregistrant des réponses. L'objectif est d'avoir une vue d'ensemble des désirs et des besoins de vos clients afin de vendre plus et de les satisfaire facilement.

3. Exceptionnellement rentable

C’est incroyable à quel point les chatbots sont peu coûteux. Contrairement aux employés de support humain, les chatbots ne nécessitent pas de salaire , d'embauche ou de formation, à condition qu'ils soient une fois programmés. Ils sont disponibles à tout moment et peuvent prendre en charge un nombre illimité de clients.

Les économies de coûts attendues par les entreprises grâce aux chatbots étaient évaluées à 11 milliards de dollars d'ici 2023 .

Vous pouvez investir l’argent que vous avez économisé dans d’autres secteurs de votre entreprise ! C'est une situation gagnant-gagnant.

4. Chatbot peut connecter les clients avec des agents humains

Bien que les chatbots soient une étonnante révélation, ils ne pourront pas encore remplacer complètement les employés humains, et probablement encore pour longtemps.

Heureusement, ils ne sont pas obligés de faire tout le travail.

En fait, ils travaillent le plus efficacement lorsqu’ils collaborent avec de vrais humains . C'est pourquoi la plupart du temps, ils sont programmés pour transférer les clients vers les agents en cas de besoin.

Par exemple, les chatbots commerciaux de giosg procéderont en posant des questions de base avant de transférer des clients et de les mettre en contact avec un membre de vos ventes.

De cette façon, votre équipe obtient une compréhension plus précise du cas et peut mener à bien le processus d’achat du client en toute transparence.

Cette méthode peut contribuer à améliorer l’expérience du service client !

5. Chatbot guide les clients tout au long du processus de vente

Comme déjà indiqué, les chatbots sont capables d'amener les clients à prendre une décision d'achat consciente , en leur fournissant des faits et des détails importants qui les aideront à faire le meilleur choix.

Grâce au fait que le chatbot peut collecter des données, il soutient grandement l'équipe commerciale dans la mesure où il analyse et filtre les informations pour elle, tout en séparant les leads incompatibles et compatibles pour ensuite prendre facilement le relais.

6. Les chatbots sont capables de fonctionner sur différents canaux

Peu importe sur quelle plateforme votre acheteur potentiel essaie de vous joindre, il est désormais possible de fusionner le chatbot sur différents canaux , tels que votre propre site Web, Whatsapp et les pages de réseaux sociaux de votre entreprise.

La fonctionnalité reste forte sur chaque plateforme et votre chatbot sera prêt à tout moment pour soutenir et diriger les clients intéressés.

7. Chatbot offre une personnalisation efficace

La personnalisation est un incontournable dans la stratégie marketing d'aujourd'hui puisque 36 % des consommateurs l'ont déclaré, ils remarquent la différence et trouvent sa présence essentielle. Heureusement, le chatbot peut le faire !

Chatbot collecte les données des consommateurs à partir des conversations actuelles et précédentes pour personnaliser la conversation et comprendre ce dont le visiteur a besoin sans perdre de temps.

Aider, soutenir et guider vos clients vers le bon chemin de processus d'achat établira une relation intéressante avec le m.

Et c'est ce qui compte.

Conclusion

L’utilisation d’un chatbot présente de nombreux avantages, dont plusieurs sont abordés dans cet article de blog. Ces robots, qui travaillent 24 heures sur 24 pour leurs propriétaires, permettront aux entreprises de réduire considérablement leurs dépenses tout en augmentant leurs bénéfices.

De plus, avec l’arrivée chaque année de nouveaux développements en matière d’IA, de PNL et d’apprentissage automatique, le robot deviendra plus sophistiqué au point qu’il n’aura plus besoin de lui dire quoi faire. Par conséquent, on peut affirmer sans se tromper que les chatbots destinés aux entreprises ont un avenir prometteur.

Ainsi, que vous envisagiez de développer un chatbot basé sur l’intelligence artificielle ou un assistant sophistiqué basé sur des règles, vous bénéficierez de nombreux avantages. Tout ce que vous avez à faire est de choisir la meilleure plateforme de chatbot pour votre entreprise !

Les chatbots de giosg sont conçus pour interagir avec vos clients de manière personnalisée et précieuse, en résolvant rapidement leurs problèmes, en les guidant tout au long du processus d'achat et en les mettant en contact avec le personnel humain à tout moment.

Pour en savoir plus sur la manière dont nos chatbots peuvent vous aider, cliquez ici pour une démo !