Qu'est-ce que l'analyse des appels et pourquoi est-ce important pour les spécialistes du marketing des cabinets d'avocats ?

En tant que marketeur, vous souhaitez mesurer votre retour sur investissement (ROI), n'est-ce pas ? Eh bien, le suivi des appels est un excellent moyen de le faire, tout en présentant de nombreux autres avantages. Lisez la suite pour découvrir comment l'analyse des appels peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs s'attendent au meilleur service client, ce qui signifie qu'un appel auquel on répond ou qui reste sans réponse peut faire la différence entre le succès ou l'échec de votre entreprise.

Peu importe votre secteur d'activité, cela est susceptible d'être le cas. Par exemple, dans une recherche menée par The Law Firm Marketing Club, il a été identifié que les jeunes veulent avoir accès à leurs avocats à des moments qui leur conviennent, par exemple, les soirs et les week-ends, pas seulement des appels téléphoniques « pendant les heures ».

Selon une enquête de TelePA et discutée par ubc, 47% des petites et moyennes entreprises au Royaume-Uni manquent des appels professionnels, ce qui est des chiffres assez choquants.

L'analyse des appels est un excellent moyen de savoir quand vos clients idéaux appellent. Cela signifie que vous pourriez mettre en place un plan pour vous assurer que votre entreprise répond aux appels de vente. Vous ne voulez pas que l'entreprise rate un travail important.

Dans une étude menée par Numa, il a été identifié que 91 % des répondants se sentaient frustrés par une entreprise lorsqu'ils essayaient de trouver quelque chose par téléphone - cela comprenait de longs temps de réponse, être mis en attente pendant une longue période et ne pas recevoir le les informations qu'ils voulaient - et l'analyse des appels est également un moyen de résoudre ces problèmes.

Alors, qu'allons-nous couvrir dans cet article?

• Qu'est-ce que l'analyse des appels ?
• Comment fonctionnent les analyses d'appels ?
• Quelles données peuvent appeler la piste d'analyse ?
• Pourquoi les spécialistes du marketing des cabinets d'avocats devraient-ils utiliser l'analyse des appels ?

Qu'est-ce que le suivi analytique des appels ?

Le suivi analytique des appels signifie que les données sont capturées à partir des appels entrants et que les informations peuvent ensuite être mesurées, analysées et rapportées.

C'est un excellent outil pour les équipes marketing pour voir l'efficacité de leurs campagnes, mais il peut également être utilisé à des fins de formation.

Pour bénéficier du suivi des appels, vous devez avoir installé un logiciel spécifique sur votre site Web.

Avec Ruler Analytics, une application logicielle de suivi des appels de premier plan installée sur votre site Web, vous pouvez obtenir une visibilité complète de vos prospects depuis leur première interaction sur votre site Web jusqu'à leur conversion lorsqu'ils décident de vous appeler.

Si vous souhaitez mieux mesurer, gérer et analyser vos performances marketing, le suivi des appels est un élément dont vous avez besoin.

Conseil de pro

Ruler Analytics facilite le suivi des appels. Il prend en charge les spécialistes du marketing en liant les appels téléphoniques et le marketing aux ventes et aux revenus conclus. Découvrez comment le suivi des appels de Ruler peut améliorer la qualité de vos rapports et contribuer à augmenter le retour sur investissement du marketing.

Comment fonctionne le suivi des appels téléphoniques de Ruler Analytics ?

Comment fonctionne l'analyse du suivi des appels ?

Le logiciel de suivi des appels fonctionne en attribuant aux individus un numéro de téléphone traçable unique.

En relation: Guide complet sur le suivi des appels téléphoniques

Ces numéros de téléphone fonctionnent avec votre site Web pour capturer des informations utiles sur l'appelant.

En ayant un outil comme Ruler Analytics sur votre site Web, vous pourrez lier les données entre elles.

Par exemple, si vous êtes un cabinet d'avocats et que quelqu'un recherche "avocats en divorce à Bristol" dans son navigateur, atterrit sur votre site Web, consulte une page de service sur la façon d'obtenir un divorce, puis passe un appel en utilisant le numéro unique et dépense 4 quelques minutes au téléphone avec un membre de votre équipe, vous pourrez suivre le parcours de ce client grâce à votre tableau de bord en ligne.

Et avec Ruler, lorsqu'un appel est répondu, le logiciel enregistre les appels afin que vous puissiez réécouter la conversation.

Ce logiciel peut identifier toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin, que la recherche payante ou organique ait conduit l'appel, jusqu'à l'emplacement de l'appelant.

Quelles données peuvent appeler la piste d'analyse ?

L'analyse des appels téléphoniques mesure un éventail d'attributs, et bon nombre de ces mesures sont utiles aux spécialistes du marketing, notamment :

• Le canal, la campagne, le mot clé ou la page Web qui a généré l'appel
• L'heure et le jour de l'appel
• Si l'appel a été répondu
• L'emplacement géographique à partir duquel la personne a appelé
• La plate-forme utilisée par l'utilisateur pour passer l'appel
• Quel navigateur l'appelant a utilisé pour atterrir sur le site Web et le numéro de téléphone
• Si l'appelant était un nouvel appelant ou un appelant répété
• Si l'appelant a abandonné l'appel
• Enregistrements de l'appel où les besoins et les résultats peuvent être surveillés et examinés.

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils utiliser l'analyse des appels ?

Alors, pourquoi devriez-vous utiliser l'analyse des appels ? Eh bien, il y a beaucoup d'avantages pour votre entreprise, mais nous en avons énuméré quelques-uns ci-dessous.

Le suivi des appels peut aider à mesurer le succès des campagnes marketing en cours

Comme mentionné précédemment, l'un des principaux avantages pour les spécialistes du marketing des logiciels de suivi des appels est de savoir ce qui fonctionne dans vos campagnes marketing.

Cela peut être attribué à une campagne PPC, à une recherche organique, aux médias sociaux ou à vos newsletters.

Cela signifie que vous pouvez optimiser les campagnes pour de meilleures performances, modifier ou arrêter les campagnes qui ne fonctionnent pas aussi bien et réduire votre coût par acquisition.

Identifie les prochaines meilleures actions pour un appelant

Avec le suivi des appels, vous pouvez déterminer avec précision la prochaine meilleure action pour votre entreprise et vos appelants.

Par exemple, si votre personnel passe beaucoup de temps à répondre par téléphone à des questions qui se trouvent ailleurs sur votre site Web, vous saurez comment clarifier ces informations.

Ou, si vous recevez beaucoup d'appels concernant l'itinéraire vers votre bureau, vous pouvez l'ajouter à la page d'accueil ou un lien vers la page d'accueil pour libérer le temps de votre employé.

Suit les mots-clés susceptibles de générer une conversion

L'analyse des appels peut aider vos spécialistes du marketing à identifier les mots clés qui ont conduit l'appelant vers votre site Web.

À partir de là, vous pouvez écouter la conversation et déterminer s'il s'agit du bon type de client pour votre entreprise. Sinon, vous savez rendre les mots-clés plus définis pour attirer le bon client.

En relation : Comment mesurer les performances de vos mots clés

Et s'ils le sont, vous pouvez utiliser davantage ce mot-clé sur votre site Web, vos médias sociaux et vos relations publiques.

Rationalise le processus de collecte de données

L'amélioration des performances des campagnes marketing repose sur des données intelligentes.

Le logiciel d'analyse des appels peut s'intégrer parfaitement à votre collecte de données existante, par exemple votre système de gestion de la relation client (CRM).

Cela permet de rationaliser le processus de collecte de données pour votre entreprise.

Par exemple, si vous avez un formulaire sur votre site Web qui capture des données personnelles sur un client potentiel, cela peut être lié à son numéro de téléphone traçable unique, et vous pouvez conserver toutes ces données sur le tableau de bord de Ruler Analytics.

Avec une telle visibilité, vous pouvez identifier où il y a place à l'amélioration, où il y a des obstacles, mettre en évidence les questions fréquemment posées et identifier les domaines où vous pouvez fidéliser les clients.

Identifie le bon fonctionnement de votre stratégie de communication marketing et l'affine

Le suivi des appels peut vous aider à affiner votre stratégie de communication marketing plus large.

En effet, les analyses peuvent vous montrer d'où viennent les appels, en quoi ils consistent, à quelle fréquence ils appellent et quand, et plus encore.

Avec ces données, vous pouvez déterminer quels canaux, campagnes et plates-formes devraient utiliser plus de budget, et ce qui peut être coupé.

Cela peut également avoir un effet d'entraînement sur les autres types de marketing auxquels votre entreprise participe. Par exemple, si vous êtes un cabinet d'avocats, le parrainage d'événements locaux, la mise en œuvre d'une campagne de relations publiques ou la participation à des conférences peuvent être d'autres domaines où votre budget peut être utilisé.

Génère des informations en temps réel pour identifier les tendances

Dans chaque secteur, les tendances changent, ce qui signifie que les mots-clés et les campagnes doivent être modifiés pour suivre le mouvement.

L'analyse des appels peut aider votre entreprise à identifier ce qui se passe en temps réel.

Cela signifie que vous pouvez rapidement prendre des décisions qui profitent à votre entreprise et augmenter le retour sur investissement de votre entreprise, car vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Maximise votre budget marketing

L'analyse des appels aide à identifier ce qui fonctionne réellement, vous pouvez donc continuer à investir dans ces stratégies et mettre d'autres tactiques en veilleuse.

Par exemple, si vous êtes un cabinet d'avocats et que vous ciblez le « divorce sans faute », mais que vos appelants demandent une « médiation », vous pouvez plutôt rechercher des mots-clés pour ce service.

Prêt à ajouter un logiciel de suivi des appels à votre site Web ?

Il est clair que les plates-formes d'analyse des appels présentent de nombreux avantages en identifiant quelles plates-formes, quels mots-clés et quelles campagnes fonctionnent, et de nombreuses entreprises les mettent en œuvre aujourd'hui.

Avez-vous investi dans l'analyse des appels ? Si ce n'est pas le cas, contactez l'équipe de Ruler Analytics dès aujourd'hui.

C'est l'une des meilleures solutions de suivi des appels et nous recommandons à nos clients de cabinets d'avocats d'utiliser Ruler Analytics dans le cadre de leur pile marketing.

Écrit par Maddie Platt, responsable marketing senior chez Conscious Solutions. Conscious Solutions aide les cabinets d'avocats à mieux réussir en ligne.