Buyer Persona : qu'est-ce que c'est et comment le faire étape par étape

Comme nous l'avons vu dans notre guide définitif d'Inbound marketing, l'identification de votre buyer persona est un facteur essentiel et une pièce fondamentale pour le succès de toute stratégie d'Inbound marketing .

L' Inbound Marketing se concentre sur le concept de personnalité de l'acheteur, qui repose sur la création d'une histoire autour de l'utilisateur pour comprendre exactement quels sont ses véritables préoccupations et besoins à chaque étape de l' entonnoir de conversion et du cycle d'achat. Une fois détecté, vous pouvez développer les tactiques les plus appropriées pour réussir à attirer les clients de manière non intrusive.

Dans cet article, nous voulons approfondir ce concept important et facteur essentiel dans le plan de marketing numérique de toute entreprise. La personnalité de l'acheteur. Qu'est-ce que c'est et comment le créer étape par étape. Puisque tous les objectifs des stratégies de marketing, ainsi que les tactiques et les actions de chacun d'eux, tourneront autour de l'acheteur. Commencer.

Avant de définir ce qu'est un buyer persona , nous voulons définir ce qu'est la cible ou le public cible d'une entreprise , car le définir est essentiel pour pouvoir par la suite créer correctement vos buyers people.

Définition du public cible

Il s'agit du public auquel vous adressez vos actions de communication et/ou auquel vous souhaitez vendre votre produit ou service. C'est-à-dire un groupe de personnes qui ont des besoins que nous pouvons couvrir avec nos produits et/ou services. Pour créer vos acheteurs et augmenter les chances de succès de vos actions marketing, définir la cible de votre entreprise est une pièce fondamentale.

Définir votre cible ou votre public cible implique de procéder à une segmentation du marché. La segmentation du marché consiste à diviser le marché vers lequel une entreprise est dirigée en petits groupes ou segments afin que les groupes ou segments auxquels l'entreprise doit s'adresser puissent ensuite être décidés et sélectionnés. Ces segments sont notre public cible ou notre cible en marketing.

Ainsi, si vous souhaitez savoir comment définir votre public cible, vous devez déterminer les segments que vous souhaitez cibler.

Une fois que vous avez défini votre cible ou votre public cible, vous pouvez trouver plus facilement vos clients idéaux.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui vend des vêtements de sport écoresponsables. Il ne vous suffira pas de déterminer que votre public cible est composé d'acheteurs actuels et potentiels intéressés par les vêtements écoresponsables. Il va falloir être un peu plus concret.

Par exemple, vous pouvez choisir parmi d'autres un segment au sein du groupe précédent composé d'hommes et de femmes âgés de 25 à 40 ans, soucieux de l'environnement, qui pratiquent régulièrement du sport et qui aiment pratiquer le week-end des activités sportives en plein air.

Ci-dessous, nous introduisons le concept de buyer persona.

Ce segment de votre public peut être l'une des cibles. Mais pour optimiser les stratégies et actions Marketing l'entreprise devra définir et créer différents clients idéaux ou acheteurs. Passer de l'étude d'hommes et de femmes de 25 à 40 ans, soucieux de l'environnement et pratiquant des sports, à la génération de portraits fictifs de ce groupe reflétant plus fidèlement la personnalité, les préoccupations et les intérêts des personnes ciblées.

Rencontrer votre personne idéale ou client acheteur est un élément fondamental pour répondre à vos besoins et concevoir un contenu de valeur en communiquant avec eux.

Définition de la personne acheteuse

Le buyer persona consiste à créer des représentations idéalisées de votre public cible. Target (public cible) cesse d'être un segment démographique pour devenir une personne fictive. Une personne qui a un nom, des passe-temps, des intérêts et des préoccupations, des passe-temps.

Le but de la création d'un buyer persona est d'être capable d'empathie et de comprendre parfaitement notre client idéal.

Grâce à la conception des acheteurs (il est parfois nécessaire de créer plusieurs acheteurs pour différents produits et services), les entreprises peuvent mieux comprendre leur public cible et parvenir à concevoir des stratégies et des actions spécifiques qui leur sont destinées.

Fondamentalement, une personne acheteur est votre client idéal. Entre autres, une personne acheteuse peut se voir attribuer :

• Un nom
• Aspects sociodémographiques : sexe, âge, lieu de résidence, niveau scolaire, niveau de revenu, culture, état civil, entre autres.
• Votre comportement et votre personnalité (intérêts, passe-temps, besoins et préoccupations)
• Quels sont vos objectifs

L'acheteur personne est le point de départ sur lequel s'établira la définition des stratégies d'Inbound marketing de l'entreprise, toujours en fonction de l'étape du cycle d'achat dans laquelle vous vous situez.

Qu'est-ce qu'un acheteur négatif ?

Les personnes qui ne nous intéressent pas sont appelées acheteurs négatifs. Il est également important de les définir.

Les acheteurs négatifs sont exclus de notre Buyer Persona car ils font partie d'un profil client qui a un intérêt superficiel qui ne se transforme pas en ventes.

Comment créer votre personne acheteur étape par étape

Dans le processus de création de votre acheteur personne est d'observer et de rechercher des opportunités pour découvrir ce dont l'utilisateur a vraiment besoin. Une fois que vous connaissez les besoins des utilisateurs, vous pouvez vous concentrer sur la rédaction et la création de contenu et sur la création de tactiques qui convertissent.

Pour créer votre acheteur, nous vous conseillons de créer un modèle de question pour chaque profil que vous identifiez au sein de votre cible, car votre entreprise peut avoir plus d'un acheteur avec des motivations différentes.

La création d'un profil client nécessite de poser les questions spécifiques qui vous donnent les informations dont vous avez besoin. L'objectif est d'obtenir des informations pour créer vos acheteurs de personnes pour guider vos campagnes d'Inbound Marketing. N'oubliez pas que votre cible est composée de vos clients actuels, de vos prospects ou clients potentiels et aussi des clients de la concurrence.

Créer un acheteur personne efficace n'est pas une tare facile, et comme on vous le disait il y a un instant il s'agit de se poser les bonnes questions. Allons-y.

Facteurs démographiques

Vous devez collecter des informations démographiques sur votre client idéal. Entre autres, vous devrez trouver des facteurs tels que :

• Sexe
• Âge
• Pays
• Langue
• Niveau économique
• Niveau culturel et éducatif
• Etc.

La mise en œuvre de la stratégie Inbound marketing en mettant vos collaborateurs au centre vous permettra de créer des actions spécifiquement destinées à ce que votre Buyer Person ou client idéal requiert.

Intérêts et aspirations

Nos acheteurs ont des intérêts personnels, des passe-temps et des aspirations, tels que :

• Musique
• Film
• Des sports
• Nouvelles technologies
• Mode de vie sain
• Famille
• Etc.

Ce sont ces choses qui les motivent et les intéressent et que les entreprises peuvent utiliser dans leur stratégie d' Inbound et de content marketing de plusieurs manières :

• Créer des contenus précieux, uniques et innovants, faciles à consommer et qui les motivent à les partager
• Adressez-nous plus étroitement dans nos newsletters ou newsletters et stratégies de marketing par e -mail
• Élaboration de stratégies de marketing sur les médias sociaux

Comportement en ligne

Dans quel RRSS êtes-vous présent et quel est votre préféré ? Quelles sont les marques liées à notre entreprise qui suit? De plus, nous devons déterminer quel type de contenu sont vos favoris et si vous avez déjà visité notre site Web, par quels canaux vous êtes arrivé.

But de l'achat

A travers les questions que nous posons pour connaître le but de l'achat de nos personnes acheteur, nous voulons déterminer quelle utilisation ils donneront au produit ou au service.

Vous souhaitez résoudre un problème ou un besoin personnel ? o Vont-ils le vendre dans votre entreprise, ce serait donc une transaction B2B ?

Comportement d'achat

Dans ce groupe de questions, notre objectif est de savoir par quels canaux vous effectuez habituellement vos achats et quels sont vos habitudes d'achat. Quels produits consommez-vous et dans quoi préférez-vous dépenser votre argent ?

Votre connaissance de nos produits ou services

En déterminant ce qu'ils savent de nos produits, il ne s'agit pas de déterminer ce qu'ils savent de notre marque ou des produits de notre marque en particulier, mais du type de produit de manière générale.

Connaître vos connaissances sur le type de produits ou de services offerts par notre entreprise nous aidera à créer le contenu de notre stratégie d'inbound marketing.

• Création de contenu plus basique
• Créer du contenu de niveau plus avancé pour les utilisateurs qui maîtrisent leur utilisation
• Etc.

Qui est le fournisseur actuel de notre client idéal

Dans le cas où les utilisateurs de notre cible utilisent déjà le type de produits que notre société commercialise, quel est votre fournisseur actuel, sommes-nous ou nos concurrents ?

Nous ne pourrons pas toujours trouver la réponse à ces questions, mais si nous pouvons sentir qu'une partie considérable de notre public cible utilise un produit d'un concurrent connu, nous pouvons envisager d'inclure cette information sur la fiche de l'acheteur. étudier comment nourrir ces utilisateurs en nous mettant dans leur peau et en leur montrant les valeurs de notre produit qui les intéressent le plus.

Quels sont les facteurs qui font douter nos acheteurs

Une fois que les intérêts et les motivations qui font que notre public a besoin de nos produits ont été déterminés, il est important de savoir quels facteurs vous font douter et au pire, ne terminez pas l'achat.

De cette façon, nous pouvons soit adapter le produit, soit concevoir des stratégies conçues pour minimiser l'impact de ces facteurs.

Ce que nos acheteurs apprécient et quelles sont leurs aspirations.

Ceux qui sont déjà des utilisateurs réguliers des produits et services offerts par notre entreprise ont des raisons précises à cela. À ce stade, nous voulons déterminer ce qu'ils apprécient le plus dans le type de produit/service que nous proposons.

Ce qu'ils apprécient initialement et qu'ils ont acheté précédemment ne doit pas nécessairement correspondre à ce qu'ils apprécient après l'achat ou après utilisation.

Par exemple, les utilisateurs peuvent initialement rechercher un produit avec un bon prix et qui offre certaines fonctionnalités dont ils ont besoin ; mais après l'achat, ils peuvent évaluer le service client dont ils ont bénéficié, la facilité d'achat, les processus d'expédition ou de retour, ou le support technique, entre autres.

Par conséquent, les aspects les plus précieux de nos produits doivent être transmis à nos clients potentiels.

De plus, pour répondre à des questions de ce type, il faut aussi savoir quelles sont les aspirations de nos utilisateurs. Si ce qu'ils aspirent à avoir est une fonctionnalité que notre entreprise n'a PAS, nous devrons ajouter cette faiblesse de marque dans notre carte d'acheteur afin que nous sachions comment gérer cette difficulté dans nos stratégies de communication et d'Inbound marketing .

En répondant à ces questions nous aurons une image d'un client potentiel, à laquelle nous pourrons nous adresser.

Une fois que vous connaissez en profondeur les besoins de vos clients, il est temps de définir les messages que vous allez utiliser pour les atteindre.

• Messages marketing
• Message de vente
  
  

Comment localiser les points faibles de votre acheteur

Pour développer une stratégie d'Inbound Marketing, il est essentiel de localiser les points faibles de votre acheteur.

Que sont les points douloureux et à quoi servent-ils ?

Les points douloureux sont les problèmes, les défis, les préoccupations, les curiosités, les intérêts et même les motivations que votre client ou acheteur idéal souhaite résoudre ou satisfaire.

Si vous connaissez le point de douleur de votre client idéal, vous connaîtrez la motivation qui le pousse à effectuer une certaine recherche , puis à effectuer l'achat.

Déterminer les points faibles de votre acheteur vous permettra de :

• Faites preuve d'empathie envers votre public cible et connaissez ses besoins et ses problèmes
• Rédigez le contenu de votre site web, vos landing pages, etc.
• Définissez la stratégie de contenu et les sujets qui auront le plus de portée sur votre blog
• Proposez des solutions à vos points douloureux et fidélisez-les
  
  

Le buyer persona change avec le temps

L'idéalisation d'un client a ses défauts. Par exemple, cette définition de buyer persona évolue avec le temps, elle doit donc être adaptée au monde changeant dans lequel nous vivons aujourd'hui.

Conclusion

En conclusion, la création d'un buyer persona est essentielle lors de l'élaboration de vos stratégies marketing.

• Pour créer le meilleur contenu, ils génèrent de l'engagement et de l'autonomisation.
• Pour la création et le design des Landing pages
• Développer une communication directe avec vos clients idéaux.

Avez-vous déjà essayé de créer votre buyer persona ? Si vous avez besoin d'aide, chez Kiwop nous vous aiderons.