Boostez l'engagement avec les boutons du marketing par e-mail

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous pourriez entendre « engagement » et penser aux choses suivantes…

• Copie captivante
• Des visuels époustouflants
• Contenu personnalisé

…et vous n'auriez pas tort ! Cependant, ce qui rend un e-mail attrayant réside en partie dans l’expérience globale de l’abonné qui le reçoit, le lit et interagit avec lui. Cela signifie aller au-delà des bases de la conception d'e-mails et examiner des éléments tels que l'accessibilité, l'optimisation des e-mails et, bien sûr, le pain quotidien des spécialistes du marketing du monde entier : les appels à l'action.

Bien qu'il existe de nombreuses façons différentes d'aborder et de structurer un appel à l'action (CTA) dans un e-mail, nous allons nous concentrer spécifiquement sur les boutons : pourquoi ils fonctionnent, comment les concevoir et comment les utiliser pour booster votre audience. engagement global et taux de lecture .

Mais d’abord, une petite leçon de psychologie !

La psychologie derrière les boutons

La psychologie derrière le clic sur les boutons est enracinée dans plusieurs facteurs cognitifs, émotionnels et comportementaux qui influencent la prise de décision d'un humain ainsi que la façon dont il interagit avec la technologie. Voici quelques principes psychologiques clés qui contribuent au phénomène :

1. Retour visuel et tactile : les boutons sont conçus pour être visuellement distincts et ont souvent même un retour tactile lorsqu'ils sont enfoncés.Cela procure un sentiment d'interaction et de contrôle, donnant aux utilisateurs le sentiment d'agir et d'obtenir une réponse. La sensation tactile ajoute à l'engagement et renforce le sentiment d'accomplissement.
2. Interactivité perçue : Les boutons créent une perception d'interactivité et de réactivité.Lorsque les utilisateurs cliquent sur un bouton et voient une réponse immédiate, cela renforce l’idée qu’ils ont un impact direct sur leur environnement numérique, conduisant à un sentiment d’autonomisation.
3. Conditionnement opérant : le fait de cliquer sur des boutons peut être associé aux principes du conditionnement opérant, où un comportement (clic) est renforcé par une récompense (un résultat ou une action souhaité).Les utilisateurs apprennent qu'en cliquant sur certains boutons, ils peuvent obtenir des résultats spécifiques (ce qui les encourage à continuer de cliquer).
4. Gamification : Les boutons peuvent être gamifiés en incorporant des éléments comme des effets sonores, des animations ou des indicateurs de progression.Cela exploite la tendance humaine à apprécier les défis, à gagner des récompenses et à ressentir un sentiment d’accomplissement, similaire aux mécanismes trouvés dans les jeux.
5. Prise de décision : cliquer sur un bouton peut déclencher un processus de prise de décision simplifié.Lorsque les utilisateurs se voient proposer un choix clair (cliquer ou ne pas cliquer) suivi d'un résultat immédiat, la charge cognitive est réduite, rendant l'interaction plus facile.
6. Formation d'habitudes : cliquer régulièrement sur des boutons, en particulier dans le contexte d'applications ou de plateformes fréquemment utilisées, peut conduire à la formation d'habitudes.Le clic habituel devient automatique et nécessite moins d’efforts conscients, contribuant ainsi à la fidélisation des utilisateurs.
7. Clôture psychologique : cliquer sur un bouton peut donner un sentiment de clôture ou d'achèvement d'une tâche.Lorsque les utilisateurs effectuent une action en cliquant sur un bouton (par exemple, soumettre un formulaire ou confirmer un achat), ils ressentent une fermeture, réduisant ainsi tout sentiment persistant d'incertitude ou d'incomplétude.
8. Validation sociale : les boutons comme « J'aime » ou « Partager » sur les plateformes de médias sociaux exploitent le désir humain de validation et de connexion sociales.Cliquer sur ces boutons peut procurer un sentiment d'appartenance et de reconnaissance, ainsi que déclencher la libération de dopamine, un neurotransmetteur associé à la récompense et au plaisir.

En bref, cliquer sur des boutons implique une interaction complexe de facteurs cognitifs, émotionnels et comportementaux qui exploitent des principes psychologiques fondamentaux. Les concepteurs et les développeurs exploitent ces principes pour créer des interfaces intuitives, attrayantes et conviviales qui encouragent l'interaction, favorisent les émotions positives et facilitent les comportements souhaités des utilisateurs.

En comprenant ces principes, les spécialistes du marketing de tous types le peuvent aussi !

Concevoir des boutons efficaces dans les e-mails

Maintenant que vous comprenez la psychologie derrière les boutons, passons à la conception des boutons.

Forme du bouton

Bien que rien ne vous empêche de faire preuve de créativité, les meilleures pratiques dictent que la forme la plus pratique pour vos boutons de courrier électronique est celle d'un bouton, vous l'aurez deviné. En effet, les formes de boutons standard telles que rondes, carrées, en forme de pilule, fantômes et ombragées sont facilement reconnaissables, même pour les skimmers les plus rapides.

Taille et espacement des boutons

La recherche montre que les boutons entre 42 et 72 pixels ont le taux de précision le plus élevé, 60 pixels étant le plus optimal pour les utilisateurs dans tous les spectres. Cela dit, si vous prévoyez d'utiliser plusieurs boutons CTA, il est important de donner la priorité, donc gardez les boutons les plus importants (avec les résultats les plus souhaités pour vos lecteurs) à l'extrémité supérieure de l'échelle de taille.

Selon la même étude, l’espace optimal entre les boutons se situe entre 12 et 48 pixels.

Couleur du bouton

Il existe cependant plusieurs approches à adopter, de la théorie des couleurs à la psychologie. En fin de compte, CXL l’a bien dit : aucune couleur n’est meilleure qu’une autre. Ce qui compte le plus, c'est le contraste entre un bouton d'e-mail et son environnement.

Copie du bouton

Les spécialistes du marketing sont déjà douloureusement conscients du fait qu’il est de plus en plus courant que leur public scanne plutôt que lise le contenu. À tel point qu’une étude du groupe NN a révélé qu’« une copie concise et objective peut conduire à une meilleure convivialité (entre 124 % et 159 %), augmentant ainsi les performances et la satisfaction des utilisateurs ».

Notre conseil ? Gardez la copie de votre bouton courte, douce et précise. Il doit guider le lecteur et le motiver à agir. Cela ressemble à :

• Utiliser des verbes d'action qui correspondent au contexte du CTA (par exemple « enregistrer » par opposition à oui ou non en réponse à une question) ;
• Éviter les mots à la mode déroutants, et ;
• Rester cohérent avec vos choix concernant la majuscule, la longueur de la copie, etc.

Accessibilité des boutons

Être attentif à l'accessibilité n'est pas seulement une bonne pratique : c'est la bonne chose à faire. Après tout, l’intérêt de la communication par courrier électronique est d’atteindre le plus grand nombre possible de vos abonnés, y compris les personnes handicapées ou handicapées.

Pour vous assurer que les boutons dans les e-mails sont accessibles, procédez comme suit :

• Utilisez un texte clair et descriptif dans le bouton, décrivant son objectif et son action.Évitez les étiquettes vagues comme « Cliquez ici » et utilisez plutôt un texte spécifique comme « Lire l'article complet ».
• Assurez un fort contraste entre la couleur du bouton et l’arrière-plan pour le rendre visible aux utilisateurs malvoyants ou daltoniens.
• Optez pour une taille de bouton facile à utiliser sur les appareils mobiles, mais pas trop grande pour surcharger la mise en page.
• Utilisez des boutons de courrier électronique HTML et évitez d’utiliser des images pour les boutons.Cela permet aux lecteurs d’écran de transmettre des informations.
• Assurez-vous que le bouton dispose d'un indicateur de mise au point clair afin que les utilisateurs naviguant avec des claviers puissent l'identifier facilement.
• Incluez un texte alternatif qui explique le but du bouton.
• Testez régulièrement vos e-mails avec des lecteurs d'écran pour identifier tout problème d'accessibilité et apporter les améliorations nécessaires.

Stratégies de placement des boutons d'e-mail

Le placement efficace des boutons dans les e-mails est crucial pour guider les destinataires vers les actions souhaitées. En considérant les stratégies suivantes, les spécialistes du marketing peuvent maximiser l'engagement des utilisateurs et les conversions.

Placement au-dessus de la ligne de flottaison

Selon une étude, « 38 % de tous les e-mails avaient leur premier CTA quelque part en haut, généralement dans une image ou juste en dessous d'une image d'en-tête ». En effet, placer des boutons au-dessus de la ligne de flottaison (la zone visible d'un e-mail sans défilement) augmente la probabilité d'une interaction immédiate.

Cet immobilier de premier ordre est la première chose que voient les destinataires, ce qui le rend idéal pour présenter des CTA hautement prioritaires. Qu'il s'agisse d'inviter les utilisateurs à « Profitez de votre réduction » ou à « Commencer à explorer », les boutons placés ici capitalisent sur la curiosité initiale et réduisent la friction liée au défilement pour agir.

Contenu et boutons numérisables

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les utilisateurs analysent souvent les e-mails plutôt que de les lire attentivement. C’est là que le contenu numérisable brille. Diviser les informations en petites sections avec des titres concis et les associer à des boutons pertinents permet aux destinataires de saisir rapidement le message.

Chaque section peut aboutir à un bouton qui correspond à l'intention du contenu, tel que « En savoir plus » après une brève description du produit ou « S'inscrire maintenant » après les détails de l'événement.

La puissance du bouton du bas

Selon la même étude, le bas d'un e-mail est un autre emplacement privilégié pour un bouton avec : « 35 % de tous les e-mails placent leur premier (et généralement le seul) CTA dans le tiers inférieur de l'e-mail ». Lorsque les utilisateurs parcourent l’e-mail, ils se tournent naturellement vers cette zone.

L'utilisation d'un CTA convaincant ici peut servir de grande finale, résumant le message clé de l'e-mail et encourageant les destinataires à agir. Cette approche fonctionne exceptionnellement bien pour les boutons tels que « Commencer » après avoir décrit les avantages du produit ou « Réserver maintenant » après une offre alléchante. Le bouton du bas constitue l’invitation ultime pour les utilisateurs à s’engager.

En mettant en œuvre ces stratégies de placement, les spécialistes du marketing peuvent guider les destinataires tout au long d'un parcours fluide et convaincant, générant des taux de clics et des conversions plus élevés.

Augmenter les taux de clics avec des boutons…

Dans le paysage numérique, où la capacité d’attention des utilisateurs est limitée et où la concurrence pour l’engagement est féroce, l’optimisation des taux de clics (CTR) est un objectif primordial pour les entreprises et les créateurs de contenu. Les boutons, en tant qu'éléments essentiels des interfaces utilisateur, jouent un rôle central dans la conduite du CTR.

En exploitant la puissance de la personnalisation, du contenu dynamique et des fonctionnalités interactives, les organisations peuvent améliorer leur CTR et créer des expériences utilisateur plus convaincantes.

…Par la personnalisation

La personnalisation est la pierre angulaire des stratégies numériques modernes, permettant aux entreprises de se connecter avec les utilisateurs à un niveau plus individualisé. L'intégration d'éléments personnalisés dans les boutons peut avoir un impact significatif sur le CTR. En adaptant les boutons pour refléter les préférences, les comportements ou les données démographiques des utilisateurs, les entreprises peuvent créer un sentiment de pertinence qui résonne auprès de leur public.

Prenons l'exemple d'une plateforme de commerce électronique qui utilise des boutons personnalisés pour afficher des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation d'un utilisateur. Au lieu de boutons génériques « Acheter maintenant », la plateforme pourrait générer dynamiquement des boutons tels que « Recommandé pour vous » ou « Votre style ». Cette touche personnelle répond directement aux intérêts de l'utilisateur, ce qui entraîne une plus grande probabilité d'engagement et de conversion.

…Grâce à du contenu dynamique

Le contenu dynamique change en fonction du contexte, du comportement ou du temps. L'intégration de contenu dynamique dans les boutons peut injecter un élément d'enthousiasme et d'urgence, incitant les utilisateurs à cliquer. Par exemple, un site Web de voyages peut intégrer des boutons avec des comptes à rebours en temps réel pour les ventes flash de forfaits vacances. Le compte à rebours crée un sentiment d’urgence, encourageant les utilisateurs à prendre des mesures immédiates pour éviter de rater quelque chose.

Le contenu dynamique peut également s'adapter au parcours d'un utilisateur. Un service par abonnement peut présenter des boutons indiquant « Mettre à niveau vers Premium » après que l'utilisateur a utilisé la plate-forme pendant une certaine période. Cette approche favorise non seulement la vente incitative, mais démontre également que le service répond à l'engagement de l'utilisateur.

…Grâce à du contenu interactif

Le contenu interactif a un effet magnétique sur les utilisateurs. Les boutons qui encouragent l’interaction au-delà d’un simple clic peuvent augmenter considérablement le CTR. Les principes de gamification entrent en jeu ici, car les boutons interactifs exploitent le désir humain de défi et de récompense. Imaginez une application de fitness dotée d'un bouton « Spin to Win » après une séance d'entraînement. Les utilisateurs peuvent faire tourner le bouton pour avoir une chance de débloquer des récompenses telles que des réductions, des badges virtuels ou du contenu exclusif.

De plus, des boutons interactifs peuvent être utilisés pour recueillir des informations précieuses. Une plateforme d'enquête pourrait utiliser des boutons avec des émoticônes pour évaluer le sentiment des utilisateurs après un webinaire. Cela engage non seulement les utilisateurs, mais fournit également à l'organisation un retour d'information immédiat, leur permettant d'affiner leurs offres.

BONUS : 6 CTA de boutons d'e-mail que vous voudrez voler

MailCharts rend la recherche CTA plus rapide et plus facile en organisant des dizaines de listes de diffusion d'intérêt particulier, chacune contenant des dizaines, voire des centaines d'e-mails de bonnes pratiques, des collections de parcours de messagerie pour les e-mails déclenchés et transactionnels, et des milliers de marques.

Si vous êtes prêt à vous lancer mais que vous cherchez de l'inspiration, consultez ces exemples de CTA que vous voudrez voler pour votre prochaine campagne par e-mail.

Clients de messagerie et compatibilité des boutons

Les clients de messagerie sont diverses plates-formes utilisées par les destinataires pour accéder à leurs e-mails. Assurer la compatibilité des boutons entre les différents clients de messagerie est un aspect essentiel d’un marketing par courrier électronique efficace. Différents clients, tels que Gmail, Outlook, Apple Mail, etc., disposent de capacités de rendu uniques qui peuvent avoir un impact sur la façon dont les boutons sont affichés et fonctionnent.

1. Cohérence visuelle

Les boutons doivent être conçus en utilisant HTML et CSS. Également connue sous le nom de « à l'épreuve des balles », la conception des boutons de cette manière permet de maintenir une cohérence visuelle entre les clients de messagerie, même ceux qui désactivent les images. Alors que certains clients prennent en charge des éléments de conception avancés, d’autres non, ce qui entraîne des apparences variées.

2. Conception réactive

Étant donné que les e-mails sont accessibles sur une large gamme d’appareils, une conception réactive est cruciale. Les boutons doivent être de taille appropriée pour les écrans mobiles et suffisamment grands pour être faciles à appuyer. Les techniques de conception réactive, telles que les requêtes multimédias, peuvent ajuster la taille des boutons en fonction de l'appareil de visualisation, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

3. Tests et aperçus

Il est essentiel de tester régulièrement les e-mails sur plusieurs clients de messagerie. Les outils de prévisualisation ou les services de test peuvent fournir des informations sur le rendu des boutons sur différentes plates-formes. Faites attention à l’alignement des boutons, à l’espacement et à l’attrait visuel général.

4. Liens de secours

Pour les clients de messagerie qui ne prennent pas en charge les boutons CSS, fournissez un lien de secours sous forme de texte ayant le même objectif. Cela garantit que les utilisateurs peuvent toujours accéder au contenu ou à l'action souhaitée.

Conseil de pro : certains clients de messagerie désactivent les images par défaut.L'inclusion d'un texte alternatif descriptif pour les boutons garantit que les destinataires comprennent leur objectif même si les images sont bloquées.

Boostez l’engagement avec des boutons CTA captivants

L'élaboration d'un appel à l'action efficace nécessite de la créativité et une compréhension de la psychologie des utilisateurs. À mesure que le marketing par courrier électronique évolue, nos approches visant à impliquer les utilisateurs doivent également évoluer. L'humble bouton, autrefois un élément statique, s'est transformé en un outil dynamique capable de générer du CTR, d'encourager l'exploration et de cultiver un sentiment d'implication.

En tirant parti des meilleures pratiques ci-dessus, les organisations peuvent exploiter tout le potentiel des boutons et propulser leurs taux de clics vers de nouveaux sommets.

Cela dit, vous ne pouvez pas communiquer avec vos abonnés s’ils ne reçoivent pas vos e-mails en premier lieu. Lorsque les e-mails sont renvoyés, tout engagement qu'ils auraient pu susciter vous échappe et les pertes de revenus peuvent s'accumuler rapidement.

Pour ramener votre taux de rebond dans une fourchette saine (et le maintenir ainsi !), consultez notre aide-mémoire, « 15 façons de réduire vos taux de rebond d'e-mails ».