Gestion de la réputation des entreprises - Un guide définitif

Selon des études de juin 2021, il y a plus de deux milliards d'utilisateurs actifs quotidiens sur Facebook uniquement. Sans compter les autres plateformes de médias sociaux populaires, des milliards de personnes sont constamment en contact les unes avec les autres pour échanger des idées. C'est de cela qu'il s'agit dans ce siècle : l'échange d'idées.

Le plus souvent, ces idées explorent les entreprises et les marques, par exemple quelle entreprise est la meilleure pour commander des produits d'épicerie en ligne et quelle marque est la meilleure pour obtenir le prochain lot de chemises. De l'achat aux commentaires, tout a été rationalisé dans une petite sphère discrète sur Internet.

Les marques peuvent profiter de ce type d'exposition en ayant autant de personnes sur Internet. Mais ce n'est pas une chose ponctuelle car il faut une stratégie complète et son exécution pour se démarquer de la foule avec une foule aussi difficile à divertir.

Dans cet article, nous allons explorer comment créer une réputation de marque et la maintenir à flot grâce à un guide complet sur la gestion de la réputation des entreprises.

Assurez-vous de le lire jusqu'à la fin pour avoir un aperçu complet de la théorie et comment l'appliquer.

Avant de nous plonger dans la création d'une réputation d'entreprise, il est important de définir ce qu'est la gestion de la réputation d'une entreprise.

Quel est le concept de gestion de la réputation des entreprises ?

En termes simples, il s'agit de gérer la perception qu'ont les gens de ce qu'est votre entreprise. Cela inclut de perfectionner vos profils publics sur Internet et d'être en contact permanent avec le monde concernant les nouveaux produits et services.

Mais, d'un point de vue technique, la gestion de la réputation de la marque consiste à mettre un bon mot sur une entreprise ainsi qu'à répondre aux préoccupations et aux commentaires négatifs de manière amicale.

Il y a trois étapes pour créer, maintenir et passer à l'offensive dans une stratégie de réputation d'entreprise.

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1. Création

Essentiellement, cette partie est ponctuelle et réalisée par des entreprises nouvelles et émergentes.

2. Entretien

Cette partie rend l'ensemble du processus dynamique et fluide. C'est en quelque sorte le travail quotidien d'une marque lorsqu'elle a déjà créé sa notoriété. Il s'agit de diffuser l'information, d'agir et de réagir avec les clients potentiels et les clients.

3. Récupération

Lorsque les actions et les réactions s'échauffent et mettent un son tordu au nom de votre marque et à sa perception, les entreprises passent en mode de récupération. Encore une fois, il s'agit de faire passer un bon mot sur votre entreprise et de résoudre les griefs de la meilleure façon possible. Donc, fondamentalement, il s'agit d'éteindre les incendies, lorsqu'ils surviennent.

Comment travailler pour la gestion de la réputation des entreprises en ligne ?

Comme nous l'avons établi dans les remarques d'ouverture, il y a beaucoup de gens sur Internet et ils ont soif d'informations nouvelles et passionnantes. En tant qu'entreprise qui promet d'offrir le meilleur produit ou service, vous devez sortir et communiquer de la meilleure façon possible.

Voici cinq façons éprouvées d'interagir avec les utilisateurs en ligne. Lorsque vous continuez et campez correctement, vous êtes sûr de récolter des bénéfices financiers et sociaux à long terme en suivant cette voie.

1. Blogue

Lorsque vous interagissez avec les internautes en ligne en tant que marque, il ne s'agit pas toujours de partager les détails du dernier et du meilleur produit, même au contraire. De nos jours, les entreprises créent de l'engagement en apparaissant comme un leader dans le domaine et vendent sans vendre. Par exemple, une marque de vêtements tient et met à jour un blog où elle partage des conseils et des articles pratiques liés à la mode et au style.

Lorsque vous suivez cette technique, cela signifie que votre marque est le produit, au lieu du produit réel. Une fois cet exploit réalisé, les deux deviennent synonymes.

2. Répertoires

Dans le monde virtuel, il est payant d'investir des ressources optimales dans le référencement. Le référencement consiste à tisser un réseau convaincant sur Internet autour de votre marque. Cela cimente votre réputation auprès des utilisateurs et envoie des signaux positifs au moteur de recherche indiquant que votre entreprise est légitime. Lorsqu'il est exécuté correctement, il se traduit par un trafic organique gratuit et la confiance des consommateurs.

Il existe littéralement des centaines d'annuaires d'entreprises qui proposent des plans gratuits et premium permettant aux entreprises de créer des profils. Il n'est pas nécessaire de réclamer des inscriptions sur tous les répertoires d'inscription. En fonction de votre créneau et d'autres facteurs, voici quelques répertoires universels et polyvalents à explorer.

• Google Mon entreprise.
• Lieux Bing.
• Japper.
• Bureau d'éthique commerciale.
• City Local Pro.

Les publications de base sont généralement gratuites. Mais, si vous voulez une suite complète de marketing numérique, vous devez payer la prime.

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3. Commentaires en ligne

Les commentaires en ligne ont commencé comme une chose banale, mais ils sont désormais indispensables si vous souhaitez créer, maintenir ou récupérer la réputation de votre entreprise. Selon des sondages, plus de quatre-vingt-dix pour cent des internautes consultent des commentaires avant d'acheter des biens ou de faire appel à des services. L'indice de confiance de ces commentaires est toujours supérieur à quatre-vingts pour cent. Ces chiffres nous indiquent que les commentaires ne doivent pas être pris à la légère.

La première chose à propos de la construction d'une réputation grâce à la rétroaction est d'encourager les clients à laisser leurs pensées concernant la conduite. Cela montrera aux prospects que votre entreprise tient ses promesses. Si les commentaires sont négatifs, il n'y a pas lieu de paniquer. Vous devez suivre les commentaires et vous assurer de résoudre le problème publiquement.

Que les commentaires soient positifs ou négatifs, vous devez les reconnaître et en tirer parti, en gardant à l'esprit votre avantage.

4. Publicité

Votre marque ne peut pas exister dans le vide ou à l'intérieur de murs autoproclamés. Vous devez sortir et explorer des voies pour vous faire remarquer. L'une des façons de commencer avec un bang est d'obtenir des publicités payantes. Tous les principaux points de vente comme Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. proposent des publicités payantes. Dans de nombreux cas, il est rentable et vous permet de gérer la démographie et l'exposition du message.

En adaptant les annonces en fonction de votre public cible, vous pouvez capitaliser sur les ressources.

5. Médias sociaux

Il est impossible de surestimer l'importance et l'impact des médias sociaux à l'heure actuelle. Il est difficile de trouver autant d'endroits à proximité virtuelle nulle part ailleurs. Si vous êtes une nouvelle marque qui envisage de laisser une impression durable ou une entreprise établie qui doit rester pertinente, les médias sociaux sont le point de départ et de continuation.

Comment gérer la réputation d'une entreprise en ligne ?

De nombreuses entreprises se sentent vulnérables et exposées à Internet en raison de sa volatilité et de son incertitude. Mais avec l'aide d'un professionnel, vous pouvez renverser la situation en votre faveur.

Voici quelques conseils pour garder le contrôle des circonstances même lorsque vous pensez que vous ne l'êtes pas.

Astuce 1 : Comprendre vos limites

Il peut sembler contre-intuitif de parler de reconnaître vos limites après avoir parlé de pouvoir et d'exposition sur Internet. En termes réels, vous ne contrôlez pas et ne pouvez pas contrôler la façon dont les gens réagissent à votre marque en ligne. Ce que vous pouvez faire, c'est limiter les dégâts. Au lieu de miser sur les commentaires, donnez la priorité aux classements des moteurs de recherche. Cela peut sembler demander du temps, mais cela en vaudra la peine à long terme.

Astuce 2 : Utilisez des métriques bien calibrées

Il est bon de voir des milliers de réactions sur vos publications sur les réseaux sociaux. Cela en dit long sur l'engagement et la relation que vous entretenez avec votre public. Mais vous ne pouvez pas compter uniquement sur des moyens apparents sans creuser plus profondément. L'utilisation d'outils et de mesures significatifs vous permet de garder un œil sur les campagnes à court et à long terme et leurs résultats éventuels.

Astuce 3 : Pensez numérique

Même si vous dirigez et possédez une entreprise familiale et que vous n'avez aucune ambition de passer au numérique, cela ne fait pas de mal de penser numérique. C'est parce que même si vous ne comptez pas sur Internet pour votre entreprise, vos clients et prospects vous trouvent et réagissent. Avoir une présence numérique vous permettra de les contacter et d'interagir d'une manière qui profitera à votre marque.

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Cycle en trois étapes

Tout l'intérêt de maintenir un lien constant et efficace avec les clients et prospects est de rester à flot et pertinent. Dans la gestion de la réputation de la marque, il existe des cycles en trois étapes ou un processus en trois volets. Si vous avez du mal à faire ce que vous faites, cela vous aidera.

• Si une campagne se déroule comme prévu, continuez. Il n'y a aucun point dans l'expérimentation risquée.
• Si les résultats sont inférieurs aux attentes, ajustez un peu mais pas trop.
• Si une tempête se prépare contre votre entreprise, assurez-vous de colmater les fuites avant qu'elle ne commence. Cela signifie que vous devez retourner à la planche à dessin et proposer de nouvelles idées.

La gestion de la réputation des entreprises est encore une méta-idée sans limites claires. Pourtant, l'objectif est clair. En tant que marque, vous devez apparaître comme un leader de l'industrie pour créer une connexion plus profonde, un rapport, avec vos clients et prospects. En utilisant ce guide comme une liste de contrôle, vous pouvez concevoir une stratégie solide pour savoir par où commencer et comment continuer à le faire.