Construire votre plate-forme pour le commerce électronique B2B

D'après mon expérience, les détaillants de commerce électronique B2B (entreprise à entreprise) sont comme des gauchers. Je suis gaucher et je peux vous dire que lorsque vous êtes gaucher, le monde n'est tout simplement pas fait pour vous à bien des égards. Votre bureau à l'école est du mauvais côté. Votre main gauche est soit tachée d'encre de stylo, soit couverte de marques de crayon gris. Vous avez besoin d'une guitare spéciale, d'un gant de baseball et de ciseaux. Un simple ouvre-boîte deviendra un casse-tête de raisonnement spatial intimidant. Je pourrais continuer. Dans le commerce électronique, c'est la même chose. Les détaillants B2C (entreprise à consommateur) sont tellement plus nombreux que les détaillants B2B que presque toutes les principales plates-formes de commerce électronique sont conçues en tenant compte des besoins des détaillants B2C. Cela laisse les détaillants B2B faire de leur mieux avec un outil qui n'a pas été exactement fait pour eux. C'est là qu'une agence comme 1Digital entre en jeu. Nous utilisons des personnalisations des plates-formes de commerce électronique standard pour prendre ces outils très utiles et les rendre un peu plus adaptés aux besoins d'une entreprise de commerce électronique B2B.

Sagebrook Home est un détaillant B2B de design d'intérieur et d'accessoires décoratifs. Ils avaient été sur une plate-forme personnalisée très niche, mais elle était plus ancienne, pas aussi largement reconnue et connectée à d'autres systèmes, et ils étaient enfermés dans un contrat d'hébergement. Sagebrook voulait partir pour un système plus standardisé et plus ouvert, et ils avaient les yeux rivés sur BigCommerce. BigCommerce est utilisé par des milliers de marchands à travers le monde. Il est mis à jour plus souvent. Il dispose d'un écosystème robuste d'applications et de documents de support qui sont faits pour cela. Il est plus susceptible de se connecter à tout autre système que Sagebrook pourrait vouloir utiliser. Cependant, comme toutes les principales plates-formes de commerce électronique, BigCommerce est devenu si largement utilisé en concevant pour la majorité de sa clientèle, et cela signifie B2C. Nous avons parlé à Ansley Stephenson, directrice marketing chez Sagebrook. Elle nous a dit: «J'ai recherché les 4 principales plates-formes de commerce électronique, examiné BigCommerce, Shopify, Magento et Woocommerce. J'ai fait une liste complète des choses que nous devions faire, et quelles plateformes avaient ces choses prêtes à l'emploi. Ensuite, j'ai regardé ce qu'ils n'avaient pas.

C'est alors que Sagebrook Home nous a contactés à 1Digital Agency. Il y avait plusieurs articles dont ils avaient besoin pour leur boutique de commerce électronique, que BigCommerce ne ferait tout simplement pas. En collaboration avec une équipe de développement de paiement personnalisé appelée Be A Part Of, les développeurs de bases de données de Sagebrook, S Metric, et l'équipe de BigCommerce, nous avons pu apporter certaines de ces exigences à la plate-forme BigCommerce et la rendre plus conviviale pour l'opération B2B de Sagebrook.

Migration des données client

Sagebrook Home travaille directement avec des designers et des décorateurs et donc leur relation avec leurs clients est non seulement cruciale mais aussi complexe. Les détails des remises, de l'accès et de l'historique des commandes de chaque designer ont tous été regroupés avec les données de leurs clients. Ainsi, lorsque Sagebrook a décidé de déplacer les plates-formes, ils savaient qu'il serait impératif de trouver un moyen de faire fonctionner ces données client dans le nouveau système. Le reste de leurs données (produits, catégories, etc.) était hébergé dans leur ERP externe, mais les données clients se trouvaient dans leur plateforme. Nous savions que cette plate-forme était unique, nous devions donc trouver un moyen de voir où toutes ces données clients se retrouveraient lorsqu'elles seraient transférées dans le système BigCommerce. Étant donné que la plate-forme d'où ils venaient n'avait pas de connexion API ouverte, nous devions effectuer cette migration via un fichier CSV. Les migrations CSV sont très polyvalentes mais moins fiables. N'importe qui peut exporter ses données dans un CSV et les télécharger sur une nouvelle plateforme de la même manière. Mais comme elles proviennent d'une feuille Excel, il n'y a aucune garantie que les données sauront où aller lorsqu'elles entreront dans sa nouvelle plate-forme. D'un autre côté, lorsque vous avez une connexion API entre deux plates-formes, la migration ne sera pas toujours parfaite, mais les systèmes ont généralement plus de facilité à communiquer et à s'adapter. Nous avons combattu cela grâce à une évaluation initiale des données de la feuille CSV fournie par Sagebrook. Toute migration de données nécessitera un massage après coup, mais si nous pouvons identifier certains des endroits où la feuille sera incongrue avec la nouvelle plate-forme et les corriger avant l'exécution du script de migration, nous pouvons faire gagner beaucoup de temps aux deux équipes. tester les données avant le lancement.

Un autre élément crucial de cette migration consistait à s'assurer que tous ces revendeurs et designers savaient que les informations de leur compte avec Sagebrook Home venaient d'être modifiées. C'est une partie essentielle de toute migration. Aucune plate-forme ne permettra de transférer les mots de passe privés des clients ailleurs. Ainsi, lorsqu'un magasin se relance sur une nouvelle plateforme, les clients peuvent conserver leurs noms d'utilisateur mais devront définir un nouveau mot de passe pour le nouveau magasin. Pour cela, nous nous sommes associés à Klaviyo, un service de messagerie réputé spécialement conçu pour le commerce électronique. Nous avons créé une liste de diffusion dans Klaviyo à partir de tous les clients que nous avons migrés et leur avons envoyé un e-mail de réinitialisation automatique du mot de passe dès le lancement du nouveau site.

Prix ​​​​de gros et de revendeur

L'une des principales raisons pour lesquelles Sagebrook Home s'est intéressé à BigCommerce était la solide fonctionnalité de groupe de clients de la plate-forme. Ils pourraient séparer leurs concessionnaires en groupes avec des prix et des niveaux d'accès au site différents. Les groupes de clients sont l'une des façons dont BigCommerce, en particulier, a gardé à l'esprit les détaillants B2B lors de la construction de leur plate-forme. Mais même s'ils surclassent la concurrence dans ce domaine, la fonctionnalité avait encore besoin d'aide pour répondre aux exigences de Sagebrook.

Tout d'abord, nous devions personnaliser le magasin afin que seuls les clients connectés puissent accéder aux prix. Sagebrook ne travaille qu'avec des revendeurs qu'ils ont déjà approuvés. Nous avons écrit un script personnalisé pour conserver les prix et les boutons Ajouter au panier derrière un écran de verrouillage sur les pages de produits et de catégories jusqu'à ce que l'utilisateur soit connecté et que son compte soit placé dans un groupe de clients approuvé par l'équipe Sagebrook. Ces groupes de clients permettent également à Sagebrook de contrôler les prix qu'un nouveau revendeur voit, par rapport à un designer qui travaille avec eux depuis longtemps. "Nous voulons que nos clients puissent y accéder facilement", nous a dit Ansley. "C'est bien parce que je peux entrer le matin, voir qui a postulé, les approuver en deux secondes, puis ils partent faire leurs courses."

Nous devions également personnaliser les prix à afficher en fonction du montant d'achat d'un client donné. Sagebrook Home vend ses produits à la caisse, mais les clients n'ont pas nécessairement besoin d'acheter à la caisse s'ils sont prêts à payer un peu plus pour diviser une caisse. L'astuce est que la taille d'une caisse sera différente pour chaque produit différent. Notre personnalisation utilise la fonctionnalité de champ personnalisé de BigCommerce pour permettre à l'équipe Sagebrook de définir la quantité de caisses d'un produit. Ils ont ensuite utilisé les niveaux de prix de gros natifs de BigCommerce pour fixer différents prix pour les clients qui souhaitent acheter une seule unité, une demi-caisse ou une caisse complète. Nous avons également personnalisé la page du produit pour que sa quantité par défaut corresponde à une caisse complète lorsqu'un client accède à la page du produit. Le client peut alors modifier manuellement sa quantité s'il souhaite autre chose que la caisse complète du produit en question.

Connexions tierces

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plate-forme standardisée plus courante comme BigCommerce est le vaste écosystème d'applications. Les développeurs savent que de nombreux marchands utilisent des systèmes tels que Shopify Plus et BigCommerce. Ils investissent donc dans le développement de connecteurs vers ces plates-formes populaires, tandis que quelqu'un sur un système plus spécialisé devrait consacrer du temps et des ressources à développer un connecteur uniquement pour son magasin.

Sagebrook connaissait quelques services qu'ils souhaitaient utiliser une fois sur BigCommerce. Nous les avons aidés à connecter ces services à leur nouveau magasin. Par exemple, le nouveau magasin a une intégration avec une application d'affichage de médias sociaux appelée Candid. Sagebrook utilise Candid sur le site pour mettre en évidence quand et où les gens publient sur leurs produits sous forme de galerie qui s'affiche de manière transparente sur leurs pages.

Nous avons également aidé Sagebrook à utiliser un constructeur de pages Web populaire appelé Shogun. Shogun est un constructeur de pages intuitif qui permet aux marchands d'ajouter des pages à leur site via une interface de conception par glisser-déposer. De cette façon, Sagebrook peut ajouter des pages de contenu simples chaque fois qu'il en a besoin sans avoir à appeler une agence comme la nôtre pour les créer sur mesure.

"C'est plus facile à mille pour cent", nous a expliqué Ansley à propos de l'installation d'applications sur BigCommerce. « Sur notre ancienne plateforme, rien n'était compatible. Vous deviez utiliser leur système pour tout. C'est mieux maintenant parce que nous pouvons simplement rechercher les connecteurs dont nous avons besoin.

Les détaillants de commerce électronique B2B, comme Sagebrook Home, travaillent très spécifiquement. Ils ont des listes de clients, des remises sur le gros, des conditions de paiement et toutes sortes de processus internes uniques qu'ils ont mis en place au fil des ans. Les grandes plates-formes de commerce électronique comme BigCommerce et Shopify Plus seront faciles à utiliser, sécurisées et bien prises en charge, mais elles sont conçues pour un public général. Il y a de fortes chances que tout détaillant B2B qui souhaite profiter des avantages de l'une de ces grandes plateformes ait besoin de quelques modifications. Lorsqu'on lui a demandé quels conseils elle donnerait aux commerçants souhaitant passer à une plus grande plate-forme, Ansley nous a répondu : « Allez vers quelque chose de plus grand, mais ils n'ont pas construit leur plate-forme en sachant ce dont votre industrie a besoin. Allez-y avec une liste des choses dont vous avez besoin, des choses sur lesquelles vous ne pouvez pas faire de compromis et des extras que vous pouvez obtenir avant de prendre une décision.

Si vous trouvez que votre boutique de commerce électronique fonctionne assez bien, mais pourrait être meilleure pour la façon dont vous gérez votre entreprise, vous vous devez de voir quels changements sont possibles. Avec un peu de personnalisation, nous pouvons aider votre plate-forme de commerce électronique à s'adapter à votre entreprise, et non l'inverse.

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