5 façons de renforcer la confiance dans les relations grâce au marketing de contenu

Comment favorisez-vous la confiance du public envers votre marque à mesure que votre présence en ligne est amplifiée ?

L'une des principales fonctions du marketing de contenu est de créer et de maintenir la confiance en ligne pour votre marque. Exploité de la bonne manière, le contenu en ligne gagne la confiance du public, ce qui fait décoller votre entreprise et la fait croître de façon exponentielle.

Mais gagner la confiance est difficile ; encore plus dans un paysage numérique où le public est fatigué du contenu en plus de devenir de plus en plus méfiant.

Votre public sceptique

L'Internet tel que nous le connaissons maintenant est un champ de bataille où les marques - parmi beaucoup d'autres - se font une concurrence agressive pour attirer l'attention du public. Et c'est un combat gagné uniquement en publiant contenu après contenu.

C'est du moins ce que nous pensions il y a quatre ou cinq ans.

De nos jours, alors que le public fait confiance aux marques qui commercialisent en ligne

Mais au fur et à mesure que votre présence en ligne devient plus prononcée, vous devrez établir autre chose : la confiance. La confiance est essentielle lorsqu'un consommateur doit choisir entre vous et une autre marque similaire.

En fin de compte, la plupart des gens achètent auprès de marques qu'ils connaissent déjà. Pourquoi? Parce qu'ils leur font confiance ! Mais que se passe-t-il si un consommateur potentiel n'a pas acheté chez vous ou chez une marque concurrente ?

Dans ce cas, la confiance que vous pouvez générer grâce à vos efforts de marketing de contenu pourrait vous donner un avantage sur la concurrence. Avec suffisamment de confiance des consommateurs, de nouveaux clients viendront vers votre marque et effectueront des achats rapidement, convaincus que la réputation de votre marque est suffisante pour solidifier votre entreprise en tant que choix incontournable pour leurs besoins.

Pourquoi il est important de gagner la confiance du public

La confiance est importante dans le marketing et la croissance à long terme de la marque, car elle convainc vos consommateurs cibles de vous choisir plutôt qu'un concurrent. Et plus le client vous fait confiance, plus il est prêt à s'engager avec votre marque.

Lorsque votre entreprise démarre pour la première fois, votre objectif principal pour le marketing de contenu est de renforcer la notoriété et l'autorité de la marque. En d'autres termes, les gens doivent savoir que votre marque est crédible et que vous êtes un expert de l'industrie.

Ces deux éléments garantissent que les gens se tournent vers votre entreprise lorsqu'ils veulent ce que vous vendez et

Comment renforcer la confiance des clients avec le contenu

Compte tenu de l'importance de la confiance dans les relations avec les consommateurs, chaque entreprise doit savoir comment la construire grâce au marketing de contenu. Heureusement, il existe plusieurs façons de le retirer.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes que vous pouvez expérimenter aujourd'hui.

1. Offrez du bon contenu

Tout d'abord, n'hésitez pas à offrir un contenu de qualité. Cela peut aller à l'encontre de votre instinct, mais vous devrez donner aux clients une bonne adhésion à un coût faible (ou nul) avant qu'ils ne décident d'effectuer une transaction avec vous.

Pourquoi? Lorsque vous donnez un contenu précieux, tel qu'un article de blog très informatif ou un modèle qui peut les aider à développer de meilleurs processus, cela indique que vous :

• n'avez rien à cacher;
• ne sont pas uniquement intéressés par le profit, et ;
• cherchent véritablement à aider vos publics à résoudre leurs problèmes.

En d'autres termes, autoriser l'accès à un contenu de premier plan montre la confiance dans votre marque et sa mission. Cela peut être inestimable lorsque vous êtes en concurrence avec d'autres entreprises plus établies dans le même secteur.

Certains types de contenu que vous pouvez explorer à cet égard sont :

• des guides détaillés sur des sujets liés à votre créneau ;
• des études de cas bien documentées et/ou ;
• des modèles de brouillons qui peuvent les guider dans la gestion d'une entreprise.

RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES : Ressources de marketing numérique pour créer des entreprises en ligne résilientes

2. Ne prétendez pas être le maître

Ensuite, évitez de mentionner votre marque comme le meilleur choix dans le créneau qu'elle occupe. Sinon, n'écrivez pas que vous êtes le maître ou la seule véritable source d'information pour votre industrie.

C'est le contraire du conseil ci-dessus et vous donne l'impression d'être peu sûr de vous - comme si vous vous bousculiez pour trouver des clients ou des acheteurs. Au lieu de cela, il est avantageux de faire preuve d'humilité lors de la rédaction de contenu, en particulier si vous décomposez des sujets complexes qui nécessitent de nombreuses sources, telles que les lois actuelles sur la confidentialité des données, la conformité PCI, etc.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez écrire du contenu explorant un sujet de niche dans votre secteur, comme la façon dont les gens utilisent généralement les produits fabriqués par votre entreprise. Tout au long du contenu, mentionnez que vous n'êtes pas un expert en statistiques et que vous n'êtes pas sûr à 100 % de vos conclusions. Terminez le contenu en invitant les lecteurs à commenter et à donner leur avis sur la discussion.

Non seulement cela améliore potentiellement l'engagement des utilisateurs avec la pièce en question, mais cela montre également que vous êtes humble et toujours prêt à apprendre. Les gens font confiance à des marques qui leur ressemblent plus et moins à des entreprises nobles qui ne peuvent être comprises ou raisonnées.

3. Visez à être authentique

De même, chaque élément de marketing de contenu que vous publiez doit être aussi authentique que possible. L'authenticité est le nom du jeu dans le marketing numérique, car les consommateurs modernes peuvent facilement voir à travers les messages marketing faux ou ringards d'entreprises non authentiques.

Comment y parvenir ? Ne mettez pas beaucoup de langage publicitaire dans vos articles de marketing de contenu ! Gardez les choses simples et directes. Restez authentique et décomposez les questions et les réponses dans un langage de base sans avoir l'air exagéré ni calculateur.

Plus vous pouvez insuffler d'authenticité dans votre marketing de contenu, plus les gens feront confiance à votre marque et aux messages que vous diffusez.

4. Évitez la vente agressive

Pour instaurer la confiance dans les relations grâce au marketing de contenu, vous devez également éviter autant que possible les argumentaires de vente et les publicités difficiles. Il peut être tentant de mettre des publicités ou des liens vers certains de vos meilleurs produits dans chaque contenu que vous produisez, mais ce n'est généralement pas une bonne idée.

C'est parce que les gens lisent des articles de marketing de contenu comme des articles de blog ou des guides pour deux raisons :

1. Pour décider s'ils veulent acheter quelque chose
2. Pour rechercher d'autres informations

Dans les deux cas, ils ne sont pas encore prêts à faire un achat.

Vous devez laisser vos consommateurs prendre eux-mêmes la décision d'achat sans les pousser ni paraître agressifs. Si vous vendez constamment vos produits ou services dans vos articles de blog, vous diminuerez la valeur de ces éléments et donnerez l'impression d'essayer trop fort. Cela vous donne l'air inauthentique et les membres de votre public cible sont les moins susceptibles d'acheter chez vous.

5. Expliquez les sources

Enfin, tout élément majeur de marketing de contenu qui s'appuie sur des statistiques, des données ou d'autres conclusions axées sur les chiffres doit inclure des sources concrètes. Les sources sont idéales pour renforcer la notoriété de la marque, en particulier via les articles de votre blog. Mais ils aident également à établir la confiance entre les membres de votre public.

Si vous avez un article de blog expliquant une enquête récente, incluez un lien pratique vers l'enquête d'origine. Les lecteurs peuvent consulter l'enquête et voir que vos conclusions sont légitimes. Cela vous donne l'impression d'être plus digne de confiance pour tous les futurs articles de blog, même ceux qui n'incluent pas de liens physiques.

Mieux encore, l'inclusion de liens de haute autorité rend vos publications plus conviviales pour le référencement puisque Google récompense les publications avec des liens externes vers des sources d'autorité.

Points clés à retenir

La confiance dans l'espace en ligne devient de plus en plus difficile à gagner. Avec les préoccupations concernant la confidentialité des données et la désinformation qui se répandent dans le paysage, cela ne fera que croître davantage. Certaines autres choses dont vous devez tenir compte lorsque vous cherchez à gagner la confiance en ligne sont :

• Faites-en votre audience. Ne cherchez pas toujours à trouver un angle pour insérer votre marque dans les récits. Une véritable attention est signalée lorsque vous vous extrayez de l'histoire et que vous communiquez des conseils dirigés et axés sur les points faibles de votre public.
• S'assurer de l'exactitude des informations. Le contenu ne remplira pas son objectif s'il n'est pas précis et exploitable. En plus d'être empathique et résonnant, il doit également être exact et crédible afin que vous puissiez fournir le meilleur service à votre public.
• Fournir des pistes pour s'engager. Dernier point, mais non le moindre, le marketing de contenu devrait s'éloigner de la simple fourniture d'informations. En cela, nous voulons dire : vous devez également encourager l'engagement et l'échange avec votre public à travers votre contenu pour en faire une expérience plus enrichissante.

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A propos de l'auteur

Lee Li est chef de projet et rédacteur B2B avec une décennie d'expérience dans l'espace des startups fintech chinoises en tant que PM pour TaoBao, MeitTuan et DouYin (maintenant TikTok).