Comment les magasins physiques réagissent efficacement à la prévention du COVID-19

2020 est déjà terminée mais ses impacts négatifs sur le commerce de détail persistent. Particulièrement pour les détaillants physiques, selon la dernière mise à jour de Forbes au dernier jour de 2020, le nombre de fermetures de magasins en 2020 est de 15 542 magasins, principalement en raison du COVID-19. Comme la pandémie ne montre aucun signe de fin imminente, il est temps que les magasins physiques se préparent pour éviter d'être vulnérables face au COVID-19. Et nous sommes là pour vous aider ! Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous donnerons 5 façons dont les magasins physiques peuvent répondre efficacement à la prévention du COVID-19 et se développer simultanément.

Assurer la distanciation physique

La distanciation sociale ou physique est l'une des mesures de protection les plus cruciales de la prévention du COVID-19. Même s'il est nécessaire et indispensable que le commerce de détail physique s'engage à respecter des règles strictes de distanciation physique, ces règles constituent un énorme défi pour les magasins hors ligne. Voici quelques conseils pour les magasins physiques afin de maintenir une distance physique appropriée tout en continuant à exploiter leurs activités de manière fructueuse.

Maintenir un numéro de client en magasin approprié

• Limitez le nombre de clients dans les magasins à la fois. Idéalement, le nombre total de personnes dans votre magasin, y compris les employés et les acheteurs, à tout moment, ne devrait pas dépasser 1 personne pour 2 mètres carrés.
• Maintenez la distance d'au moins 1,5 mètre entre 2 personnes. Chaque personne doit en être consciente et la pratiquer par elle-même.
• Affectez un membre du personnel à l'entrée du magasin pour compter les clients qui entrent et sortent du magasin afin d'assurer une densité raisonnable en magasin. Vous pouvez également envisager d'adopter la politique du « un sur un » si nécessaire.
• Utilisez des allées à sens unique pour augmenter la probabilité que tout le monde respecte ces règles strictes en cas de besoin.
• Envisagez de limiter le nombre de parkings disponibles, qui s'alignent sur la limite de clients dans votre magasin si possible. Cependant, gardez à l'esprit que vous devez toujours garder les places de stationnement pour personnes handicapées toujours accessibles.

Faire de la place pour faire la queue

Pour maintenir une distance physique pour une prévention adéquate du COVID-19, il est nécessaire de s'assurer que vos points de file d'attente ont des marquages ​​​​au sol suffisamment espacés. Les files d'attente peuvent se produire aux caisses et à l'entrée du magasin ; par conséquent, vous devriez faire attention à tous ces endroits. Pour les grands magasins, c'est plus idéal lorsque les stations d'attente sont à l'extérieur du magasin et clairement identifiées.

Améliorer la sécurité

Certaines mesures de sécurité appropriées pourraient être appliquées afin d'assurer le respect des obligations de distanciation physique. Les grands et les petits magasins de détail physiques peuvent envisager ces mesures, en fonction de l'aménagement de leur magasin.

De plus, les assistants de magasin jouent également un rôle crucial et irremplaçable dans le suivi du comportement des clients. Ils devraient également être chargés de veiller aux mesures mises en place pour maintenir une bonne distance physique.

Renforcez vos politiques d'hygiène

Faire les ajustements nécessaires en magasin

Une mesure essentielle pour la prévention du COVID-19 est la stérilisation. En tant que magasins de détail physiques, vous devez demander aux membres de votre personnel de nettoyer régulièrement chaque surface et objet avec un désinfectant. De plus, il est nécessaire de fournir une formation appropriée et du matériel d'information à tous les membres du personnel et aux fournisseurs. Cela étant, ils sont à jour avec les mesures préventives personnelles standard. Vous devriez également envisager d'autres mesures pour minimiser la contamination dans vos magasins. Par exemple, il y a quelques petites actions pour la prévention du COVID-19 que vous pouvez appliquer dès maintenant : fermer les fontaines à eau, supprimer les zones d'échantillonnage et de démonstration où le contact et l'interaction humaine peuvent se produire, etc.

Encouragez le lavage fréquent des mains

Il est recommandé de ne pas toucher votre visage avec vos mains car cela augmente le risque d'infections. Selon les recherches, les gens se touchent le visage environ 23 fois en moyenne par heure. Cela permet à de nombreuses bactéries et virus différents de provoquer des infections respiratoires, y compris les infections au COVID-19. Cependant, ne pas toucher votre visage ne suffit pas. Ce n'est que la pointe de l'iceberg.

En tant que propriétaires et exploitants de magasins de détail physiques, vous devez diffuser activement des informations sur les procédures efficaces de lavage des mains à votre personnel et à vos clients. Il existe de nombreuses affiches créées par les autorités sanitaires que vous pouvez imprimer et afficher dans vos magasins. De plus, il est également utile de proposer des lingettes ou des distributeurs de désinfectant pour les mains dans les toilettes du personnel, aux caisses, à l'entrée et à la sortie et autour de votre magasin. Ainsi, vous devez avoir un plan pour vous assurer de stocker de bonnes quantités de savon et de gel.

Mieux encore, de nombreux détaillants physiques ont également fourni à leurs employés des masques et des gants. Certains détaillants proposent également aux clients des masques à usage unique. Ces actions apparemment minimes contribuent non seulement à la prévention du COVID-19, mais également à la tranquillité d'esprit des clients lors de leurs achats. Cela étant, les gens peuvent se sentir en sécurité et avoir plus de courage pour faire leurs achats dans votre magasin physique.  

Soyez mobile et créatif

Alors que de nombreuses fermetures de magasins au cours des derniers mois sont inévitables, ce serait une erreur pour les magasins physiques de se retirer complètement. Dans de nombreux cas, la suppression d'un magasin physique rend le détaillant hors de vue et loin de l'esprit des clients. Cela étant, même lorsque les détaillants décident de passer au commerce électronique, cela entraîne en fait une perte de ventes en ligne plutôt qu'un gain. La clé est d'être mobile et créatif avec votre commerce de détail hors ligne.

Pour répondre activement à la prévention du COVID-19, certains magasins de détail innovants ont trouvé des moyens créatifs de rester proches de leurs clients. L'émergence et le succès remarqués des pop-up stores et des distributeurs automatiques soutiennent cette créativité. De plus, cette tendance devrait se poursuivre une fois la pandémie reculée, car un grand nombre de clients et de détaillants la perfectionnent maintenant. Par exemple, en Inde, des entreprises de denim comme Pepe Jeans et Levi Strauss & Co. ont envoyé des camions de vente au détail dans les zones résidentielles en réponse à la faible fréquentation des magasins physiques traditionnels. De plus, ces magasins mobiles offrent désormais un travail confortable à partir de vêtements à domicile. Les clients peuvent envoyer leurs mesures aux détaillants et se faire livrer leurs vêtements à leur porte d'entrée après modifications. C'est le genre d'agilité et de localisation que nous recherchons depuis si longtemps.

Trier le domaine de brique et de mortier

Comme la pandémie de COVID-19 existe depuis, malheureusement, plus de 12 mois, il est grand temps que les entreprises de vente au détail élaborent des plans à long terme pour répondre à la crise. La plupart des entreprises n'en sont actuellement qu'aux premières étapes de leur réponse. Il y a eu des actions temporaires de la part de la vente au détail physique, comme l'interdiction des voyages inutiles, l'annulation d'événements à grande échelle et la mise en place d'une quarantaine. Ceci est essentiel et efficace, mais ne fait qu'effleurer la surface. Ce qu'ils doivent faire maintenant, c'est proposer rapidement divers scénarios sur l'impact que le COVID-19 pourrait avoir sur leurs clients, leurs fournisseurs et, bien sûr, sur leurs propres opérations.

Au fur et à mesure que les scénarios se déroulent, la pandémie affectera chaque magasin physique en fonction de la demande locale et des degrés de concurrence locale. Ainsi, il est vital pour les détaillants de prévoir la demande potentielle pour chacun de leurs magasins dans tous les différents scénarios qui pourraient se produire. En conséquence, ils peuvent proposer des plans pertinents. Une approche de « triage » pourrait être utile dans cette situation en particulier. Cette approche repose sur une évaluation de la durabilité des emplacements des magasins. Lors de l'évaluation, les détaillants traditionnels doivent prendre en considération les facteurs suivants :

• L'évolution de la demande locale dans chaque magasin, qui reflète l'environnement concurrentiel et les événements locaux.
• La capacité de fournir un service complet ou partiel dans chaque magasin en fonction du nombre de membres du personnel disponibles.
• La facilité d'approvisionnement de chaque magasin, en fonction de leur emplacement spécifique, et la capacité de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement locales.

Avec cela, le commerce de détail physique peut proposer des plans stratégiques pour répondre activement au COVID-19 afin d'exploiter son entreprise de manière fructueuse tout en assurant la prévention du COVID-19.

Doublez le click-and-collect

L'une des mesures les plus efficaces qu'un détaillant puisse prendre au milieu de la pandémie de COVID-10 est d'offrir diverses options d'exécution des commandes. Alors que les magasins physiques ferment leurs portes en raison de l'éloignement social ou de la prudence des clients vis-à-vis des interactions humaines directes et évitent de rester dehors trop longtemps. C'est à ce moment-là que les détaillants ont compris l'importance du click-and-collect.

Le click-and-collect, ou l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) permet aux clients de naviguer librement sur la plateforme en ligne, d'appuyer sur le bouton "acheter maintenant", de payer leur achat en ligne et de retirer leur commande eux-mêmes en magasin. Les avantages mutuels de cette option de traitement des commandes sont indéniables.

Du point de vue des clients, il remplit la satisfaction de sortir du magasin avec un achat, tout en leur permettant de magasiner en ligne. De plus, les acheteurs peuvent gagner du temps en se promenant dans le magasin, en particulier lorsque la pandémie de COVID-19 met le contact au risque de propager le coronavirus.

Côté vendeur, premièrement, le click-and-collect est plus rentable que la livraison à domicile. La raison en est que les détaillants peuvent économiser sur le carburant, l'entretien des véhicules et le temps des chauffeurs car il y a beaucoup moins de points de livraison. En plus de cela, le commerce de détail physique est en mesure d'offrir aux clients un plus large éventail de points de retrait sans investissement supplémentaire dans davantage de sites physiques. De plus, des recherches ont montré que 87% des acheteurs ont tendance à rechercher des produits en ligne avant d'acheter. Ainsi, le click-and-collect facilite une transition en douceur entre l'exploration et l'achat en permettant aux achats de se produire au moment même où les clients sont exposés au produit. En conséquence, il augmente les performances de vente. Enfin, le click-and-collect peut encore augmenter les ventes physiques. C'est parce que 35 % des acheteurs qui récupèrent une commande en ligne dans un magasin plutôt que sur le trottoir achèteront autre chose.

Cela étant dit, le click-and-collect présente des avantages gagnant-gagnant et aide les magasins physiques à assurer la prévention du COVID-19 tout en maintenant leur activité de vente au détail.

Envelopper

La pandémie est en cours. S'il est nécessaire que les détaillants physiques prennent des mesures pour prévenir le COVID-19, ils ont également besoin d'espace pour traverser cette période particulièrement difficile. J'espère qu'avec les 5 façons dont les détaillants physiques peuvent répondre efficacement à la prévention du COVID-19, les propriétaires d'entreprise et les exploitants comme vous pourront trouver le moyen non seulement de survivre mais aussi de prospérer en 2021. Pour conclure, les 5 étapes clés qui briquent Les magasins -et-mortier peuvent prendre au milieu de la crise sont :

1. Assurer la distanciation physique

• Maintenir un numéro de client en magasin approprié
  • Faire de la place pour faire la queue
  • Améliorer la sécurité

2. Renforcez vos politiques d'hygiène

• Faire les ajustements nécessaires en magasin
• Encouragez le lavage fréquent des mains

3. Soyez mobile et créatif

4. Trier le domaine physique

5. Doublez le click-and-collect