Plus de 50 statistiques essentielles sur la fidélité à la marque pour 2022

Quelle est la chose la plus importante dans votre entreprise ? C'est vrai, le client.

Les clients décident si une entreprise coule ou nage dans la mer des affaires modernes. Les dernières statistiques de fidélité à la marque montrent qu'il est plus important que jamais d'établir une solide clientèle de clients réguliers.

Étant donné que les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 5 billions de dollars en 2022, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les organisations pour se concentrer sur la fidélisation des clients. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Les faits de conservation suivants devraient lever tout doute.

Statistiques clés sur la fidélité à la marque - Choix de l'éditeur

• Réduire le taux de désabonnement de vos clients de seulement 5 % peut augmenter votre rentabilité de 25 % à 95 %.
• 77% des consommateurs sont fidèles à au moins une marque depuis 10 ans ou plus.
• Près de 90 % des consommateurs opteraient pour des marques qui partagent leurs valeurs et leur vision de la vie.
• En 2021, la fidélité à la marque Apple a atteint un niveau record de 92 %.
• Le taux moyen de fidélisation de la clientèle pour la plupart des industries est inférieur à 50 %.
• 50% des clients ont quitté une marque car un concurrent était mieux aligné avec leurs besoins.
• Les Happy Millennials partagent leurs expériences positives avec 17 personnes en moyenne.
• 62,1 % des entreprises disposant de programmes de fidélisation affirment que ceux-ci ont contribué à maintenir l'engagement des clients pendant la pandémie.

Statistiques générales sur les clients réguliers

L'idée de développer votre clientèle avec de nouveaux clients est passionnante, notamment parce qu'elle augmente le plafond de vos revenus potentiels. Cependant, les statistiques de fidélisation de la clientèle indiquent que la fidélité devrait être la priorité. Voici pourquoi:

Les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant.

(Altfeld Inc.)

Comparé au fait que la vente à de nouveaux clients offre des taux aussi bas que 5%, la valeur des clients fidèles est claire. Les ventes viendront plus facilement, ce qui signifie une augmentation des revenus des ventes et des bénéfices accrus pour l'entreprise.

Un énorme 97% des Américains déclarent être fidèles à au moins une de leurs marques préférées.

(Savings.com)

Pratiquement tous les consommateurs font preuve de fidélité à la marque, soulignant les avantages des entreprises qui s'efforcent activement de donner aux clients une raison de revenir pour un deuxième, troisième ou 54e achat.

Lorsqu'une entreprise atteint une augmentation de 7 % de sa fidélité à la marque, la valeur à vie de chaque client peut augmenter de 85 %.

(Microsoft)

L'une des statistiques les plus importantes sur l'image de marque confirme qu'une fidélité accrue à la marque offre des récompenses à long terme. Si chaque client dépense plus d'argent avec l'entreprise, la pression pour acquérir de nouveaux clients est moindre.

Réduire le taux de désabonnement de vos clients de seulement 5 % peut augmenter votre rentabilité de 25 % à 95 %.

(Revue de Harvard business)

Lorsque les marques réduisent le taux d'attrition - le nombre de clients qui cessent de faire affaire avec elles - leurs bénéfices montent en flèche. Ceci est en outre étayé par des preuves que les entreprises trouvent beaucoup plus facile de prévoir la croissance. Cela conduit à des décisions d'expansion calculées.

Il faut 5 achats pour qu'un consommateur soit considéré comme un client fidèle.

(Yotpo)

Ou du moins c'est l'avis de 37 % des consommateurs ; 33 % supplémentaires estiment qu'il ne faut que trois achats. Il s'agit d'une estimation assez optimiste, surtout si l'on considère d'autres statistiques sur la marque : quelques achats seulement marquent une augmentation potentiellement énorme des bénéfices.

82% des chefs d'entreprise déclarent que la fidélisation des clients est plus rentable que les nouvelles acquisitions.

(Econsultance)

Les opinions des chefs d'entreprise sont également étayées par des preuves qui montrent que les coûts de marketing des nouvelles acquisitions augmentent. La fidélisation des clients est moins coûteuse, car elle utilise des données existantes et des canaux de marketing gratuits, comme le courrier électronique.

Jusqu'à 65 % du chiffre d'affaires global d'une entreprise provient de clients fidèles existants.

(AnnexeCloud)

Avec près des deux tiers des revenus de l'entreprise provenant des clients existants, négliger la nécessité de mettre en œuvre des programmes de marque et de marketing basés sur la fidélité est l'une des plus grandes erreurs qu'un propriétaire d'entreprise puisse commettre.

Statistiques de fidélité à la marque : statistiques de l'industrie

La fidélité à la marque n'a rien de nouveau. En fait, les recherches montrent que les programmes de fidélité remontent au 18ème siècle, car les commerçants ont toujours essayé d'encourager les visites répétées des clients. La fidélité est un ingrédient crucial dans la recette d'un succès commercial durable. Les statistiques suivantes sur la fidélisation de la clientèle montrent à quel point cela est vrai :

La taille du marché de la gestion de la fidélité devrait atteindre 17,65 milliards de dollars d'ici 2028.

(fil de presse PR)

Le taux de TCAC (taux de croissance annuel composé) de 12,3 % pour cette industrie reflète l'appréciation croissante que les chefs d'entreprise en ont. Après tout, les clients aiment faire leurs achats au même endroit, mais ne résisteront pas à essayer des marques alternatives si une entreprise ne parvient pas à satisfaire leurs demandes.

En 2021, la fidélité à la marque Apple a atteint un niveau record de 92 %.

(VendreCellule)

Cela représente une augmentation par rapport aux 90,5 % affichés deux ans plus tôt. Le géant de la technologie conserve un plus grand pourcentage de ses clients que toute autre organisation, soulignant la valeur de ses efforts de marque.

Les entreprises aux États-Unis perdent 33,5 milliards de dollars par an en raison du taux de désabonnement.

(CallMiner)

Les statistiques de l'industrie de la fidélité des clients mettent en évidence les dommages causés par les faibles taux de rétention dans les entreprises B2C et B2C. Les organisations constateront souvent que des taux de rétention élevés peuvent faire toute la différence entre le succès et l'échec en affaires.

Les deux tiers des consommateurs sont ouverts à changer de marque si un concurrent offre une meilleure expérience.

(Forbe)

Alors que les consommateurs sont fidèles à leurs marques préférées, leur fidélité globale a diminué. Ils peuvent être influencés par la qualité du produit ou du service lui-même, mais aussi par sa commodité, son coût et son service client. Les marques avec des programmes conçus pour conquérir les clients ont ici un avantage.

Le taux moyen de fidélisation de la clientèle pour plus de la moitié de toutes les industries est inférieur à 50 %.

(SurveySparrow)

Les statistiques de rétention dans de nombreux secteurs montrent que les entreprises ont du mal à fidéliser leurs clients, et cela leur coûte très cher. Il existe une marge d'amélioration importante pour la plupart des entreprises, ce qui peut transformer la performance globale d'une entreprise.

Jusqu'à 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques pendant la pandémie.

(Avantages sociaux)

Les gens ont été plus disposés à chercher ailleurs tout au long de la pandémie. Les coûts, la commodité, la fermeture des entreprises qu'ils utilisaient autrefois et l'évolution des habitudes de consommation en sont des raisons essentielles.

Plus de 7 consommateurs sur 10 participent à au moins un programme de fidélité.

(Note élevée)

Un énorme 72% des consommateurs américains sont inscrits à au moins un programme de récompense actif. Il est clair que les systèmes de récompense fonctionnent et que les efforts de fidélisation profiteront à la plupart des entreprises.

77% des consommateurs utilisent au moins une marque depuis 10 ans ou plus.

(En Moment)

Cela peut prendre du temps et des efforts pour transformer un prospect ou un client ponctuel en un client fidèle, mais les statistiques de rétention montrent qu'ils reviendront encore et encore. En établissant une connexion forte, les marques peuvent anticiper des années de ventes.

Un tiers des consommateurs abandonnera une marque qui ne parvient pas à créer un sentiment de personnalisation.

(Accenture)

Il met en évidence le fait que les liens émotionnels avec la marque jouent un rôle important. De même, il ne s'agit pas toujours de trouver la plus grande marque ; nous préférons plutôt ceux qui offrent de la valeur et se sentent alignés sur nos besoins individuels, quel que soit leur âge.

Les clients fidèles effectuent des achats 90 % plus fréquemment.

(Espace carré)

Le fait que les consommateurs fidèles dépensent plus fréquemment avec des marques préférées aide les entreprises à obtenir de bien meilleurs flux de trésorerie. Il est également soutenu par un chemin de conversion plus rapide, ce qui entraîne une réduction des dépenses de marketing.

Statistiques de fidélité client

Apprécier à quel point la fidélité à une marque peut être précieuse est une chose, mais savoir comment la sécuriser en est une autre. Comprendre tout, des statistiques du programme de fidélité à l'influence que peut avoir le service client, devrait avoir un impact significatif sur l'image de marque et les décisions concernant les clients.

Jusqu'à 93 % des consommateurs retourneraient dans une entreprise si leur expérience précédente était positive.

(HubSpot)

Faites en sorte que vos clients soient satisfaits et ils n'auront aucune raison de se tourner vers des marques alternatives. Bien qu'ils puissent toujours être conquis par les campagnes de marketing agressives d'un concurrent, leur manque de recherche active de nouvelles entreprises sera important pour vos revenus.

3 clients sur 4 changeraient de marque pour bénéficier d'un meilleur programme de fidélité.

(fil de presse PR)

La plupart des entreprises proposent des offres spéciales pour attirer de nouveaux clients, ce qui peut laisser les clients existants se sentir sous-évalués. Cependant, un programme de fidélisation décevant n'est pas bon non plus : il doit créer un sentiment d'exclusivité, en particulier avec des idées telles que des récompenses sans argent.

Près de 90 % des consommateurs opteraient pour des marques qui partagent leurs valeurs et leur vision de la vie.

(LoyautéLion)

Aujourd'hui plus que jamais, les gens sont conscients de leurs décisions politiques et environnementales. Naturellement, ils veulent s'aligner sur des marques qui leur permettent indirectement de soutenir des causes valables ou de faire ce qu'il faut. La responsabilité d'entreprise est donc devenue une stratégie marketing essentielle.

La qualité des produits est la principale raison pour laquelle 74 % des consommateurs fidèles résistent au changement de marque.

(KPMG)

Les produits de qualité peuvent être définis par leurs caractéristiques, leur apparence, leur durabilité et leur rapport qualité-prix. Comme les consommateurs ne prendront pas le risque d'essayer quelque chose de nouveau alors qu'ils sont déjà satisfaits de ce qu'ils ont, il est essentiel de maintenir une qualité (élevée) constante.

37% des entreprises citent le marketing par e-mail comme le meilleur outil de fidélisation et de rétention.

(Dotdigital)

Ce chiffre bat facilement les sites Web (13 %) et les médias sociaux (11 %). Les réglementations en matière de confidentialité signifient que les boîtes de réception des e-mails reçoivent désormais beaucoup moins d'e-mails froids et que les spams signifient que les réponses sont désormais meilleures que jamais, en particulier pour les messages personnalisés.

L'acceptation et la mise en œuvre des commentaires des clients renforce la fidélité de 77 % des clients.

(Microsoft)

Les gens peuvent pardonner les erreurs, mais ils ne négligeront pas le support client médiocre. Les marques qui encouragent les commentaires et agissent en conséquence montrent aux clients qu'elles s'en soucient. De plus, cela garantit que l'entreprise traite les problèmes les plus importants pour ses utilisateurs.

Les marques significatives et les organisations responsables surperforment le marché boursier de 134 %.

(HAVAS)

En plus de s'aligner sur les perspectives des clients, les marques qui soutiennent des causes importantes offrent aux clients une autre source de positivité et de fierté. Lorsqu'ils font l'association mentale entre une marque et se sentent mieux dans leur peau, leur fidélité est sûre de s'améliorer.

50% des clients fidèles ont quitté une marque car un concurrent était mieux aligné avec leurs besoins.

(En Moment)

Les consommateurs ont besoin de sentir que les marques « les comprennent » et qu'ils partiront rapidement s'ils se sentent ignorés. Par conséquent, les commentaires des clients, les études de marché et d'autres outils axés sur le consommateur sont nécessaires pour comprendre ce dont la majorité des clients d'une marque ont besoin.

55% des consommateurs ne font plus autant confiance aux marques que les années précédentes.

(HubSpot)

De plus, les gens se méfient des communiqués de presse (65%) et des publicités (69%), en particulier celles sponsorisées sur les réseaux sociaux (71%). Plus de 80 % font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'aux canaux marketing, bien que l'authenticité et la cohérence de leurs campagnes puissent aider les marques à instaurer la confiance.

Près d'1 consommateur sur 4 déclare que le sens de la communauté les incite à rester fidèles à une marque.

(Claris Commerce)

Favoriser une ambiance communautaire peut être réalisé grâce à des programmes de fidélisation, à la responsabilité d'entreprise et à l'engagement actif des clients grâce à des interactions personnalisées. Lorsqu'une marque réussit à transformer son histoire en "notre histoire", les clients ont tendance à rester accrochés.

48% des consommateurs souhaitent que les marques commencent à fidéliser dès le premier achat.

(SiliciumANGLE)

L'établissement de relations avec les clients commence dès la première interaction. La valeur des premières impressions n'améliorera pas seulement les conversions pour la vente initiale - elle jettera également les bases de relations à long terme.

Les clients engagés dans des programmes de fidélisation dépensent 12 à 18 % de plus que les non-membres chaque année.

(Accenture)

Les clients peuvent être fidèles à une entreprise sans nécessairement faire partie d'un programme d'adhésion. Cependant, gérer un programme de fidélité et encourager les gens à le rejoindre peut augmenter considérablement les revenus.

Statistiques de fidélité à la marque pendant la pandémie

La pandémie de COVID-19 a touché pratiquement tous les aspects de l'économie et les entreprises ont dû s'adapter. Gagner de nouveaux clients s'est avéré difficile, et les statistiques de rétention le reflètent : de nombreuses marques se sont concentrées sur la fidélisation pendant la pandémie ; cela donne également le ton pour les futures pratiques commerciales.

62,1 % des entreprises affirment que leurs programmes de fidélisation ont contribué à maintenir l'engagement des clients pendant la COVID.

(Antavo)

Les statistiques sur les programmes de fidélisation de la clientèle du point de vue des propriétaires d'entreprise montrent qu'ils ont grandement aidé de nombreux propriétaires à garder la tête hors de l'eau pendant la pandémie.

Les ventes au détail du commerce électronique sont passées de 3,3 billions de dollars à 5,5 billions de dollars attendus de 2019 à 2022.

(Statiste)

La transition vers le commerce électronique a été évidente au cours des dernières années et, bien qu'elle ne soit pas le seul catalyseur, la pandémie a accéléré sa croissance. Les marques sont donc confrontées à de nouveaux obstacles, notamment en incorporant des programmes de fidélité qui s'intègrent aux outils en ligne.

69% des consommateurs ne reviendront pas vers une marque suite à une mauvaise expérience.

(Perle brillante)

La perte d'un client fidèle n'entraîne pas seulement une perte de revenus à court terme. Dans la plupart des cas, ils n'envisageront jamais de revenir. Par conséquent, faites toujours attention à ce que disent vos clients.

40 % des clients paieraient un supplément pour une livraison le jour même.

(PwC)

Les statistiques de satisfaction client montrent que la demande de résultats rapides s'étend désormais aux livraisons comme jamais auparavant. Les achats en ligne se sont multipliés, en particulier pendant la pandémie, et les livraisons rapides sont devenues l'un des meilleurs outils pour satisfaire les clients.

Si la réalisation d'un achat est jugée trop difficile, près de 70 % des acheteurs l'abandonneront.

(Institut Baymard)

Comme de nombreuses statistiques de rétention, l'impact négatif d'une mauvaise expérience utilisateur n'est pas nouveau. Cependant, la pandémie a amené de nombreuses personnes à se tourner vers les achats en ligne, même si elles préféraient auparavant les magasins physiques d'une marque ; par conséquent, il est devenu impératif de permettre des ventes mobiles et Web simples.

Si un article est en rupture de stock, trois fois plus de consommateurs changeront de marque que d'attente.

(McKinsey & Compagnie)

Alors que les gens ouvrent davantage les yeux sur les options d'achat pendant la pandémie, la plupart des marques ont plus de concurrents que jamais. Ne pas fournir un service gagnant signifie que les clients quitteront votre marque beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

46,2% des consommateurs sont devenus moins fidèles à leurs marques préférées pendant la pandémie.

(Qubit)

Alors que de nombreuses statistiques sur la fidélité des clients ont été positives, celle-ci montre que les marques sont confrontées à une bataille difficile pour garder les clients engagés et connectés.

Statistiques supplémentaires sur la fidélité à la marque

Les statistiques de marque prouvent que la fidélité est une mesure extrêmement précieuse qui peut influencer votre approche des opérations commerciales tout en ayant simultanément beaucoup de poids par rapport à la façon dont l'entreprise est perçue par les clients, les prospects, les publics externes et ses concurrents.

Les clients Happy Millennial partagent leurs expériences positives avec 17 personnes en moyenne.

(Fil d'affaires)

Compte tenu du pouvoir de la recommandation et de l'impact des expériences client sur les taux de fidélisation d'un client, il montre comment la fidélisation à la marque peut également devenir un outil puissant pour acquérir de nouveaux membres d'audience, en particulier parmi les jeunes adultes et les adultes.

Les clients mécontents parleront jusqu'à 15 personnes de leur mauvaise expérience.

(Fil d'affaires)

Une mauvaise expérience client ne rompra pas seulement les liens avec le client directement impacté. Cela peut en outre entraîner une perte de revenus provenant de nouvelles acquisitions potentielles et, pire encore, conduire d'autres clients existants à mettre fin à leur affiliation avec votre marque.

70% des consommateurs se considèrent plus enclins à recommander une marque avec de solides programmes de fidélité.

(HubSpot)

En plus d'augmenter les statistiques de fidélité à la marque concernant l'augmentation de la valeur à vie des clients, les programmes de fidélité peuvent également entraîner une augmentation des références et des recommandations.

Les clients sont prêts à payer en moyenne 16 % de plus lorsqu'ils bénéficient d'une meilleure expérience client.

(PwC)

Une bonne expérience client contribuera grandement à fidéliser les clients. Ainsi, les marques seront positionnées pour vendre des produits à un prix plus élevé, ainsi que plus fréquemment, sans jamais compromettre les niveaux de valeur perçus.

Les adopteurs de marketing de contenu voient des taux de conversion plus de 5 fois supérieurs à ceux des non-adoptants.

(HubSpot)

Cette statistique n'est pas strictement liée à la fidélité, mais un contenu engageant vérifie la place d'une marque en tant que voix faisant autorité et cimente davantage le lien émotionnel. Le contenu personnalisé laisse une impression particulièrement forte sur les anciens clients.

54,7% des clients fidèles ne sont fidèles qu'à un maximum de cinq marques.

(Yotpo)

Alors que les statistiques des marques montrent que la plupart des gens sont fidèles à au moins une marque, seuls 2,5 % à 3,6 % sont dévoués à 20 marques ou plus. La majorité des consommateurs - 85,8% - sont fidèles à pas plus de 10 marques. Une part d'audience comprise entre 6,2% et 8% est fidélisée entre 10 et 20 marques.

73 % des directeurs généraux déclarent que leurs marques s'appuient davantage sur les clients existants que sur les nouveaux prospects.

(Gartner)

Bien qu'elles reconnaissent l'importance des clients existants pour des résultats durables, de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à libérer le plein potentiel de leur base de fans actuelle. Les marques qui réussissent mieux grâce au remarketing et aux programmes de fidélisation sont appelées à prospérer.

80% des gens iront chercher ailleurs s'ils n'ont que deux mauvaises expériences avec une marque.

(Zendesk)

La moitié des consommateurs ne toléreront même pas une seule erreur, même si la marque la rectifie rapidement. Les mauvaises expériences répétées témoignent du manque d'attention d'une entreprise et éloignent la plupart des gens.

Jusqu'à 81 % des consommateurs souhaitent entretenir des relations actives avec les marques.

(Merkle Inc)

Les gens apprécient la familiarité, c'est pourquoi ils préfèrent rester fidèles aux marques qu'ils utilisent. Par conséquent, les entreprises qui les incitent suffisamment à continuer d'utiliser leurs services s'attendent à voir des rendements fantastiques à court et à long terme.

67,8% des consommateurs déclarent que les achats répétés sont ce qui constitue la fidélité.

(fil de presse PR)

D'autres facteurs tels que la promotion de la marque, l'utilisation d'un produit sur le long terme et la connexion avec lui sur les réseaux sociaux comptent tous. Cependant, la plupart conviennent qu'être un client fidèle signifie faire plus d'achats et dépenser plus d'argent - surtout s'il existe des alternatives moins chères.

75% de la population de consommateurs estime que les incitations les incitent à effectuer un autre achat.

(carte filaire)

Cette statistique de marque montre que les consommateurs sont consciemment conscients que les programmes de fidélité influencent leurs habitudes. Ils affirment également que ces incitations ont beaucoup plus d'impact que les publicités et autres stratégies de marketing qui peuvent être utilisées.

L'acquisition de clients coûte 6 à 7 fois plus que le marketing de fidélisation.

(SuperOffice)

Le fait qu'il soit beaucoup moins cher de fidéliser les clients actuels que d'en obtenir de nouveaux fait de se concentrer sur la fidélité une sage décision pour les PME travaillant avec des budgets serrés. De plus, les taux de conversion et les fréquences d'achat sont également beaucoup plus élevés.

Statistiques de fidélité B2B

Des différences entre les entreprises B2B et B2C existent et ne doivent pas être ignorées ; voici quelques faits supplémentaires que les entreprises B2B peuvent trouver utiles.

Environ les deux tiers (65 %) des entreprises B2B peuvent vendre avec succès à leurs clients existants.

(Unilog)

La vente incitative et la vente croisée aux clients existants sont l'une des raisons pour lesquelles jusqu'à 80 % des ventes peuvent provenir de 20 % des clients. Cela peut être particulièrement utile dans les arènes B2B, où les clients sont susceptibles de dépenser des sommes plus importantes et hésitent à changer de fournisseur.

82 % des spécialistes du marketing B2B se concentrent sur les acquisitions, contre seulement 48 % qui se concentrent sur la fidélisation.

(Graphiques de commercialisation)

Compte tenu de la valeur des clients existants, ces statistiques de fidélité des clients B2B montrent qu'un grand nombre d'entreprises continuent d'ignorer les vastes opportunités présentées par un engagement à construire une base de fans fidèles plutôt qu'une plus grande.

77% des entreprises B2B utilisent les newsletters de marketing par e-mail dans le cadre de leur stratégie.

(OptinMonster)

Le marketing par e-mail est extrêmement rentable, mais il peut également être personnalisé pour établir une réponse plus forte du destinataire, ce qui en fait un canal relativement unique. Cependant, maintenant que les clients optent principalement pour le marketing par e-mail plutôt que pour l'exclusion, cela signifie que cette stratégie est principalement axée sur la fidélité.

Seuls 61 % des experts utilisent les bonnes mesures pour suivre leurs expériences omnicanales.

(Forrester Research)

La gestion de l'efficacité d'une expérience omnicanal est cruciale pour les entreprises B2C et B2B. Cependant, les clients B2B trouveront cela particulièrement important, car ils peuvent avoir besoin de collaborer avec des collègues ou de capter des interactions sur différents appareils.

Seuls 29 % des clients B2B se considèrent pleinement engagés avec les fournisseurs.

(Gallup)

Avec 71 % des clients B2B désengagés ou indifférents, il est clair que les organisations doivent accorder une attention particulière au développement des bons produits, services et récompenses de fidélisation pour satisfaire leurs clients.

70 % des entreprises améliorent l'expérience client pour répondre aux attentes de personnalisation, tandis que 60 % le font pour fidéliser la clientèle en général.

(Développement d'accès)

Les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience client pour la fidélisation montrent une meilleure compréhension de sa valeur pour les consommateurs et les marques. Cela peut être directement lié aux programmes de fidélité ou aux interactions générales avec les clients.

40 à 50 % des entreprises utilisent les mêmes fournisseurs depuis au moins cinq ans.

(B2B International)

Les statistiques de fidélisation de la clientèle montrent que la plupart des entreprises resteront fidèles à leurs fournisseurs actuels, à moins qu'il n'y ait une raison de ne pas le faire. C'est principalement parce que les entreprises apprécient leur temps et veulent un sentiment de commodité supplémentaire. Donc, si vous jouez bien, ils resteront.

Statistiques sur la façon dont la fidélité à la marque est liée aux employés

La fidélité à la marque n'est pas seulement importante en soi ; les entreprises qui en tirent le meilleur parti verront également des avantages qui auront un impact sur le service client, la productivité et la satisfaction des employés. Voici pourquoi:

92% des clients font plus confiance aux défenseurs de la marque qu'à la publicité de la marque.

(Convaincre & Convertir)

De plus, le contenu partagé par les employés est 24 fois plus partageable que les messages de marque. En tant que tel, la constitution d'une équipe de travailleurs fidèles à la marque peut être la première étape essentielle vers l'établissement d'un niveau sain de fidélité à la marque de la part des clients.

58% des clients qui évaluent positivement une entreprise sont susceptibles d'essayer ses nouveaux produits.

(Nuvi)

Les statistiques sur les programmes de fidélisation de la clientèle et la fidélisation générale de la clientèle montrent que la fidélité à la marque peut augmenter les chiffres de vente de nouvelles gammes de produits grâce à un plaidoyer direct.

À emporter

Cet aperçu des dernières statistiques sur la fidélité à la marque montre pourquoi la fidélisation des clients devrait être une priorité pour les entreprises de tous les secteurs. Les ventes de clients fidèles peuvent être générées avec plus de succès et d'efficacité que celles de nouveaux clients, ce qui conduit finalement à un meilleur résultat net.

En outre, une entreprise qui sait comment fidéliser ses clients peut ensuite utiliser ce plan pour débloquer également des valeurs de durée de vie client accrues auprès de nouveaux utilisateurs. Dans l'ensemble, fidélisez votre marque et un succès durable suivra.