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Les détaillants du monde entier adoptent le modèle BOPIS pour répondre aux attentes et aux besoins des clients. Mais qu'est-ce que le BOPIS exactement et quel impact les détaillants peuvent-ils en attendre ? Découvrez cela et plus encore dans l'article ci-dessous.

Vous aurez du mal à trouver une entreprise de commerce électronique prospère qui n'offre pas l'option BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) à ses clients, et il y a une bonne raison à cela.

Cette méthode est un bon tremplin entre les entreprises traditionnelles de brique et de mortier et les détaillants en ligne qui recherchent des moyens de satisfaire leurs clients. C'est aussi un excellent compromis entre ceux qui aiment le shopping en magasin et ceux qui ne jurent que par le shopping en ligne.

Ci-dessous, nous examinerons l'impact que la stratégie BOPIS a eu sur le commerce électronique et le secteur de la vente au détail dans son ensemble, ainsi que la manière dont vous pouvez l'utiliser pour stimuler les performances et les ventes.

Voici tout ce que nous allons couvrir aujourd'hui :

1. Qu'est-ce que le BOPIS
2. Comment fonctionne le BOPIS
3. Impact du BOPIS sur le commerce de détail et le commerce électronique
4. Avantages du BOPIS
5. Défis du BOPIS
6. Le BOPIS en action
7. Conclusion

Qu'est-ce que le BOPIS dans le commerce de détail ?

BOPIS signifie simplement acheter en ligne, retirer en magasin .

C'est devenu une stratégie de vente au détail populaire qui permet aux clients d' avoir le meilleur des deux mondes : les achats en ligne et le ramassage en personne . De cette façon, les clients n'ont pas à payer les frais d'expédition, à attendre longtemps que leurs articles soient livrés et à faire face aux erreurs de livraison qui surviennent souvent lors de l'exécution des commandes. Ils peuvent magasiner dans le confort de leur foyer, acheter l'article en ligne et se rendre au magasin lorsqu'il est temps de voir que l'article est prêt à être récupéré.

BOPIS est une excellente stratégie pour le commerce électronique qui vous permet de créer un excellent mélange d'achats en ligne et de magasins physiques, rendant le processus d'achat plus pratique pour tout le monde.

Les entreprises de brique et de mortier dotées de la fonctionnalité de commerce électronique ont tiré le meilleur parti de cette expérience en ligne et en magasin. De nombreux détaillants proposent désormais des bopis dans le cadre de leur processus de paiement.

Comment fonctionne la stratégie d'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS)

La stratégie BOPIS est assez simple à mettre en œuvre. Si vous avez à la fois un site Web de commerce électronique et un magasin de détail physique, il vous suffit d'ajouter un mode de livraison supplémentaire et de vous assurer que vos magasins peuvent traiter ces commandes efficacement et offrir une bonne expérience bopis.

Vous devrez également vous assurer qu'il existe une zone désignée permettant aux clients de récupérer rapidement leurs articles. Il peut s'agir d'une section spécifique au sein de votre magasin ou même d'un ramassage en bordure de rue pour traiter efficacement les commandes bopis.

Voici un aperçu plus détaillé de l'expérience d'achat BOPIS :

• Les clients parcourront l'inventaire en ligne pour voir ce qui est disponible, et lorsqu'ils trouveront un article qu'ils veulent, ils auront la possibilité de sélectionner « ramassage » ou « livraison ».
• Une fois la commande passée, la vitrine locale exécutera et conservera la commande.
• Le client se rendra à cette vitrine locale pour récupérer sa commande ; il y a généralement une zone de ramassage désignée ou un service d'assistance qui peut vous aider avec les commandes en ligne.

BOPIS est plus efficace lorsqu'il est mis en évidence tout au long du parcours client : de la première vue de l'option dans la liste des produits, au rappel sur la page de détail du produit et jusqu'au paiement.

Best Buy est un excellent exemple d'adoption de l'achat en ligne de ramassage en magasin. Sur leur site Web, les détails d'expédition et les options de ramassage sont clairement et systématiquement affichés tout au long du parcours de l'acheteur.

Statistiques BOPIS et son impact sur le commerce de détail et le commerce électronique

BOPIS n'a cessé d'augmenter son taux d'adoption par les détaillants au cours des dernières années. Il a été rapporté que d'ici 2021, 90 % des détaillants offriront l'option d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS).

Le graphique ci-dessous de Microsoft montre que les recherches BOPIS ont bondi dans toutes les catégories de vente au détail : « Les catégories contenant des produits de première nécessité ont connu la plus forte croissance du BOPIS à la suite de la pandémie, les épiceries et les détaillants de masse ouvrant la voie. Les fournitures pour animaux de compagnie, la maison et le jardin, et la beauté ont également connu une augmentation significative des achats BOPIS.

Alors pourquoi de plus en plus de sites e-commerce adoptent un modèle BOPIS ? Pourquoi le retrait en magasin est-il de plus en plus populaire ?

La réponse courte est - BOPIS conduit à plus de ventes .

Le BOPIS entraîne une augmentation de l'activité et des ventes en ligne

Les grandes entreprises de commerce électronique qui ont adopté BOPIS ces dernières années ont vu leurs ventes augmenter, car les clients sont plus désireux d'acheter en ligne et de récupérer en magasin. Ce comportement a été amplifié par les conditions récentes dans le monde alors que les détaillants luttaient contre la pandémie de coronavirus en cours.

Les données de KIBO Commerce montrent que les détaillants voient les clients sélectionner l'option BOPIS quatre fois plus qu'avant le début de la pandémie. De plus, par rapport à 2018, les commandes BOPIS ont considérablement augmenté et représentent désormais environ 40 % du total des commandes au détail.

Des entreprises telles que Petco et Dollar General ont vu leurs chiffres de vente globaux augmenter grâce à l'introduction d'une option BOPIS. Selon AdWeek, Home Depot a vu 48% de ses ventes en ligne en 2018 utiliser la méthode BOPIS.

La principale raison de l'augmentation des ventes est que les clients sont plus susceptibles d'acheter des articles supplémentaires lorsqu'ils récupèrent leurs commandes en magasin .

Selon le Conseil international des centres commerciaux (ICSC), plus de 50 % des acheteurs adultes utilisent BOPIS, et 67 % d'entre eux ajoutent des articles supplémentaires à leur panier lorsqu'ils savent qu'ils peuvent les récupérer immédiatement.

Ce comportement a également été constaté par Lululemon - la marque a signalé que 20 % des acheteurs qui ont choisi de retirer leurs commandes en magasin ont effectué un achat supplémentaire lorsqu'ils sont venus les chercher.

Croissance du BOPIS et pourquoi il grandit

La commodité est peut-être le principal facteur déterminant de la croissance du BOPIS . Une étude récente de la National Retail Federation a révélé que 83 % des consommateurs considèrent que la commodité lors de leurs achats est plus importante pour eux qu'il y a cinq ans.

En plus de cela, le rapport a également révélé que 97 % des répondants ont renoncé à un achat parce que c'était gênant. À l'autre extrémité de l'échelle, 70 % des personnes interrogées ont déclaré que le BOPIS avait amélioré leur expérience d'achat. Il est donc clair qu'il existe un intérêt continu pour l'achat en ligne et le retrait en magasin.

Les avantages du BOPIS pour le commerce de détail

Comme indiqué ci-dessus, le BOPIS peut potentiellement aider les magasins de commerce électronique à augmenter le nombre de ventes en offrant une option de livraison que les clients utiliseront et apprécieront. Il y a aussi d'autres avantages.

Frais de livraison réduits ou nuls . Selon l'étude Offers.com, 35% des répondants se disent favorables à la méthode BOPIS car elle leur permet d'éviter les frais de port. Et dans les rares moments où vous devez payer pour récupérer en magasin, les frais sont généralement bien inférieurs à ceux de la livraison à domicile.

Service ultra-rapide. Il peut être stressant de suivre un colis qui vient d'ailleurs dans le monde, en espérant que lorsqu'il arrivera (si c'est le cas), il s'agit du bon article et qu'il n'est pas endommagé. Récupérer un article en magasin signifie que les clients peuvent passer une commande, puis se rendre dans leur magasin local pour le récupérer s'il est en stock. Bien sûr, vous devrez peut-être encore attendre quelques jours si l'article n'est pas en stock.

Tranquillité d'esprit. Certains acheteurs n'aiment pas l'incertitude d'attendre l'arrivée d'un colis sans même pouvoir d'abord regarder l'article physique. BOPIS propose une sorte d'assurance en stock que les magasins en ligne ne peuvent pas toujours fournir. Les clients peuvent ouvrir, visualiser et déterminer si le produit leur convient et répond à leurs besoins. Si ce n'est pas le cas, ils pourront peut-être le retourner immédiatement.

Achats supplémentaires et augmentation du trafic piétonnier. Les clients sont plus enclins à faire des achats lorsqu'ils savent qu'ils peuvent les récupérer en magasin, ils sont donc beaucoup plus susceptibles d'ajouter des articles supplémentaires à leur achat. De plus, BOPIS amènera les gens dans votre magasin. Cela vous offre une chance supplémentaire de faire en sorte que cet affichage sur le point de vente ou cette offre en magasin fonctionne encore plus dur.

Les enjeux de la stratégie BOPIS dans le retail

Le BOPIS peut être une excellente stratégie qui donne des résultats très positifs, mais ce n'est pas sans son propre ensemble de défis. Il peut y avoir des moments où le modèle BOPIS provoque une expérience écrasante ou insatisfaisante pour les clients, et vous pouvez également ne pas vous en sentir entièrement satisfait.

Les recherches de NAPCO ont révélé que les plus grands défis provenaient du magasin physique lui-même.

Voici donc quelques éléments à surveiller si votre intention d'utiliser une stratégie BOPIS qui n'est pas contrôlée peut entraîner de mauvais résultats et des clients ennuyés :

Files d'attente de ramassage potentielles. Si trop de clients profitent de votre stratégie BOPIS à la fois et qu'ils se précipitent tous vers leur magasin local pour un ramassage, ce magasin local peut avoir de longues files d'attente. Assurez-vous d'avoir une zone désignée et même un personnel désigné pour traiter rapidement ces clients.

Manque d'inventaire. Il y a des moments où les grandes entreprises de commerce électronique ne peuvent pas répondre à certaines demandes d'inventaire. Il est important de garder un œil sur ce qui se vend afin de pouvoir les stocker. Votre système de point de vente ou de stock doit être en communication constante avec tous les autres systèmes impliqués pour garantir que les niveaux de stock sont là où ils doivent être.

Manque de participation de la vitrine. Le lieu de retrait en magasin doit être entièrement compatible avec votre modèle BOPIS. Malheureusement, certains magasins ne font pas un bon travail pour dire aux clients où aller, dans quelle file d'attente ou à qui parler pour récupérer leur commande en ligne. Assurez-vous que le modèle BOPIS est ancré dans vos magasins et vos nouveaux packs de démarrage.

5 exemples de mise en œuvre réussie de la stratégie BOPIS

Alors, quelles entreprises ont utilisé le modèle BOPIS de la bonne manière ? Voici quelques exemples de ceux qui bénéficient de cette stratégie.

Dollar général

Dollar General est une chaîne de magasins de variétés aux États-Unis. Fin 2019, ils ont présenté DG Pickup, leur propre nom pour BOPIS, sous le slogan "Entrez, sortez et faites encore plus vite".

"Nos efforts numériques visent à faciliter les choses pour nos clients en offrant une expérience d'achat encore plus pratique, sans friction et personnalisée", a déclaré le PDG Todd Vasos à propos de l'initiative.

Cela a fini par aider Dollar General à augmenter ses ventes de 27,6 % à 8,4 milliards de dollars au premier trimestre 2020. C'est également l'une des principales raisons pour lesquelles le magasin a pu rester ouvert pendant les restrictions imposées par le COVID-19.

Lowe's

Lowe's est un détaillant américain spécialisé dans l'amélioration de l'habitat avec 2 000 magasins dans tout le pays, donc, bien sûr, BOPIS est idéal pour eux. Lowe's a identifié le besoin d'améliorer ses systèmes et a déployé plus de 88 000 appareils mobiles capables de traiter les commandes BOPIS.

L'objectif était d'aider les clients à entrer et sortir plus rapidement du magasin, à rationaliser leurs expériences, à mieux gérer les stocks et, bien sûr, à augmenter les ventes. Ce qu'il a fait.

Au premier trimestre de 2019, Lowe's a vu 60 % de ses achats en ligne être récupérés dans les magasins locaux, comme l'a déclaré le vice-président exécutif de Lowes, Joseph McFarland.

Petco

Petco est un autre détaillant américain qui tire le meilleur parti du BOPIS. Petco est un détaillant américain d'animaux de compagnie aux États-Unis avec plus de 1 500 magasins dans tout le pays. Un autre candidat parfait pour BOPIS.

Il n'est donc pas surprenant de savoir qu'au cours du premier mois d'offre de transactions BOPIS, Petco a généré 100 000 commandes BOPIS et une augmentation de 5 % des nouveaux clients nets et des revenus du commerce électronique.

Nordström

Au troisième trimestre de 2019, Nordstrom a déclaré que la moitié de la croissance des ventes numériques de ses grands magasins provenait de la collecte des commandes. Ajouté à cela à Los Angeles, les deux tiers de la croissance des ventes numériques provenaient du retrait en magasin.

Le co-président Erik Nordstrom a même déclaré que le ramassage des commandes est la transaction la plus rentable de l'entreprise : "L'exploitation des actifs des magasins existants et des capacités numériques nous a permis de mettre en œuvre leur approche d'inventaire partagé sans faire d'investissements matériels supplémentaires... Cela représente une opportunité significative d'augmenter la commodité pour les clients. pendant les vacances et à moindre coût pour nous.

Dépôt à domicile

En 2018, Home Depot a lancé un plan triennal visant à investir plus de 11 milliards de dollars dans l'amélioration de son expérience de vente au détail. Une grande partie de cette stratégie consistait à mieux combiner ses expériences de vente physiques et numériques.

Selon le PDG Craig Menear, la stratégie porte ses fruits car il a décrit 2019 comme une année record pour l'entreprise. Les ventes pour l'exercice 2019 se sont élevées à 110,2 milliards de dollars, en hausse de 3,5 % par rapport aux 108,2 milliards de dollars de 2018. Il a également ajouté que ses clients en ligne choisissent de récupérer leurs commandes en magasin plus de la moitié du temps.

Le résultat net et les meilleures pratiques du BOPIS

Donc, si vous êtes un détaillant de brique et de mortier avec une présence en ligne qui n'offre pas BOPIS, vous voudrez peut-être commencer à examiner cela. Vous fournirez à vos clients une méthode de livraison pratique qui a fait ses preuves pour augmenter les ventes chez plusieurs détaillants.

Assurez-vous simplement que vous avez, ou pouvez obtenir, les exigences suivantes en place pour garantir une offre BOPIS réussie :

1. Un site Web ou une application pour commander.
2. Au moins un emplacement de brique et de mortier.
3. Capacités d'inventaire en temps réel.
4. Un emplacement qui permet une cueillette facile en magasin ou même une cueillette en bordure de rue

Les acheteurs en ligne sont toujours à la recherche de commodité, c'est le principal moteur qui pousse les détaillants à adopter le modèle d'achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS). Cela vous offre une chance supplémentaire de faire en sorte que cet affichage de point de vente ou cette offre en magasin fonctionne encore plus dur.

La clé ici est de travailler avec les meilleures entreprises de traitement des commandes, ce qui en fin de compte place les commandes entre les mains de vos clients beaucoup plus rapidement.

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