Comment profiter du Black Friday 2020 : Guide complet du commerce électronique

Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous voyez probablement le Black Friday comme l'occasion idéale de se débarrasser du stock persistant, de renforcer l'engagement avec les clients et de profiter d'une énorme opportunité pour augmenter les ventes.

Mais il y a aussi des dangers.

Il existe un risque sérieux, par exemple, que vous soyez submergé par des commandes que vous ne pouvez pas honorer. Ou que vous ne serez pas en mesure de fournir aux clients le niveau de service client habituel. Le plus gros écueil potentiel de tous est peut-être d'être surpassé par vos concurrents.

Il est essentiel de se préparer pour le Black Friday et la période d'achat qui l'entoure. Jeter les bases bien à l'avance vous assurera de maximiser les conversions, les ventes et la valeur moyenne des commandes, tout en offrant une proposition de valeur qui dépasse celle de vos concurrents.

Dans cet article, nous allons présenter une poignée de conseils pratiques qui vous permettront de tirer le meilleur parti du Black Friday, en l'utilisant pleinement en tant qu'opportunité génératrice de revenus.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Statistiques clés du Black Friday
Couvrir les bases : liste de contrôle en 6 points
Comment préparer votre magasin pour un succès maximal lors du Black Friday : 19 conseils
Profiter du Black Friday 2020

Ça sonne bien ? Plongeons-nous.

Statistiques clés du Black Friday

Ne t'inquiète pas.

Nous n'allons pas vous bombarder de statistiques. Il existe cependant quelques informations cruciales qui devraient éclairer votre stratégie globale.

Voici ce que vous devez savoir :

La plupart des détaillants commencent les promotions quelques jours avant ces dates importantes, période pendant laquelle toutes les remises s'appliquent.

La majorité de la navigation aura lieu sur les appareils mobiles. Vous devez vous engager à créer une expérience mobile transparente pour les clients, en appliquant votre stratégie de manière égale aux ordinateurs de bureau et aux mobiles. De même, la publicité doit être adaptée aux mobiles, la promotion sur les réseaux sociaux et le reciblage étant une priorité pour les applications mobiles comme Instagram.

Étant donné que la majeure partie des achats aura lieu sur ordinateur, vous devez également optimiser les processus de paiement sur ordinateur.

Les achats sont répartis de manière assez égale entre les sexes et les données démographiques, avec un léger accent sur la « génération X ». Bien que vous puissiez faire de la publicité de manière plus agressive auprès de certains groupes de votre clientèle, vous devez vous adresser à tout le monde, en les segmentant et en les commercialisant en conséquence.

Couvrir les bases : liste de contrôle en 6 points

Avant de commencer avec des conseils d'optimisation spécifiques, il y a quelques principes généraux à garder à l'esprit. Ceux-ci constituent la base de toute campagne réussie du Black Friday et sont essentiels si vous voulez être pleinement préparé.

Voici une liste de contrôle rapide des principes fondamentaux :

1. Vitesse du site – La faible vitesse du site est l'un des plus grands tueurs de conversion. Assurez-vous que la vitesse de votre site, à la fois pour les mobiles et les ordinateurs de bureau , est à la hauteur à l'approche du Black Friday.
2. Préparez-vous à un trafic important – Vos serveurs peuvent-ils gérer des pics de trafic potentiels ? Parlez à votre hébergeur pour vous assurer d'avoir la bande passante nécessaire.
3. Segmentez vos listes de diffusion – La segmentation est un élément essentiel du marketing pour le Black Friday. Segmentez vos listes de diffusion bien avant le grand jour, garantissant ainsi que les meilleures offres se retrouvent devant les bonnes personnes.
4. Organisez vos campagnes par e-mail – En plus d'une clientèle entièrement segmentée, vous devez préparer votre contenu de marketing par e-mail bien à l'avance.
5. Faites du mobile votre priorité – Comme cela a déjà été mentionné, la plupart de vos visiteurs arriveront sur votre site via un appareil mobile. L'optimisation mobile (envoyez-nous un e-mail si vous avez besoin d'aide) et le marketing devraient figurer en tête de votre liste de choses à faire.
6. Commencez tôt - Commencez à informer les clients de vos offres à venir bien avant les jours réels (Black Friday et Cyber ​​Monday) afin qu'ils soient prêts à acheter lorsque le moment sera enfin venu.

Vous n'avez pas besoin d'attendre le jour même pour commencer à préparer les clients pour le Black Friday

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Comment préparer votre magasin pour un succès maximal lors du Black Friday : 19 conseils

Ok, donc sur les conseils eux-mêmes. Voici dix-neuf façons pratiques de créer, d'engager et d'augmenter les conversions pendant le Black Friday.

1. Annoncez les offres du Black Friday sur votre page d'accueil et vos pages de destination dédiées (et ne soyez pas timide à ce sujet)

Lorsque vous envoyez des e-mails aux clients pour leur parler de vos offres Black Friday, la plupart cliqueront sur votre page d'accueil ou sur une page de destination dédiée. C'est l'occasion pour vous de réitérer ce qui est proposé et de fournir tous les codes de réduction.

La page d'accueil du Black Friday pour Pink Boutique est simple, directe et visuellement agréable

Les pages de destination du Black Friday doivent être fortes et évidentes. Ne laissez aucun doute aux visiteurs sur ce qui se passe et ce qu'ils ont à gagner.

iKrush annonce clairement sa promotion principale - jusqu'à 100% de réduction - ainsi qu'une offre garantie de 25% de réduction sur tout. Le code promotionnel est clairement affiché.

Votre page d'accueil sera le principal point d'entrée pour de nombreux acheteurs du Black Friday, alors assurez-vous de les impressionner.

2. Affichez visiblement les remises du Black Friday sur les pages de produits et les pages de panier

De nombreux visiteurs atterriront directement sur les pages de produits sans d'abord voir votre page d'accueil ou votre page de destination. Sur les pages de produits, il est essentiel qu'ils comprennent que les remises Black Friday s'appliquent.

Diesel inclut une notification visible indiquant « 30 % de réduction à la caisse »

Vous devez également vous assurer que les clients comprennent qu'une remise s'applique à l'ensemble du site (pas seulement pour un produit particulier), le cas échéant. Faites-leur savoir que les offres font partie d'une promotion Black Friday.

Nasty Gal inclut une notification sur les pages de produits pour s'assurer que les clients sachent que des remises sur l'ensemble du site s'appliquent : « 30 % de réduction sur tout »

Enfin, réitérez toutes les remises sur les pages de panier et de paiement, éliminant ainsi le doute des clients.

Réaffirmer les remises sur les pages de panier élimine le doute à un moment du parcours client où les risques d'abandon sont élevés

3. Garantir une remise forfaitaire qui s'applique à chaque article

Si possible, essayez de proposer un tarif forfaitaire qui s'applique à tous les produits. Et incluez cette garantie de manière visible sur votre page d'accueil, vos pages de destination et tout matériel marketing.

Nasty Gal garantit 60% de réduction sur « Absolument tout »

Dès que vous incluez une déclaration comme celle-ci, les clients sont plus susceptibles de s'engager sans se soucier d'avoir à rechercher sur votre site pour trouver des offres attrayantes.

Sur sa page de destination principale, SELECT ne laisse aucun doute aux visiteurs sur les produits à prix réduit

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4. Afficher les remises sur les pages de catégorie

Outre les pages de destination, votre page d'accueil, vos pages de produits, vos pages de panier et vos pages de paiement (oui, il y en a beaucoup), vous devez également mettre en évidence les prix du Black Friday sur les pages de catégorie. En couvrant toutes les bases, vous vous assurerez que tous les visiteurs de votre site connaissent vos offres.

Sur les pages de catégorie, PrettyLittleThing affiche le prix réduit sous le prix d'origine ainsi que le pourcentage de la remise entre parenthèses
Assurez-vous que les prix réduits se démarquent. Utiliser une couleur vive, comme le rouge, est une bonne stratégie. Vous devriez également envisager d'inclure le pourcentage de remise.

Hollister Co. affiche le prix réduit en gras à côté de l'original. Une notification Black Friday s'intègre parfaitement sur le côté droit de la page

5. Mettez en valeur vos meilleures offres sur les pages de catégorie

L'inclusion de prix réduits n'est pas la seule stratégie lorsqu'il s'agit de pages de catégorie. Vous avez également la possibilité de mettre en avant certaines de vos meilleures offres avec des bannières et des « annonces » sur la page. Si ces annonces peuvent être personnalisées, c'est encore mieux.

Dans la page de catégorie ci-dessus, UNIQLO inclut une bannière sur toute la page présentant une offre pertinente. La minuterie crée également l'urgence

6. Construisez la rareté avec des alertes de stock faible et des comptes à rebours

Évoquer un sentiment de rareté est l'une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire en tant que détaillant en ligne. Les clients qui voient qu'un produit est peu demandé seront plus motivés à acheter. Et le Black Friday est l'occasion idéale pour créer l'urgence et la rareté.

PrettyLittleThing inclut une notification - "Selling Out" - sur les pages de produits en demande ainsi que le nombre d'articles achetés au cours des dernières 48 heures
Vous pouvez le faire de deux manières sur les pages de produits : en incluant des notifications de stock faible et avec un compte à rebours qui indique combien de temps il reste à la vente du Black Friday.

LASULA comprend un compte à rebours sous le CTA principal sur les pages de produits

Ajouter des remises supplémentaires aux articles soldés

Créez une urgence en vous assurant que les remises s'appliquent aux articles soldés ainsi qu'aux articles à prix plein.

C'est une excellente tactique pour deux raisons. Premièrement, il encourage les clients à effectuer un achat immédiatement plutôt que de revenir plus tard en supposant que les prix de vente normaux s'appliqueront.

Deuxièmement, il incite davantage les clients avec la possibilité d'économiser au-delà du prix de vente typique.

Gap indique clairement qu'il y a 25 % de réduction supplémentaire sur les « styles de vente » sans exclusions
De plus, indiquez clairement les remises sur les articles soldés dans les supports publicitaires et sur votre page d'accueil/pages de destination.

8. Tirez parti des publicités mobiles (surtout sur Instagram)

Un contenu bien conçu diffusé via des applications mobiles, en particulier sur des plateformes comme Instagram, suscitera l'intérêt à l'approche et pendant le Black Friday. Les publicités mobiles sont également une excellente occasion de cibler des segments de clientèle uniques.

Les exemples ci-dessus présentent des offres spécifiques du Black Friday
Il est également crucial d'être clair et précis sur les publicités mobiles. Incluez des détails sur les niveaux de remises, les dates et tout élément spécifique qui plaira à votre public.

9. Étendre les remises à tout le week-end

Il est de plus en plus courant d'entendre le terme « Black Weekend » en même temps que « Black Friday ». L'idée derrière "Black Weekend" est que les remises s'appliquent le week-end après le Black Friday, et pas seulement ce jour-là.

Salsa annonce une remise de 30% sur TOUS les articles pour tout le week-end
Si c'est faisable, étendre les remises à tout le week-end peut augmenter considérablement les ventes. Il est toutefois important de maintenir l'urgence tout au long de cette période. N'oubliez pas d'afficher les dates et d'inclure des notifications sur la durée de la période de vente sur les pages de produits.

Les deux histoires Instagram ci-dessus sont pour les ventes « Black Weekend »

10. Afficher les remises sur la page de paiement

Le paiement est l'une des étapes les plus risquées du parcours client. Un quart des visiteurs quitteront votre site après avoir commencé le processus de paiement (après avoir atterri sur le formulaire de paiement).

Affichez les remises à côté des formulaires de paiement pour rassurer les clients
Afin de réduire votre taux d'abandon de caisse, réitérez les remises. Affichez la remise Black Friday à côté du formulaire de paiement afin que les clients n'aient aucun doute sur le prix bas qu'ils obtiennent.

Nasty Gal met en avant les remises du Black Friday lorsque les clients sont invités à saisir leurs coordonnées

11. Inclure des éléments de l'inconnu

Dire aux clients exactement ce qui est proposé n'est pas nécessairement la meilleure stratégie en matière de promotions du Black Friday.

Bien sûr, il est important de présenter vos meilleures offres et de cibler les clients avec des publicités personnalisées. Mais il peut aussi être efficace de faire de la publicité pour des offres « générales ». Afin de trouver ce qui les intéresse, les clients doivent visiter votre site et « chercher de l'or ».

Ryanair annonce des vols bon marché mais ne donne pas de détails spécifiques. Cela encourage les clients à découvrir ce qui est proposé pour eux-mêmes, suscitant l'enthousiasme et l'engagement
La clé de cette stratégie est de trouver le bon équilibre. Vous ne devriez pas être trop précis et détruire l'élément de l'inconnu. Mais en même temps, il ne faut pas être trop général, éliminant ainsi complètement tout intérêt.

12. Contacter les gens via les applications de messagerie des médias sociaux

À quand remonte la dernière fois que vous avez eu une conversation avec vos clients via Instagram ou Facebook Messenger ?

Votre première pensée pourrait être : « C'est impossible ! J'ai des centaines de milliers de clients.

Mais vous auriez tort. Les robots Messenger permettent désormais aux détaillants d'interagir directement avec les clients et de leur envoyer des offres et des suggestions personnalisées basées sur un éventail de points de données.

Le marketing par messagerie est un moyen puissant d'atteindre les clients
Envoyez des offres Black Friday organisées à votre public sur les réseaux sociaux via Messenger en fonction de leur comportement et de leurs intérêts passés. Il existe de nombreux services en ligne qui vous permettent de le faire rapidement et à moindre coût.

13. Organisez un événement de prévente

Une partie importante du marketing du Black Friday consiste à susciter l'enthousiasme et l'engagement à l'approche de la période d'achat.

Une excellente façon de le faire est de donner aux clients un avant-goût de ce qui les attend lors d'un événement de pré-vente. C'est comme un mini Black Friday pour une journée. Bien organisés, ces types d'événements peuvent aiguiser l'appétit des clients, les rendant désireux d'en savoir plus.

Perfect Locks organise une vente d'une journée seulement dans laquelle les clients peuvent obtenir 20 % de réduction sur les produits
Les ventes flash ne devraient offrir qu'un avant-goût. Ils ne devraient pas reproduire entièrement le Black Friday. L'objectif est d'engager les clients et de les encourager à revenir pour plus à une date ultérieure.

14. Segmentez vos clients via les pages de destination

Segmentez au maximum les clients sur les pages de destination. L'affichage de boutons permettant aux clients de cliquer sur les zones applicables de votre site garantira qu'ils voient des offres pertinentes. Quelque chose d'aussi simple que « Shop Men » et « Shop Women » peut faire des merveilles.

Hollister Co. dirige les visiteurs vers les sections « gars » et « filles » de son site Web via l'une de ses pages de destination Black Friday

15. Ajoutez un en-tête à l'échelle du site à votre magasin

Les clients qui arrivent sur votre site via des e-mails promotionnels, des publicités ou des clics vers une page de destination, seront déjà au courant de votre vente Black Friday. Mais qu'en est-il des autres visiteurs de votre site ?

L'inclusion d'un en-tête à l'échelle du site signifie que chaque visiteur, qu'il vienne directement sur votre site, via une recherche Google ou toute autre méthode, saura ce qui se passe.

MissPap inclut un en-tête à l'échelle du site alertant les visiteurs des offres du Black Friday
L'avantage des en-têtes est que vous n'avez pas besoin d'apporter des modifications importantes à chaque page de votre site. Il s'agit généralement d'ajouter quelques lignes de code.

16. Préparez votre stratégie de reciblage

Vos remises dureront probablement plusieurs jours, alors assurez-vous d'avoir une stratégie de reciblage en place pendant cette période. Vous pouvez même offrir des remises aux clients reciblés une fois la vente officielle terminée.

Gardez simplement à l'esprit que le reciblage ne se limite pas à Facebook. Vous pouvez envoyer des publicités de reciblage sur d'autres réseaux sociaux et plateformes publicitaires et par e-mail.

En fait, Thanksgiving, Black Friday et Cyber ​​Monday sont tous des moments idéaux pour envoyer des e-mails de reciblage - il y a de grosses remises et une volonté d'acheter de la part des clients, sans parler de l'urgence qui accompagne une vente limitée dans le temps.

Consultez les articles suivants pour d'autres conseils de reciblage :

• Reciblage des e-mails : 15 façons d'augmenter les ventes des abonnés et des clients
• Remarketing Facebook : Guide en 5 étapes pour stimuler les ventes de commerce électronique

L'une des raisons d'opter pour une vente du Black Weekend plutôt que du Black Friday est que ces deux jours supplémentaires offrent suffisamment de temps pour le reciblage.

17. Proposez des ventes incitatives et croisées

Le Black Friday est le moment idéal pour proposer des ventes croisées et incitatives. Les clients sont impatients d'acheter et de profiter de toutes les remises que vous proposez.

Voici quelques bons endroits pour proposer des ventes croisées et des ventes incitatives :

• Sur les pages de produits – Affichez les produits connexes et les produits complémentaires à côté de la liste principale.

• Sur la page du panier juste avant le paiement – Sur la page du panier (immédiatement avant le paiement), répertoriez les articles qui pourraient intéresser les clients, avec un bouton d'ajout au panier facile à cliquer.
• Par e-mail après l'achat – Une fois qu'un client a acheté un article, envoyez-lui un e-mail lui suggérant des produits connexes qui pourraient l'intéresser. La clé est de s'assurer que les articles supplémentaires seront expédiés avec la commande d'origine.

Pour plus de conseils sur les ventes croisées et les ventes incitatives, consultez notre article sur l'augmentation de la valeur moyenne des commandes.

18. Personnaliser le marketing par e-mail

Lorsque vous menez des campagnes par e-mail, personnalisez autant que possible le contenu. Envoyez aux clients des alertes sur les remises sur les articles qu'ils ont consultés dans le passé, ajoutés à leur liste de souhaits, enregistrés pour plus tard, etc.

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils voient que des remises substantielles limitées dans le temps s'appliquent aux articles qui les intéressent vraiment.

De plus, vous devez couvrir les bases de l'envoi d'e-mails du Black Friday. Référez-vous aux clients par leur nom et segmentez-les en fonction de facteurs importants tels que l'emplacement, le sexe, l'âge, etc. dans la mesure du possible.

Dans une avalanche d'e-mails marketing du Black Friday, il est facile pour les clients de se sentir aliénés. La personnalisation résoudra ce problème.

19. Oh… et si les clients ont besoin d'un code… montrez-le clairement !

Voici un point absolument crucial pour terminer.

Assurez-vous que les clients peuvent voir le code de réduction ! Affichez-le visiblement partout – sur les publicités, dans les e-mails, sur les pages de destination, sur les pages de produits… partout où vous pouvez penser !

Na-KD inclut un lien que les clients peuvent utiliser pour copier le code
Mieux encore, incluez un lien qui permet aux visiteurs de copier rapidement le code de réduction dans leur presse-papiers. Vous pouvez également indiquer que le code sera automatiquement appliqué à la caisse, évitant ainsi aux clients de s'en souvenir.

ASOS s'assure que le code se démarque du reste de la page

Profiter du Black Friday 2020

Plus que toute autre chose, réussir le Black Friday repose sur un facteur : la préparation.

Si vous commencez tôt, vous obtiendrez deux choses. Tout d'abord, vous vous assurerez que toutes les bases sont en place. Il y a beaucoup d'éléments différents à coordonner - des campagnes par e-mail segmentées aux publicités personnalisées sur Messenger - et il est essentiel de se préparer bien à l'avance.

Deuxièmement, vous aurez l'occasion de tester l'efficacité des styles de marketing et des promotions, et de vous concentrer sur les gagnants à temps pour le grand jour.

Des problèmes surviennent toujours pendant les ventes du Black Friday, mais avec le bon plan en place, vous pouvez être sûr que vous êtes prêt à maximiser la portée, les conversions et les ventes, et à surmonter tous les problèmes qui surviennent.

Maintenant, il est temps de commencer à créer vos pages de destination.

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