Le Black Friday arrive – il est temps de se préparer

Avec le Black Friday qui approche à grands pas, il n'est jamais trop tôt pour se préparer aux saisons les plus chargées du commerce de détail. Nous avons sélectionné les ressources les plus utiles pour chaque partie de l'entonnoir de vente. Il vous suffit donc de suivre ces instructions simples et de profiter des bons résultats qu'elles apporteront.

Étape 1 : Faites connaître votre marque

1. Soyez présent

Les médias sociaux sont l'endroit où vos clients passent la plupart de leur temps, c'est donc là que votre marque devrait également être. Si vous souhaitez essayer des chaînes moins encombrées, Pinterest et YouTube valent la peine d'être explorés. Pourtant, Facebook et Instagram sont vos adresses sécurisées. Selon une étude, plus de 600 millions de personnes recherchent et découvrent de nouveaux produits sur Instagram. Par conséquent, il vaut la peine d'investir votre temps pour configurer vos publications achetables.

Une fois la fonctionnalité liée à votre boutique, choisissez des visuels qui semblent naturels pour votre flux et sélectionnez les bons tags et hashtags. Explorez l'opportunité de travailler avec des influenceurs qui correspondent au style de votre marque. Ils donneront encore plus de visibilité à vos produits et généreront plus de conversions par rapport à une publication sponsorisée.

Si c'est quelque chose que vous aimeriez essayer pour votre magasin, consultez l'article de Matt Smith pour obtenir un guide détaillé sur la configuration des publications achetables.

Comment définir des publications achetables

2. Investissez dans des publicités display

Vous aimeriez faire de la publicité au-delà des réseaux sociaux, mais Google Ads vous semble trop compliqué ?

Alors Klickly est le bon outil pour vous. Il s'agit d'une plate-forme publicitaire basée sur des commissions qui place des annonces sur des sites Web bien connus. Ce qui est formidable, c'est que vous ne payez que lorsqu'une vente est effectuée, et en plus, vous décidez combien vous voulez payer.

Il est facile à configurer - connectez simplement Klickly à votre magasin et sélectionnez les produits dont vous souhaitez faire la publicité. Les algorithmes de machine learning de la plateforme optimisent vos campagnes dans le temps. Il n'y a pas d'accords à long terme ou de frais impliqués.

Si cela ressemble à quelque chose que vous aimeriez essayer, inscrivez-vous à Klickly et voyez par vous-même.

Essayez Klickly

Étape 2 : Stimulez les ventes

3. Gagnez-les avec des pop-ups engageants

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Une fois que vos clients potentiels voient et cliquent sur votre annonce, vous n'êtes qu'à mi-chemin - vous devez encore les motiver à effectuer un achat. Les pop-ups sont un excellent moyen d'attirer l'attention de vos utilisateurs et peuvent être la dernière poussée qui leur permettra de franchir la ligne d'arrivée.

Adaptez vos pop-ups au contenu de votre site. L'utilisateur est-il sur une page de produits cosmétiques ? Surprenez-le avec un échantillon gratuit. Sont-ils sur votre page d'accueil - peut-être qu'une livraison gratuite ou un code de réduction conviendrait mieux dans cette situation.

Pour plus de conseils utiles et d'inspiration, consultez le guide de Justuno sur la façon de créer des offres que vos clients ne pourront pas refuser.

Guide contextuel Justuno

4. Aidez-les à trouver les bons produits

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La plupart des clients profitent des offres du Black Friday pour acheter leurs cadeaux de Noël à l'avance et s'épargner la frénésie de Noël. Mais que se passe-t-il lorsque quelqu'un ne sait pas exactement ce qu'il veut acheter pour ses proches ?

Facilitez leur décision en leur proposant des guides utiles et authentiques sur les cadeaux de Noël. Créez différents groupes en fonction de leurs centres d'intérêt ou de leur profession, afin que les visiteurs de votre magasin puissent facilement trouver les cadeaux dont ils pourraient avoir besoin, comme l'a fait Goop.

Inspire moi

5. Simplifiez le processus d'achat

Selon les statistiques, 54% des utilisateurs abandonnent leur panier lors du paiement car on leur a demandé de créer un compte ou le processus de paiement était trop complexe. Ce n'est pas un petit nombre, surtout lorsqu'il existe une solution facile. Les plates-formes de paiement telles que CartHook offrent des entonnoirs sur mesure et une page de paiement qui peuvent améliorer la conversion des clients.

La clé est de simplifier votre processus de paiement. Ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin et évitez de demander plusieurs fois les mêmes choses (comme le nom et l'adresse). À chaque étape, assurez-vous que le client sait ce qui se passe et à quoi s'attendre.

En savoir plus sur l'expérience de paiement et comment l'améliorer avec le guide de CartHook.

Créer de meilleures caisses

6. Récupérer les ventes des paniers abandonnés

Souvent, vos clients iront jusqu'à ajouter les produits qu'ils aimeraient acheter dans leur panier mais partiront juste avant de passer à la caisse. Les raisons peuvent être nombreuses - des frais d'expédition au coût élevé du produit. Une chose est sûre, ils ne sont pas assez motivés pour faire l'achat. C'est l'un des moments les plus cruciaux où vous pouvez encore sauver la vente.

Le marketing textuel est un excellent moyen de les atteindre en ce moment avec une offre attrayante telle qu'une remise ou la livraison gratuite. Pour rendre votre message encore plus attrayant, vous pouvez également ajouter une photo des produits restants dans le panier. Ajoutez un sentiment d'urgence et nous le garantissons - vous verrez ces ventes augmenter assez rapidement.

Nous avons rassemblé les meilleurs conseils sur l'envoi de SMS pour vous aider à créer la stratégie ultime de récupération de panier abandonné.

Guide de récupération de panier abandonné

Étape 3 : Gardez-les engagés après la vente

7. Augmenter la valeur client

Vous l'avez fait à la vente, mais pourquoi devriez-vous vous arrêter là. Attirez vos clients pendant qu'ils sont d'humeur shopping avec un message de vente incitative personnalisé. Choisissez le produit que vous souhaitez promouvoir avec soin. Si votre client vient d'acheter un sac, il serait un peu logique de lui en proposer un autre. Sélectionnez des articles gratuits qui seront un bon ajout à l'achat initial.

La mise en place d'une campagne de vente incitative avec SMSBump est assez simple, il suffit de sélectionner les produits ou les collections qui doivent déclencher la campagne et ceux qui seront promus. Rendez les choses visuelles en ajoutant une image des produits promus. Terminez avec un coup de pouce - une petite remise peut faire beaucoup de chemin.

Si le lancement d'une campagne de vente incitative pour les fêtes figure sur votre liste de choses à faire, l'article que nous avons préparé pour vous facilitera grandement le processus.

Définir une campagne de vente incitative

8. Préparez-vous aux questions les plus fréquentes

L'une des choses que nous oublions toujours est le nombre élevé de demandes de clients que nous recevons pendant les vacances. « Avez-vous des chaussures rouges ? », « Puis-je les retourner si elles ne me vont pas ? » - nous les entendons encore et encore. Pour faciliter un peu l'assistance de cette année, essayez d'améliorer votre FAQ. Après tout, c'est le premier endroit vers lequel vos clients se tournent. Passez en revue les requêtes les plus répétitives que vous avez eues pendant les vacances l'année dernière et ajoutez-les à votre page.

Si vous gérez un grand magasin, cela vaut la peine d'investir du temps et des ressources dans des chatbots - sur votre site ou sur Facebook. Ils vous aideront à gérer les requêtes simples et ne transmettront que les cas les plus compliqués à vos spécialistes du support client.

Des outils comme Chatfuel offrent des solutions simples. Découvrez comment HelloFresh a utilisé un bot FAQ pour réduire son temps de réponse de 32 %.

Je veux un bot FAQ

9. Profitez du WOM

Avec un bon produit et un support client exceptionnel, vous aurez sûrement de nombreux clients satisfaits. Saviez-vous que 83 % des utilisateurs satisfaits sont prêts à recommander une entreprise à un ami. Saisissez cette opportunité et permettez à vos clients de faire connaître votre magasin facilement grâce à des programmes de parrainage tels que ReferralCandy.

Il est facile à mettre en place et les références sont libérées automatiquement, vous n'aurez donc pas à vous soucier de quoi que ce soit. Leur guide complet sur la façon de choisir les incitations de votre programme de parrainage vous aidera certainement à choisir la bonne stratégie de parrainage pour votre magasin. Si vous souhaitez essayer l'application, ReferralCandy offre à tous nos utilisateurs 2 mois gratuits pour tester la plateforme via ce lien d'inscription pendant une durée limitée.

Choisissez le bon programme de parrainage

Voici donc les 9 éléments clés que nous pensons que vous devez prendre en compte lors de la préparation des vacances cette saison. Avons-nous oublié quelque chose ? Quels sont vos outils préférés pour les fêtes ?