Intégration de BigCommerce à NetSuite : questions à poser lors du choix d'une solution

L'intégration de BigCommerce à NetSuite est une étape importante (mais nécessaire) pour les commerçants en pleine croissance. Lors de la recherche de solutions d'intégration, il peut être difficile de trouver et de vérifier de nombreux fournisseurs. Étant donné que les projets d'intégration prennent du temps (et de l'argent) à mettre en œuvre, vous voulez vous assurer que vous choisissez la meilleure solution dès la première fois.

Pour vous aider à trouver la meilleure solution d'intégration BigCommerce à NetSuite, nous avons dressé une liste de certaines des questions les plus importantes que vous devriez poser aux fournisseurs de solutions. Les réponses à ces questions vous aideront à comprendre ce que vous obtenez pour votre argent et vous aideront à différencier les solutions les unes des autres.

Questions importantes à poser sur les solutions d'intégration de BigCommerce à NetSuite

L'intégration de vos systèmes vitaux est rentable à la fois pour vos opérations et pour vos clients. Grâce à l'efficacité et à l'automatisation, vous pouvez faire à vos clients des promesses que vous ne pourrez pas tenir. Vous pouvez garantir les délais de livraison, vous assurer que vous expédiez le bon article, afficher des niveaux de stock précis et personnaliser leur expérience.

L'intégration n'est cependant pas facile. Les projets mal gérés peuvent faire perdre du temps et de l'argent. Pour éviter de choisir la mauvaise solution, tenez compte des éléments suivants lors de l'évaluation des solutions d'intégration entre BigCommerce et NetSuite. D'après notre propre expérience dans l'intégration de ces systèmes, ces domaines ont le plus grand impact sur le choix de la bonne solution pour votre entreprise.

Quelle est leur expérience de l'intégration à vos systèmes d'extrémité ?

Tout d'abord, assurez-vous que votre fournisseur d'intégration possède une expérience approfondie de l'intégration de BigCommerce et de NetSuite. Il y a plus de nuances que vous ne pouvez l'imaginer lors de la connexion de ces deux systèmes. Chaque système a ses propres règles et exigences concernant la manière dont il traite les données.

Assurez-vous de demander à vos fournisseurs potentiels s'ils ont déjà intégré les deux systèmes et comment l'intégration a profité à leurs clients.

Reliez-vous directement mes systèmes ou s'agit-il d'une solution middleware ?

Vous devriez considérer comment BigCommerce et NetSuite seront intégrés. Le fournisseur relie-t-il les systèmes directement (c'est-à-dire point à point) ou s'agit-il d'une solution middleware avec un « hub » opérationnel au milieu ? Ce sont deux approches différentes de l'intégration qui affecteront votre intégration de différentes manières. Nous vous recommandons d'utiliser une approche middleware plutôt que point à point pour les raisons suivantes :

Intégration point à point vs intégration middleware

Dans les solutions d'intégration point à point, vos systèmes sont « pointés » les uns vers les autres ou directement liés les uns aux autres. Il existe une relation 1:1 entre vos systèmes. Le principal inconvénient de cette approche est qu'il devient difficile d'ajouter, de modifier et de supprimer des systèmes à mesure que votre entreprise évolue. Chaque modification du système peut vous obliger à recommencer toute votre intégration à partir de zéro, car vous devez reconnecter chaque système les uns aux autres.

Bien que les solutions point à point aient tendance à être plus abordables, elles sont également plus basiques. Faites attention aux limitations concernant les types de données que vous pouvez synchroniser, la fréquence de synchronisation et le volume de données que vous pouvez synchroniser. Nous constatons que la plupart des commerçants deviennent rapidement trop grands pour ces solutions, suppriment l'intégration, puis recommencent leurs projets d'intégration.

Les solutions middleware, d'autre part, ont un "hub" opérationnel qui se situe entre votre BigCommerce, NetSuite et d'autres systèmes. Ils ont un "connecteur" pour chaque système qui se connecte au hub qui synchronise et traduit vos données entre vos systèmes. Étant donné que les systèmes sont connectés au concentrateur (et pas seulement directement ensemble), l'ajout et la suppression de systèmes sont beaucoup plus faciles. Il suffit d'éteindre et d'intégrer un nouveau connecteur. Vous n'aurez pas besoin de reconstruire votre intégration.

Bien que ces solutions puissent être plus coûteuses, elles sont mieux équipées pour évoluer avec votre entreprise. Le hub opérationnel peut fournir une solution plus robuste qui gère des volumes de données plus importants et des processus métier plus complexes, c'est pourquoi nous recommandons cette approche d'intégration.

Construisez-vous une solution d'intégration personnalisée pour moi ?

Il est également très important que vous déterminiez si le fournisseur d'intégration crée une solution personnalisée et codée en dur pour vous. Nous avons le plus souvent vu des solutions d'intégration personnalisées lorsque les systèmes sont directement liés les uns aux autres. Nous mettons en garde contre les solutions personnalisées, car elles pourraient vous lier à un seul fournisseur pour toujours. Votre solution ne sera pas assez dynamique pour supporter les changements futurs à mesure que votre entreprise évolue.

Les solutions d'intégration personnalisées sont généralement le résultat de laisser un fournisseur inexpérimenté (sans pratique d'intégration) les créer pour vous. En fin de compte, vous paierez plus pour le manque d'expérience. Ce n'est pas parce qu'un fournisseur avec lequel vous avez déjà travaillé connaît bien votre entreprise qu'il est un expert en intégration.

Quelle est votre expérience en matière d'intégration pour une entreprise axée sur le commerce électronique ?

Au cours des dernières années, le nombre de fournisseurs d'intégration a considérablement augmenté ! Les commerçants ont besoin d'intégration et d'automatisation entre les systèmes pour toutes sortes de raisons. Pour vous cependant, cela signifie que vous devez examiner les solutions basées sur celles qui fournissent des solutions d'intégration conçues spécifiquement pour le commerce électronique et la vente au détail (car toutes les solutions d'intégration ne le sont pas).

En tant que marchand, vous avez des exigences uniques pour vendre sur les canaux en ligne. Il existe des meilleures pratiques lors de l'intégration de la vente multicanal pour activer des fonctionnalités telles que l'achat en ligne, le retrait en magasin ou l'achat en ligne, le retour en magasin. Les plates-formes d'intégration qui desservent spécifiquement le secteur de la vente au détail sont mieux équipées pour planifier ces types d'exigences.

Quels types de données déplacent-ils ?

Comme mentionné ci-dessus, les solutions d'intégration plus basiques n'automatisent pas ou ne synchronisent pas toujours tous les types de données. Les solutions peu coûteuses peuvent se concentrer uniquement sur les commandes et l'inventaire, mais n'incluent pas les clients, les produits et les données d'expédition/de suivi. Si vous êtes un vrai vendeur multicanal, vous souhaiterez déplacer toutes vos données de vente pour vous assurer que vous travaillez aussi efficacement que possible à tous les niveaux.

À quelle fréquence la solution synchronise-t-elle vos données ?

C'est un autre facteur important lors de l'évaluation des solutions d'intégration. À quelle fréquence vos données sont-elles synchronisées ? Avez-vous besoin d'appuyer sur un bouton pour lancer une synchronisation ?

Ne vous contentez pas de rien de moins que la synchronisation en temps réel de vos données. Par exemple, les niveaux de stock doivent être mis à jour dès que quelqu'un achète un article. Si les synchronisations ne se produisent que toutes les heures ou tous les jours, vous vous exposez à une survente ou à des données inexactes, en particulier lors des ventes flash ou d'autres ventes de vacances.

Comment l'intégration gère-t-elle les situations où mes données sont incorrectes ou manquantes ?

Parfois, vos données peuvent être erronées ou manquantes, ce qui peut interrompre votre intégration. Par exemple, que se passe-t-il lorsqu'un prix sur une commande dans votre boutique BigCommerce est différent du prix dans NetSuite ? Que se passe-t-il si un SKU sur votre commande eCommerce n'existe pas dans NetSuite ?

Si votre intégration ne tient pas compte des exceptions dans vos données comme celles-ci, cela interrompra continuellement votre intégration car elles ne sont pas prises en compte. Défiez le fournisseur d'intégration en lui demandant comment il gère ces types d'exceptions de données. Des solutions d'intégration robustes auront une réponse pour vous (puisqu'elles auront des règles et des workflows intégrés pour vérifier ces types d'erreurs et les corriger).

Quel niveau d'assistance fournissent-ils à vos clients ?

Quand quelque chose rompt avec votre intégration, qui pouvez-vous joindre ? Il est important d'avoir confiance en l'équipe de support de votre fournisseur d'intégration. La réalité est que vous n'allez pas surveiller de manière obsessionnelle vos flux de données pour vous assurer que chaque transaction se déroule correctement dans votre système. Surveillent-ils vos données pour que vous surveilliez les erreurs ? Plus vite l'équipe d'assistance pourra vous aider, plus vite vous pourrez aider vos clients.

Qui maintient mon intégration dans le temps (plateforme, connecteurs, etc) ?

Tout comme vos systèmes BigCommerce ou NetSuite, votre logiciel d'intégration (à la fois la plate-forme middleware et les connecteurs) devra avoir des bogues corrigés, une maintenance de routine, des mises à jour de sécurité et des améliorations de produit. Il est important de savoir qui s'occupe de votre logiciel d'intégration, comment il est mis à jour et comment cela affectera votre intégration.

Dans de nombreux cas, les plates-formes SaaS ou iPaaS basées sur le cloud prennent la responsabilité de maintenir leurs logiciels dans le temps, c'est pourquoi vous payez un abonnement mensuel. Ils vérifient et corrigent régulièrement les bogues logiciels, garantissent la disponibilité de votre intégration et envoient automatiquement toutes les mises à jour sur leur plate-forme.

Comment choisir un partenaire d'intégration BigCommerce vers NetSuite

C'est beaucoup de travail de rechercher et de vérifier les différents fournisseurs d'intégration. C'est certainement écrasant si vous ne l'avez pas fait auparavant. Pour choisir la bonne solution pour votre entreprise, utilisez les critères ci-dessus pour trier et comprendre les différentes solutions. Chaque entreprise a ses propres besoins. Le choix de la meilleure solution dépend de votre budget, de la complexité des opérations et des plans de croissance à long terme.

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