SMS Marketing Pendant BFCM 2020 : Tendances et Statistiques

Nous sommes à la fin du trimestre le plus chargé pour le commerce électronique, qui a été exceptionnellement mouvementé cette année en raison du boom dont nous avons été témoins dans l'ensemble du commerce en ligne. 2020 restera dans les mémoires comme l'année où le commerce électronique a augmenté de plus de 30 %, accélérant le virage des achats en ligne de près de 2 ans, sinon plus.

Un autre grand changement auquel nous avons assisté cette année a été le changement de comportement des clients - la façon dont ils achètent, ce qu'ils achètent et où. Plus de 72 % des clients ont préféré acheter à partir d'appareils mobiles, ce qui rend les expériences axées sur le mobile plus pertinentes que jamais.

En raison de la situation mondiale et des niveaux d'incertitude élevés, les clients ont recherché une communication bidirectionnelle directe avec les marques. Cette année seulement, plus de 48 % des consommateurs se sont inscrits pour recevoir des messages de leurs marques préférées.

Pourtant, certaines choses sont restées les mêmes. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont restés à l'honneur des événements qui ont généré le plus de trafic et de ventes.

Au cours des 4 jours du week-end de la BFCM, nos utilisateurs ont envoyé trois fois plus de SMS que l'année dernière, ce qui montre la formidable croissance des SMS en tant que chaîne en seulement 12 mois. En conséquence, les marques ont généré plus de 23 millions de dollars de revenus BFCM, soit une augmentation de plus de 638 % par rapport à l'année dernière .

Mais nos utilisateurs n'ont pas seulement pu maximiser les ventes de cette BFCM.

Voici quelques-unes des tendances que nous avons dégagées du déroulement de cette BFCM et notre point de vue sur les raisons qui les sous-tendent.

La BFCM a catalysé la croissance du nombre d'abonnés SMS

Des millions d'acheteurs s'abonnent pour recevoir des mises à jour par SMS de leur marque préférée chaque mois, mais rien qu'en novembre, nous avons vu une augmentation totale du nombre d'abonnés de plus de 170 % ! Cela a prouvé que les efforts des marques pour se diversifier et tirer parti de leur présence sur plusieurs canaux étaient efficaces à tous points de vue.

Les entreprises en ligne ont profité de l'augmentation prévue du trafic sur le site Web pour convertir les visiteurs en abonnés et en clients à l'aide de nos outils de conversion sur site avancés , tels que les fenêtres contextuelles et les formulaires intégrés, ainsi que la page de paiement.

De plus, pendant la semaine BFCM (et en 2020 dans son ensemble), les entreprises en ligne ont profité de leurs canaux de médias sociaux pour augmenter les abonnements SMS, en utilisant des mots- clés personnalisés ou un lien partageable .

SMS : partout BFCM

De toute évidence, plus de personnes ont opté pour les achats en ligne ce BFCM, ce qui a poussé les marques à démarrer leurs ventes plus tôt que jamais, dans le but d'offrir une expérience d'achat fluide, mais aussi de se démarquer de la concurrence.

Le premier gros pic des campagnes SMS a déjà eu lieu mercredi , ce qui a généré des ventes réussies avec un AOV de 86 $ . Cependant, il ne faut pas s'étonner que la plus forte augmentation des campagnes SMS ait eu lieu le matin du 27 novembre.

Une quantité inégalée de messages a été envoyée pendant le seul Black Friday, totalisant plus de 36 % de tous les messages . Avec l'AOV d'un panier d'achat atteignant le montant stupéfiant de 92 $.

La personnalisation était la clé de cette BFCM

La segmentation de l'audience a joué un grand rôle dans la réalisation de ces chiffres révolutionnaires.

Réalisant que maintenant, plus que jamais, il est important d'atteindre les bons clients avec le bon message au bon moment, de plus en plus de marques ont opté pour la création de segments étroits , basés sur les caractéristiques et le comportement des clients, tels que l'historique des achats, la valeur des commandes, l'engagement et Suite.

Au lieu de compter sur les clients de messagerie de masse avec des offres à l'échelle du site BFCM, une grande partie de nos utilisateurs ont opté pour la personnalisation, garantissant que leurs messages sont à la fois pertinents pour leurs clients, mais également efficaces pour maximiser l'engagement et les ventes.

Le parcours de l'acheteur : messages personnalisés et parfaitement synchronisés

La personnalisation a été un élément essentiel du succès de la BFCM et pas seulement dans le cadre de campagnes ponctuelles. Grâce à des flux soigneusement segmentés, des messages personnalisés et opportuns ont engagé les abonnés à chaque étape de leur parcours d'achat.

Au cours de la semaine BFCM, nous avons pris en charge plus de 20 000 messages automatisés quotidiennement . La majorité d'entre eux étaient des interactions axées sur les ventes, telles que des rappels de panier abandonné , mais une grande partie de tous les messages automatisés faisaient partie d' une série de flux de bienvenue et d'efforts de vente croisée .

Les messages automatisés ont aidé les marques à s'assurer que, peu importe où en sont les clients dans leur processus d'achat, ils sont bien pris en charge avec des messages personnalisés et chronométrés. Qu'il s'agisse de les saluer lors de leur première inscription, de leur rappeler le panier qu'ils ont laissé derrière eux ou de leur suggérer un article complémentaire après leur commande : les acheteurs ont reçu un traitement personnalisé au bon moment. Et c'est à quel point les messages automatisés sont puissants !

Cela nous amène à la conclusion que les stratégies de rétention et l'augmentation de la CLV à long terme sont tout aussi importantes pour les commerçants que la génération de ventes à court terme.

SMS : le canal pour créer des relations

Au cours de l'année écoulée, nous avons constaté que les utilisateurs recherchaient différentes façons de se connecter avec leurs clients et d'établir des relations durables, en commençant dès la toute première interaction et en maintenant un niveau d'engagement constant tout au long de l'expérience d'achat.

Mais plus important encore, ce que cette BFCM nous a également fait comprendre, c'est que le SMS est en train de devenir un canal de communication bidirectionnel direct , car un nombre croissant de clients recherchent également activement des moyens de s'engager auprès des marques . Le récit de messagerie de cette année s'est fortement concentré sur l'encouragement des gens à répondre aux messages s'ils ont une question ou ont besoin de quoi que ce soit, ce qui s'est avéré extrêmement efficace. Au cours de la semaine BFCM, nous avons eu un nombre record d'interactions avec les clients, arrondissant à plus d' un million de messages au total envoyés via le chat SMS.

Comme il est direct et sans friction, avec les taux d'ouverture les plus élevés, mais également préféré par près de 80 % des acheteurs, le SMS est le canal pour interagir de manière proactive avec les clients et renforcer votre relation avec eux au fil du temps.

Maintenant que nous avons approfondi les statistiques de la BFCM et ce qu'elles signifient réellement, voyons ce que vous pouvez faire à partir de maintenant pour tirer le meilleur parti de ce quatrième trimestre riche en événements et entrer dans la nouvelle année avec une solide avance.

Leçons apprises

À l'approche de 2021, il est important de prendre du recul, d'analyser vos résultats, de voir ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et d'essayer de reproduire les excellents résultats avec vos prochaines campagnes.

Alors, quelles sont les principales leçons que nous tirons de cette BFCM et que nous poursuivrons dans la nouvelle année ?

Leçon n° 1 : la personnalisation est la clé d'un taux de conversion élevé

La segmentation peut sembler fastidieuse, mais avec le développement du eCommerce, personnaliser votre marketing devient de plus en plus nécessaire pour maximiser vos chances de conversion. Sans oublier que le SMS est le canal de marketing le plus direct et qu'il est également basé sur le consentement, ce qui signifie que vos abonnés s'intéressent véritablement à votre marque et souhaitent être tenus informés. Ainsi, la priorité absolue de chaque spécialiste du marketing textuel serait de ne pas les submerger de contenu non pertinent, mais de personnaliser chaque message et de créer une expérience sur mesure.

Leçon n°2 : Construire des relations significatives

La meilleure chose à propos des messages SMS est qu'ils sont si polyvalents dans ce qu'ils peuvent vous aider à faire. Ainsi, en plus d'envoyer un SMS à vos abonnés pour les informer d'une autre vente, envisagez de passer du temps à connaître votre public, ses préférences ou simplement discuter avec eux de leur dernier achat pour vous assurer que tout s'est bien passé. Cela augmentera à la fois la valeur à vie du client, mais vous aidera également à cibler vos offres.

Leçon n°3 : Allez au-delà des ventes

En marketing (tout type de marketing, en fait), la façon dont vous traitez vos clients après qu'ils ont acheté chez vous est cruciale pour les garder fidèles à votre marque plus longtemps et pour stimuler les achats répétés. Sans oublier que même dans le commerce en ligne, les acheteurs s'attendent toujours à recevoir des mises à jour et des notifications concernant leur commande, et plus de 70 % d'entre eux seront ravis de rester avec votre marque plus longtemps s'ils sont suivis après l'achat. Et existe-t-il un moyen plus simple de communiquer avec les clients que les SMS ?


Cette BFCM a cimenté le SMS comme canal incontournable pour communiquer avec les clients, établir des relations et maximiser les ventes. Et à première vue, cela ne fera que devenir plus fort et plus efficace. Nous avons hâte de voir ce que Noël nous réserve et comment les tendances vont changer alors que nous entrons dans « la période la plus merveilleuse de l'année ».

Réjouissez-vous de Noël et préparez-vous pour le prochain événement de vente avec nos joyeux guides des Fêtes. Découvrez les stratégies de marketing des fêtes que nous avons préparées pour vous, enveloppées dans des flux SMS festifs, des modèles et des pop-ups.