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Vous dirigez une entreprise de commerce électronique et craignez de patauger sur les comptes de médias sociaux ?

Il ne suffit pas d'avoir une « présence » sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux et le commerce électronique s'efforcent de casser le commerce social (ou s-commerce) et ont fait de bons progrès. Mais sur quels réseaux sociaux devriez-vous être ?

Voici les meilleures plateformes de médias sociaux pour le commerce électronique sur lesquelles il vaut la peine de développer votre présence…

Dans ce blog, nous allons couvrir les points suivants :
1. Utiliser Facebook pour le commerce électronique
2. Utiliser Instagram pour le commerce électronique
3. Utiliser Pinterest pour le commerce électronique
4. Utiliser YouTube pour le commerce électronique
5. Utiliser TikTok pour le commerce électronique
6. Résumé

Alors que les médias sociaux sont devenus l'un des moyens les plus rapides de se connecter avec un large public de clients potentiels, les spécialistes du marketing et les marques ont suivi. En fait, des études ont révélé qu'environ 223 millions de personnes utilisent les plateformes de médias sociaux aux États-Unis seulement. (Vous cherchez à vous connecter à l'international ? Actuellement, nous sommes à environ 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde).

Les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour atteindre une variété d'objectifs, mais avec une multitude de plates-formes, sur lesquelles les spécialistes du marketing du commerce électronique devraient-ils chercher à se concentrer ? Sur la base du tableau ci-dessous, vous pourriez penser que Facebook, Twitter, Instagram et YouTube sont les endroits où il faut être.

Cependant, bien que le nombre d'utilisateurs que nous venons de mentionner et l'adoption par les spécialistes du marketing semblent positifs, il est important de considérer comment chaque plate-forme peut contribuer à la croissance de votre site de commerce électronique - au-delà de la simple sensibilisation.

Alors que Facebook, Twitter, Instagram et YouTube sont tous des plateformes de médias sociaux populaires, lorsque nous les regardons à travers une lentille de commerce électronique, l'histoire est un peu différente :

Nous pouvons voir que les principales plateformes de médias sociaux qui génèrent des renvois vers des sites de commerce électronique sont en fait Facebook, Instagram et Pinterest. Alors maintenant, jetons un coup d'œil à ce que chacune de ces plateformes de médias sociaux a à offrir au spécialiste du marketing e-commerce.

Meilleurs médias sociaux pour le commerce électronique

Communiquer avec vos clients sur les médias sociaux est un excellent moyen d'établir des relations, de susciter l'intérêt et de les encourager à investir dans vos produits ou services. En concentrant vos efforts de marketing sur quelques plates-formes de médias sociaux sélectionnées, vous pouvez concevoir une campagne qui génère un retour sur investissement (ROI) élevé sans vous éparpiller trop.

Pour cet article de blog, nous examinerons comment investir dans une stratégie marketing qui s'adresse aux trois principales sources de référence : Facebook, Instagram et Pinterest.

Facebook pour le commerce électronique

Facebook est sans aucun doute la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée au monde. L'ampleur de l'audience de Facebook rend la concentration sur cette plate-forme essentielle pour attirer des clients potentiels vers votre site de commerce électronique.

Contrairement à certains des sites de médias sociaux que nous examinerons, Facebook ne se concentre pas autant sur la création d'une expérience d'achat au sein même de Facebook. Le véritable domaine dans lequel il excelle est la publicité ciblée, ce qui en fait un élément essentiel de nombreuses stratégies d'acquisition de clients dans le commerce électronique.

Avec une vaste gamme de données disponibles sur l'âge, le sexe, les intérêts et la localisation, pratiquement toutes les entreprises peuvent trouver de nouveaux clients potentiels en créant des audiences personnalisées et en reciblant les visiteurs existants du site Web, ou en tirant parti de leurs données clients existantes pour trouver des audiences similaires, c'est-à-dire de nouveaux visiteurs qui sont similaires à leurs meilleurs clients.

Instagram

Instagram (également détenu par Facebook) offre aux spécialistes du marketing en ligne un moyen attrayant de commercialiser des produits en raison de sa nature hautement visuelle. Il permet également aux utilisateurs de marquer les entreprises dans leurs propres messages pour aider à promouvoir les produits qu'ils jugent pertinents.

Avec environ 104,7 millions d'utilisateurs, l'audience d'Instagram n'est pas à renifler et le site possède certaines des fonctionnalités de commerce social les plus avancées parmi les principales plateformes sociales. Deux des plus importants sont Instagram Shopping et Instagram Checkout.

Instagram Shopping (ou Shopping sur Instagram comme l'appelle la plate-forme) donne aux marques de commerce électronique la possibilité de "créer une vitrine immersive" pour aider les utilisateurs d'Instagram à explorer les produits en un seul clic. Les marques peuvent partager des produits via leurs propres publications et histoires, en créant une balise cliquable qui amène les visiteurs curieux à une page de description de produit contenant des informations supplémentaires.

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous de M&S (l'une des premières marques britanniques à tester Instagram Shopping) pour avoir une idée du parcours client d'Instagram au site e-commerce de M&S :

Instagram Shopping est désormais disponible sur un large éventail de marchés dans le monde et constitue un excellent moyen pour les détaillants et les marques de voyages de présenter leurs produits à un public engagé.

L'autre fonctionnalité d'Instagram qui mérite d'être mentionnée est Instagram Checkout - lancé en 2019, il est toujours en phase bêta, mais cherche à apporter l'expérience d'achat à la plate-forme Instagram sans que les utilisateurs aient besoin de partir pour un autre site.

Pinterest pour le commerce électronique

Pinterest n'est peut-être pas l'une des trois principales plateformes de médias sociaux. Cependant, il se classe certainement parmi les meilleures plates-formes pour ceux qui ont un programme de commerce électronique. Connu pour sa large gamme de publications créatives, ambitieuses et basées sur des produits, Pinterest s'est bien aligné sur le parcours client. Et bien qu'elle compte un peu moins d'utilisateurs que les autres plateformes (environ 250 utilisateurs actifs mensuels), elle compense largement cela par sa capacité à lier réseaux sociaux et e-commerce, 93% de cette audience utilisant la plateforme pour planifier ses achats. .

Une fonctionnalité proposée par Pinterest qui est particulièrement intéressante pour les marques de commerce électronique est les épingles riches. Les épingles riches de Pinterest fournissent aux utilisateurs des liens, des références et des recommandations de produits pour atteindre certains looks, objectifs de décoration, recettes et conceptions de projets.

Pour ceux qui cherchent à cibler l'audience de Pinterest, en particulier les femmes âgées de 18 à 49 ans, Pinterest constitue une plate-forme de médias sociaux idéale. Et quand on regarde la proportion de références générées par Pinterest par rapport à d'autres plates-formes, le commerce électronique de Pinterest n'obtient pas encore le crédit qu'il mérite pour l'influence qu'il a sur les consommateurs.

4. Utiliser YouTube pour le commerce électronique

YouTube est la plate-forme vidéo la plus populaire sur Internet, il n'est donc pas surprenant qu'il s'agisse de l'une des meilleures plates-formes de médias sociaux pour le commerce électronique. La plate-forme de partage de vidéos compterait 2,3 milliards d'utilisateurs dans le monde en 2021 (Statista, 2021).

Alors que vous pensez peut-être que YouTube est principalement destiné aux vidéos amusantes et aux trous "YouTube" s'il est utilisé correctement, il peut être un élément essentiel d'une stratégie de médias sociaux de commerce électronique. Vous verrez certaines des plus grandes marques de commerce électronique au monde avec leur propre canal dédié, publiant régulièrement et c'est aussi pour une bonne raison.

68 % des utilisateurs de Youtube regarderont des vidéos pour s'informer et prendre une décision d'achat. Alors que 75 % des acheteurs s'accordent à dire que YouTube améliore le parcours d'achat traditionnel en offrant une inspiration inattendue.

Ainsi, non seulement ce canal est idéal pour renforcer la notoriété de la marque, mais il pourrait également aider à convertir de nouveaux clients en fournissant un contenu visuel utile.

YouTube prend plus de temps pour voir les résultats par rapport aux autres canaux sociaux mentionnés car vous devrez développer votre audience. Une façon de le faire rapidement est de collaborer avec des influenceurs.

Si nous prenons GymShark comme exemple, vous pouvez voir que la majorité de leurs vidéos contiennent des athlètes sponsorisés qui ont une suite sociale à part entière. Ce serait une façon de commencer à renforcer la notoriété de la marque.

Pour vous concentrer sur l'aspect conversion des choses, si vous pouvez produire des critiques ou des ventilations vidéo approfondies des produits, cela peut aider à faire avancer les acheteurs. En montrant comment votre produit peut être facilement utilisé pour résoudre les points faibles et résoudre les problèmes des clients, vous facilitez la décision d'achat et contribuez à augmenter les ventes en ligne.

5. Utiliser TikTok pour le commerce électronique

TikTok a explosé en popularité au cours des dernières années et ne montre aucun signe d'avenir.

Là où ce n'était autrefois qu'un endroit pour les adolescents et les vidéos idiotes, TikTok est maintenant un endroit où les entreprises peuvent vendre efficacement des produits aux utilisateurs de TikTok.

TikTok s'est beaucoup concentré sur le développement rapide d'une capacité de commerce électronique qui exploite la popularité croissante du commerce social et de la découverte de produits. Les marques peuvent désormais vendre facilement ici, tout comme sur Facebook et Instagram.

Il n'est donc probablement pas surprenant que les marques aient remarqué une base d'utilisateurs croissante avec une offre de commerce électronique en constante amélioration. Au deuxième trimestre de 2021, les dépenses mondiales sur TikTok ont ​​bondi à 525 millions de dollars.

Maintenant, si vous êtes une petite entreprise, vous pensez peut-être que vous n'avez aucune chance de rivaliser avec les grandes marques et leurs gros budgets. Vous auriez tort.

En raison du fonctionnement de l'algorithme de TikTok, si vous êtes capable de créer un contenu qui décolle (devient viral), il peut gagner le même niveau d'attention, voire plus, que les grandes marques de la plate-forme.

Et c'est exactement ce que BlendJet a fait.

BlendJet a utilisé la page de découverte et la recherche de TikTok pour identifier les comptes de créateurs de fitness et de gastronomie avec lesquels collaborer sur une campagne. Cela impliquait que les créateurs développent un contenu vidéo organique présentant des recettes utilisant le produit.

Les créateurs ont développé des vidéos de style "Things TikTok Made Me Buy" et "Live Hack" montrant l'appareil BlendJet comme une alternative à un mélangeur encombrant. Ils avaient même ces vidéos aussi promues que Spark Ads.

Les resultats?

La stratégie de ciblage stratégique basée sur les intérêts de Blendjet, ses solides partenariats avec les créateurs et l'utilisation des Spark Ads de TikTok ont ​​directement aidé sa campagne à atteindre plus de 28 millions d'impressions, 407 000 clics et 12 000 conversions avec un taux de clics de 1,43 %.

Le principal point à retenir de cela, qui est également similaire à YouTube, est qu'il est essentiel d'identifier les créateurs qui s'alignent étroitement sur votre marque et de leur donner la liberté de développer un contenu authentique et digne d'être partagé.

Médias sociaux + commerce électronique = commerce social

En investissant votre temps et vos efforts de marketing dans les bonnes plateformes de médias sociaux, votre entreprise de commerce électronique peut croître de façon exponentielle. L'utilisation de plates-formes comme Instagram, Pinterest et Facebook dans votre stratégie peut encourager les utilisateurs à se sentir comme faisant partie de votre entreprise de commerce électronique et à se connecter d'une manière qui manquait auparavant.

Il y a, bien sûr, beaucoup plus à apprendre sur le commerce social à mesure qu'il prend de l'importance et que les plateformes continuent de développer de nouvelles fonctionnalités. Si vous souhaitez vous plonger dans le commerce social et découvrir comment il peut vous aider à développer votre activité en ligne, ce guide est un excellent point de départ.

FAQ sur le commerce électronique des médias sociaux