Meilleures questions d'enquête sur les produits pour votre entreprise de commerce électronique

Construire un produit n'est pas une blague.

Vous passez des heures, des jours, des semaines, des mois... voire des années à construire un produit prêt pour le marché.

Mais comment sauriez-vous si votre marché cible aime vos produits ? Comment sauriez-vous leurs pensées?

La réponse est...

Grâce à des enquêtes sur les produits !

Et l'une des choses les plus précieuses que vous pouvez obtenir de vos clients n'est pas leur argent.

Ce sont leurs idées et leurs sentiments sur vos produits. Et les sondages sur les produits vous aideront à en savoir plus à leur sujet !

Ainsi, dans ce blog, vous découvrirez...

• Qu'est-ce qu'une enquête produit ?
• Comment les sondages sur les produits aideront-ils votre boutique en ligne ?
• Comment mener une enquête produit de manière simple ?
• Quelles sont les meilleures questions d'enquête sur les produits pour que vous obteniez les bonnes réponses ?

Es-tu prêt? Allons droit au but !

Qu'est-ce qu'une enquête produit ?

Une enquête est un moyen de rechercher comment et ce qu'un certain groupe de personnes pense ou ressent à propos d'un sujet.

Ainsi, une enquête sur les produits recherche ce que le marché cible pense d'un produit, d'une entreprise ou d'un service. Les sondages sur les produits vous aideront à recueillir des commentaires.

Il existe différents types d'enquêtes sur les produits, telles que :

• Sondages en ligne
• Entretiens individuels
• Enquêtes par e-mail
• Enquêtes téléphoniques

Voici quelques façons de recueillir les commentaires de vos clients.

Vous vous demandez probablement...

Pourquoi les sondages sur les produits sont-ils importants ?

Les enquêtes sur les produits sont un excellent moyen d'obtenir les commentaires de vos clients.

Et ces commentaires vous aideront...

1. Améliorez vos produits

Une fois que vous avez obtenu les commentaires des clients, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos produits.

S'ils n'aiment pas quelque chose dans vos produits ou services, améliorez-le.

Ils n'aiment pas votre emballage ? Essayez d'en développer un nouveau.

Veulent-ils une nouvelle version d'un produit ? Venez avec un nouveau.

Une fois qu'ils verront que vous changez les choses qu'ils n'aimaient pas chez eux, ils se sentiront valorisés.

Et les clients estimés peuvent éventuellement se transformer en clients fidèles !

Non seulement cela vous aidera à améliorer vos produits, car les enquêtes sur les produits peuvent...

2. Prendre des décisions stratégiques

Il est important de penser à une excellente façon de mener une enquête sur les produits afin de pouvoir prendre des décisions stratégiques.

Vos clients peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Ainsi, leurs idées devraient vous guider dans vos décisions.

Ont-ils du mal à naviguer sur votre site Web ? Optimisez-le.

Pensent-ils que votre livraison prend trop de temps ? Mettez à jour votre processus de gestion logistique.

C'est ce qui est formidable avec les enquêtes sur les produits...

Vous pouvez apporter des modifications à votre entreprise qui peuvent...

3. Augmenter la satisfaction client

Une fois que vous aurez amélioré vos produits ou services en fonction de vos enquêtes sur les produits, vos clients seront satisfaits.

Et des clients satisfaits augmenteront votre taux de satisfaction client.

Ça sonne bien, n'est-ce pas ?

Quand vous savez ce qui rend vos clients heureux, vous devez le faire pour les rendre heureux !

Cela vous aidera également à augmenter votre Net Promoter Score.

Mais avant d'aborder les meilleures questions d'enquête sur les produits, vous devez apprendre...

Comment mener une enquête produit ?

Réaliser une enquête produit nécessite que vous...

1. Connaissez votre objectif

Parce que pour avoir une enquête de satisfaction réussie, vous devez vous fixer un objectif pour vous assurer de l'atteindre.

Alors... Quel est l'objectif de votre enquête produit ?

Voici quelques objectifs des enquêtes sur les produits :

• Déterminez votre taux de satisfaction client
• Recherche de produits
• Étude de marché
• Identifiez la probabilité d'achat de votre marché
• Obtenez des témoignages ou des commentaires

Si vous souhaitez connaître le degré de satisfaction de vos clients, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction client.

Ou, si vous souhaitez effectuer une étude de produit ou de marché, une enquête plus approfondie est nécessaire.

Encore une fois, connaissez d'abord votre objectif. La planification sera plus facile une fois que vous l'aurez fait.

Après cela, vous devez...

2. Choisissez une plateforme

Puisque vous connaissez déjà votre objectif, vous pouvez choisir une plateforme qui vous aidera à l'atteindre.

Voici quelques plateformes pour mener une enquête produit :

• Publicité par e-mail
• Entretiens individuels
• Site Internet
• Application
• Plateformes d'enquête tierces

La plateforme que vous choisirez dépendra de l'objectif de votre sondage.

Par exemple, vous voulez savoir à quel point vos clients sont satisfaits de votre service. Vous pouvez avoir un système de notation d'étoiles ou d'emoji dans l'application pour le rendre plus pratique.

Ou, si vous souhaitez obtenir un témoignage, le marketing par e-mail, les formulaires de site Web ou les entretiens individuels peuvent être votre meilleure chance.

Encore une fois, identifiez d'abord votre objectif. Parce que cela vous aidera aussi...

3. Posez les bonnes questions

Vous ne pouvez pas obtenir la réponse dont vous avez besoin si vous ne posez pas les bonnes questions.

Si vous voulez obtenir leurs idées, posez des questions qui les obtiendront.

Considérez les questions comme l'épine dorsale de votre enquête sur les produits.

Mais quel que soit votre objectif, voici quelques questions d'enquête sur les produits à poser à vos clients cibles.

10 Enquête sur les produits à demander à vos clients existants et potentiels

Pour obtenir les réponses dont vous avez besoin pour améliorer vos produits et services, voici quelques questions que vous pouvez poser.

1. Êtes-vous satisfait de notre produit ?

Certains clients sont paresseux pour répondre aux questions qui nécessitent des réponses détaillées.

Demander cela est simple. Vous ne tournez pas autour du pot, vous obtiendrez donc également une réponse sans fioritures.

Pour permettre à vos clients de répondre plus facilement à cette question, vous pouvez avoir un système de notation par étoiles ou emoji.

Cela vous donnera leurs impressions générales ou leurs idées sur votre produit.

Une autre question est...

2. Comment était le processus de livraison ?

Parfois, vous ne pouvez pas contrôler physiquement la livraison de vos produits.

Mais savoir ce qu'ils pensent de la livraison vous aidera à faire de meilleurs choix.

S'ils ne sont pas satisfaits de la livraison, vous devrez peut-être chercher un autre coursier ou ajuster vos délais d'expédition.

Le prochain est...

3. Comment évalueriez-vous notre service client ?

Une autre façon de mesurer la satisfaction des clients consiste à répondre à cette question.

Avaient-ils beaucoup de questions avant d'acheter les produits ? La façon dont vous avez répondu à leurs préoccupations se reflétera sur leurs réponses.

N'oubliez pas que le service client est un facteur important dans votre entreprise.

Une autre question intéressante est...

4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ?

Le marketing de bouche à oreille est puissant.

Cela signifie que vos clients existants parleront de vos produits à votre public cible... qui peut être leurs pairs ou leur famille.

Et la grande chose à ce sujet est que vos clients potentiels font confiance à leurs recommandations.

En fait, 93 % ont déclaré que la famille et les amis influencent leurs décisions d'achat. Ils leur font plus confiance qu'aux influenceurs ou aux marques.

Vous devez donc vous assurer qu'ils vous recommanderont à d'autres personnes en améliorant vos stratégies.

Attendez, une autre question de l'enquête de satisfaction client est...

5. Comment s'est passée votre expérience d'achat en ligne ?

Cela détermine la fluidité de leur expérience d'achat.

Si les réponses au sondage indiquent qu'ils n'ont pas eu une expérience d'achat transparente, vous devez optimiser votre site Web pour un processus plus fluide.

Vérifiez votre processus de paiement, les passerelles de paiement, les pages de produits et tout ce qui affecte l'expérience d'achat de vos clients.

La prochaine question que vous pouvez poser est...

6. Que pouvons-nous améliorer dans notre produit ?

Il y a toujours place à l'amélioration. Et cela inclut vos produits.

Avec cette question, les clients peuvent partager leurs idées sur ce qui peut être amélioré.

N'aiment-ils pas l'emballage ? Vous pouvez le changer.

Le produit a-t-il répondu à leurs besoins ? Si ce n'est pas le cas, demandez-leur ce qu'il faut améliorer.

Les clients sont ceux qui utilisent vos produits. Ils savent ce dont ils ont besoin et vous devez vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Et si vous voulez savoir pourquoi vous vous démarquez de la concurrence, vous pouvez demander...

7. Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que nos concurrents ?

Connaître votre proposition de valeur en tant qu'entreprise est important.

Mais il y a une mine d'or d'informations qui se cache derrière la raison pour laquelle vos clients vous ont choisi plutôt que vos concurrents.

Et lorsque vous savez pourquoi ils vous ont choisi par rapport à d'autres marques de commerce électronique, vous pouvez l'utiliser pour améliorer le message de votre marque.

Leurs réponses sont ce qui vous rend unique et vous démarque sur le marché.

En parlant d'être unique...

8. Quelle est votre chose préférée à propos de notre produit ?

Si vous savez quelle est la fonctionnalité préférée de leur produit, cela vous aidera à améliorer cette fonctionnalité.

Et vous pouvez améliorer d'autres fonctionnalités qui ne sont pas leurs "favoris".

En voici un autre...

9. Si nous lançons un nouveau produit, quelle est la probabilité que vous l'achetiez ?

Envisagez-vous de sortir un nouveau produit ? Demandez-leur s'ils sont prêts à acheter.

Cela vous aidera à évaluer la demande pour votre produit.

Parce que vous ne voulez pas perdre de temps et d'argent à créer un produit dont vos clients cibles ne veulent pas.

Et pour ajouter à cette question, vous devez également demander...

10. Combien êtes-vous prêt à payer pour notre produit ?

Cela guidera vos stratégies de prix.

Comment? Parce que vos prix peuvent ne pas refléter les revenus ou le pouvoir d'achat de vos clients cibles.

Bien sûr, vous n'avez pas besoin de baisser vos prix. Vous devez toujours garder à l'esprit votre capital et vos autres dépenses d'entreprise lors de la création d'un produit.

Une fois que vous connaissez leurs réponses, vous pouvez rencontrer vos clients au milieu.

Maintenant que vous avez quelques-uns des

Astuce bonus : automatisez votre processus !

Il existe des outils disponibles pour rendre votre processus pratique, tels que des modèles et des plateformes d'enquête.

Mais rien ne vaut l'automatisation de l'ensemble du processus !

Et Debutify Reviews sera à votre service.

Vous devez rester à l'écoute de ces fonctionnalités :

• Envoyez des e-mails personnalisés à vos clients
• Recueillir des avis sans effort
• Protégez la réputation de votre marque en tirant parti des informations des utilisateurs

Ne manquez pas!

Utilisez ces questions d'enquête pour savoir ce que vos clients pensent de votre marque !

L'utilisation d'enquêtes pour obtenir des informations sur les utilisateurs vous aidera à améliorer l'expérience client.

Mais il y a autre chose qui peut vous aider avec ça...

C'est le thème Debutify !

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