Avantages de transférer votre centre de contact vers le cloud

Les centres d'appels cloud remplacent les centres d'appels locaux. De cette façon, les centres de contact basés sur le cloud deviennent plus courants en raison des avantages de cette solution disponible en tant que service. Dans cet article, nous expliquerons les avantages de transférer votre centre de contact vers le cloud.

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Aujourd'hui, les entreprises continuent d'accorder une grande valeur aux plates-formes basées sur le cloud, car elles offrent des fonctionnalités qui améliorent l'interaction avec les utilisateurs, augmentent la satisfaction des clients et identifient les domaines au sein de l'organisation qui bénéficieraient le plus de la mise en œuvre de ce modèle dans le cloud.

Assurer la satisfaction de la clientèle est l'objectif principal des entreprises de centres d'appels et de leurs employés. Pour cette raison, dans les solutions d'enregistrement des centres d'appels, l'implémentation d'un logiciel de service téléphonique professionnel est la solution idéale pour les organisations qui recherchent polyvalence et efficacité dans leurs communications avec le client.

Avantages de faire passer votre centre de contact dans le cloud

Rapidité de mise en œuvre

Les centres de contact basés sur le cloud ne nécessitent pas l'installation de nouveaux équipements ou de nouveau matériel. Au contraire, la mise en œuvre de tels systèmes est rapide et il n'y a pas de problèmes dans les procédures de configuration dans l'environnement commercial des entreprises.

Modèle commercial homogène

L'utilisation de centres de contact basés sur le cloud permet aux utilisateurs d'accéder de manière transparente aux systèmes à l'aide d'une connexion Internet et d'offrir des expériences de haut niveau aux clients n'importe où et n'importe quand à tout moment est la solution idéale d'enregistrement de centre d'appels.

Flexibilité et évolutivité

Selon les exigences des différentes entreprises, les centres de contact cloud peuvent être adaptés à leurs besoins spécifiques pour mener à bien leurs opérations commerciales.

Flexibilité des agents

Bien que les solutions cloud soient simples à configurer et puissent être utilisées prêtes à l'emploi, elles permettent également aux agents d'être plus polyvalents. La solution offre des capacités de données et de traitement à la demande, permettant aux marques d'embaucher des agents de n'importe où dans le monde et donc d'offrir une assistance 24h/24. Ces solutions permettent aux agents de travailler plus efficacement dans plusieurs centres de contact ou ailleurs, offrant aux marques plus de flexibilité et une efficacité maximale.

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Amélioration de l'efficacité des agents

En plus de la flexibilité dans leurs conditions de travail, les agents bénéficient d'une grande efficacité lors de l'utilisation de la solution cloud. L'interface intuitive leur permet de gérer les données clients sur plusieurs canaux et les aide à résoudre les cas avec plus de précision.

Des fonctionnalités telles que l'ACD, l'IVR et le rappel permettent également de gagner du temps et de diriger les clients vers l'agent le plus qualifié pour les meilleures expériences.

Plus d'adaptabilité

La nature à la demande des solutions cloud offre aux entreprises une véritable adaptabilité lorsqu'elles en ont besoin. Par exemple, lorsque les centres de contact ont des volumes de cas plus élevés que d'habitude (comme les périodes de haute saison), il peut être nécessaire d'embaucher des agents supplémentaires pour répondre à la demande, permettant une adaptabilité illimitée.

Réduction des coûts

Les solutions cloud sont très rentables car elles réduisent considérablement les coûts initiaux généralement requis par les autres solutions. Les solutions cloud peuvent être mises à niveau gratuitement, ce qui permet aux centres de contact d'intégrer des plates-formes et d'économiser de l'argent en utilisant le modèle de paiement à l'utilisation et en essayant d'abord la solution avec l'essai gratuit.

Sécurité améliorée

Les solutions cloud offrent de nombreux avantages de sécurité améliorés. Par exemple, les solutions de cloud hybride offrent aux marques la flexibilité de sécuriser les données importantes dans un cloud privé et de stocker les données moins importantes dans un cloud public à un prix réduit. De plus, les solutions cloud offrent généralement de meilleures capacités de reprise après sinistre que les autres solutions. Lorsqu'une panne de courant survient en raison d'une catastrophe naturelle ou de tout autre événement, les solutions installées ne sont souvent pas bien équipées pour y faire face et cela perturbe le flux de travail.

Cependant, les solutions cloud permettent des fonctionnalités continues, telles que la possibilité pour les agents de se connecter avec les clients via des appareils mobiles lorsque la connectivité échoue pour une raison quelconque.

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Suivi de la performance

Avec les centres de contact basés sur le cloud, les entreprises peuvent se concentrer sur les performances efficaces des agents, ce qui se traduira par une productivité élevée et des niveaux élevés de qualité de service.

Systèmes conviviaux

Les solutions basées sur le cloud se caractérisent par une conception facile à utiliser et centrée sur l'utilisateur. Cela permet aux agents des centres d'appels de bénéficier de fonctionnalités de niveau entreprise sans les tracas d'une formation ardue sur des systèmes obsolètes et les difficultés d'utilisation quotidiennes.

Intégration avec le logiciel d'entreprise

Les centres d'appels s'appuient généralement sur plusieurs systèmes logiciels, notamment la gestion de la relation client (CRM), les générateurs de scripts d'appel et les tickets d'assistance. Les centres de contact cloud offrent des intégrations en un clic avec les outils commerciaux de l'entreprise.

Il en résulte une expérience d'agent riche qui réduit la redondance des données et maximise l'efficacité et la productivité. Grâce à l'intégration globale des systèmes, les décideurs peuvent accéder à plusieurs systèmes à partir d'un seul emplacement, ce qui augmente l'efficacité de leurs décisions basées sur les données.

Productivité accrue

Les centres de contact basés sur le cloud offrent un meilleur processus de surveillance des appels. Les agents peuvent travailler avec un tableau de bord unique intégré via une technologie basée sur le cloud, prenant des décisions efficaces qui réduisent le roulement des agents.

Expériences client supérieures

Lorsque les entreprises peuvent employer des agents formés qui travaillent efficacement 24 heures sur 24 dans le monde entier, le résultat naturel est une expérience client supérieure. Les clients remarqueront et apprécieront l'efficacité d'une entreprise qui traite leurs dossiers avec facilité et leur fait gagner du temps.

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Les agents sont également encouragés lorsqu'ils peuvent travailler dans des conditions polyvalentes qui renforcent leur efficacité, leur permettant d'offrir de meilleures expériences client. Un centre de contact cloud offre des avantages infinis aux clients et aux entreprises. Avec une efficacité, une sécurité et une adaptabilité améliorées, le ciel est la limite lorsqu'il s'agit d'offrir le meilleur aux clients.

L'entreprise d'aujourd'hui exige une technologie agile et une prise de décision réactive. Cela se traduit par un meilleur service client, ce qui est un grand avantage concurrentiel. Les centres de contact cloud sont devenus le visage de l'entreprise pour les clients. En conséquence, les clients bénéficieront d'une disponibilité moindre, ce qui réduira les problèmes de service et améliorera le retour sur investissement.