Guide du débutant : Comment utiliser Google Analytics
Publié: 2018-12-13Google Analytics fournit aux utilisateurs une multitude de données, mais il est facile de se sentir dépassé. Nous vous montrons comment utiliser Google Analytics pour créer un plan d'action facile à mettre en œuvre.
Google Analytics (GA) est un outil incroyablement puissant pour les propriétaires de sites Web. La quantité de données utiles que vous en tirez est exceptionnelle - et tout est gratuit.
Les experts en référencement et les spécialistes du marketing de tous bords reconnaissent l'importance de Google Analytics en tant qu'outil de gestion et de suivi du trafic, mais cela peut être déroutant pour ceux qui débutent.
À bien des égards, c'est le volume considérable de statistiques et de données qui fait qu'il est difficile pour les novices de comprendre ce qui peut être fait avec Google Analytics. Vous avez souvent l'impression de ne faire qu'effleurer la surface lorsque vous apprenez.
Trouver des données exploitables, créer un plan d'action pour aller de l'avant et simplement apprendre à mieux utiliser Google Analytics peut faire la différence entre comprendre le fonctionnement de votre site Web et de votre marketing et voler à l'aveuglette. Et demandez à n'importe quel pilote ou conducteur à quel point il est important de savoir où vous êtes et où vous allez, et vous comprendrez pourquoi comprendre GA est en tête de liste pour de nombreux propriétaires d'entreprise.
Comment utiliser Google Analytics Étape 1 : Comprendre les indicateurs clés
Google Analytics vous présente des dizaines de mesures, à travers lesquelles le trafic, la convivialité et les performances de votre site Web sont mesurés. Une bonne compréhension de ces mesures vous mettra en meilleure position pour créer une liste d'actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre site afin d'augmenter votre trafic, vos ventes et, par extension, vos bénéfices.
Pour commencer, nous vous recommandons de vous concentrer sur quelques statistiques clés. Ce sont les 20% qui apportent 80% de l'insight. Apprendre comment ils fonctionnent et ce qu'ils signifient est la première étape. Au fil du temps, vous serez en mesure d'élargir votre analyse pour inclure d'autres personnes, mais ce « guide de démarrage rapide » vous aidera à démarrer.
En général, si votre site Web est destiné à la génération de leads ou à la vente directe, vous devez vous concentrer sur les indicateurs clés suivants :
- Séances
- Durée de la session
- Taux de rebond
- Taux de conversion
- Nombre de conversions
- Performances par appareil
Dans la première partie de notre série de didacticiels Google Analytics en 5 étapes, Tim explique certaines des statistiques clés :
Comment raccourcir le processus d'apprentissage
Parce que Google Analytics peut sembler écrasant, nous avons créé un outil gratuit appelé Onalytics. Il explique non seulement l'importance des mesures clés, mais il compare également les scores de votre site Web à d'autres dans votre secteur, puis vous donne des informations exploitables basées sur vos données pour améliorer les performances de votre site Web.
Connectez simplement votre compte Google Analytics en suivant les instructions et Onalytics révélera les bloqueurs de profit cachés sur votre site Web et vous aidera à les résoudre.
Que signifient les indicateurs clés de Google Analytics et comment les utilisez-vous ?
Vous pouvez avoir l'impression d'avoir une montagne à gravir face au langage technique et aux chiffres complexes que Google Analytics vous lance. Même les définitions de chaque métrique peuvent sembler déroutantes !
Voici nos définitions Ninja en anglais simple pour chacune des mesures clés que nous vous suggérons de commencer à examiner :
Séances
Il s'agit du nombre de visites sur votre site Web. Ceux-ci peuvent provenir d'utilisateurs uniques (lorsqu'une personne arrive sur votre site et n'a jamais visité auparavant) ou de visiteurs récurrents. Chaque session est enregistrée à intervalles de 30 minutes. Si un utilisateur part pendant 30 minutes puis revient, cela comptera comme une nouvelle session. Si le même utilisateur quitte votre site Web et revient avant la fin de ces 30 minutes, GA ne comptera pas cela comme une nouvelle session, mais il sera plutôt considéré comme faisant partie de la session d'origine.
Durée de la session
La durée de la session est la durée moyenne pendant laquelle un visiteur est actif sur votre site Web. Il tient compte de la durée pendant laquelle un visiteur reste actif sur votre site Web, quel que soit le nombre de pages qu'il visite. Par exemple, deux visiteurs peuvent passer chacun 20 minutes sur votre site Web, mais alors que l'un ne le passe que sur quelques pages - regarder une série de vidéos ou un webinaire, par exemple - le deuxième utilisateur passe ce temps à parcourir plusieurs pages et à faire recherche de produits. La durée de la session ne doit pas être confondue avec le temps passé sur la page, qui calcule la durée pendant laquelle un visiteur du site Web est resté sur une page individuelle. La durée moyenne des sessions est calculée en divisant la durée totale de toutes les sessions (en secondes) par le nombre total de sessions.
Une chose importante à noter ici est que si un visiteur "rebondit" (voir Taux de rebond ci-dessous), la durée de sa session est enregistrée à 0 seconde. Ce visiteur peut avoir passé trois heures à lire votre article de blog en profondeur, par exemple, mais s'il part avant de déclencher un autre événement ou d'aller sur une autre page, la durée de sa session sera enregistrée comme nulle.
Taux de rebond
Google Analytics enregistre un rebond lorsqu'un visiteur de votre site Web quitte après avoir consulté uniquement la première page sur laquelle il a atterri sans afficher d'autres pages ni déclencher d'autres événements. Un taux de rebond est donc le nombre de sessions d'une seule page divisé par le nombre total de sessions, et est exprimé en pourcentage.
Pour plus d'informations sur le taux de rebond, consultez nos autres guides : Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ? et que signifie le taux de rebond ?
Taux de conversion
Une conversion se produit lorsqu'un visiteur du site Web effectue une action que vous souhaitez qu'il effectue et pour laquelle vous avez configuré le suivi dans Google Analytics.
Lors de la configuration des conversions, il est important que les actions choisies soient liées à vos objectifs commerciaux. Vous ne souhaitez pas suivre certaines pages vues comme une conversion, par exemple, car cela n'influencera pas directement votre retour sur investissement. Les conversions peuvent être primaires, comme l'achat d'un produit, ou secondaires, comme l'abonnement à votre newsletter. Comme vous vous en doutez, le nombre de conversions correspond au nombre total de conversions au cours d'une période spécifique (par exemple, au cours d'un mois ou d'une année), tandis que le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs sur l'ensemble du trafic qui effectuent l'action souhaitée.
La partie 2 de notre série de didacticiels Google Analytics en 5 parties explique plus en détail le taux de conversion :
Performances par appareil
Google Analytics est un outil incroyablement utile à bien des égards, mais l'une de ses meilleures caractéristiques est qu'il vous permet d'approfondir le comportement des utilisateurs. Il vous permet de voir exactement combien de sessions ont été créées à partir d'un smartphone, d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette. Cela signifie que vous pouvez comparer les utilisateurs qui visitent votre site Web à partir de différents appareils et mesurer les performances de chacun, ce qui vous donne un aperçu précieux de l'expérience utilisateur que vous offrez. Si, par exemple, 75 % de vos visiteurs naviguent sur votre site à partir d'un smartphone, mais que ces utilisateurs rebondissent plus que sur tout autre appareil, il vaut la peine de s'assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles et facilement navigable.
Comment savoir si une métrique particulière est bonne ou mauvaise ?
Chaque site Web est différent, donc ce qui est un bon score pour votre site Web peut très bien être un désastre pour un autre site. C'est pourquoi Onalytics compare les données de votre site Web avec celles des concurrents de votre secteur pour vous fournir une référence fiable.
Bien sûr, un autre moyen important de gérer vos métriques est le suivi.
Si vous maîtrisez le taux de conversion, par exemple, vous pouvez apporter des modifications à votre site au fil du temps et mesurer l'impact de ces modifications sur les chiffres de votre taux de conversion.
La difficulté évidente à ce stade est que les augmentations ou les diminutions d'une métrique ne sont pas toujours dues à un seul changement que vous apportez isolément - c'est le produit de nombreux facteurs, tendances et changements différents, ce qui signifie que l'apprentissage par le suivi n'est peut-être pas aussi simple que il semble d'abord.
De plus, il faut beaucoup de temps pour apprendre de cette façon. Il est certainement utile de prêter attention aux flux et reflux de vos données Google Analytics, mais faire les choses de cette manière vous permettra de créer un plan d'action dans quelques mois au mieux - pas maintenant.
Accédez au sommet de Google gratuitement
Principaux problèmes à surveiller dans Google Analytics
Chaque site Web et chaque marché sont différents, donc si votre site Web ne correspond pas parfaitement à une métrique spécifique "standard de l'industrie", ce n'est pas nécessairement la solution ultime. Cela étant dit, il existe quelques modèles clés qui indiquent quand il pourrait y avoir un problème avec les performances de votre site Web. Examinons-les, ainsi que les signes révélateurs auxquels vous devez faire attention :
Comment savoir si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles
Il existe plusieurs indications que votre site Web n'est peut-être pas adapté aux mobiles, et le premier est un taux de rebond élevé sur les appareils mobiles. Cela peut signifier que vos images occupent tout l'espace, que votre texte est difficile à lire ou que votre menu mobile n'est même pas accessible. Si les utilisateurs ne peuvent pas facilement parcourir votre site Web sur mobile, ils ne feront qu'une chose : partir.
Bien que le trafic mobile ait tendance à avoir des taux de conversion inférieurs à ceux des ordinateurs, si vous constatez un taux de conversion mobile nettement inférieur à celui des ordinateurs ou des tablettes, cela indique également que quelque chose ne va pas. Qu'est-ce qu'un taux de conversion "significativement inférieur" sur mobile ? Cela dépend évidemment du site et du trafic, mais pour donner un guide très large, si votre taux de conversion mobile est inférieur aux deux tiers de votre taux de conversion sur ordinateur, il y a généralement des fruits assez faciles à saisir.
Si vous souhaitez examiner la convivialité mobile de votre site Web dans un cadre plus technique, vous pouvez l'exécuter via l'outil de test de compatibilité mobile de Google. Cela examine une variété de facteurs et vous montre exactement comment votre page apparaît aux utilisateurs mobiles, ainsi que tous les problèmes - tels que la vitesse lente du site ou les pages qui ne se chargent pas correctement - et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.
Comment savoir si votre site Web reçoit trop peu de trafic
Le nombre de sessions que vous obtenez indique clairement si vous attirez suffisamment de trafic pour atteindre vos objectifs commerciaux. Afin d'avoir une image plus claire, vous devriez regarder la moyenne de l'industrie et comparer vos progrès. Vous pourriez être satisfait de 500 sessions hebdomadaires, mais cela peut s'avérer être à l'extrémité inférieure de la référence de votre secteur.
Si vous avez un objectif de ventes hebdomadaires ou de prospects, vous pouvez calculer le volume de trafic dont vous avez besoin pour atteindre cet objectif en divisant le nombre de sessions par votre taux de conversion. Par exemple, imaginons que Ninja Clothing Co souhaite générer 200 ventes par semaine. Grâce à Google Analytics, ils peuvent voir que leur taux de conversion eCommerce est de 2,5 % (c'est-à-dire que 2,5 % des visites de sites Web se transforment en achats).
En faisant le calcul, 200 / 0,025 = 8 000 visites. Ainsi, pour atteindre son objectif de vente, Ninja Clothing Co doit obtenir en moyenne 8 000 sessions par semaine.
Si vous êtes toujours préoccupé par vos niveaux de trafic, considérez ce qui suit :
Combien de sessions par rapport aux nouvelles sessions obtenez-vous ? — Google Analytics enregistre les sessions (chaque utilisateur qui visite votre site Web, qu'il visite votre site pour la première ou la dix-septième fois) et les visites uniques. Vos visites uniques peuvent être utilisées pour déterminer le nombre de nouveaux visiteurs qui visitent votre site. Si vous voyez beaucoup de nouveaux visiteurs au cours du mois, cela peut signifier une notoriété accrue de la marque et que votre site Web touche un public plus large. S'ils ne sont pas encore convertis, il se peut qu'ils ne soient pas assez avancés dans le parcours de l'acheteur pour cliquer sur le bouton « acheter ». Peut-être que présenter aux nouveaux visiteurs un aimant à prospects convaincant, un code promotionnel ou une autre incitation à franchir le pas pourrait vous aider à monétiser ce nouveau trafic plus efficacement.
D'un autre côté, si vous constatez que la majorité de vos sessions proviennent d'utilisateurs qui reviennent, c'est un signe positif que vos visiteurs sont véritablement intéressés par votre contenu et vos produits ou services.
Serait-ce saisonnier ? — Si vous êtes préoccupé par vos chiffres, la première chose à exclure est de savoir s'il s'agit d'un comportement normal. Certaines industries connaîtront naturellement des fluctuations tout au long de l'année. Les jardiniers, par exemple, verront généralement un trafic réduit pendant les mois les plus froids, tandis que les commerces de détail peuvent obtenir plus de trafic et de ventes dans les mois entourant Noël que le reste de l'année. Vous connaissez mieux votre industrie, vous saurez donc si c'est généralement une période plus calme, alors comparez vos données sur l'année pour voir si la saisonnalité pourrait être le coupable. Il est également important de se rappeler que cela échappe parfois à votre contrôle - les événements sportifs et même le temps chaud (rappelez-vous cette vague de chaleur ?) peuvent tous affecter les habitudes des acheteurs - si votre marché cible profite du soleil avec une boisson fraîche à la main, ils ne chercheront probablement pas de couvertures chauffantes.
Combien de ces visiteurs se convertissent ? — En fin de compte, le nombre de visiteurs qui visitent votre site Web n'est significatif que par rapport au nombre de ces personnes qui se convertissent réellement. Vous attirez peut-être 500 visiteurs par mois et vous en avez 100 qui se convertissent, mais vous êtes toujours dans une meilleure position que le concurrent qui rapporte 2 000 visites et seulement 50 conversions. Bien sûr, l'objectif est d'augmenter le trafic et les conversions, ce qui rend encore plus important de vous assurer que vous vous concentrez sur les bonnes personnes, sinon vous risquez d'attirer un tas de trafic non qualifié et de désactiver votre fidèle - et payant - visiteurs.
Pour un aperçu de la façon de lire la section trafic de Google Analytics, regardez cette vidéo :
Comment savoir si votre site Web désactive les visiteurs
Rien ne décourage plus les visiteurs du site Web qu'une mauvaise expérience utilisateur. Les temps de chargement lents, les mises en page laides ou déroutantes et le fait de ne pas donner à l'utilisateur ce qu'il attend sont les principaux contrevenants ici. Lorsque vous avez exclu tout problème technique, comme les images cassées et les pages 404, il est temps de regarder un peu plus en profondeur. Que vous meniez une campagne Google Ads ou que vous comptiez sur le trafic organique, vous devez vous assurer que vous répondez aux attentes des utilisateurs.
Si un utilisateur fait une recherche sur "crocos verts", il est assez évident de savoir ce qu'il recherche. Vous pouvez décider d'attirer une partie de ce trafic vers votre site. Vous devez donc indiquer clairement dans le titre de votre page et la méta description que votre page convient parfaitement à l'utilisateur. Ce visiteur décide de cliquer sur votre lien et arrive sur votre site Web, seulement pour trouver une paire de bottes licorne. Bien, mais ce n'est pas ce que l'utilisateur recherche, il va donc revenir directement à Google. Cela signifie pour vous des taux de rebond élevés, peu de pages par session et une courte durée de session. Ce sont des signes révélateurs que votre site Web détourne les visiteurs, alors assurez-vous que chaque page a un but et que cela est clairement communiqué à l'utilisateur, car vous ne savez jamais où il va accéder à votre site.
Un exercice productif à exécuter consiste à examiner chaque page clé de votre site Web avec un "œil neuf" et à poser trois questions :
- Le sujet de cette page est-il immédiatement évident, même si je n'avais aucune connaissance préalable de l'entreprise ?
- Est-il évident que je devrais choisir ce site Web parmi les milliers d'autres sur Google ?
- Est-ce évident ce que je suis censé faire ensuite ?
Un «tueur de conversion» courant nécessite une connaissance préalable d'une sous-page pour répondre aux questions ci-dessus.
N'oubliez pas que les visiteurs peuvent accéder à votre site via N'IMPORTE QUELLE page. Chaque page doit donc pouvoir agir comme une page de destination autonome et répondre aux trois questions ci-dessus. Si la conception de votre site Web imagine que tous les visiteurs arrivent par la page d'accueil et se frayent un chemin logiquement, cette vue idéaliste entraînera probablement une sous-performance de vos sous-pages.
Comment savoir si votre blog est une perte de temps
Lorsqu'il est exécuté correctement, votre blog est un outil inestimable, capable de renforcer la confiance, de pousser les gens à convertir et d'augmenter votre classement Google. Mais comment savoir si votre stratégie de blog fonctionne ?
Dans Google Analytics, accédez à Comportement > Pages de destination. Cela vous indiquera les pages sur lesquelles la majorité de votre trafic entre sur votre site Web (ou atterrit). Nous nous attendons toujours à ce que votre page d'accueil et vos pages de produits soient les principaux moteurs de trafic - et c'est une bonne chose si vos pages commerciales attirent beaucoup de trafic. Cependant, si aucun de vos articles de blog ne fait partie de cette liste, vous manquez un énorme potentiel.
Chacun de vos articles de blog doit avoir un objectif spécifique en tête et cibler une requête unique que votre public a et à laquelle il a besoin d'une réponse. Si le trafic atterrit sur ces pages, regardez comment les visiteurs interagissent avec la page. Les internautes passent-ils suffisamment de temps sur la page ou sont-ils distraits ? A-t-il un appel à l'action solide qui maintient les utilisateurs sur le site et leur dit exactement ce qu'ils doivent faire ensuite, ou vos visiteurs obtiennent-ils simplement la réponse dont ils ont besoin et vont ensuite ailleurs ?
Il est tout à fait possible - et cela en vaut la peine - de créer un plan d'action pour redresser un blog peu performant. Commencez par revenir à la planche à dessin et revisitez la personnalité de votre public. Mettez-vous à leur place et commencez à vous demander quelles questions ils posent - si vous avez une équipe de service client, posez-leur la question ; ils sont une mine d'or pour les préoccupations brûlantes des clients - et commencez à écrire un contenu pertinent et sur un ton de voix qui résonne avec eux.
Accédez au sommet de Google gratuitement
Comment savoir si vos CTA ne sont pas assez attrayants
L'appel à l'action (CTA) est l'un des éléments les plus vitaux mais souvent négligés d'une page. Les visiteurs veulent savoir exactement ce qu'ils doivent faire, comment le faire, combien de temps cela va prendre et ce qu'ils en retirent. En tant qu'êtres humains, nous sommes facilement distraits par toutes sortes de choses qui se passent autour de nous. En tant que tel, nous devons nous tenir la main tout au long du processus, sinon nous nous ferons rapidement tourner la tête par d'autres choses brillantes sur Internet, sur nos écrans ou autour de nous.
Une indication claire que votre CTA n'est pas assez attrayant est si vous voyez un trafic et un engagement sains mais un faible taux de conversion. Dans ce cas, il vaut la peine de tester différents appels à l'action, comme modifier ce que vous proposez aux visiteurs en échange de leurs coordonnées, ou déplacer le CTA plus haut sur la page afin qu'il soit visible "au-dessus du pli" (cette section un voit le visiteur dès qu'il arrive sur votre site Web, sans avoir à faire défiler la page). Cela peut prendre quelques essais et erreurs, mais c'est une partie essentielle du processus pour trouver le format idéal qui va faire affluer ces ventes en ligne ou ces inscriptions à la newsletter. Le bon CTA peut changer la donne pour les performances de votre site Web.
Considérez les deux appels à l'action ci-dessous :
Le premier encourage simplement les visiteurs à entrer en contact s'ils sont intéressés. Le risque est à 100% sur le visiteur : que se passe-t-il si l'entreprise ne fait pas mon genre de travail ? Je ne sais rien d'eux; quelqu'un essaiera-t-il de me vendre quelque chose immédiatement ? Que va-t-il se passer ?
Le deuxième CTA offre quelque chose de gratuit (diminuant le risque perçu) et répond à une objection courante (mon projet est-il trop petit ?). Ce CTA se trouve en fait au bas d'une page complète détaillant exactement ce qui se passe dans cette consultation gratuite de pré-planification et de faisabilité.
La différence de performances entre ces types de CTA est significative.
Laissez Onalytics créer un plan d'action pour vous
Onalytics est un outil gratuit que nous avons conçu pour vous fournir une ventilation des performances exactes de votre site à l'aide des métriques Google Analytics mentionnées ci-dessus et plus encore. Nous comparons vos données à celles de vos concurrents et vous donnons un score de performance du site Web, ainsi qu'une liste suggérée d'actions prioritaires, telles que les mesures nécessitant l'attention la plus urgente.
Nous convertissons les métriques de Google Analytics en langage clair afin que vous puissiez voir où votre site Web est fort et où il a besoin de travail. Il n'y a pas de jargon - juste des conseils simples et exploitables basés sur des statistiques que nous avons des années d'expérience dans l'analyse.
Tout ce que vous avez à faire est de connecter votre compte Analytics, de nous parler un peu de votre entreprise (afin que nous puissions comparer vos résultats à ceux de vos concurrents) et de laisser Onalytics vous fournir votre rapport sur mesure.
À quoi ressemble un plan d'action Onalytics ?
Nous évaluons votre site Web sur six facteurs clés :
- Configuration d'Analytics — Votre code de suivi Google Analytics est-il installé et les données sont-elles transmises aux niveaux attendus ?
- Performances du site Web - Comment votre taux de rebond, votre taux de conversion, la durée moyenne de session et le nombre moyen de pages par session se comparent-ils à ceux de vos concurrents ?
- Trafic de recherche — Comment votre trafic de recherche mensuel moyen se compare-t-il à celui de vos concurrents ?
- Trafic PPC — Pouvez-vous mieux optimiser votre stratégie Pay Per Click (indice : vous pouvez toujours le faire) et comment ?
- Trafic sur les réseaux sociaux — Vos réseaux sociaux sont-ils liés de manière claire et attrayante ? Comment votre trafic sur les réseaux sociaux se compare-t-il à ceux avec lesquels vous êtes en concurrence ?
- Performances mobiles : comment évaluez-vous votre taux de rebond, votre taux de conversion et vos pages par session lorsque vous examinez spécifiquement les visites mobiles ?
Chaque score que vous recevrez tombera dans l'une des trois catégories suivantes : "Bon", "D'accord" ou "Mauvais", en fonction de vos performances par rapport à vos concurrents. Nous vous informons également si un domaine particulier est une priorité élevée ou faible, ce qui vous permet de créer un plan d'action pour aller de l'avant.
Vous souhaitez créer un plan d'action simple pour augmenter le trafic vers votre site Web ? Obtenez nos recommandations claires et perspicaces en faisant évaluer votre site Web aujourd'hui - cela prend moins de 30 secondes.