Une mauvaise délivrabilité vous coûte de l'argent

De nombreux spécialistes du marketing ont l'impression que plus d'e-mails, c'est mieux. Plus vous envoyez d'abonnés, plus vous gagnez d'argent, n'est-ce pas ?
Bien que l'état d'esprit « plus, c'est mieux » puisse fonctionner pour certaines choses (cookies, chiots, arcs-en-ciel… ce qui me vient à l'esprit), cela ne fonctionne pas pour les e-mails. Vous pourriez vous dire : « Peu importe si la délivrabilité des e-mails de mon programme est faible. Tant que je contacte QUELQU'UN, ça vaut le coup de continuer à envoyer.

Tort!

En fait, optimiser la délivrabilité de vos e-mails pourrait être votre arme secrète pour augmenter vos revenus et faire de vous le héros de votre entreprise. En fait, selon Litmus, le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail est de 42:1 en moyenne, et certaines marques obtiennent un ROI encore plus élevé.

Cela signifie que pour chaque 1 $ dépensé en e-mail, les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à un retour moyen de 42 $ ou plus ! De plus, il est cinq fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser les clients actuels. De toute évidence, il est important d'optimiser votre programme de messagerie pour maintenir une délivrabilité élevée, car ne pas le faire pourrait en fait compromettre vos revenus.

Pour améliorer votre délivrabilité, vous devez d'abord connaître la différence entre la livraison et la délivrabilité. Bien que ces deux mots semblent similaires, ils représentent deux mesures de courrier électronique complètement différentes. Il est important de connaître la différence afin de comprendre où vous devez concentrer vos efforts - devez-vous vous concentrer sur la livraison et augmenter le nombre de messages qui dépassent la passerelle initiale ? Vos e-mails passent-ils la passerelle, mais sont-ils filtrés dans le dossier spam ? Pour en savoir plus, consultez l'article de ma collègue Kayla expliquant la livraison par rapport à la délivrabilité.

Qu'est-ce qui cause une mauvaise délivrabilité ?

Une fois que vous avez compris les facteurs affectant votre délivrabilité, vous pouvez vous concentrer sur vos erreurs et mettre en péril des opportunités critiques de générer des revenus. Premièrement, les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Microsoft déterminent si l'e-mail d'un expéditeur sera accepté pour la livraison, ou s'il sera carrément bloqué et renvoyé. À partir de là, le fournisseur déterminera s'il doit filtrer le message dans la boîte de réception ou dans le dossier spam en fonction de la réputation de l'expéditeur (à la fois IP et domaine). Plusieurs facteurs clés déterminent la réputation de l'expéditeur, et bien que tous les fournisseurs de boîtes aux lettres analysent ces facteurs, chaque fournisseur de boîtes aux lettres évalue l'importance de chacun différemment au sein de ses propres algorithmes de filtrage. Cela dit, la liste suivante comprend des indicateurs clés de mauvaise réputation d'expéditeur importants pour tous les fournisseurs de boîtes aux lettres.

• Mauvaise acquisition des listes et pratiques d'hygiène des listes. Les problèmes de qualité de liste sont indiqués par un taux élevé d'adresses e-mail inconnues, de rebonds et d'un nombre élevé d'accès aux pièges à spam. Les utilisateurs inconnus sont des adresses e-mail invalides ou non reconnues. Ces adresses e-mail n'ont jamais existé, ont été fermées ou ont été abandonnées par l'utilisateur final. Vous pouvez détecter de manière proactive les utilisateurs inconnus avant l'envoi en utilisant un service de validation par e-mail tel que BriteVerify. Un piège à spam est une adresse e-mail ou un serveur spécialement conçu, maintenu et surveillé pour intercepter le trafic de messagerie abusif. Ces types d'adresses e-mail indiquent aux fournisseurs de messagerie que vous envoyez à des abonnés non engagés, achetez ou louez des adresses d'abonnés ou récupérez des adresses e-mail sur des sites Web. Non seulement les utilisateurs inconnus et les pièges à spam ont un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, mais vous envoyez essentiellement des e-mails à des adresses sans aucune chance de convertir l'e-mail en vente. Si vous tenez compte de ces adresses dans vos prévisions de ventes, vous êtes assuré d'être déçu. Pour en savoir plus sur la façon d'éviter les pièges à spam, consultez Deliverability 101 : Monitoring Blocklists and Spam Traps.
• Listes bloquées . Bien qu'il existe plusieurs raisons pour lesquelles une adresse IP ou un domaine peut être ajouté à une liste de blocage, ils ont tous une chose en commun : ils sont généralement associés à des expéditeurs qui pratiquent des comportements abusifs de type spam. Si vous êtes sur une liste de blocage, certains fournisseurs de boîtes aux lettres pourraient bloquer activement tout votre courrier des destinataires, alors dites au revoir à ces ventes potentielles. Pour en savoir plus sur les listes de blocage à surveiller, consultez notre blog Ask the Experts: Blocklist Q&A.
• Taux de plaintes élevé. Une plainte, comme cliquer sur « Ceci est du spam » ou « Déplacer vers le courrier indésirable », est le moyen utilisé par l'abonné pour informer les fournisseurs de messagerie qu'il ne souhaite plus recevoir votre courrier électronique. Les fournisseurs de boîtes aux lettres sont hyper concentrés sur l'engagement des abonnés pour les aider à déterminer le placement de la boîte de réception. En conséquence, plus les abonnés se plaignent de vos e-mails, plus cette métrique a un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur et augmente la probabilité que vos e-mails soient filtrés dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception. Pour obtenir des recommandations sur la façon d'éviter des taux de plaintes élevés, consultez notre blog Comment éviter les plaintes de spam et les désabonnements.
• Faible taux d'engagement des abonnés (ouvertures et clics). Plus les abonnés sont engagés avec vos e-mails, plus les fournisseurs de messagerie filtreront vos e-mails dans la boîte de réception. Au contraire, si les abonnés n'ouvrent pas vos e-mails, cela indique que les abonnés ne sont pas intéressés. En conséquence, les fournisseurs de messagerie commenceront à filtrer vos e-mails dans le dossier spam afin que les abonnés ne soient pas « dérangés » par vos e-mails. Au-delà de la perte de ces opportunités, vous créez une perception négative de votre marque en contactant sans cesse des clients potentiels non intéressés, ce qui signifie qu'ils cesseront probablement d'être des prospects bientôt et pire encore, ils pourraient aussi le dire à leurs amis. Besoin d'aide pour augmenter votre taux d'ouverture ? Lisez Augmenter les taux d'ouverture des e-mails : 7 pratiques éprouvées pour obtenir des recommandations.

En ne vous concentrant pas sur l'optimisation de la délivrabilité des e-mails et l'augmentation du placement de votre boîte de réception, vous laissez de l'argent facile sur la table. En fait, Backlinko déclare que les acheteurs dépensent 138% de plus lorsqu'ils sont commercialisés par e-mail, par rapport à ceux qui ne reçoivent pas d'offres par e-mail. Au-delà de cela, ne pas optimiser vos pratiques d'envoi crée un faux sentiment de sécurité financière. Si vous ne faites pas ce qu'il faut pour votre délivrabilité, aucune liste ou e-mail ne sera converti en revenus, peu importe le nombre d'adresses qu'il contient ou l'intelligence de votre ligne d'objet.

Bien qu'il puisse être intimidant de mettre à jour vos pratiques d'envoi, Validity est là pour vous aider. Lorsque vous souhaitez prendre le contrôle de votre délivrabilité, Validity for Email peut vous aider à surveiller les principaux signaux de délivrabilité affectant le placement de votre boîte de réception, ce qui a un impact direct sur le montant d'argent que vous gagnerez grâce à vos campagnes de marketing par e-mail.