Commerce électronique B2C : ce que vous devez savoir

Grâce au développement de la technologie, le commerce électronique gagne du terrain. Après la révolution industrielle 4.0, presque tout le monde dispose d'un smartphone ou d'un ordinateur avec une connexion Internet. C'est une énorme opportunité pour le commerce électronique. Les entrepreneurs qui savent profiter de cette chance obtiendront sûrement d'énormes profits, en particulier les marchands de commerce électronique B2C.

En raison de ce potentiel de gain d'argent, ce sera une grave erreur si vous ne savez toujours pas grand-chose sur les concepts fondamentaux du commerce en ligne. Cependant, ne vous inquiétez pas car nous vous aiderons à acquérir ces connaissances !

Cet article vous donnera les bases, des exemples pratiques, les nouvelles tendances commerciales et quelques forces et faiblesses communes du commerce électronique B2C.

Commerce électronique B2C : un aperçu rapide

Qu'est-ce que le commerce électronique B2C ?

B2C signifie business-to-consumer, qui est un terme utilisé pour décrire les transactions commerciales entre les entreprises et les consommateurs (il peut s'agir du consommateur final ou de l'acheteur).

Auparavant, le commerce B2C n'était utilisé que pour représenter les activités directes d'achat ou de vente de produits et de services entre les consommateurs et les entreprises.

Avec l'apparition du commerce en ligne, sa signification s'est élargie, les gens l'utilisent également pour décrire les transactions commerciales en ligne entre les commerçants et leurs clients. Le commerce électronique B2C est un terme plus spécifique pour ces échanges en ligne.

Exemples de commerce électronique B2C

Beauté et soins personnels

Si vous êtes une personne intéressée par les cosmétiques, vous devez avoir entendu parler de Sigma Beauty , 100 % Pure et Garoa Skincare . Ce sont les trois exemples B2C les plus inspirants de l'industrie de la beauté et des soins personnels.

Mode & habillement

Protest Sportswear, ETQ et Desplace Maison sont des sites Web bien conçus mais efficaces. Non seulement les programmeurs et les clients sont d'accord avec cette opinion, mais aussi les experts la reconnaissent.

Le site Web de Protest Sportswear ressemble exactement à "un lookbook achetable", celui d'ETQ présente un style minimaliste mais efficace et celui de Desplace Maison est unique en termes de mise en page et de couleur.

Bonbons

Le eCommerce de Sweets doit toujours être "délicieux" pour attirer les commandes de ses clients cibles. Conscients de ce critère, Bon Bon Bon et Simple Chocolate ont transformé leurs sites Web en maisons de chocolat de conte de fées.

Différence entre le commerce électronique B2C et le commerce électronique B2B

Tout d'abord, à propos de la définition, contrairement au B2C, B2B ou business-to-business est un terme utilisé pour décrire les transactions entre certaines entreprises. Ces échanges peuvent se faire entre entreprises et grossistes ou entre grossistes et détaillants.

Semblable au commerce électronique B2C, le commerce électronique B2B fait également référence aux échanges entre entreprises sur l'environnement Internet. Par exemple, les entreprises vendent des chaussures en ligne en vrac à des détaillants qui les revendent à des clients finaux.

En fait, le comportement des clients B2B est plus prévisible que celui des clients B2C. Cependant, les convaincre d'acheter est plus difficile car ces clients choisissent toujours les biens en fonction des avantages économiques et non en fonction des émotions.

Commerce électronique B2C : avantages et inconvénients

Pour démarrer efficacement une activité en ligne, vous devez comprendre les forces et les faiblesses communes du commerce électronique B2C. À partir de là, essayez de tirer parti des avantages et de supprimer les limitations.

Avantages

• Commodité : C'est la plus grande force du commerce électronique. Tant que vous disposez d'une connexion Internet stable, vous pouvez travailler n'importe où, que ce soit à la maison ou au restaurant. De plus, contrairement aux magasins physiques, vous pouvez garder un œil sur votre magasin 24h/24 et 7j/7. En conséquence, non seulement vous pouvez gagner un revenu supplémentaire, mais également être en mesure de résoudre instantanément tous les problèmes qui surviennent.
• Moins de limite physique : Pour les magasins traditionnels, vous avez besoin d'étagères et d'espace dans votre magasin pour afficher les produits. Cependant, pour le commerce électronique, la plupart des sites Web de commerce électronique peuvent afficher des centaines, voire des milliers de produits à la fois.
• Moins de frais à payer : Le manque de capital est l'un des principaux responsables de l'échec des petites entreprises. Pour la méthode commerciale traditionnelle, vous devrez payer de nombreux coûts, tels que les frais de personnel, les frais de location d'espace, les frais de location d'entrepôt, etc. Cependant, pour eStore, vous ne payez que le coût du nom de domaine et de l'hébergement.
• Plus de marché à atteindre : Les magasins en ligne peuvent vendre à toute personne disposant d'une connexion Internet, tant que le système logistique de votre région est bien développé. Vous pouvez même atteindre plus de clients internationaux à travers le monde.
• Publicité et marketing abordables : de nombreux outils et services publicitaires sont actuellement disponibles sur Internet. Il existe des méthodes gratuites et payantes, de sorte que les commerçants en ligne auront plus de choix. Quelques exemples typiques sont le référencement, le marketing par e-mail, les publicités Facebook, les publicités Google, etc.

Les inconvénients

• Expérience client faible : les clients achètent via des appareils personnels, ils ne peuvent donc pas avoir beaucoup de contact direct avec les produits. Cela pourrait provoquer des hésitations et constituer un obstacle majeur dans le processus d'achat.
• Service client limité : Étant donné que vous et votre acheteur êtes dans deux endroits complètement différents, presque tous les services de votre site Web sont en libre-service. En d'autres termes, vous ne pouvez pas aider les clients s'ils ont des problèmes. Il pourrait donc y avoir une diminution du taux de rétention.
• Temps d' attente : Le processus d'achat en ligne est réputé pour sa commodité, vos clients peuvent terminer leur processus d'achat et de paiement en quelques clics. Cependant, ils devront attendre un certain temps jusqu'à ce que le produit soit livré à leur porte.

Nouvelles tendances B2C pour convertir plus de clients

Si vous êtes un débutant en commerce électronique, il ne sera pas facile de résoudre les faiblesses et de tirer parti des points forts que nous avons mentionnés ci-dessus. Par conséquent, dans cette rubrique, nous présenterons certaines tendances commerciales qui peuvent vous aider à cet égard.

Avoir un site web adéquat

Le site Web est le point de contact le plus important entre votre marque et vos clients. Vous pouvez attirer vos acheteurs de n'importe où dans l'environnement numérique, mais au final, vous devrez toujours les ramener sur votre site Web pour les convertir.

Par conséquent, si une entreprise n'a pas un bon site Web, elle manque plusieurs opportunités de gagner de l'argent et divers clients potentiels.

En particulier, un bon eStore apportera des expériences utilisateur professionnelles et merveilleuses. Cela contribue de manière significative à gagner la quantité de votre client fidèle, qui représente 70% des revenus typiques de l'entreprise.

Passez au mobile

Le m-commerce se développe très rapidement puisque le nombre de transactions mobiles ne cesse d'augmenter. Selon de nombreuses statistiques, il s'agit de l'une des méthodes d'achat qui connaît la croissance la plus rapide.

Même si vos clients n'achètent pas avec leur téléphone, il y a certainement beaucoup de gens qui parcourent votre boutique en ligne à l'aide d'appareils mobiles avant d'acheter avec un ordinateur. Par conséquent, il serait sage d'avoir un site Web adapté aux mobiles.

Simplifiez les commandes et les paiements

La commande et le paiement sont les étapes finales du parcours de décision d'achat de vos clients. Nous parions que vous ne voulez pas qu'ils vous quittent à ce stade, n'est-ce pas ? Cependant, l'abandon du panier peut toujours se produire si l'UX de votre boutique n'est pas bien conçue.

Il existe de nombreuses façons de résoudre ce problème, vous pouvez améliorer la transition de votre magasin, l'icône de chargement ou l'interactivité des boutons. Ceux-ci aideront les actions des clients sur la page à se dérouler en douceur.

En outre, vous devez également intégrer des fonctions supplémentaires pour accélérer le processus d'achat, telles que la fonction de remplissage automatique des informations (basée sur les informations utilisateur précédemment saisies).

Une agence de développement de commerce électronique B2C crédible

Pour ajouter avec succès les tendances potentielles du commerce électronique mentionnées ci-dessus, vous devez avoir une bonne connaissance de la technique de développement Web. Cependant, c'est un grand défi pour les débutants en affaires en ligne. La meilleure façon de résoudre ce problème est de faire appel à une agence abordable mais dédiée.

Si vous n'avez pas encore eu d'option importante, vous pouvez envisager Tigren - la principale société de développement de commerce électronique en Asie. Nous sommes convaincus que nous pouvons être un excellent partenaire pour ces deux raisons :

Premièrement, nous sommes situés au Vietnam, nous avons donc un avantage concurrentiel du faible coût de la vie par rapport aux agences aux États-Unis et en Europe. En conséquence, nous sommes en mesure de fournir des services à un prix raisonnable tout en maintenant une qualité élevée .

Deuxièmement, après plus de 10 ans de développement, nous avons réussi à créer un processus de développement de site Web optimal. Votre coût et votre temps de développement seront considérablement réduits grâce à cela.

Conclusion

Le commerce électronique B2C est une tendance incontournable. Actuellement, la plupart des consommateurs visitent le canal de vente en ligne des détaillants avant d'effectuer un achat. Par conséquent, chaque entreprise doit disposer d'un bon canal de vente en ligne pour répondre à cette demande.

D'autre part, selon certaines recherches, le commerce électronique en général et le commerce électronique B2C, en particulier, connaissent une croissance rapide. C'est vraiment une poule aux oeufs d'or. N'hésitez plus, entrez sur le marché au plus vite pour avoir une source de revenus stable supplémentaire !