Les meilleures plateformes de commerce électronique B2B pour 2020

Selon Salesforce, nous voyons déjà près de la moitié (48%) des entreprises B2B vendre des produits en ligne. De plus, ce nombre devrait passer à 88 % d'ici 2025. Les acheteurs sont constamment à la recherche d'excellentes expériences client en ligne et sont prêts à payer plus pour l'obtenir. Cela oblige les entreprises à donner la priorité à l'expérience client et à rivaliser principalement ou entièrement sur les bases du CX.

Tout cela signifie que, sans une présence en ligne basée sur une plate-forme de commerce électronique B2B spécialement conçue, il est difficile pour un vendeur B2B d'attirer et de fidéliser des clients. Heureusement, l'arène de la plate-forme de commerce électronique B2B a mûri, mais la navigation dans les offres et le choix de la bonne solution peuvent s'avérer délicats.

Dans cet article, nous avons dressé une liste de fonctionnalités qui vous aideront à gérer la vente en ligne et comparé certaines des solutions de commerce électronique B2B les plus populaires disponibles sur le marché aujourd'hui.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Quelles fonctionnalités de commerce électronique B2B rechercher
Le comparatif des plateformes de commerce électronique B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Tableau comparatif des systèmes de commerce électronique B2B
Conclusion

Ça a l'air bien? Plongeons-nous !

Quelles fonctionnalités de commerce électronique B2B rechercher

La plate-forme de commerce électronique B2B est un élément essentiel de votre entreprise de commerce électronique. Approchez votre processus de sélection de plate-forme avec un degré de planification stratégique et une analyse minutieuse des fonctionnalités de chaque fournisseur.

Certains critères évidents doivent être pris en compte, tels que la capacité de la plate-forme à gérer des volumes de trafic élevés, la facilité de mise en œuvre, l'expérience utilisateur et le coût. D'autres sont moins apparentes, telles que les fonctionnalités spécifiques au B2B qui vous aident à rationaliser et à automatiser les tâches, à accroître l'engagement, à capturer des prospects de qualité et à augmenter les ventes.

Conçu pour le B2B

Les propriétaires d'entreprise B2B sous-estiment souvent la complexité de leur entreprise. Ils pensent que les fonctionnalités qu'ils devraient rechercher dans leur plate-forme de commerce électronique ne sont pas différentes de ce qu'ils trouveront chez les fournisseurs B2C. Ils ne pourraient pas avoir plus tort. Négliger l'importance des fonctionnalités spécifiques au B2B peut entraîner un mauvais choix de solution entraînant de mauvaises performances du site Web et la nécessité de migrer peu de temps après. Assurez-vous que votre plate-forme de commerce électronique B2B correspond à votre équipe, vos clients et les processus commerciaux existants. Voici quelques fonctionnalités spécifiques au B2B que votre plate-forme de commerce électronique devrait avoir :

Le principe de « l'entreprise en tant que client »
Diverses personnes au sein d'une organisation utilisent des plateformes de commerce électronique. Votre plate-forme doit avoir l'architecture pour accueillir différents groupes d'acheteurs, de responsables de commerce électronique, d'agents d'achat et d'autres personnes. De plus, les représentants d'un client professionnel peuvent avoir besoin d'autorisations et de niveaux d'accès différents. Recherchez une plate-forme capable d'accueillir tous les rôles et droits d'accès dont vos clients professionnels peuvent avoir besoin.

Fonctionnalités d'hyper-personnalisation
Si vous vendez des produits à plusieurs secteurs verticaux et zones géographiques, la possibilité de déployer des sites Web uniques et séparés dans différentes langues vous permettra de mieux atteindre votre public cible et de lui offrir une UX supérieure.

Les sites Web de commerce électronique B2B doivent aller au-delà des pages de destination, des campagnes et du contenu promotionnel personnalisés. Vous devriez être en mesure de créer des sites Web complètement distincts offrant des expériences pertinentes à des secteurs verticaux spécifiques. Par exemple, si vous vendez des fournitures médicales à des hôpitaux publics, à des établissements médicaux privés et à des laboratoires, ces groupes de clients achèteront et achèteront différemment. Recherchez la possibilité de créer des portails en libre-service personnalisés avec des catalogues de produits et des prix adaptés au client. Déterminez comment vous allez personnaliser les commandes, les séquences de paiement et les préférences d'expédition en fonction des besoins des clients.

Fonctionnalités d'automatisation de l'entreprise
Les accords commerciaux peuvent devenir assez complexes, tout comme le processus de commande. Votre système de commerce électronique doit vous permettre de créer des flux de travail de commande personnalisés qui améliorent l'expérience client et la productivité des représentants. En centralisant les devis, la gestion des contrats et la négociation des termes, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données qui entraîne des erreurs coûteuses.

Fonctionnalités de tarification et de commande
Les acheteurs commerciaux ont souvent des exigences particulières en matière de prix, de commande, de facturation et de paiement. Comme la taille de la transaction est importante, ils voudront négocier les prix et les conditions de leurs commandes. Votre plate-forme doit s'adapter aux deux scénarios - l'expérience traditionnelle du panier d'achat ainsi que les processus de RFQ (demande de devis) et de négociation de commande. De plus, vous souhaiterez peut-être adopter des quantités minimales de commande, des niveaux de tarification personnalisés et des règles d'expédition. Une plate-forme avec ces options facilite le processus d'achat pour vos clients, les incitant à revenir pour plus.

Autres caractéristiques

Outre les fonctionnalités spécifiques au B2B énumérées ci-dessus, il existe également des fonctionnalités universelles que votre plate-forme de commerce électronique devrait avoir :

Sensible
Les interfaces doivent être faciles à utiliser pour le personnel administratif et les clients. Qu'il s'agisse d'un client achetant des articles sur son téléphone portable ou d'un responsable des achats approuvant des commandes dans le panneau d'administration, l'exécution de la bonne action doit être intuitive.

Intégrations
Les entreprises s'appuient sur plusieurs systèmes pour suivre les opérations, les stocks et les clients. Ils nécessitent des intégrations avec ERP, CRM, PIM, 3PL, achats et autres systèmes. Et, à mesure que votre entreprise se développe, une API robuste facilitera les futures intégrations.

Évolutif
Lorsqu'il sera temps de grandir, vous devrez créer des sites Web supplémentaires, ajouter de nouvelles langues, produits, intégrations ou modèles de vente. Votre système doit supporter des charges de trafic élevées, héberger de grands catalogues et évoluer avec votre entreprise malgré tout cela.

Personnalisable
En fonction des besoins de vos clients et du back-office, vous souhaiterez peut-être faire appel aux services de consultants ou de développeurs numériques. Une API solide pour le commerce sans tête et un écosystème de développeurs faciliteront leur travail.

Le comparatif des plateformes de commerce électronique B2B

Une fois que vous savez ce que vous recherchez, il est temps de comparer différentes solutions l'une après l'autre.

OroCommerce

Logo OroCommerce (Source)
En tant que l'une des seules plates-formes conçues spécifiquement pour le B2B, OroCommerce fournit une solution de commerce électronique B2B prête à l'emploi pour les entreprises cherchant à établir une présence sur le marché B2B. Étant donné que les personnes qui ont lancé Oro faisaient partie de l'équipe fondatrice de Magento, OroCommerce est construit sur les mêmes technologies et principes éprouvés. Il utilise une architecture open source et une grande communauté de développeurs et d'intégrateurs, ce qui facilite l'ajustement de la plate-forme en fonction de vos besoins. Enfin, OroCommerce s'intègre à un CRM interne ainsi qu'à de nombreux autres systèmes. Il est conçu pour accueillir plusieurs modèles de vente tels que B2B2B, D2C, B2C, etc.

SAP Commerce Cloud

Logo SAP Commerce Cloud (Source)

SAP Commerce Cloud est un système d'entreprise de longue date, anciennement connu sous le nom de SAP Hybris. Les entreprises utilisant les écosystèmes SAP, y compris les modules SAP Marketing, Ventes, Opérations, Solutions commerciales et Client, constateront qu'ils travaillent ensemble de manière transparente. Les points forts de SAP résident dans des expériences utilisateur hautement personnalisées. Les fonctionnalités multimédia et de page de destination sont nombreuses et seront appréciées par les vendeurs ciblant les marchés B2B et B2C.

En savoir plus ici.

Netsuite SuiteCommerce

L'entrée d'Oracle dans la sphère du commerce électronique B2B apporte une plate-forme omnicanale à sa famille de solutions ERP, CRM, POS et de vente. Il est bien positionné pour les entreprises B2B, B2C et D2C à la recherche d'expériences multilingues, multi-sites Web et multicanaux. En mettant l'accent sur l'expérience client, Netsuite alimente de nombreux B2B ainsi que des détaillants en contact direct avec les clients.

En savoir plus ici.

Salesforce CommerceCloud

Logo Salesforce CommerceCloud (Source)

Salesforce aide à alimenter les processus de vente et de CRM dans de nombreuses entreprises, de sorte que ceux qui cherchent à se lancer dans le commerce électronique apprécieront leurs offres CommerceCloud. Divisés en Marketing Cloud et Sales Cloud, leurs systèmes de commerce électronique B2B sont étroitement intégrés au CRM et offrent des options de personnalisation, des formulaires de réorganisation et des workflows back-end pour les entreprises B2B.

En savoir plus ici.

Adobe Magento

Adobe Magento est une plate-forme de commerce électronique open source de premier plan (Source)

Magento est une plate-forme de commerce électronique open source de premier plan, alimentant plus de 240 000 marchands. Magento est principalement axé sur les entreprises B2C, mais propose des modules complémentaires et des extensions considérables pour certaines tâches B2B. Cette plate-forme est très flexible, donc en fonction de votre personnalisation et des fonctionnalités que vous choisissez de mettre en œuvre, le coût de votre boutique de commerce électronique B2B peut varier considérablement.

InsiteCommerce

Logo InsiteCommerce (Source)

InsiteCommerce crée des solutions de commerce électronique cloud et sur site principalement pour les B2B industriels. Ils travaillent avec des fabricants, des distributeurs et des détaillants qui cherchent à vendre sur plusieurs canaux et offrent une intégration avec leur système PIM. InsiteCommerce est préféré par les PME aux grandes entreprises, en particulier celles qui recherchent une gestion de catalogue solide et des fonctionnalités back-end étendues.

En savoir plus ici.

Tableau comparatif des systèmes de commerce électronique B2B

Sur la base du tableau, nous pouvons facilement et rapidement comparer différentes plates-formes.

Conclusion

Ce n'est un secret pour personne que les achats en ligne continuent de se développer et que ce canal puissant continuera d'attirer plus d'attention, de clients et, éventuellement, d'entreprises B2B.

Comme le commerce électronique B2B reste un marché en croissance rapide, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer à réfléchir à votre stratégie de commerce électronique B2B. Considérez-le comme un investissement à long terme qui répond aux besoins futurs de votre organisation.

En analysant les plateformes de commerce électronique B2B et en posant les bonnes questions aux fournisseurs, vous serez en mesure d'identifier les fonctionnalités qui fonctionneront pour votre secteur, votre entreprise et vos clients.

Biographie de l'auteur :

Anna Korolekh est dans le marketing en ligne depuis 2009, a commencé sa carrière avec la rédaction de contenu et le développement de stratégies de création de liens. En 2010, il a été embauché en tant qu'analyste SEO pour l'agence de marketing Promodo. En 2012, elle a étendu ses compétences au-delà de SEM en devenant responsable du marketing numérique du département international. En 2014-2016, Anna a dirigé les efforts de marketing de la société de développement Web PSD2HTML jusqu'à ce qu'elle rejoigne finalement la famille Oro Inc. en novembre 2016 pour diriger la promotion numérique des produits clés d'Oro : OroCommerce et OroCRM.

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