Comment utiliser Awario pour surveiller les mentions de marque ?

C'est une vérité commune que toute entreprise veut qu'on en parle, et plus les gens en parlent, mieux c'est. Mais voici un autre problème : plus les gens discutent de votre marque, plus ces conversations sont ambiguës, ainsi que plus il y a de sources pour les rechercher.

Aimeriez-vous savoir ce que les gens disent de votre marque et ne perdez pas de temps à tracer la stratégie sur la façon de le faire ? La réponse devrait être immédiatement positive. Les hommes d'affaires qui négligent ce constituant ont tendance à voir comment le nom de leur entreprise se perd dans l'océan de l'information. Faisons désormais la lumière sur l'importance de l'analyse des mentions de marques.

Pourquoi la surveillance de la marque est-elle si importante ?

Une application bien conçue et programmée pour la surveillance des sentiments offre :

• Plus de contrôle sur les demandes provenant de vos audiences réelles et potentielles.
• Chances de réagir rapidement aux critiques (et d'éliminer le problème).
• Opportunités de rassembler des matériaux vitaux pour la planification future.
• Comprendre le degré d'acceptation de la marque dont vous faites la promotion.
• Temps libre, car les hommes d'affaires confient beaucoup de travail à l'IA.
• Automatisation des processus principalement importants pour recevoir des alertes à temps.
• Simplifier les échanges de données et d'informations avec votre équipe/partenaires commerciaux.
• Systématiser les informations pertinentes et effacer les bruits informationnels (comme les commentaires non pertinents).
• Familiarisez-vous avec les influenceurs susceptibles de renforcer la présence de votre produit/service sur le plan numérique.
• Et beaucoup plus.

C'est à cela que sert l'écoute sociale. Les outils d'écoute sociale recueillent les opinions des gens sur n'importe quel sujet que vous choisissez de suivre. Il peut s'agir d'une marque, d'une personne, d'une campagne, d'un événement, etc. La plupart d'entre eux ont un ensemble de fonctions similaires mais mettent l'accent sur différents besoins des clients en adaptant les détails et les fonctionnalités spécifiques.

Awario est conçu pour héberger toutes les principales fonctionnalités d'écoute sociale et le garder convivial et abordable en même temps.

Quant au suivi des mentions de marque Awario, il offre un nombre suffisant de mesures montrant les résultats des mentions de marque collectées qui vous permettent d'avoir une vue vraiment complète de la réputation d'une entreprise et des informations sur ce qui peut être amélioré.

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La valeur de la surveillance de la marque

La surveillance de la marque présente un certain nombre d'avantages, notamment :

Amélioration de la satisfaction client

La surveillance de la marque peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent de plus gros problèmes.

Stimuler les ventes

En gardant un œil sur la réputation de votre marque, vous pouvez vous assurer que vos efforts de marketing et de vente sont alignés sur le sentiment des clients.

Protéger votre marque

Dans le monde d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de protéger votre marque contre les attaques en ligne et la publicité négative. La surveillance de la marque peut vous aider à faire exactement cela.

Accroître l'efficacité

En automatisant la surveillance de la marque, vous pouvez libérer du temps et des ressources qui peuvent être mieux consacrés à d'autres tâches.

Génération de prospects

La surveillance de la marque peut vous aider à identifier des clients potentiels et à générer des prospects pour votre équipe de vente.

Quels éléments de marque devez-vous surveiller ?

En ce qui concerne la surveillance de la marque, il y a quelques éléments clés sur lesquels vous devez garder un œil. Ceux-ci incluent le nom, les logos, les slogans et les messages de votre marque. En gardant une trace de ces éléments, vous pouvez vous assurer que votre marque est représentée avec précision et cohérence sur tous les canaux.

En plus de surveiller les éléments de votre propre marque, vous devez également être conscient de la façon dont vos concurrents se font connaître. Cela peut vous donner un aperçu de ce qui fonctionne bien pour eux et vous aider à adapter votre propre stratégie en conséquence.

Enfin, il est également important de garder un œil sur les tendances générales de votre industrie. En comprenant les derniers développements, vous pouvez vous assurer que votre marque reste pertinente et compétitive.

Comment surveiller les mentions de marque avec Awario ?

Vous devrez ajouter une nouvelle alerte et saisir le nom de votre marque et ses variantes dans le champ du mot-clé. Vous pouvez également exclure certains mots-clés de la recherche si le nom de votre marque est un mot courant et peut facilement être confondu avec quelque chose sans rapport (par exemple, Apple).

Affinez la recherche en choisissant les paramètres d'alerte avancés. Ils peuvent avoir un impact important sur vos résultats, et des indications correctes rendront vos résultats de recherche précis.

Dès que vous commencerez à recevoir votre première conversation en ligne, le tableau de bord sera rempli de données analytiques.

Bien sûr, le véritable processus de surveillance de la marque ne serait pas complet sans suivre les commentaires sur vos campagnes ou vos activités marketing dans votre créneau. L'écoute sociale peut parfaitement fonctionner pour Awario hashtag analytics, vous aidant à rechercher, construire et mettre à jour votre stratégie de hashtag.

Pour éliminer les résultats provenant d'autres sources, créez une alerte distincte et ajoutez uniquement les hashtags que vous souhaitez analyser pour votre campagne actuelle ou future. Les médias sociaux sont une source cruciale d'opinion des utilisateurs et vous guideront à travers les tendances et vous aideront à en créer une vous-même.

Comment pouvez-vous apprendre de l'analyse des mentions de marque Awario ?

Voici 6 métriques clés à observer :

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1. Les mentions et leur portée

Accédez à l'onglet Mentions dans le tableau de bord Awario et voyez leur nombre dans un laps de temps choisi en dynamique.

L'onglet Portée montrera les pics lorsque les mentions de votre marque couvraient les audiences les plus importantes ou les audiences les moins impactées. Ici, vous verrez les sources et l'étendue de l'exposition.

2. Sentiment

Le widget de sentiment vous donne accès au sentiment dominant autour des mentions de votre marque. Vous pouvez cliquer sur un onglet Positif ou Négatif et être redirigé vers le flux de mentions où vous pouvez les lire et y répondre si nécessaire.

Les graphiques Mentions, Reach et Sentiment peuvent également offrir une analyse dynamique suggérant la raison des pics et des creux. Si l'outil détecte un modèle ou des facteurs de causalité, il vous montrera un élément Insight cliquable.

Vous pouvez également accéder au coin supérieur droit du tableau de bord Awario et cliquer sur l'icône Insights pour voir ces informations agrégées en un seul endroit afin d'obtenir une image complète.

3. Nuage de sujets

Le nuage de sujets vous ouvre les autres sujets qui sont discutés avec les mentions de votre marque. Le nuage est interactif, il suffit de passer la souris sur n'importe quel mot qu'il contient et de voir le nombre et le pourcentage de mentions avec celui-ci.

En outre, vous pouvez appuyer dessus et être envoyé au flux de mentions pour voir tous les messages où votre marque est mentionnée accompagnée de ce mot. Le flux permet le filtrage des sorties.

4. Meilleures mentions

Dans la partie gauche du tableau de bord Awario, vous pouvez voir les principales mentions. Ce flux vous montre la mention la plus populaire en commençant par le haut. Vous pouvez cliquer dessus et accéder directement à la ressource qui s'ouvre dans votre tableau de bord vous permettant d'interagir avec le message.

5. Les meilleurs influenceurs

Comme pour les Top mentions, les Top influenceurs affichent le flux avec les influenceurs, les blogueurs ou les médias les plus populaires avec le plus grand public dans les publications ou les articles dont vous êtes mentionné.

Pour en savoir plus, cliquez sur la mention et appuyez sur l'icône d'information dans le coin supérieur droit. Vous verrez les détails d'un auteur qui a mentionné votre marque, votre trafic, votre compteur d'influence, les meilleurs auteurs de la source, etc. pour évaluer sa pertinence et planifier la communication future.

6. Origine

Si vous avez sélectionné toutes les sources lors de la création de votre alerte, vous pouvez bénéficier d'un autre onglet Sources perspicace. Le graphique présentant le pourcentage de mentions de votre marque parmi différentes sources, y compris les réseaux sociaux, les blogs et les sites Web, est interactif. Vous pouvez appuyer sur n'importe quelle partie de celui-ci pour accéder au flux de mentions en commençant par le plus récent à partir du haut.

L'utilisation des matériaux recueillis

Ne supposez pas que vous vous débarrasserez de toutes ces informations dès que vous atteindrez un autre objectif commercial. Nous vous recommandons de sauvegarder les informations fixes que vous priorisez en analysant le sentiment et les autres constituants. Et il y a plusieurs raisons à cela :

• Les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels sont tout aussi importants. Les affaires signifient toujours considérer les choses dans une perspective à long terme. Un homme d'affaires pro-business ne néglige jamais de mettre en contraste ses périodes (in) réussies. Et vous aurez besoin d'une couverture maximale pour obtenir des résultats plus clairs.
• Décisions fondées sur des preuves. Chaque action commerciale que vous/votre équipe entreprenez exige d'abord une planification approfondie. Et vos décisions ont besoin d'une diversité et d'une quantité maximales. Seulement cela vous permet de considérer tous les gains et inconvénients potentiels.
• Apprendre des erreurs. Des rapports détaillés sur le sentiment et d'autres composants indiquent ce que vous faites de manière stellaire et où vous avez trébuché. Et même si vous pensez qu'une erreur identique est invraisemblable, ne vous précipitez pas pour supprimer cette information. Et si vous trébuchez à nouveau, essayez de comparer comment cela s'est passé pour la première et pour la deuxième fois.

Quelques outils supplémentaires pour surveiller, analyser et répondre à la mention de la marque

Il existe un certain nombre d'autres outils disponibles qui peuvent vous aider à surveiller, analyser et répondre aux mentions en ligne de votre marque. Voici quelques-uns des plus essentiels :

1. Google Alerts est un outil gratuit qui vous permet de suivre toute mention de votre marque ou de vos mots clés sur le Web. Créez simplement une alerte et Google vous enverra un e-mail chaque fois que votre marque sera mentionnée en ligne.
2. Mention est un outil payant qui offre des fonctionnalités similaires à Google Alerts, mais avec plus de fonctionnalités et d'intégrations. Par exemple, vous pouvez utiliser Mention pour suivre les mentions des concurrents, recevoir des alertes en temps réel et configurer des réponses automatiques.
3. Brand24 est un autre outil payant qui offre des fonctionnalités similaires à Mention. Outre le suivi des mentions de marque, Brand24 propose également des informations sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs.
4. Hootsuite Insights est un outil payant qui offre aux utilisateurs la possibilité de suivre, d'analyser et de répondre aux mentions sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Il est particulièrement utile pour les entreprises ayant une présence active sur les réseaux sociaux.
5. Sprout Social est un outil payant qui va au-delà de la simple surveillance de la marque. Outre le suivi des mentions de marque, Sprout Social fournit également des informations sur l'analyse des médias sociaux, l'analyse des concurrents, etc.

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En conclusion

Awario est un outil intuitif pour sonder l'analyse des mentions de votre marque, effectuer des recherches sur l'ensemble du Web et vous faciliter la hiérarchisation. Mais il faut dire que ce n'est pas un outil dont vous avez besoin. C'est une nécessité si vous voulez que votre marque brille en haut de la barre de recherche du navigateur.