5 façons simples d'éviter le filtrage des opérateurs et le spam SMS

En tant que spécialiste du marketing, il peut être tentant de profiter des offres de marketing par SMS en ligne directe pour atteindre les clients. Mais un faux mouvement et vous recevrez accidentellement votre message bien intentionné marqué comme spam.

Et une chose que nous savons, c'est que personne n'aime les spams par SMS.

Heureusement, éviter le filtrage des opérateurs est aussi simple que de soumettre toutes vos campagnes de messagerie texte à un "test anti-spam". Comprenez simplement comment fonctionne le filtrage des opérateurs, connaissez certains des mots déclencheurs de spam courants à éviter et suivez les meilleures pratiques de marketing par SMS.

Qu'est-ce que le filtrage des porteuses ?

Le filtrage des opérateurs est l'action que les opérateurs téléphoniques comme AT&T, Verizon et T-Mobile entreprennent pour bloquer la livraison de certains ou de tous les messages jugés inappropriés ou spam d'un numéro ou d'une entreprise spécifique.

Les filtres de transporteur ou "filtres anti-spam SMS" vont des mots-clés qui empêchent les messages texte de passer aux filtres avancés d'apprentissage automatique qui protègent les clients contre une invasion de messages indésirables en temps réel.

En règle générale, les plaintes des clients activent ces filtres, l'opérateur bloquant immédiatement les futurs messages envoyés à partir du numéro signalé. Mais il existe quelques autres raisons de filtrer, telles que :

• Pour garantir la conformité du marketing par SMS avec les politiques de l'opérateur, ainsi qu'avec la réglementation nationale, locale ou spécifique au pays
• Pour appliquer les règles et réglementations de marketing par SMS et protéger les abonnés mobiles contre les messages non sollicités ou indésirables qui sont abusifs ou frauduleux ou qui contiennent un contenu douteux
• Pour réduire le taux de désabonnement des abonnés mobiles et réduire le risque que des clients insatisfaits intentent une action en justice et demandent des dommages et intérêts
• Pour empêcher l'envoi de messages peer-to-peer (P2P) via des flux application-to-person (A2P), et vice versa

Les transporteurs sont très discrets sur leurs systèmes de filtrage des messages pour empêcher les spammeurs d'apprendre à esquiver ces protections. Contrairement aux e-mails, où le destinataire peut choisir d'autoriser les adresses e-mail, les opérateurs de téléphonie mobile ne tiennent pas compte des préférences de l'utilisateur lors du blocage d'un message. Vous devez donc redoubler de prudence lorsque vous envoyez des SMS aux clients.

5 conseils pour éviter de déclencher des filtres de transporteurs ou des filtres anti-spam

Vos messages marketing destinés aux clients peuvent être bloqués pour deux raisons : le contenu contenant du spam et les SMS volumineux. Voici les meilleures pratiques de marketing par SMS qui vous aideront à éviter le filtrage des opérateurs :

1. Suivez les règles CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM est l'une des lois les plus populaires sur le marketing par SMS qui réglemente la façon dont vous pouvez envoyer des messages texte et à qui. Il donne aux destinataires le droit de refuser les communications commerciales avec une entreprise spécifique et fixe des sanctions si l'entreprise ne respecte pas leur demande.

Voici quelques conseils pour réussir l'inspection CAN-SPAM :

• Soyez franc sur ce que vous vendez et demandez à vos clients
• Mentionnez clairement l'entreprise que vous représentez
• Suivez les meilleures pratiques d'activation des SMS et laissez les destinataires se désabonner quand ils le souhaitent

2. Évitez les spams et les caractères spéciaux

Il n'y a pas de liste officielle décrivant les mots/sujets communs déclencheurs de spam, mais les experts conviennent que certains mots/expressions sont du spam et doivent donc être évités à tout prix.

Mots de spam "gain financier" :

• Économiser jusqu'à
• Économisez beaucoup d'argent
• Des milliards
• Remboursement
• $$$

Mots de spam "Freebie" :

• Gratuit $$$
• Aperçu gratuit
• Accès libre
• Essai gratuit
• Argent gratuit

Mots de spam "réclamation exagérée" :

• Sans risque
• 100% satisfait/gratuit/plus
• Hormone de croissance humaine
• Tu ne vas pas en croire tes yeux
• Guérir la calvitie

Mots de spam "Fear of Missing Out (FOMO)":

• Cela ne durera pas
• Vous avez été sélectionné
• Passer à l'action
• Temps limité
• Ne supprimez pas

Mots de spam SMS à usage général :

• Informations importantes concernant
• Informations demandées
• Nécessite un investissement initial
• Numéro de sécurité sociale
• Chèque ou mandat

En plus du contenu spam, évitez les mots en MAJUSCULES (ça fait crier, n'est-ce pas ?), les caractères spéciaux et l'envoi de plusieurs messages identiques. Si vous devez utiliser des caractères spéciaux, gardez à l'esprit que votre limite de caractères passe de 160 à 70 par SMS.

3. N'utilisez pas de raccourcisseurs de liens tiers

Au lieu de gaspiller de précieux caractères SMS sur une longue URL, vous pouvez ajouter des liens raccourcis à vos messages.

Mais les opérateurs ne sont pas fous des raccourcis d'URL populaires comme bit.ly, car ils sont souvent utilisés par les spammeurs pour dissimuler des liens suspects.

Pour éviter que votre message ne soit signalé comme spam, vous pouvez utiliser un lien raccourci de marque ou le raccourcisseur d'URL intégré de SimpleTexting. Si vous utilisez le nôtre, il vous suffit de coller le lien dans votre texte, et nous le raccourcirons automatiquement pour vous.

4. Vérifiez votre fréquence d'envoi

Il est préférable d'envoyer un SMS par semaine . En ce qui concerne le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing, les données indiquent qu'il est midi.

L'une des erreurs les plus courantes dans le marketing par SMS est d'envoyer trop de SMS. Des études suggèrent que les taux de désabonnement augmentent considérablement lorsque les entreprises commencent à envoyer 10 à 15 messages par mois. Il est préférable de commencer petit et de modifier la cadence de vos messages une fois que vous avez plus de données concernant les préférences de vos destinataires.

La fréquence d'envoi des messages dépend également du type de SMS que vous envoyez.

Si vous possédez une marque de commerce de détail, vous pouvez envoyer des messages aux destinataires en fonction de la fréquence à laquelle ils effectuent des achats sur votre site Web. Mais si vous souhaitez envoyer des rappels sur votre dernier lancement de produit, envoyer des SMS aux destinataires une ou deux fois par semaine jusqu'au jour du lancement est plus logique.

5. Personnalisez votre contenu

Les filtres de transporteur bloquent les messages texte qu'ils pensent que les clients n'aimeront pas. Les exemples courants incluent les publicités indésirables et les coupons non sollicités.

Si vos messages ressemblent à ce type de contenu spam, cela déclenchera probablement également un filtrage.

Donnez la priorité à l'envoi de SMS de qualité et exécutez des campagnes SMS qui offrent une valeur constante aux destinataires. Concentrez-vous sur l'amélioration des relations client avec votre entreprise en envoyant des mises à jour importantes (notifications d'expédition, codes d'authentification) ou des informations urgentes (rappels de rendez-vous, annonces de vente flash).

De plus, vos messages texte doivent sonner comme s'ils provenaient de vous - une personne vivante et respirante - et non d'un bot. Donnez à votre contenu SMS un son décontracté et poli, comme vous le feriez lorsque vous parlez à un ami.

Le Wrap sur le filtrage des transporteurs et le spam SMS

Ignorer les réglementations des opérateurs compromettra votre campagne de marketing par SMS avant même qu'elle ne commence. Ces réglementations ont un but et protègent les clients, vous devez donc en tenir compte lors de la définition de vos stratégies de message et de la rédaction de votre SMS.

La bonne nouvelle est que la conformité n'est pas trop difficile. Vous pouvez facilement éviter les spams par SMS en :

• Fournir un contenu personnalisé et précieux
• Éviter les mots et expressions de spam courants
• Se conformer aux lois applicables et aux directives de l'industrie
• Maintenir une fréquence d'envoi raisonnable
• Exiger l'opt-in et offrir l'opt-out

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